謝妞妞 楊騰飛

摘要：結(jié)合大型旅行社業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，詳細分析其主要業(yè)務流程，將其劃分為業(yè)務操作層、管理層、決策層三個管理層次。對各管理層整體結(jié)構(gòu)和各功能模塊進行了詳細設計。采用MVC三層架構(gòu)技術(shù)，設計基于B/S的旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)。按旅行社不同的管理層次，主要分為決策層、管理層、業(yè)務操作層。業(yè)務分析合理，功能劃分準確，得到用戶認可。

關鍵詞：旅行社 業(yè)務管理 B/S

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）05-0000-00

1引言

近來，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展起來，大多數(shù)人選擇大型旅行社組團出游，其業(yè)務規(guī)模不斷擴大。而大型旅行社的辦事處分散在各個縣市，在吸引客源、制定旅游計劃、財務管理、交通安排、導游管理等業(yè)務安排上難以統(tǒng)一，在各部門的協(xié)調(diào)管理上難以集中，導致內(nèi)部工作效率低下，辦事處之間信息交流不暢，財務管理艱難[1，2]。僅靠傳統(tǒng)的手工管理，甚至C/S（客戶端/服務器）模式的管理系統(tǒng)，已滿足不了業(yè)務增長的速度及對新服務模式的需求[3]。

打破傳統(tǒng)模式，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，設計一個基于B/S（瀏覽器/服務器）模式的旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)，對旅行社管理中的各種業(yè)務信息流及其運作機制，進行高效的網(wǎng)絡化管理，提高工作效率，更好地為游客和企業(yè)服務[4]。通過該業(yè)務管理系統(tǒng)，明確責任，協(xié)調(diào)分工，對供應商實行審核機制，對用戶進行權(quán)限限制，并提供對經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，及對員工進行績效考核等。

2需求分析

依照旅行社業(yè)務現(xiàn)狀，分析主要業(yè)務流程。由通過審核的供應商發(fā)布旅游路線產(chǎn)品。各門店、營業(yè)點接待游客，銷售人員向其介紹已發(fā)布的旅游路線產(chǎn)品，游客選中某產(chǎn)品后，銷售人員從質(zhì)檢部領用合同。完善合同內(nèi)容之后，向供應商提交訂單。供應商確認訂單后，游客付款，向財務部索取發(fā)票。財務部向供應商確認訂單付款信息及發(fā)票開具信息。游客按照旅游路線計劃出行。游客返程后，銷售人員向質(zhì)檢部提供相關的核銷資料，要求核銷合同。質(zhì)檢部工作人員對合同號、訂單號、及是否符合供應商管理辦法、保險是否與指定保險公司合作等進行審核，審核通過后，合同核銷成功，銷售人員可再次領用合同。另外，旅行社內(nèi)部由管理員管理所有員工，供應商管理員管理供應商，辦公室人員發(fā)布公告、通知等。

分析系統(tǒng)角色包括：系統(tǒng)管理員、辦公室人員、供應商管理員、供應商、質(zhì)檢部人員、銷售人員、財務人員。按旅行社不同的管理層次，主要分為決策層、管理層、業(yè)務操作層。業(yè)務操作層：主要負責數(shù)據(jù)采集，錄入。管理層：查詢、統(tǒng)計、審核訂單信息。決策層：根據(jù)數(shù)據(jù)生成分析報表，為決策提供依據(jù)。

3 系統(tǒng)設計

3.1實現(xiàn)技術(shù)

采用流行的B/S模式實現(xiàn)，由服務器存儲和管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，業(yè)務人員通過瀏覽器在任何地方都可訪問系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡化辦公，提高業(yè)務處理的時效性，也可降低系統(tǒng)的維護費用。

使用MVC（Model-View-Controller）分層架構(gòu)模式把系統(tǒng)分為模型、視圖、控制器三個部分[5，6]。模型建立系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)則和數(shù)據(jù)模型；視圖處理人機交互的界面元素，使界面操作與后臺功能分離，界面操作達到簡潔，一致，有效；控制器處理相應的合同建立、財務報銷等業(yè)務邏輯。各層負責不同的功能，耦合性低，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，有利于功能擴展和二次開發(fā)。

采用ASP.NET和SQL_SERVER 2008數(shù)據(jù)庫開發(fā)，采用鏡像服務器對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份及容錯處理，采用帶校驗的磁盤陣列（RAID 5）來存儲信息數(shù)據(jù)，同時使用具有熱備份功能的存儲系統(tǒng)。為了提高系統(tǒng)的開放性和可擴展性，采用標準的分層架構(gòu)技術(shù)，方便以后擴展業(yè)務和系統(tǒng)改進，來適應企業(yè)未來不同的需求。界面上采用統(tǒng)一模式，用典型的樹形菜單管理系統(tǒng)界面等，注重功能實用和界面實用的統(tǒng)一，展現(xiàn)出直觀、簡潔的效果，并體現(xiàn)出實用性，提高實用效率。

3.2主要功能設計

大型旅行社以本系統(tǒng)作為管理工作平臺，依照實際工作流程執(zhí)行，記錄相關工作或流轉(zhuǎn)軌跡以供查詢。設計系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)如圖1。

3.2.1供應商管理

登錄成功的供應商，依據(jù)合同約定的路線，發(fā)布該線路范圍內(nèi)產(chǎn)品，填寫線路行程規(guī)劃、發(fā)布團期，以及針對未發(fā)布團期或已發(fā)布團期不存在訂單的產(chǎn)品進行編輯、修改、刪除。供應商在收到銷售部門提交的訂單時，在滿足訂單約束的前提下，對訂單進行確認，完成交易。

供應商管理員可以添加、刪除、修改、激活/禁用供應商，只有被激活的供應商才有權(quán)限訪問系統(tǒng)。刪除供應商時，其發(fā)布產(chǎn)品信息一并進行刪除。

3.2.2 銷售管理

門店、營業(yè)網(wǎng)點登錄系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，從產(chǎn)品庫中選擇線路、供應商、產(chǎn)品、團期等填寫訂單表，游客出行前購買意外保險，提交訂單，供應商收到財務部的訂單付款信息后，對訂單進行確認。財務管理依據(jù)銷售部門是否索要發(fā)票，對發(fā)票字段進行更新，具體流程如圖2所示。

3.2.3財務管理

財務部門收到產(chǎn)品訂單后，核實銷售部門是否上繳款項，發(fā)票是否索取，對產(chǎn)品訂單付款信息、發(fā)票備注信息進行添加更新，更新完成后遞交至供應商，供應商對訂單進行確認。

3.2.4 合同管理

質(zhì)檢部人員負責審核合同。銷售人員領取合同前，檢查前一次領取合同是否全部核銷，全部核銷后，質(zhì)檢部工作人員輸入領用人、數(shù)量、領用日期，系統(tǒng)自動從合同庫中分配合同給銷售人員。

銷售人員在提交訂單時，在系統(tǒng)訂單中填寫合同編號，已記錄該訂單所關聯(lián)合同。

游客返程后，銷售人員提供相關的核銷資料，由質(zhì)檢部工作人員依據(jù)合同號，對是否符合供應商管理辦法、保險是否與指定保險公司合作等進行審核，審核通過后，錄入系統(tǒng)核銷成功，具體流程如圖3所示。

3.2.5系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理包括用戶管理和角色管理。

用戶管理只允許系統(tǒng)管理員對用戶操作，包括對用戶的增加、刪除、修改、查詢、激活/禁用。其中增加用戶功能，系統(tǒng)管理員增加系統(tǒng)用戶，依據(jù)業(yè)務需求完善用戶基本信息，如登錄名、員工工號、初始密碼、聯(lián)系電話等，并賦予用戶相應的角色，如：辦公室人員、供應商、銷售人員等角色。

系統(tǒng)管理員可以增加角色，對角色配置相關權(quán)限，刪除或修改角色等，用戶通過成為適當?shù)慕巧蓡T而得到相應角色的權(quán)限，也可以很容易地從一個角色被指派到另一個角色。例如：質(zhì)檢部人員只具備與合同管理相關權(quán)限，而不具備供應商操作的相關權(quán)限。

3.2.6日常辦公管理

日常辦公主要功能包括公告、通知的發(fā)布、瀏覽和管理。所有角色都有對公告、通知的查詢、瀏覽權(quán)限，辦公室人員和系統(tǒng)管理員具有對公告、通知信息的發(fā)布、編輯、刪除等權(quán)限。

3.2.7報表管理

供應商根據(jù)某一時間段的訂單進行查詢并統(tǒng)計生成報表，報表統(tǒng)計訂單次數(shù)及總金額。供應商管理員統(tǒng)計供應商列表中所有供應商的訂單金額、訂單總數(shù)，并生成報表。

銷售部門根據(jù)時段對其已完成訂單進行查詢統(tǒng)計分析，統(tǒng)計訂單總數(shù)及總金額，并生成報表。董事長、總經(jīng)理可分時統(tǒng)計所有的銷售部門已完成訂單，統(tǒng)計訂單總數(shù)和總額度，進行對比分析，為決策提供支持，同時也可以統(tǒng)計供應商列表中所有供應商的訂單金額、訂單總數(shù)，并生成報表。

4結(jié)語

基于大型旅行社業(yè)務繁多，辦事處地理分散，內(nèi)部管理不統(tǒng)一的問題，提出的基于B/S的旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)，詳細分析了大型旅行社業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，并詳細設計主要功能模塊，為大型旅行社進行業(yè)務流程規(guī)范化提出依據(jù)，采用MVC架構(gòu)，B/S模式開發(fā)，能夠為旅行社提供科學、高效、方便的信息化管理。

參考文獻

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