林煥杰 趙曉君

中國本土主題公園與國外主題公園相比起步較晚，基礎(chǔ)較差，但在政策及需求的刺激下仍呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，根據(jù)《文化主題公園發(fā)展模式報告》，僅2012-2013年，中國就有14個全新的主題公園開園，截至2014年上半年，共有59家主題公園項目正在建設(shè)中。

這些蓬勃興起的主題公園類型豐富，涉及情景模擬、游樂、觀光以及風(fēng)情體驗等，內(nèi)容包括以影視內(nèi)容為主的影視類主題公園、主題游樂園、以仿古建筑和歷史文化為主題的公園、以微縮景觀為主題的主題公園和以民俗文化為主題的主題公園等。

然而，與中國主題公園大量上馬相伴而生的，是部分主題公園維護與更新的滯后，服務(wù)與品質(zhì)的低劣，以及盈利的迷茫。同質(zhì)化競爭嚴重、科技研發(fā)不足、文化內(nèi)容與科技無法形成高度融合等成為制約中國主題樂園進一步發(fā)展的主要瓶頸。

更為嚴峻的現(xiàn)實是，接下來環(huán)球影城、迪士尼、派拉蒙、六旗等國外知名主題公園將陸續(xù)進入中國市場，這對本土主題公園的沖擊將是非常大的。我的判斷是，未來3-5年內(nèi)，中國的主題公園市場會有一個大洗牌，規(guī)模大、選址好、有實力的主題公園會生存下來，但規(guī)模比較小、無差異化優(yōu)勢的可能會被淘汰，這個比例將會很大。

他山之石，可以攻玉。對比國外比較成功的主題公園，中國的主題公園應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么呢？我們以東京迪士尼海洋公園為例，講述一些外國的成功經(jīng)驗。東京迪士尼海洋公園從票務(wù)系統(tǒng)、客流分配、游樂項目布局到游客情緒調(diào)動，都是做得比較好的。首先，迪士尼的項目及配套餐飲、紀念品店的動線設(shè)計很科學(xué)。整個園子的人流分配平均，項目布局合理，基本不會走回頭路，相關(guān)項目搭配也不錯，緊張刺激與相對休閑的項目穿插進行，這樣有一個緩沖時間段，既不會讓游客感到疲憊，也不會增加下一個熱門項目的壓力；

其次，票務(wù)系統(tǒng)做得比較完美，排隊時間不長。最多需要一兩個小時，更難得的是這一兩個小時游客不必原地等待——游客刷門票的時候，會有提示預(yù)計體驗時間，游客可以合理安排時間，省卻了枯燥排隊；

第三，園內(nèi)有花車巡游、劇場表演等。把大量游客吸引到外面來，整體降低設(shè)備、場館的接待壓力，同時也營造了很好的游樂園氛圍，讓整個園區(qū)人流均勻分配。

此外，在人流疏導(dǎo)方面，迪士尼也高出一籌。不但后臺有指揮系統(tǒng)，督導(dǎo)會通過對講機指揮現(xiàn)場疏導(dǎo)，園內(nèi)工作人員的服務(wù)意識、現(xiàn)場判斷能力也很強，當(dāng)服務(wù)員感覺到這個區(qū)域游客比較集中，會在不影響游客情緒的情況下進行現(xiàn)場疏導(dǎo)。這種“每一名員工都是服務(wù)人員”的意識與他們的員工培訓(xùn)、歷史傳承有很大關(guān)系，國內(nèi)主題公園還是要花時間在這些方面改進。

對比迪士尼、環(huán)球影城等世界知名主題公園，坦白講，中國的主題公園目前在內(nèi)容方面是缺乏競爭力的，上海迪士尼樂園即將開業(yè)，如果還是一味照搬，會進一步弱化對游客的吸引力。

（來源：旅界）