1.“以后提醒我?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，如果你沒有時(shí)間對(duì)一個(gè)問題或者建議作出思考并給出反饋，員工通常能夠理解。但他們不能理解的是，你永遠(yuǎn)不再理會(huì)跟進(jìn)，所以請(qǐng)讓員工來提醒你。

2.“提出問題很好，解決問題更好?！蹦阆Ｍ麊T工能夠?qū)栴}帶給你，但是你真正期望的是員工能夠自己解決。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵(lì)員工自己解決問題。如果他們犯了錯(cuò)，給出反饋和指導(dǎo)意見，但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。

3.“超級(jí)明星很重要，擁有良好心態(tài)的人同樣重要?！奔幢闶悄芰軓?qiáng)的員工，如果人際交往能力很糟糕，也經(jīng)常會(huì)毀掉一個(gè)團(tuán)隊(duì)。不是每個(gè)員工都能夠成為“超級(jí)明星”，但是每個(gè)員工都能夠成為一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)成員。

4.“請(qǐng)一定要先告訴我壞消息。”不要對(duì)帶來壞消息的員工發(fā)火，你應(yīng)該采用另一種態(tài)度來面對(duì)這樣的壞消息，“謝謝你讓我盡快知道這個(gè)消息。首先，我們應(yīng)該聯(lián)系這家客戶。然后，我們應(yīng)該……”積極地采取補(bǔ)救行動(dòng)，能夠讓你更容易面對(duì)壞消息。

5.“這很了不起，告訴我你是如何做到的?！蹦切┐淀憫?zhàn)斗號(hào)角的員工通常并不是因?yàn)樽运剑麄冎皇菦]有安全感。當(dāng)員工告訴你某項(xiàng)個(gè)人成就的時(shí)候，你應(yīng)該繼續(xù)問問細(xì)節(jié)，而不是急著結(jié)束交談。這樣做會(huì)提高員工的自信，并且激勵(lì)他們獲得更多的成績(jī)。

6.“如果我陷入困境，請(qǐng)告訴我?！眰ゴ蟮念I(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)很重要的特質(zhì)，就是員工可以很自在地向他們的老板說出自己的看法。可是建立這樣的信任需要時(shí)間，所以你可能需要不斷地詢問員工的建設(shè)性意見。

7.“對(duì)不起。”當(dāng)你犯了錯(cuò)誤，要道歉。不要責(zé)怪其他人，不要找借口，你只要說對(duì)不起，用盡可能少的字表達(dá)歉意，然后竭盡所能地去彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。你難道不希望員工這樣處理工作中犯下的錯(cuò)誤嗎？

組織提升篇

騰訊張志東：人和團(tuán)隊(duì)需要互相成就

要獨(dú)立思考，避免人云亦云

朋友圈曾被一個(gè)叫“微信尋找失蹤兒童”的活動(dòng)刷屏，我點(diǎn)擊進(jìn)去體驗(yàn)了一下，很驚訝，其技術(shù)方案非常不合理。

我在微信上問負(fù)責(zé)微信技術(shù)和產(chǎn)品的同事，他們均不清楚是怎么回事。了解后發(fā)現(xiàn)是外部一個(gè)NGO（非政府組織）做的公益服務(wù)，微信市場(chǎng)部的同事貪功，魯莽地與他們進(jìn)行宣傳活動(dòng)的合作。該NGO組織初衷是好意，但他們的技術(shù)方案要求大家預(yù)先登記孩子的資料，具有嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，并不可行。負(fù)責(zé)技術(shù)和產(chǎn)品的同事發(fā)現(xiàn)后，才連夜要求下架整改。

我看到很多同事在轉(zhuǎn)發(fā)，包括一些很有經(jīng)驗(yàn)的同事。這說明大家有很好的意愿，卻沒有親自體驗(yàn)，人云亦云。方案是否合理，體驗(yàn)兩分鐘就能看出問題，我們應(yīng)該跳出來質(zhì)疑，而不是人轉(zhuǎn)我轉(zhuǎn)。

允許爭(zhēng)吵和不同意見

做產(chǎn)品的人大多數(shù)都很執(zhí)著，通過團(tuán)隊(duì)切磋、PK、溝通，可以相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。人和團(tuán)隊(duì)需要互相成就，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)人的影響非常大，這里沒有放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。

我不太喜歡團(tuán)隊(duì)里等級(jí)森嚴(yán)，互聯(lián)網(wǎng)沒有人能看透所有事情，我是一個(gè)技術(shù)人，對(duì)趨勢(shì)比較敏感，對(duì)于我感覺不好的地方，我會(huì)尖銳地直接表達(dá)出來。若產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能包容成員的個(gè)性，鼓勵(lì)大家說真話，我相信團(tuán)隊(duì)可以成長(zhǎng)得更快。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該關(guān)注KPI之外的事

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該經(jīng)常問自己想要什么？很多時(shí)候KPI只是一個(gè)數(shù)字，這種數(shù)字固然有現(xiàn)實(shí)的意義，但如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人只關(guān)注這個(gè)數(shù)字，那在這個(gè)行業(yè)就走不遠(yuǎn)。

市場(chǎng)份額可能代表上一個(gè)浪潮的成就，下一個(gè)浪潮來臨時(shí)，你的產(chǎn)品和服務(wù)也許就被淘汰了。作為領(lǐng)軍人，若只為了今年的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金努力，就有點(diǎn)無趣了。我們應(yīng)該更有追求，將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些。

摘編自 騰訊微信公眾號(hào)

福利太花哨不見得是好事

現(xiàn)在初創(chuàng)公司的福利花樣只有想不到，沒有見不到。滑板車、咖啡師已經(jīng)是很一般了，瑜伽課、按摩理療、預(yù)付Uber賬戶也很普遍。公司提供這些福利的初衷當(dāng)然是好的，但有時(shí)候，額外福利有些過頭了。雖然科學(xué)證明睡個(gè)午覺可以提高工作效率，有午睡室的公司確實(shí)有吸引力，可是，我最近拜訪的一家初創(chuàng)公司不是設(shè)置私密午睡室，而是在大廳旁裝了幾個(gè)吊床。來訪者一進(jìn)門就看見你的員工在上班時(shí)睡覺，這是你想要傳遞的信息嗎？

初創(chuàng)公司最大的特點(diǎn)就是資源有限。長(zhǎng)期以來，初創(chuàng)公司實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的一大原因就是資金不足，這一直是個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。例如：初期Netflix的主要商業(yè)模式是郵寄DVD，在審核費(fèi)用時(shí)我總是問一個(gè)問題：這些錢能買多少張DVD？如果有員工抱怨說別的公司提供800美元的豪華辦公椅，我就會(huì)告訴他：“買一把這種椅子的錢能買40張DVD，我們需要將有限的資金花在用戶身上?！?/p>

但隨著風(fēng)投們大行其道，情況已經(jīng)完全改變。資金已不再是主要限制，因此有些HR管理者開始花樣翻新地討好員工。不過，太陽底下無新事，萬事萬物有定時(shí)。風(fēng)投不是扔錢，終究是要回報(bào)的。一旦經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)肯定收緊員工福利，初創(chuàng)企業(yè)福利潮流也會(huì)同樣經(jīng)歷繁榮和蕭條的循環(huán)。

我敢打賭，那時(shí)能活下來的，絕不是員工躺在吊床上喝啤酒的公司。歸根結(jié)底，人們希望有機(jī)會(huì)和優(yōu)秀的同事一起創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。額外福利是不錯(cuò)，但工作有意義更重要。

摘編自 譯言網(wǎng)

Patty McCord

四種營銷手法，讓顧客再上門

不論什么事業(yè)，某種程度的顧客流失，在所難免。相關(guān)研究顯示，留住顧客、贏回顧客，或使顧客再度上門，其成本遠(yuǎn)低于創(chuàng)造新顧客。此外，通常而言，再度光顧的顧客購買金額，比新顧客高出33%。

1.贈(zèng)品。贈(zèng)品未必是最有創(chuàng)意的營銷方式，但向來很管用。Ben&Jerrys冰淇淋在每年4月的某一天舉辦“免費(fèi)冰淇淋日”，2015年已經(jīng)是第36次舉辦這項(xiàng)活動(dòng)了，各家分店送出上百萬球冰淇淋。免費(fèi)的東西，人人都愛。許多公司提供免費(fèi)試用品給新顧客，但這和所謂的贈(zèng)品策略不同。要訣是將贈(zèng)品轉(zhuǎn)變成一種特別、少有、非常限時(shí)的活動(dòng)，盡可能創(chuàng)造更大的宣傳效果。

2.讓顧客參與。顧客對(duì)你的現(xiàn)有產(chǎn)品失去新鮮感或興奮感了嗎？提供機(jī)會(huì)，讓他們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)新產(chǎn)品。麥當(dāng)勞在德國慶祝營運(yùn)40周年時(shí)，舉辦了一場(chǎng)促銷活動(dòng)，讓人們可以在線設(shè)計(jì)自己的漢堡。此活動(dòng)吸引了德國25%的網(wǎng)友參與。讓顧客有機(jī)會(huì)參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不僅讓他們感覺受到重視，還可以為公司提供回饋資料，讓公司從中挖掘重要信息。

3.開玩笑。內(nèi)容營銷公司Brand Builder Solutions在愚人節(jié)進(jìn)行了一場(chǎng)惡作劇。它發(fā)出電子郵件通知潛在顧客，說該公司現(xiàn)在推出夜間信息型電視廣告節(jié)目。結(jié)果，這些郵件的點(diǎn)擊率，比普通營銷郵件的點(diǎn)擊率高出38%。精心設(shè)計(jì)有趣滑稽的玩笑，不僅具有品牌宣傳效果，也可以使那些可能已經(jīng)忘記你的品牌的顧客，再度想起你。

4.勾起懷舊情結(jié)。一項(xiàng)研究顯示，平均而言，僅僅購買過一次的顧客，再度光顧的可能性為27%；曾經(jīng)購買過三次的顧客，再度光顧的可能性高達(dá)54%。因此，若你想提醒顧客你的品牌優(yōu)點(diǎn)，試試重返當(dāng)初，勾起懷舊之情。這個(gè)方式也可以和玩笑結(jié)合，但要看結(jié)合的方式。

摘編自 《EMBA》雜志

從電子郵件看團(tuán)隊(duì)協(xié)作

過去十多年來，美國麻省理工學(xué)院研究人員以數(shù)百個(gè)組織為對(duì)象，研究其成員的電子郵件、內(nèi)部論壇等數(shù)據(jù)。他們?cè)凇妒仿」芾碓u(píng)論》上指出，以下數(shù)個(gè)指標(biāo)，將會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作情形。

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。有明確有力的領(lǐng)導(dǎo)人，才有高創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)。研究人員在研究維基百科時(shí)發(fā)現(xiàn)，該組織里，擁有強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人的小型團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)作的文章質(zhì)量以及完成文章的速度，都較領(lǐng)導(dǎo)人不明確的大型團(tuán)隊(duì)要高。不止如此，由不同成員輪番上陣擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)，比由一個(gè)人固定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)意。

2.參與度。成員的貢獻(xiàn)均等有助提升創(chuàng)意。觀察電子郵件能夠發(fā)現(xiàn)的一件事，就是每個(gè)人所貢獻(xiàn)的信息量。研究顯示，當(dāng)核心成員每個(gè)人所傳送的電子郵件數(shù)量相近時(shí)，該團(tuán)隊(duì)通常較有創(chuàng)意；但若大多數(shù)電子郵件都是來自少數(shù)幾個(gè)成員，那么創(chuàng)意會(huì)較為低落。

3.響應(yīng)時(shí)間。客服人員的響應(yīng)時(shí)間與顧客滿意度沒有直接關(guān)聯(lián)。這是真的么？研究表明，除了客服人員讓顧客等得過久，而惹火了對(duì)方的特殊情況，一般來說，比起響應(yīng)的速度，對(duì)顧客而言，更重要的還是你是否能圓滿解決他的問題。事實(shí)上，響應(yīng)速度正反映了溝通雙方的關(guān)系。若顧客滿意你的服務(wù)，自然會(huì)答復(fù)得較快。組織可以此來觀察內(nèi)部的協(xié)作狀態(tài)。若某人或某部門的郵件響應(yīng)時(shí)間較平均值慢許多，或?qū)λ说男畔劾聿焕?，除了人員怠惰以外，這也可能反映了更深層的人際關(guān)系問題。

4.共同的語境。特殊術(shù)語就留給自己人用吧！高效團(tuán)隊(duì)常有“自己的一套語言”，然而使用“圈內(nèi)人”的語言非常具有排他性。此外，大多數(shù)人都不愛聽術(shù)語，例如銷售人員與顧客互動(dòng)時(shí)，所使用的罕見字越多，語言越復(fù)雜，滿意度就越低。因此，銷售人員的措辭還是應(yīng)以務(wù)實(shí)為重。

摘編自 EMBA網(wǎng)站

新員工入職，公司該做的三件事

一、新員工入職，HR應(yīng)該做的七件事

1.迎接新員工，并以輕松高興的語氣叫出他名字的后兩個(gè)字；

2.準(zhǔn)備一個(gè)舒適的工作場(chǎng)所，整齊、干凈、舒適；

3.讓其他同事參與迎接，讓他感覺到自己受到歡迎；

4.帶他熟悉工作環(huán)境，包括衛(wèi)生間；

5.主動(dòng)將同事的通訊錄交給他，并同時(shí)記下他的聯(lián)系方式；

6.和他一起吃午飯，別把新員工冷落在一旁不知所措；

7.新員工的第一天是最需要?jiǎng)e人的評(píng)價(jià)的，下班后和他談?wù)劷裉斓墓ぷ鞅憩F(xiàn)，對(duì)于表現(xiàn)非常棒的地方，就表揚(yáng)；如果有問題，請(qǐng)?zhí)岢鰜?，他?huì)非常樂意去接受的。

二、新員工入職，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的六件事

1.新員工上班的第一天，直屬上司應(yīng)該在辦公室；

2.新員工來上班前，準(zhǔn)備好相關(guān)辦公設(shè)備；

3.帶新員工參觀公司；

4.解釋工作的細(xì)節(jié)；

5.在開始上班的幾個(gè)星期內(nèi)，訓(xùn)練好新員工；

6.常常問新員工的工作情況。

三、留住新員工最直接的方法：崗前培訓(xùn)

1.未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗，因?yàn)檫@樣的員工是留不住的；

2.與其頭痛醫(yī)頭地進(jìn)行重復(fù)招聘，還不如編制好崗前培訓(xùn)教材，組織好崗前培訓(xùn)，讓其盡快地融入團(tuán)隊(duì)；

3.任何忽略崗前培訓(xùn)的行為都是本末倒置，也是一種人力資源管理上的失職！

摘編自 人力資源研究微信公眾號(hào)

個(gè)人成長(zhǎng)篇

你有自己的職業(yè)定位嗎？

對(duì)于這個(gè)問題，我們經(jīng)常聽到的答案是“自己想踏踏實(shí)實(shí)做事，沒有想那么多”。很顯然，這樣的回答不是對(duì)方想要的，他更想知道你對(duì)自我的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，這是職業(yè)規(guī)劃的前提。

那么你需要明白的第一點(diǎn)就是，專業(yè)不等于專長(zhǎng)。對(duì)于很多人來說，專業(yè)只是一個(gè)代號(hào)，而專長(zhǎng)才是你自己的能力和飯碗所在。那什么是專長(zhǎng)呢？其實(shí)就是對(duì)別人而言很難的一件事情在你這里就能輕而易舉做到。

比如我的專業(yè)是會(huì)計(jì)，然而我卻擅長(zhǎng)表達(dá)。于是在初入職場(chǎng)的那幾年，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有意識(shí)地鍛煉我出具財(cái)務(wù)報(bào)表，以及編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告的能力，然后又讓我出席財(cái)務(wù)分析大會(huì)，并漸漸放手讓我獨(dú)立發(fā)言。由于有自己拿手的表達(dá)特長(zhǎng)作依托，財(cái)務(wù)分析這項(xiàng)工作對(duì)我來說竟充滿了挑戰(zhàn)與樂趣。

還有一種對(duì)職業(yè)規(guī)劃的回答是：第一年月薪3000可以接受，第二年?duì)幦≡滦?000……你覺得這是職業(yè)定位嗎？

職業(yè)定位NO.1：成為核心部門的核心員工。哪個(gè)部門給企業(yè)創(chuàng)造出效益，自然就是核心部門；而那些能為公司創(chuàng)造收入的員工，就是核心部門的核心員工。

職業(yè)定位NO.2：公司定位。政府事業(yè)單位，優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是社會(huì)認(rèn)知度高，收入穩(wěn)定，但沒有很強(qiáng)的人際交往能力幾乎很難得到提拔；外企的優(yōu)點(diǎn)是起薪很高，福利措施完善，但大老板你幾乎見不上面，也很難進(jìn)入中高層管理崗位；私企的優(yōu)點(diǎn)是靈活自由，重在業(yè)績(jī)，只要你能力夠強(qiáng)提升就快，缺點(diǎn)是不穩(wěn)定；自我創(chuàng)業(yè)優(yōu)點(diǎn)挺多，但風(fēng)險(xiǎn)也多。

那么問題來了，你到底想要怎樣的工作狀態(tài)呢？本質(zhì)上看，職業(yè)規(guī)劃的過程又何嘗不是一次自我定位的過程呢？

摘編自 壹心理 趙曉璃

什么才是你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

出色的學(xué)習(xí)能力才是唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.志向。當(dāng)遇到新學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，我們的第一個(gè)路障總是：總想壞的一面，這就在無形中進(jìn)一步挫敗了志向。當(dāng)我們想學(xué)習(xí)某些東西，要多關(guān)注積極面，將關(guān)注重點(diǎn)從挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到收獲，能讓你立志于從事那些本無吸引力的活動(dòng)。

2.自省能力。如果老板說你的團(tuán)隊(duì)不夠優(yōu)秀，你在評(píng)估和培養(yǎng)人才方面亟待提高，你的第一反應(yīng)可能是：什么？我的團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)??！很多人的第一直覺都會(huì)對(duì)這種評(píng)價(jià)產(chǎn)生抗拒。但一旦你意識(shí)到自己在這樣想，不妨捫心自問：這個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確嗎？有什么證據(jù)能夠支持這個(gè)評(píng)價(jià)？

在反思過程中你可能發(fā)現(xiàn)，你是錯(cuò)的，老板是對(duì)的，或者真相介于兩者之間。當(dāng)你自己能夠真正平衡地看待這一情況時(shí)，你內(nèi)心的獨(dú)白才最具效力。內(nèi)心的獨(dú)白應(yīng)扮演“公正目擊者”的角色，你才能以開放的心態(tài)來看待可以改善的領(lǐng)域以及行動(dòng)方法。

3.好奇心。好奇心促使我們嘗試某件事，直至我們能掌握它或完全弄懂它。優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者保持著童年的這份好奇心，不會(huì)對(duì)某一新主題缺乏興趣，而是學(xué)會(huì)問自己關(guān)于該主題的“好奇問題”，而且以實(shí)際行動(dòng)跟進(jìn)這些問題。

下次要學(xué)習(xí)新東西時(shí)，不妨鼓勵(lì)自己，自問自答幾個(gè)問題：為什么其他人如此興奮？這如何讓我的工作更輕松？然后尋找答案。你可能只需要找到一個(gè)興奮點(diǎn)，就足以化“無聊”為有趣。

4.容錯(cuò)能力。當(dāng)我們嘗試新事物并且不太擅長(zhǎng)時(shí)，會(huì)覺得自己做事又慢又笨拙，不得不問“傻”問題，還會(huì)有糟糕的想法，而這些狀態(tài)占據(jù)了大量的學(xué)習(xí)空間。一個(gè)初學(xué)者的理想心態(tài)應(yīng)該是對(duì)錯(cuò)誤寬容而且能夠平衡的：開始我可能做不好，因?yàn)槲乙郧皬奈醋鲞^。但我知道，時(shí)間一長(zhǎng)我就能掌握它。當(dāng)人們被鼓勵(lì)并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)時(shí)，就會(huì)增進(jìn)他們的興趣、耐性和表現(xiàn)。

摘編自 《哈佛商業(yè)評(píng)論》

“溫柔的堅(jiān)持”，為女性贏得高薪

一項(xiàng)調(diào)查表明，男性比女性更愿意向雇主爭(zhēng)取更高的薪水。通常意義上說，人們不喜歡和一個(gè)討價(jià)還價(jià)、爭(zhēng)取更高薪水的女性共事，尤其對(duì)于女性管理者而言。所以，談判成功的目標(biāo)是既要達(dá)到預(yù)期，又要繼續(xù)讓別人喜歡自己。因此，女性應(yīng)該積極參與到薪水的談判中來。

首先，女性給他人的印象應(yīng)該是有親和力的、關(guān)心他人的、要有“恰到好處”的女人味，而當(dāng)女性采用一種相當(dāng)功利的態(tài)度時(shí)，人們會(huì)比較反感。

在談判時(shí)，要做到“思考個(gè)人化、行動(dòng)公共化”。談判時(shí)，盡可能使用“我們”而不是“我”，如果一位女士告訴對(duì)方，“我們度過了美好的一年”，而不是“我度過了美好的一年”，她的要求會(huì)更容易被對(duì)方接受。

但是，只訴求利益共同化還不夠，女性必須做的第二件事是為談判提供合理的解釋，必須有更高層級(jí)人員的支持（“我的經(jīng)理建議我跟你談?wù)勎业膱?bào)酬”），或者應(yīng)該引用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（“這種責(zé)任級(jí)別的工作，報(bào)酬大概在這樣的范圍……”）

還有個(gè)常用的策略，就是告訴對(duì)方還有別的公司準(zhǔn)備給自己工作機(jī)會(huì)。

在談判過程中，女性要將親和力和堅(jiān)持主見結(jié)合起來，即“溫柔的堅(jiān)持”，這種方式要求女性要時(shí)常微笑，表達(dá)感激和關(guān)注，更多提及共同利益，強(qiáng)調(diào)更大的目標(biāo)，談判時(shí)著眼問題的解決，而不是持一種批評(píng)的立場(chǎng)。

摘編自《向前一步》 謝麗爾·桑德伯格