萬旭昶

背景資料：在公司召開的研發(fā)工作專項會議上，徐新建董事長把在美國哈佛大學、麻省理工學院、斯坦福大學等世界頂尖學府的見聞作了分享，包括許多新鮮概念和詞匯：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能家居、智能機器人、跨界等等，如何將它們和當下的企業(yè)結合，筆者在不斷思考。

曾經(jīng)有一段時間，筆者系統(tǒng)地了解了“現(xiàn)代企業(yè)管理之父”彼得·德魯克的一些管理思想，如企業(yè)戰(zhàn)略思考、卓有成效的管理者、盈利模式與競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新與企業(yè)家精神等等，結合公司研發(fā)工作會議精神，筆者慢慢有些體悟。

企業(yè)存在的終極目的到底是什么？德魯克講過：企業(yè)存在的終極目的就是創(chuàng)造客戶。

企業(yè)拿什么去“創(chuàng)造客戶”呢？當然是產(chǎn)品。這里講的產(chǎn)品既有有形的產(chǎn)品也有無形的產(chǎn)品（服務）。

企業(yè)如何能做到基業(yè)常青呢？那就是要持續(xù)為客戶提供“物超所值”的產(chǎn)品。

什么是“物超所值”的產(chǎn)品？就是不僅能滿足客戶的基本需求，同時給客戶帶來超值體驗的產(chǎn)品。

有感而發(fā)，幾點心得與大家分享一下：

一、打造產(chǎn)品文化，為客戶創(chuàng)造“物超所值”的產(chǎn)品才是硬道理。

企業(yè)的戰(zhàn)略、創(chuàng)新企業(yè)家精神、盈利模式、卓越成效的管理等等，對于企業(yè)的發(fā)展固然很重要，但是，作為一個企業(yè)為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品才是硬道理。

企業(yè)要長久，就必須建立長久的產(chǎn)品文化，其他任何文化都是不長久的。

優(yōu)秀的產(chǎn)品有什么特質(zhì)呢？那就是讓消費者體驗到“物超所值”。然而，目前我們所從事的“陽光、空氣和水”三大產(chǎn)業(yè)，我們的產(chǎn)品離優(yōu)秀的產(chǎn)品還有很大的距離，這需要我們不斷地求索，堅持打造卓越的產(chǎn)品文化才是企業(yè)基業(yè)常青之道。

筆者又聯(lián)想到我們的信息化，內(nèi)部的信息化做的再好，但是不能給用戶和經(jīng)銷商解決問題、帶來方便、減輕工作負擔的話，一切都是徒勞，有時還會起到反作用。

二、站在客戶的角度跨界整合是研發(fā)“物超所值”產(chǎn)品的主要出路之一。

著名的“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克曾說過：“業(yè)績產(chǎn)生于組織之外，組織之內(nèi)無業(yè)績?！碑斀裆鐣?，產(chǎn)品的研發(fā)已經(jīng)逾越了行業(yè)的界限，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里巴巴的余額寶顛覆了銀行業(yè)，騰訊的微信顛覆了通信業(yè)，蘋果的智能手機顛覆了傳統(tǒng)手機等等案例，這些都說明了站在顧客角度上思考問題的重要性，說明了成為“時代企業(yè)”的最大障礙是在行業(yè)之外。不斷創(chuàng)新、建立企業(yè)的產(chǎn)品壁壘是“時代企業(yè)”的特征之一。

當前，公司準備推行的《卓越績效評價體系》的核心就是要樹標桿，作為行業(yè)的領軍企業(yè)，一定要把這個標桿立于行業(yè)之外，實現(xiàn)“跨界”。

在企業(yè)里，“跨界”分三個層面：對外，我們要盯住行業(yè)外的優(yōu)秀企業(yè)；對內(nèi)，要跨出部門；對個人而言，就是要成為復合型人才。

尤其是我們的產(chǎn)品研發(fā)一定要關注客戶體驗，要走出組織，站在客戶的角度去跨界整合、開發(fā)新產(chǎn)品。

開發(fā)新產(chǎn)品我們一定要充分利用“大數(shù)據(jù)”，它可以幫助我們更好地了解客戶的需求，用馬云的話來講：“我們已經(jīng)從IT時代（信息技術）進入了DT時代（數(shù)據(jù)技術），從數(shù)據(jù)業(yè)務化進入了業(yè)務數(shù)據(jù)化。”我們要努力趕上時代的步伐，這就需要不斷地學習，補上這一課。

三、立足當下，為客戶提供精細化的產(chǎn)品。

當下，對于我們來說，產(chǎn)品的精細化是擺在我們面前的重要任務之一。要做到產(chǎn)品的精細化首先要建立全員的產(chǎn)品精細化意識。

我從不否認，產(chǎn)品的精細化是設計出來的。在這里，我們還要正視現(xiàn)實，立足把現(xiàn)有的產(chǎn)品做到精細化、做到極致。

最近，在微信朋友圈里有人分享了一個微信，“規(guī)范精細化管理是企業(yè)走向死亡的開始”，我對這個觀點并不認同，我認為：凡是以客戶為中心、以樹正氣為目的的精細化管理是企業(yè)新生的開始。誠然，“無為而治”是人類的最高境界，但是，是要有前提的，我們還相差甚遠，我們要活在當下。

“德國造”享有世界聲譽，“德國造”的產(chǎn)品常常讓人發(fā)出“值！”的感嘆，“中國造”何時能讓人們也發(fā)出這樣的感嘆，“值”！需要我們這一代人不斷地努力。

立足當下，為客戶提供精細化的產(chǎn)品；站在客戶的角度跨界整合研發(fā)“物超所值”的產(chǎn)品；堅持打造產(chǎn)品文化；是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎，這些都值得我們深思！