宋嵩　崔月　蔡彥

摘 要 論文通過對公共圖書館轉型時期發(fā)展MOOC的可行性分析以及國內外公共圖書館推行MOOC服務的實踐，提出當前我國公共圖書館MOOC本土化發(fā)展需考慮的問題，并從平臺建設、服務功能拓展、版權保護以及提升專業(yè)服務等方面為MOOC本土化提供策略支持。

關鍵詞 MOOC 公共圖書館 服務功能 版權保護

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.06.012

Abstract Through the feasibility analysis of MOOC and its implementation in domestic and foreign public libraries during the transition period of public libraries， this paper puts forward problems of the MOOC localization development in domestic public libraries， and provides strategies support for the MOOC localization from the construction of platform， service function development， copyright protection and the improvement of professional service etc.

Keywords MOOC. Public library. Service function. Copyright protection.

MOOC（Massive Open Online Course）是大規(guī)模開放課程，中文音譯為“慕課”，指的是由各領域的知名專家開設的、可供成千上萬的學習者同時在線免費學習的課程[1]。MOOC的概念由加拿大學者Dave Cormier與Bryan Alexander于2008年提出[2]，于2012年在美國掀起激烈的開放教育資源浪潮，先后成立了Coursea、Udacity和edX三大平臺，2013年中國也開始加入其中。這股熱潮迅速席卷全球，受到了教育界、圖書館界以及相關技術和商業(yè)領域的廣泛關注[3]。

1 MOOC助力公共圖書館轉型發(fā)展的可行性

1.1 理念的高度契合

MOOC源于開放教育資源運動，起源于國內外頂尖的高等院校，他們先后向大眾開放優(yōu)質教育資源，來自世界各地的用戶均可注冊信息，在線獲取學習資源。該運動旨在減小人們獲取信息的障礙，促進信息資源共享。隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展，公共圖書館傳統(tǒng)的服務功能與方式發(fā)生了重大轉變，正積極探求如何運用現(xiàn)代化的服務方式來滿足用戶的各種信息需求[4]，而MOOC服務作為一種新型的服務方式，與公共圖書館的基本服務理念存在著高度的一致性，都積極倡導免費、開放與共享。

1.2 發(fā)揮服務品牌的輻射帶動作用

MOOC的井噴式發(fā)展使得越來越多的企業(yè)、學校加入其中，一時間成為大眾關注的熱門領域[5]。許多高校將其作為一種宣傳手段，大力推動MOOC平臺建設以提高自身的知名度[6]。而近年來，受各大搜索引擎的影響，公共圖書館傳遞信息的作用日漸削弱，服務影響力式微。引進MOOC作為一種全新的服務方式，并以優(yōu)秀的服務品質將其打造成為公共圖書館的服務品牌，以品牌提升影響力，將有助于帶動整個圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.3 促進資源整合，提升資源利用率，拓展服務內容

MOOC課程一般是由一些短小的視頻集合而成，主要是由名校名師進行講解，并配備實時的課堂測試評估，學生可以自由地掌握學習進度，課程課件以及學習材料被上傳至互聯(lián)網(wǎng)上，學習者只要通過連接網(wǎng)絡即可獲取來自全球的優(yōu)質教育學習資源[7]。公共圖書館可以通過此平臺為用戶提供更為豐富的信息資源，與此同時，MOOC學習者可以從圖書館獲取課程學習所需的輔助學習資料。發(fā)展MOOC一方面可以豐富自身的館藏資源；另一方面可以激勵館員結合MOOC課程為用戶整合相關信息資源，并有針對性的加強信息資源采購，從而提高館藏資源的利用率。

2 MOOC在國內外公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者于2016年1月15日通過中國知識資源總庫以“MOOC”或“慕課”和“圖書館”為關鍵詞進行篇名檢索，檢索到文獻148篇，通過分析發(fā)現(xiàn)，當前MOOC服務研究主要集中在高校圖書館，而有關公共圖書館的僅12篇，但有逐年上升的趨勢。由此可見，公共圖書館提供MOOC服務已經(jīng)具備一定的理論基礎，但尚未成熟。與此同時，筆者通過百度、谷歌等搜索引擎了解到，國外已有不少有關公共圖書館的MOOC服務實踐。

2.1 國外公共圖書館服務實踐

2014年2月，大英圖書館通過與Future Learn公司合作開始獨立提供MOOC服務，為市民提供免費開放課程服務，開啟了全球國家圖書館提供MOOC開放獲取資源的先例[8]。同年4月，紐約公共圖書館與Coursera合作制作了“漢學101”MOOC課程，并將圖書館的物理空間作為其線下的學習中心，吸引了超過5000名讀者在平臺注冊學習[9]。洛杉磯縣立公共圖書館也將MOOC服務納入到自己的新戰(zhàn)略計劃之中，通過提供在線課程教育，提升讀者的學習能力與專業(yè)技能[10]。里奇爾德圖書館在獲得在線課程使用許可后，通過試行“夏季成人閱讀計劃”，為課程推薦的參考書目提供館藏信息以及相關借閱服務，鼓勵用戶注冊學習，并在圖書館定期開展小組討論會，提升了課程完成率，取得了顯著的成效[11]。此外，亞洲、歐洲、非洲、大洋洲以及拉丁美洲的一些國家和地區(qū)圖書館也紛紛推出了自己的MOOC平臺，為今后公共圖書館服務方式的革新做出了有益的嘗試。

2.2 我國公共圖書館與MOOC服務

目前，我國公共圖書館開展MOOC服務的實踐相對較少，但已有不少學者對于公共圖書館MOOC服務的理論研究，其中包括平臺的建設與研究、角色定位、服務模式的探索以及版權風險的應對等，已經(jīng)具備一定的理論基礎。為積極深化公共圖書館的終身教育理念，發(fā)揮圖書館的社會教育職能，2014年12月，杭州圖書館通過與網(wǎng)易的“中國大學MOOC”合作，針對老年讀者推出了第一期《中國近代史綱要》課程，2015年2月推出了第二期MOOC課程《簡明世界史（一）》。2015年4月，我國國家圖書館啟動了“國圖公開課”項目[12]，依托海量館藏資源，設立專題課程與讀書推薦等欄目，采取線上線下相結合的互動模式，推送各種形態(tài)的學習資源，截止到目前已推出MOOC課程共21期，推薦書目12條，用戶可直接通過QQ、新浪微博等社交網(wǎng)絡賬戶進行關聯(lián)，即可免費在線學習相關課程[13]。

3 MOOC本土化需考慮的相關問題

3.1 平臺建設問題

公共圖書館的信息用戶按需求可劃分為學習型、科研型以及娛樂消遣型用戶[6]，學習型用戶通常是為了既定的學習目標而明確地進行學習，科研型用戶則需要專業(yè)性較強的學習內容，而娛樂消遣型用戶則對內容的簡單生動有更高的要求。服務群體的廣泛性與層次的多樣性決定了MOOC內容的多元化，而傳統(tǒng)的MOOC平臺主要以學科類別進行資源整合。因此，公共圖書館無法直接使用高?；蚱髽I(yè)所創(chuàng)建的MOOC平臺。如何將不同類型的資源通過統(tǒng)一的服務平臺展現(xiàn)給用戶，從而實現(xiàn)MOOC服務的本土化，是公共圖書館需解決的首要問題。

3.2 保持對用戶持續(xù)的吸引力

目前，MOOC平臺雖吸引了大量的用戶在線注冊學習，但課程的完成率卻不高（平均完成率約5%）[6]，大量學習者放棄繼續(xù)學習的原因可能包括自身知識儲備欠缺，不能深入理解課程內容；課程的學習材料與圖書館館藏資源的關聯(lián)度不夠，用戶對圖書館的信息服務失望；激勵機制的缺失加之任務繁多的課程評估測試，使得學習者缺乏學習動力等。以上種種原因均可導致用戶對公共圖書館所提供的MOOC服務失去信心，因此，如何保持該服務對用戶的持續(xù)吸引力是保證該項服務不至于虎頭蛇尾的關鍵。

3.3 服務轉型的滯后性

信息技術的日新月異正推動著公共圖書館的管理與服務朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡化以及知識化的方向轉變，這也促使圖書館的信息服務方式與內容更加多樣化與個性化，以滿足讀者的多元化信息需求。就目前來說，這些轉變的實際踐行尚在初級階段，并未發(fā)展成為一個成熟的服務體系，而MOOC服務的穩(wěn)健發(fā)展則需要公共圖書館各項現(xiàn)代化信息服務的高度配合，如文獻信息資源保障服務、虛擬參考咨詢服務、信息檢索與推介服務以及學科館員服務等。因此，只有發(fā)揮好這些新型的圖書館服務功能才能夠使MOOC完美地嵌入到公共圖書館之中。

3.4 知識產(chǎn)權法律風險

無論是圖書館作為權利人利用自身的館藏信息資源制作的MOOC，還是圖書館與高?；蚱髽I(yè)的MOOC平臺合作引進的優(yōu)質教育資源，都有可能承擔相應的法律風險。尤其是伴隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，數(shù)字信息資源相較紙質信息的版權控制難度更大，由于MOOC自身的高度開放共享性，一旦存在侵害著作權人相關權益的問題，將很有可能陷入法律糾紛之中，屆時圖書館將有可能連帶承擔直接或間接侵權責任，由此可見，MOOC信息資源的版權保護問題也不容忽視。

3.5 專業(yè)化服務能力有待提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”將來自世界各地的具有千絲萬縷聯(lián)系的信息資源糅合成了一張大網(wǎng)，以便于用戶即時在線獲取，而只有具備一定信息素養(yǎng)的用戶才能夠在其中迅速地獲取所需的信息。《公共圖書館宣言》（1994）將促進信息能力和計算機使用技能的發(fā)展列為公共圖書館的重要使命。因此，館員在用戶信息素養(yǎng)的培訓上起著重要作用，而目前公共圖書館的館員對于MOOC的認知度有待提升，對自身在服務過程中的角色定位還不夠清晰。

4 MOOC本土化服務的發(fā)展建議與策略

4.1 提升面向用戶的MOOC信息服務資源耦合度

在MOOC課程內容的選擇方面，對于公共圖書館自建的MOOC，應當注意將元數(shù)據(jù)標準化，否則不同格式與類型的數(shù)據(jù)將不利用用戶的信息檢索；對引進的MOOC平臺，應注意相關信息資源的整理，可將本館的MARC書目數(shù)據(jù)上傳至平臺之中，以供用戶便捷地獲取學習資料；此外，還可將本館電子圖書、期刊以及數(shù)據(jù)庫等信息嵌入到用戶的檢索界面之中，以此提升MOOC課程內容與圖書館館藏信息資源的耦合度。

服務平臺的資源應按用戶需求進行分類，可采取多樣化分類標準。對于學習型或科研型用戶可分別按照學科、專業(yè)或科研項目進行分類；對于普通的消遣娛樂型用戶可參照中圖法提取關鍵詞進行主題分類。不同的資源分類方法可方便用戶快速檢索到所需學習的相關課程，為用戶提供一站式的信息檢索平臺，實現(xiàn)信息服務向知識服務的轉變。如“三角函數(shù)及相關概念的介紹”按學科分類可歸為數(shù)學，按主題分類則可歸于“O—數(shù)理科學與化學”，提取關鍵詞則可將“三角函數(shù)”與“概念”提煉出來，方便讀者通過平臺進行檢索。

4.2 拓展各項服務功能

4.2.1 建立驅動型信息資源保障體系，完善信息資源服務功能

優(yōu)質的信息資源服務能夠保障讀者及時地獲取MOOC課程中所需的輔助信息，而傳統(tǒng)的文獻信息采訪的時效性顯然已經(jīng)無法適應學習者即時、多元化的信息需求。因此，公共圖書館亟需完善文獻信息資源服務，在文獻信息的采訪方面，可結合PDA模式—需求驅動型文獻信息采訪模式[14]來滿足用戶的即時文獻信息需求。目前，我國已有部分地區(qū)實現(xiàn)了這種文獻信息資源采訪模式，如內蒙古的“彩云計劃”、杭州圖書館的“你看書我買單”以及紹興圖書館的“好書天天見”等。此外，公共圖書館還可通過提供數(shù)字資源以及獲取更多復本的方式來保障讀者的文獻信息需求，為MOOC課程服務?？蓞⒖糃ALIS、NSTL以及CASHL等文獻信息資源保障系統(tǒng)，通過加強文獻信息資源保障體系建設，拓寬文獻傳遞與館際互借渠道，如加入全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟或區(qū)域性圖書館聯(lián)盟等途徑來保障文獻資源，獲取知識服務。

4.2.2 與在線用戶互動交流，提升參考咨詢服務水平

MOOC服務的網(wǎng)絡在線化特點決定了圖書館必須完備自身的虛擬參考咨詢服務（VRS），公共圖書館可在服務平臺中嵌入VRS以提升用戶滿意度[15]。首先，利用即時通訊（IM）工具為用戶提供在線實時參考咨詢來解決用戶在使用MOOC平臺過程中所遇到的問題，并為用戶獲取學習資料提供指引。其次，將用戶在使用平臺或獲取資源中常見的問題進行整理，在平臺中設立FAQ服務，便于用戶自助解決問題。此外，為提升學習者互動性，可為用戶建立BBS討論版，可參考百度貼吧等相關論壇通過話題互動，提問解答等方式來提升用戶的學習積極性。此外，應當定期為用戶提供信息檢索技能的培訓與信息推介服務，并對MOOC課程的進度進行跟蹤，定時向用戶推送課程進展、課程實時評估以及輔助性學習資料的相關信息，保證用戶學習MOOC課程的知識儲備，從而提高課程的完成率。

4.2.3 組織學習興趣小組，引導MOOC學習者完成課程

用戶在線上學習MOOC課程的同時，公共圖書館還可以通過邀請授課的專家或教師來館與讀者互動交流，并增加現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)以激發(fā)學習者繼續(xù)學習的興趣。此外，公共圖書館還可定期組織與MOOC課程相關的線下小組討論，將相同課程的學習者聚集起來，并發(fā)揮現(xiàn)代公共圖書館作為城市的信息共享空間的作用，為學習者提供優(yōu)越的物理環(huán)境，以此來吸引更多的用戶參與并堅持完成課程的學習。

4.3 加強培訓，提升服務的專業(yè)化水平

學科館員一般都具備較強的專業(yè)素質以及信息檢索能力，能夠快速地為用戶提供精準的學科信息服務，學科館員服務在高校圖書館相當受歡迎，將該服務嵌入到公共圖書館的MOOC服務當中，有利于提升MOOC用戶對于圖書館信息資源的使用率和學習積極性。此外，圖書館還應當定期為用戶提供信息素養(yǎng)的教育與培訓。尤其是在當今的大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館應當抓住機遇，積極引進具備一定信息檢索能力以及計算機技術等學科背景的圖書館員，通過OPAC檢索平臺以及MOOC平臺用戶的檢索數(shù)據(jù)、停留時間等來分析用戶需求，從而更加及時地為用戶推送時下的熱門信息資源。此外，還可根據(jù)個人檢索歷史，為用戶優(yōu)先推送其感興趣的課程資源。

4.4 爭取版權豁免政策

數(shù)字圖書館所面臨的的版權風險同樣也威脅著公共圖書館的MOOC服務，昔日谷歌數(shù)字圖書館、“書生之家”數(shù)字圖書館等均曾被告侵權，因此，公共圖書館在為用戶提供MOOC服務時也應當格外謹慎，對于受著作權保護的作品必須在法律許可的合理使用范圍內進行使用，同時積極爭取與著作權人達成版權許可協(xié)議。目前，公共圖書館法草案已擬定，并有望在近兩年內出臺，業(yè)界應積極爭取將MOOC服務中的相關資源著作權的細則具體化，并為其爭取更多的版權豁免政策。另外，在課程資源的選擇方面也應當盡量采用已經(jīng)過了版權保護期限的文獻、地方志、歷史文獻特色數(shù)據(jù)庫等，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

5 未來——機遇與挑戰(zhàn)并存

當前，MOOC服務正處于上升發(fā)展時期，這對于公共圖書館實現(xiàn)成功轉型來說是一個重要契機，而熱潮過后，我們必須清醒地認識到只有找到能夠適應當前公共圖書館服務發(fā)展現(xiàn)狀的本土化服務策略才可能實現(xiàn)雙方互利共贏。因此，我們應當用發(fā)展的眼光看待公共圖書館的MOOC服務。面對機遇，我們應當積極嘗試，敢為人先，而應對挑戰(zhàn)，我們更要轉變思路，不斷摸索，創(chuàng)新方法。公共圖書館在開展MOOC服務的過程中應當把握各方面的有利因素，一方面利用MOOC來轉變和創(chuàng)新服務方式，將其打造成為圖書館的特色服務品牌，進而提升公共圖書館服務的品牌影響力；另一方面，要在實踐中不斷改進服務模式，而不是照搬國外經(jīng)驗，通過為MOOC學習者提供優(yōu)質的本土化服務來保證MOOC在我國公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，而這些優(yōu)質的服務同時也激勵著公共圖書館文獻信息資源建設、參考咨詢、文獻傳遞以及館際互借等方面服務質量的不斷提升，進而形成一種良性發(fā)展循環(huán)，更好地為讀者服務。

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宋 嵩 紹興圖書館館員。浙江紹興，312000。

崔 月 紹興圖書館助理館員，安徽大學圖書情報專業(yè)碩士研究生。浙江紹興，312000。

蔡 彥 紹興圖書館副研究館員。浙江紹興，312000。

（收稿日期：2016-03-10 編校：劉 明）