崔斯坦·哈里斯

終極的自由在于一個自由的頭腦。我們需要的科技，應(yīng)該幫助我們自由地生活、感受、思考。

過去三年里，我在谷歌當(dāng)一名設(shè)計倫理學(xué)家，職責(zé)就是從產(chǎn)品設(shè)計的角度來保護(hù)十億用戶的心靈免受科技劫持。

什么是劫持？當(dāng)我們使用一款產(chǎn)品的時候，通常注意到的是它可以為我們帶來的種種方便，但看似無害的便利產(chǎn)品的另一面，其實是科技抓住了我們心靈的弱點。

一、菜單萬歲

人們崇尚個人選擇和自由，人們會為了自己的自由選擇權(quán)而奮起反抗，但卻很少有人意識到，現(xiàn)在呈現(xiàn)在我們面前的手機(jī)、電腦上的菜單，恰恰反映的是在科技面前，我們其實沒有選擇。

產(chǎn)品設(shè)計師們化腐朽為神奇的地方，就在于給用戶呈現(xiàn)出許多選項。用戶們乍看之下覺得自己能夠“自由”選擇，然而菜單的結(jié)構(gòu)早就經(jīng)過精心設(shè)計。無論你怎么選擇，都逃不出設(shè)計師的“魔掌”。

看到眼前手機(jī)或電腦上的菜單時，相信你很少想到這個問題：

“這些選項實際上是用來分散我的注意力”。比如，你和朋友們晚上打算出去逛逛，想找個地方繼續(xù)你們的談話。于是，你打開手機(jī)上的Yelp（相當(dāng)于美國的“大眾點評”）來看看有沒有好的酒吧推薦。Yelp上當(dāng)然有一長串的酒吧推薦。于是，你們這群人就變成了各自盯著自己的手機(jī)研究哪個酒吧最好。但是，你有沒有想過，那份推薦清單和你們出來玩的初衷到底有多大聯(lián)系？

問題并不在于酒吧到底是不是一個談話的好地方，而在于Yelp在你不經(jīng)意之間就把關(guān)鍵的問題從“哪里適合我們坐下來聊聊”替換成了“哪個酒吧拍的雞尾酒照片最好看”。

操縱你的心，只需要一個精心設(shè)計的菜單。

二.在你的口袋里放一個老虎機(jī)

如果你要開發(fā)一個App，你該怎么留住用戶的心？答案就是，把自己變成一個老虎機(jī)。老虎機(jī)利用的心理學(xué)效應(yīng)叫做“間歇可變報酬”。

如果設(shè)計師想要使應(yīng)用的“成癮性”最大化，需要做的就是把一個用戶的動作（比如老虎機(jī)的拉桿）和一種可變報酬聯(lián)系起來。拉動一下拉桿，立刻收到一個激勵性的獎勵（比如金幣），當(dāng)然也有可能什么都沒有。當(dāng)這種的報酬可變程度達(dá)到最大時，你的吸引力就達(dá)到頂峰。

可悲的事實就是，當(dāng)今這數(shù)十億人口袋里都裝著這樣的老虎機(jī)。當(dāng)我們從口袋里拿出手機(jī)時，我們其實就是在玩這種可變的搖獎。

移動應(yīng)用和網(wǎng)站處處設(shè)置了這種間歇可變獎勵，因為這有利可圖。

但在其他一些情況下，老虎機(jī)的出現(xiàn)也可能是個意外。比如，開發(fā)郵件客戶端的公司并沒想把自家的應(yīng)用變成一個老虎機(jī)。我們一次次刷新郵件并發(fā)現(xiàn)里面什么都沒有的時候，沒有哪家公司從中受益。蘋果和谷歌的設(shè)計師們也沒想把郵件客戶端設(shè)計成老虎機(jī)的形式，這純粹是個意外。

但現(xiàn)在，科技公司有責(zé)任減少老虎機(jī)帶來的負(fù)面影響。他們通過合理的設(shè)計，盡量把間歇性可變獎勵變得不那么誘人、減少不可預(yù)測性。他們也可以讓用戶選擇只在每天的固定時間查看“老虎機(jī)”，把提醒消息打包提供給用戶。

三.“萬一錯過了什么呢？”

應(yīng)用程序和各大網(wǎng)站劫持用戶大腦的另一個手段，就是利用你的FOMO心理。Fear of missing out，萬一剛剛錯過了什么重要的是新聞呢？

如果我設(shè)法讓你相信，我可能給你帶來某些重要信息或貴人，你就很難下決心把我徹底關(guān)閉，因為你總會害怕遺漏了什么重要的信息。但是，只要仔細(xì)觀察這種擔(dān)憂，你很容易就會發(fā)現(xiàn)，它是無窮無盡的。只要你停用某些服務(wù)，就總會錯過某些“重要”的事情。

少上六個小時微信，可能會錯過剛好路過附近搖一搖的夢中情人。

少刷六個小時微博，可能就失去了第一個心疼胡歌的機(jī)會。

但是，生活的目的并不是擔(dān)心錯過任何東西。

只要你嘗試克服這種所謂的擔(dān)憂，比如過上一天沒有電話沒有通訊的日子，你就會很快發(fā)現(xiàn)，那些腦補(bǔ)的擔(dān)心的事并沒有發(fā)生。

我們不會錯過沒看到的事情。這種FOMO心理只存在于你下定決心斷網(wǎng)的前一刻。