朱紅霞

摘 要： 領(lǐng)導(dǎo)者在組織中肩負(fù)重任，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)及培養(yǎng)自身的情感智能，不斷加強(qiáng)自我認(rèn)知、自我管理及自我激勵(lì)，同時(shí)還應(yīng)關(guān)注他人的情感因素，掌握人的多層次情感需求，通過運(yùn)用移情與社會(huì)技能調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，從而打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與使命。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者 情感智能 領(lǐng)導(dǎo)力

情感智能是近年來心理學(xué)家和領(lǐng)導(dǎo)力研究者非常關(guān)注的領(lǐng)域。情感智能的培養(yǎng)與形成在社會(huì)生活的各個(gè)方面都有著十分重要的意義，這一點(diǎn)已引起廣泛關(guān)注。而大量研究也表明情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力有著十分密切的關(guān)系，它在團(tuán)隊(duì)管理，組織關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通及引領(lǐng)變革決策等方面都發(fā)揮著重要而又深刻的影響。因而領(lǐng)導(dǎo)者懂得正確認(rèn)知及有效培養(yǎng)自身的情感智能，并把情感智能情感智能滲透運(yùn)用到工作的方方面面，這對(duì)實(shí)現(xiàn)自身及組織績(jī)效至關(guān)重要。

一、情感智能的基本內(nèi)涵及其五大維度

情感智能，又稱情緒智力（Emotional Intelligence，EI）是指察覺和管理情緒線索和情緒信息的能力。了解自己的情緒并擅長(zhǎng)覺知他人的情緒，這種能力能讓我們?nèi)穗H關(guān)系更加友好、和諧，也能更好地發(fā)揮自身的影響力。眾所周知，影響力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力之一。提升情感智能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力有著非凡的意義。

情感智能包含以下五個(gè)維度。

自我意識(shí)。自我意識(shí)是對(duì)自己身心活動(dòng)的覺察，即自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，具體包括認(rèn)識(shí)自己的身體狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。自我意識(shí)是情感智能的基礎(chǔ)，是其他四個(gè)維度的重要先決條件。在日趨復(fù)雜的當(dāng)今社會(huì)，僅憑智商及專業(yè)技能就能做好管理、做好領(lǐng)導(dǎo)的各方面工作是不現(xiàn)實(shí)的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)真剖析自己，深刻地去認(rèn)知自己，了解自身的情感及其影響因素。領(lǐng)導(dǎo)者越是有深刻的自我意識(shí)，就越能夠客觀地評(píng)估自身的局限與優(yōu)勢(shì)以及所處環(huán)境的利弊。

自我管理。自我管理是指管理自己情緒和沖動(dòng)的能力。只有在深刻自我意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能加強(qiáng)自我管理。這里的自我管理更多的是指情緒管理。正所謂人無完人，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不可避免地存在正面情緒和負(fù)面情緒。自我管理并不是指壓抑、逃避自我的負(fù)面情緒，而是在客觀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，正確地、有技巧性地管理這些負(fù)面情緒，從而轉(zhuǎn)移或更大限度降低其不利影響，真正成為自身情緒的主人。同時(shí)還應(yīng)最大限度地發(fā)揮自身的積極的正面的情緒。一個(gè)善于自我管理的領(lǐng)導(dǎo)者是臨危不亂、不忘使命、在任何逆境中也能心存希望、永保樂觀。

自我激勵(lì)。自我激勵(lì)是指面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力。它不需要外界的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰作為激勵(lì)手段，它完全來自于個(gè)人本身，它是為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)而不懈努力追求的一種心理活動(dòng)。自我激勵(lì)很顯然是一種領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)。一個(gè)善于自我激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，喜歡挑戰(zhàn)、善于學(xué)習(xí)，對(duì)新事物始終充滿好奇與渴望；同時(shí)嚴(yán)于律己，面對(duì)困難與挫折時(shí)，表現(xiàn)出過人的膽識(shí)與毅力；他們樹立著榜樣的力量，時(shí)刻散發(fā)出正能量，這種自我激勵(lì)的能力不僅激勵(lì)著自己，也積極影響著團(tuán)隊(duì)。

感同身受。感同身受通常也被稱為移情。它是指體味他人情感的能力。這個(gè)能力是從認(rèn)知自身移向了認(rèn)知他人，它要求設(shè)身處地地去理解和感受他人的情感。在日常生活和工作中，我們經(jīng)?？吹胶芏嗟恼`解與沖突來自于雙方的立場(chǎng)不同導(dǎo)致的認(rèn)識(shí)不同，而雙方又不能換位思考，去了解對(duì)方的情緒及其來源，從而無法達(dá)成互相理解、做到互相體諒。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)能分享別人的情感，對(duì)他人的處境感同身受，客觀理解，并且有分析他人情感的能力。這樣才能容納不同的觀點(diǎn)，并能與不同情感的人互動(dòng)、交流。一個(gè)掌握了感同身受能力的領(lǐng)導(dǎo)者具有很好的傾聽能力，他們往往群眾基礎(chǔ)較好，交往起來讓人如沐春風(fēng)，很有個(gè)人魅力，讓人信服。

社會(huì)技能。社會(huì)技能是指處理他人情緒的能力。在正確理解他人的情感后，如何積極地影響他人、有效地處理他人的情緒及與他人之間的人際關(guān)系將會(huì)是十分重要的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是人的工作，就是溝通的工作。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，如何與這獨(dú)立、復(fù)雜的個(gè)體交往，如何有效處理每個(gè)個(gè)體的情緒，從而更好的溝通、交流與合作，這都是領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力。一個(gè)有著良好社會(huì)技能的領(lǐng)導(dǎo)者往往能在組織內(nèi)外形成廣泛而又健康、穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)，從而將自身的影響圈不斷的擴(kuò)大。

二、情感智能的顯著特點(diǎn)

（一）情感智能具有可塑性：

情感智能的可塑性體現(xiàn)在它可以通過后天的努力與培養(yǎng)不斷地提升。眾所周知，智力后天的可塑性是極小的。而情感智能則是可以通過從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)中不斷地汲取營(yíng)養(yǎng)來不斷提升的。人的一生都應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)及提升自我的情感智能。根據(jù)人們對(duì)情感智能水平進(jìn)行的一項(xiàng)追蹤研究顯示：隨著個(gè)體越來越善于調(diào)控自己的情緒和沖動(dòng)，更善于激勵(lì)自己以及共情能力的增強(qiáng)和社交技巧的不斷豐富，人們?cè)谇楦兄悄苌系哪芰Ρ憩F(xiàn)也不斷地得到提高。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分意識(shí)到這點(diǎn)，不斷增強(qiáng)情感智能的學(xué)習(xí)意識(shí)，并在領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐工作中不斷總結(jié)，反省，從而提高情感智能的水平。

（二）情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)。

1995年，戈?duì)柭霭娴摹扒榫w智力”一書，顛覆了一切成敗取決于智商的傳統(tǒng)觀念。人們開始越來越關(guān)注情感智能在人的生活和工作中的作用和影響。通過一些具體分析，戈?duì)柭热税l(fā)現(xiàn)，最有效的領(lǐng)導(dǎo)都具有一個(gè)共同特征，那就是有較高的情感智能。情感智能是領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素，是領(lǐng)導(dǎo)者成功及有效管理的重要保障。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白情感智能在管理和領(lǐng)導(dǎo)的工作中有著不可忽視的重要性，并不是傳統(tǒng)所說的智商決定一切，從而堅(jiān)定培養(yǎng)自我情感智能的決心。

三、領(lǐng)導(dǎo)者情感智能的培養(yǎng)方式

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)在情感智能意識(shí)方面的高度重視。情感智能理論的提出讓領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到不能再像往常那樣單靠經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能來做好領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)工作，而應(yīng)當(dāng)具備情感智能方面的知識(shí)和能力。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情感智能在意識(shí)上的提升和觀念的轉(zhuǎn)變是情感智能培養(yǎng)的重要前提和先決條件。我們發(fā)現(xiàn)高度重視情感智能的領(lǐng)導(dǎo)者，在日常管理及各項(xiàng)溝通工作中，往往有意識(shí)地去認(rèn)知自身及他人的情緒，并了解這些情緒的來源，從而自我管理及管理他人的情緒，并有效地應(yīng)對(duì)情緒，最終達(dá)到理想的溝通成果。而一個(gè)沒有任何或極少情感智能方面意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者往往都是在利用自己手中的權(quán)利，不考慮他人的感受，往往表現(xiàn)出簡(jiǎn)單、粗暴的溝通方式，這很容易造成管理問題及組織效能低下。因而，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)情感智能方面的意識(shí)，認(rèn)知到它的重要性及不可替代性。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)情感智能的學(xué)習(xí)。情感智能在20世界90年代由美國(guó)心理學(xué)家Salovey和Mayer提出。在1995年，Goleman在《Emotional Intelligence》一書中較系統(tǒng)地介紹了情感智能的基本內(nèi)涵及五大維度，及其對(duì)成功的影響及如何培養(yǎng)等問題。1997年，Bar-on經(jīng)過多年的研究也提出了情感智能的定義，并指出它是決定一個(gè)人是否能夠成功的重要因素，并直接影響著人的整個(gè)心理健康。情感智能的研究還在不斷地延伸，越來越多的心理學(xué)家及領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者對(duì)此興趣濃厚。領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)這些理論并關(guān)注這些理論的發(fā)展，從而為自身在實(shí)際工作中的運(yùn)用提供了有力的理論基礎(chǔ)，能更有效地指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者情感智能的實(shí)踐應(yīng)用。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中不斷地運(yùn)用、總結(jié)及提升情感智能。實(shí)踐是最好的老師，領(lǐng)導(dǎo)者可以在情感智能的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、探索、以及成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下幾個(gè)方面的實(shí)踐來不斷提升自身的情感智能：

1. 自我監(jiān)控提高情緒知覺。當(dāng)一些情緒由外界環(huán)境引起或伴隨著自己的一些看法和信念產(chǎn)生，自我監(jiān)控就能夠加強(qiáng)這些情緒知覺。領(lǐng)導(dǎo)者不妨對(duì)每天情緒的變化做記錄，并分析是什么信念和活動(dòng)導(dǎo)致這些情緒的出現(xiàn)和變化。認(rèn)知自我并非易事，正如喬哈里視窗理論所指出的，人有開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、位置區(qū)。通過不間斷地實(shí)踐這項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)更多地了解到自己的盲點(diǎn)，同時(shí)對(duì)自身的情緒有極大的敏銳度，自我意識(shí)將不斷地提高。

2. 自我調(diào)節(jié)管理負(fù)面情緒。一個(gè)人情感智能的高低，主要表現(xiàn)為對(duì)自己的消極情緒進(jìn)行有效控制的水平。每個(gè)人都會(huì)有情緒化、沖動(dòng)、非常悲觀失望的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。領(lǐng)導(dǎo)者在處理負(fù)面情緒的實(shí)踐中，情緒管理是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)鍛煉自己能隨情境的變化適當(dāng)?shù)卣{(diào)劑自身的情緒而非自我壓抑，并且能在有適宜對(duì)象的情況下，以合適的方式表達(dá)出被人所接收的恰當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中培養(yǎng)自己駕馭情緒的能力，從而保持一貫良好的情緒狀態(tài)，由此產(chǎn)生出良好的工作業(yè)績(jī)及管理效果。一個(gè)善于情緒管理的領(lǐng)導(dǎo)者往往樂觀、自信、有親和力。

3. 自我激勵(lì)與完善自我，提升人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)時(shí)常激勵(lì)自己。一個(gè)善于自我激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)追求卓越、并以頑強(qiáng)的意志和驚人的毅力去激發(fā)自身的正面情緒，不受負(fù)面情緒的干擾，永遠(yuǎn)充滿著正能量。一個(gè)自我激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)總是躲在舒適區(qū)，他們渴望突破，他們目標(biāo)高遠(yuǎn)，他們時(shí)刻有緊迫感、危機(jī)感，他們直面困難、敢于冒險(xiǎn)。我們經(jīng)常折服于偉大領(lǐng)導(dǎo)者他們的自我完善程度及人格魅力。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常激勵(lì)自己、提升自身的人格魅力，從而擴(kuò)大影響力與號(hào)召力。

4. 觀察、揣摩人并關(guān)注人的多層次需要，成為組織的潤(rùn)滑劑。正如馬斯洛的層次需求理論，人有多層次的需求。而人的情緒也有多面性，如何在實(shí)踐中觀察、揣摩人，了解他們不同的需求及各類情緒這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)必備一項(xiàng)技能。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)尊重他人的情感，鼓勵(lì)他們充分表達(dá)自己的思想情感及內(nèi)心活動(dòng)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能真正了解他們的情感需求，才能有策略、有技巧地去做好溝通工作。由于人的復(fù)雜性不排除會(huì)有失敗的時(shí)候。但只要領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中不斷地運(yùn)用、總結(jié)和復(fù)盤，了解他人情緒上的能力就會(huì)得到不斷地提升。

5. 鼓勵(lì)溝通、交流與合作，構(gòu)建反饋機(jī)制與和諧關(guān)系。溝通和交流對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)上級(jí)、同級(jí)和下屬的關(guān)系非常重要。有效溝通可以加強(qiáng)相互理解與支持。領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力往往決定著其能否成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，一是要善于傾聽，二是要善于表達(dá)，三是要在工作的方方面面創(chuàng)造一個(gè)溝通、交流和反饋的機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)好的溝通平臺(tái)與氛圍。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在以上三個(gè)方面多實(shí)踐、多總結(jié)，提升個(gè)人的社會(huì)技能。

結(jié)束語

毫無疑問，情感智能是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否取得成功的關(guān)鍵因素之一。隨著情感智能研究的不斷深入及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其重視度的提升，領(lǐng)導(dǎo)者將正確認(rèn)知情感智能并積極、有效培養(yǎng)自身相關(guān)方面的能力。我們期待越來越多領(lǐng)導(dǎo)者將情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力有效結(jié)合，造就卓越，成就自我。

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