吳敏文

在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，缺乏工匠精神甚至起碼的職業(yè)道德的現(xiàn)象比比皆是。小至一塊街石，就因?yàn)槠龃u的師傅缺乏精益求精的認(rèn)真精神，鋪上去不幾天就松動(dòng)了，整齊的街道變得坑坑洼洼；大至一座大橋，某市一座投資11億元的大橋，通車10年經(jīng)歷了24次維修，平均不到一年要修兩次。缺乏的是工匠精神，損害的是國家利益，浪費(fèi)的是社會(huì)資源，惡化的是生活品質(zhì)。

那么，怎樣培育工匠精神呢？

既是“精神”，就要在培育上下工夫。

心靈環(huán)境

被譽(yù)為“歷史之父”的古希臘歷史學(xué)家希羅多德在《歷史》一書中記載：埃及金字塔是由30萬名奴隸所建造。

1560年，瑞士鐘表匠布克在游覽金字塔時(shí)石破天驚地推斷：金字塔這么浩大的工程，被建造得那么精細(xì)，各個(gè)環(huán)節(jié)被銜接得天衣無縫，建造者必定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為和對抗思想的奴隸，能讓金字塔的巨石之間連一片小小的刀片都插不進(jìn)去。

有很長時(shí)間，這一推論都被當(dāng)作一個(gè)笑料。

然而，400多年之后的2003年，埃及最高文物委員會(huì)宣布：通過對吉薩附近600處墓葬的發(fā)掘考證，金字塔是由當(dāng)?shù)鼐哂凶杂缮矸莸霓r(nóng)民和手工業(yè)者建造的。

由此，證明了布克的推斷。

制度設(shè)計(jì)

旅游業(yè)的發(fā)展，是社會(huì)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)繁榮的表現(xiàn)。

而旅游等服務(wù)業(yè)，同樣有工匠精神的表現(xiàn)。

對此，有人說起一次到我國臺灣地區(qū)旅游消費(fèi)的經(jīng)歷。

在某小店，游客看中了一套非常漂亮的茶具，折合人民幣200多元。

店主自豪地介紹說：這套茶具，是他的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，獲得了臺灣最高設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。但是他從里邊取出一只小茶杯，說：這只茶杯，設(shè)計(jì)感很強(qiáng)，但用來喝茶卻很燙，請客人再考慮一下。

客人又相中了另一套?？墒堑曛鲹u頭說：這套不是臺灣設(shè)計(jì)，你們來臺灣，是要買臺灣本地產(chǎn)品。

游客怒了：你到底想不想做生意？

店主正色道：正因?yàn)槲艺J(rèn)真做生意，才會(huì)跟你仔細(xì)說。我是做百年老店的，賣了你不想買的貨，會(huì)砸了我的牌子的，那我追求的百年老店不就毀了？

游客樂了。再仔細(xì)挑選，結(jié)果挑選了一套價(jià)值千元的精品。

游客感嘆道：這老板會(huì)做生意啊，他真誠地替顧客著想，非但沒吃虧，反而賺爆了。

其實(shí)，起決定性作用的，并不是人的素質(zhì)，而是產(chǎn)權(quán)設(shè)計(jì)的結(jié)果。

盈利理念

德國產(chǎn)品以質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)、經(jīng)久耐用聞名于世，一個(gè)8000萬人口的國家，竟然有2300多個(gè)世界名牌。奧妙究竟何在呢？

一位外國顧客與一家柏林菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊天。

顧客說：你們德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口，實(shí)際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。仔細(xì)想一想，你們劃得來嗎？

經(jīng)理回答說：哪里的話？所有買了我們鍋的人都不用買第二次，而這樣就會(huì)有口皆碑，就會(huì)招來更多的人來買我們的鍋，我們現(xiàn)在都忙不過來呢！我們幾十年來已經(jīng)賣出1億多口鍋了，你知道這個(gè)世界有多少人口嗎？快80億了，還有70多億人口的大市場在等著我們呢！

正是這樣著眼長遠(yuǎn)的盈利觀，才賦予了德國產(chǎn)品持久而充滿活力的生命力。