張婷婷　高小婷

【摘 要】計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。如果把網(wǎng)絡(luò)故障的常見故障進(jìn)行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準(zhǔn)確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡(luò)故障。本文主要就網(wǎng)絡(luò)常見故障的分類診斷進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)故障 常見故障 物理類故障 邏輯類故障

1物理類故障

1.1 線路故障

（1）線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。

（2）排查方法：在短距離的范圍內(nèi)，將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機(jī)的一端Ping線路另一端的主機(jī)或路由器，根據(jù)通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動，就用網(wǎng)線測試器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。

對于是否存在嚴(yán)重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強(qiáng)的屏蔽線在該段網(wǎng)路上進(jìn)行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾。如果同樣不正常，則應(yīng)排除線路故障而考慮其他原因。

1.2 端口故障

（1）端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。

（2）排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號燈。因?yàn)樾盘枱舯容^直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

1.3 集線器或路由器故障

（1）集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

（2）排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來連接集線器（或路由器），如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線器端口排查是端口故障還是集線器（或路由器）的故障；很多時(shí)候，集線器（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。

1.4 主機(jī)物理故障

（1）主機(jī)物理故障通常包括網(wǎng)卡松動、網(wǎng)卡物理故障、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。

（2）排查方法：主機(jī)網(wǎng)卡松動、網(wǎng)卡物理故障在這里就不在贅述了。對于網(wǎng)卡松動、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對于網(wǎng)卡物理故障的情況，更換插槽仍不能解決問題，就用正常工作的主機(jī)上測試網(wǎng)卡，如若仍無法工作，可以認(rèn)定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可。

2 邏輯類故障

2.1 路由器邏輯故障

（1）路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤、路由器路由配置錯(cuò)誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。

（2）排查方法：路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，會導(dǎo)致找不到遠(yuǎn)端地址。用Ping命令或用Traceroute命令，查看在遠(yuǎn)端地址哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，對該節(jié)點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行檢查和修復(fù)。

路由器路由配置錯(cuò)誤，會使路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址。比如，兩個(gè)路由器直接連接，這時(shí)應(yīng)該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時(shí)制作的網(wǎng)線就應(yīng)該滿足這一特性，否則也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在Traceroute的結(jié)果中某一段之后，兩個(gè)IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時(shí)，一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端，導(dǎo)致IP包在該線路上來回反復(fù)傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線路了。

2.2 一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉

（1）一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進(jìn)程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制?；蛘呔€路中斷，沒有流量。

（2）排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時(shí)檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。

2.3網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)

（1）網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯(cuò)誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。

（2）排查方法：在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看是否驅(qū)動安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標(biāo)示出現(xiàn)"！"或"X"，表明此時(shí)網(wǎng)卡無法正常工作。解決方法，只要找到正確的驅(qū)動程序重新安裝即可。

2.4 網(wǎng)卡設(shè)備有沖突

（1）網(wǎng)卡設(shè)備與主機(jī)其它設(shè)備有沖突，會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法工作。

（2）排查方法：磁盤大多附有測試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型、IRQ、I/ O 端口地址等參數(shù)。若有沖突，只要重新設(shè)置（有些必須調(diào)整跳線），或者更換網(wǎng)卡插槽，讓主機(jī)認(rèn)為是新設(shè)備重新分配系統(tǒng)資源參數(shù)，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

2.5 主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)

（1）主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見的主機(jī)邏輯故障，該故障將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通。

（2）排查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)，進(jìn)行修復(fù)。

2.6 主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)

（1）主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連通。

（2）排查方法：在網(wǎng)上鄰居屬性（Windows98系統(tǒng)）或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議等。其次查看主機(jī)所提供的服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請注意安裝和選中即可。

2.7 主機(jī)安全性故障

（1）主機(jī)故障的另一種可能是主機(jī)安全故障。通常包括主機(jī)資源被盜、主機(jī)被黑客控制、主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定等。

（2）排查方法：主機(jī)資源被盜，主機(jī)沒有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服務(wù)。攻擊者可以通過這些進(jìn)程的正常服務(wù)或漏洞攻擊該主機(jī)，甚至得到管理員權(quán)限，進(jìn)而對磁盤所有內(nèi)容有任意復(fù)制和修改的權(quán)限。還需注意的是，不要輕易的共享本機(jī)硬盤，因?yàn)檫@將導(dǎo)致惡意攻擊者非法利用該主機(jī)的資源。

主機(jī)被黑客控制，會導(dǎo)致主機(jī)不受操縱者控制。通常是由于主機(jī)被安置了后門程序所致。發(fā)現(xiàn)此類故障一般比較困難，一般可以通過監(jiān)視主機(jī)的流量、掃描主機(jī)端口和服務(wù)、安裝防火墻和加補(bǔ)系統(tǒng)補(bǔ)丁來防止可能的漏洞。

主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定，往往也是由于黑客的惡意攻擊，或者主機(jī)感染病毒造成。通過殺毒軟件進(jìn)行查殺病毒，排除病毒的可能?；蛑匦掳惭b操作系統(tǒng)，并安裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序和防火墻、防黑客軟件和服務(wù)來防止可能的漏洞的產(chǎn)生所造成的惡性攻擊。

3 結(jié) 語

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)故障十分復(fù)雜，上述只介紹了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術(shù)，總體來說是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，對于網(wǎng)絡(luò)管理人員首先應(yīng)建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護(hù)時(shí)查詢；第二，養(yǎng)成記錄網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志的良好習(xí)慣，要對每臺機(jī)器做完備的維護(hù)文檔，以有利于以后故障的排查。第三，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，提高口令的可靠性，并為主機(jī)加裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序和防火墻、防黑客程序等來防止可能出現(xiàn)的漏洞。