李曉利

過去，陽澄湖風(fēng)景區(qū)一直面臨旅游內(nèi)容單一、季節(jié)性制約強的發(fā)展瓶頸，游客對除大閘蟹之外的特色美食和美景了解甚少。隨著蘇州移動為其打造的“智慧旅游平臺”正式上線，陽澄湖景區(qū)正式步入智慧旅游新時代。有了“智慧旅游平臺”，來陽澄湖度假區(qū)的游客可連接度假區(qū)免費Wi-Fi，登錄度假區(qū)微網(wǎng)站或關(guān)注“陽澄湖度假區(qū)”微信公眾號，即可實現(xiàn)度假區(qū)信息查詢、景點票務(wù)在線購買并支付、景點GPS地圖定位、漁家樂預(yù)訂支付以及大閘蟹等的產(chǎn)品在線購買。更智慧的生活提供技術(shù)支撐，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，開啟“智慧旅游”新時代。

景區(qū)信息知多少

假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風(fēng)光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)，成為江浙滬一帶人們過年期間旅游度假的首選地點之一。當(dāng)王女士一家駕車來到東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)時，發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的主要道路旁都豎立著正在滾動發(fā)布交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導(dǎo)信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時間，順利抵達景區(qū)。在找地方停車時，王女士發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的重點位置，還有大屏幕顯示各個停車場的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場停好車，一家人在東太湖邊度過了一個悠閑的假期。

而這一切，都歸功于江蘇蘇州移動為東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。據(jù)悉，這套智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應(yīng)用系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，除了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)外，還包括了智能安防系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、智能車船調(diào)度系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能景觀燈系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等九個智能化應(yīng)用子系統(tǒng)，是蘇州移動為吳江東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的一套智能化信息管理、引導(dǎo)、控制平臺。

蘇州移動還通過在門戶網(wǎng)站、APP開發(fā)等項目的合作，協(xié)助景區(qū)生態(tài)旅游度假區(qū)進行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)。優(yōu)化改造中的度假區(qū)門戶網(wǎng)站新增了預(yù)訂支付功能。同時，升級后度假區(qū)的商戶還可在度假區(qū)官網(wǎng)商戶窗口更方便地發(fā)布管理信息，協(xié)助商戶進行宣傳。手機APP作為門戶網(wǎng)站的補充，可為游客提供多種旅游信息服務(wù)。

此外，“智慧旅游平臺”還設(shè)置有反饋渠道和線上問卷調(diào)查等板塊，游客可隨時登錄景區(qū)微網(wǎng)站或發(fā)消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區(qū)工作人員也可隨時獲悉游客意見，進一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。

電商平臺上景區(qū)與游客互動

陽澄湖生態(tài)旅游度假區(qū)管委會副主任袁吉介紹，自從度假區(qū)管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。

與提供景點介紹與咨詢等常規(guī)服務(wù)的傳統(tǒng)平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實現(xiàn)了景區(qū)與游客的互動，提供景點票務(wù)在線購買支付、漁家樂預(yù)訂支付，以及大閘蟹等土特產(chǎn)購買等服務(wù)，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯(lián)、微信三種方式進行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設(shè)置了反饋渠道、線上問卷調(diào)查等內(nèi)容，游客的需求或是對景區(qū)產(chǎn)品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”。

巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進一步優(yōu)化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認知度，可推動陽澄湖景區(qū)的旅游發(fā)展。

“智慧洞察”景區(qū)“好幫手”

據(jù)悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區(qū)正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統(tǒng)在蘇州的成功應(yīng)用，“智慧洞察”系統(tǒng)可以為景區(qū)管理者解答一系列復(fù)雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區(qū)的何處停留時間最長，景區(qū)該如何緩解擁擠等；它也能為政府規(guī)劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數(shù)據(jù)支持。

“智慧洞察”大數(shù)據(jù)平臺不僅可處理海量數(shù)據(jù)，還具備開放接口、提供差異化服務(wù)等特點，充分體現(xiàn)出江蘇移動的大數(shù)據(jù)處理能力，讓大數(shù)據(jù)成為景區(qū)管理的“好幫手”。

“‘智慧洞察系統(tǒng)是將現(xiàn)有的資源與智能分析平臺相結(jié)合，利用手中的資源可以實時采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進行‘加工，可以分析出游客來源構(gòu)成、景點人員密度等。”蘇州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監(jiān)控、短信預(yù)警、精準營銷、服務(wù)推送等功能，最大限度保證游客的游覽質(zhì)量，提高景區(qū)管理員的工作效率?！?/p>

要想提高景區(qū)管理效率，離不開“智慧洞察”系統(tǒng)的三類服務(wù)，即景區(qū)游客客源分析、景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區(qū)游客客源分析可對園內(nèi)進行實時數(shù)據(jù)采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內(nèi)客源排名、全國客源排名等；利用手機網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)對游客、住戶、路過人群進行區(qū)分；并進一步篩選出一日游、兩日游等不同天數(shù)的游覽類型。這些數(shù)據(jù)能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警則是為了讓游客能在拙政園內(nèi)獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據(jù)游客舒適度情況進行顏色標注，系統(tǒng)可實時播報景區(qū)內(nèi)游客總量和擁擠、較擁擠區(qū)域的相關(guān)信息，這樣景區(qū)管理人員可以進行及時疏導(dǎo)，部署安全保障工作?！碧K州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調(diào)整游覽順序，提高游覽質(zhì)量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區(qū)域和冷門區(qū)域、不同節(jié)假日的吸引力、景區(qū)流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠規(guī)劃都很有意義?！?/p>

除了服務(wù)單個景區(qū)，“智慧洞察”系統(tǒng)還可為旅游局提供更高一級的服務(wù)，例如景區(qū)間客流分析、景區(qū)喜好分析、景區(qū)對比分析等，由此生成景區(qū)日報、周報和月報，幫助旅游局宏觀掌握并規(guī)劃全市旅游資源。

“旅游業(yè)的發(fā)展對蘇州，乃至對整個江蘇省都具有重要意義。因此，我們很重視‘智慧旅游建設(shè)，我們相信‘智慧洞察大數(shù)據(jù)平臺及其延伸出的一系列旅游產(chǎn)品可以為全省旅游業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻?！碧K州移動工作人員小鄭說，“而且，‘智慧洞察還可以擔(dān)任商鋪選址助手和營銷指南針，對緩解城市交通壓力也有幫助，是一個功能非常豐富的平臺，我們正積極拓展它的應(yīng)用渠道，希望該平臺的上線能為蘇州的發(fā)展創(chuàng)造更多驚喜。

據(jù)悉，蘇州移動計劃下階段對“智慧旅游平臺”進行功能擴充，將該平臺打造成為陽澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”，為游客提供景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進一步優(yōu)化旅游體驗，讓旅游變得更愜意，更舒適，更智慧。