張夏晨

摘要：教務(wù)管理人員是高職院校教學(xué)管理工作開展的中堅(jiān)力量，但他們由于工作內(nèi)容相對枯燥，工作強(qiáng)度高，工作壓力大、導(dǎo)致往往出現(xiàn)工作積極性不強(qiáng)、職業(yè)倦怠感嚴(yán)重等突出問題。本文在通過對心理契約內(nèi)涵及基本特征的分析，指出在高職院校教學(xué)管理中運(yùn)用心理契約的必要性，提出教務(wù)管理人員和學(xué)校達(dá)成心理契約，建立有效的激勵(lì)體制，營造完善的上升渠道來提升教務(wù)管理人員的積極性，從而保障高職院校教學(xué)管理工作高效有序地進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：心理契約理論；教務(wù)管理人員；職業(yè)倦怠

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

教務(wù)管理人員是高職院校教學(xué)管理工作開展的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著連接教師、學(xué)生、學(xué)校、二級學(xué)院的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障著學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的順利開展。高素質(zhì)穩(wěn)定運(yùn)行的的教務(wù)管理人員隊(duì)伍是學(xué)校校教學(xué)管理工作有效運(yùn)行的重要保證，但他們由于工作內(nèi)容相對枯燥，工作強(qiáng)度高，工作壓力大、導(dǎo)致往往出現(xiàn)工作積極性不強(qiáng)、職業(yè)倦怠感嚴(yán)重等突出問題。本文在通過對心理契約內(nèi)涵及特點(diǎn)的分析，指出在高職院校教學(xué)管理中運(yùn)用心理契約的必要性，提出教務(wù)管理人員和學(xué)校達(dá)成心理契約，建立有效的激勵(lì)體制，營造完善的上升渠道來提升教務(wù)管理人員的積極性，從而保障高職院校教學(xué)管理工作高效有序地進(jìn)行。

一、心理契約的內(nèi)涵及基本特征

1.心理契約的含義

所謂的心理契約，其實(shí)就是存在于組織與成員之間的一種類似于書面契約的一種特殊關(guān)系，二者之間存在的一種內(nèi)在相互期望。在高職院校的管理工作中，學(xué)校與管理人員之間同樣存在一種內(nèi)在的期望，尤其是針對二者之間的責(zé)任、義務(wù)承諾，二者之間能夠互相促進(jìn)、互相幫助，盡管這種心理契約并沒有書面形式的證明，但是學(xué)校與管理人員之間依然存在這樣一種契約關(guān)系，處理好二者之間的契約關(guān)系能夠促進(jìn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.心理契約的自身特點(diǎn)

首先，心理契約是一種較為主觀的契約。這種契約關(guān)系并沒有相應(yīng)的書面表達(dá)形式，但真實(shí)存在于組織與成員之間，具體來講就是契約雙方內(nèi)心的期望，主要是通過對方的主動(dòng)了解得知契約的具體情況。這種主觀契約的方式較為多元化，不同的管理人員對自身與學(xué)校之間的關(guān)系有不同的理解。

其次，心理契約還是一種不易確定的契約。由于心理契約從根本上來看是一種內(nèi)在期望，這種期望并不是一層不變的，管理人員的自身經(jīng)歷與工作狀況都會影響契約的內(nèi)容，所以它是一種不確定的契約。

第三，心理契約是一種動(dòng)態(tài)的契約。由于心理契約受到主觀性及不穩(wěn)定性的影響，因此它不可能一層不變，這種心理契約是一種不斷變化的契約形式，契約雙方在不同情況下對契約的要求也有所不同，需要二者不斷調(diào)整合適的關(guān)系。

第四，心理契約還是一種雙向的契約。根據(jù)心理契約的內(nèi)在含義我們不難看出，心理契約是存在于學(xué)校與管理人員之間的一種雙向契約。首先是管理人員對學(xué)校的心理期望，也就是說對自己在管理工作中不同需求的期望，其次是學(xué)校對管理人員的心理期望，具體是指學(xué)校對管理人員工作質(zhì)量的期望。需要注意的是，在心理契約中應(yīng)該確保雙方之間的公平，不能單純以滿足自己期望為目的，雙方需要科學(xué)的溝通。

二、高職院校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

隨著我國高等教育從規(guī)模擴(kuò)張為主的外延性發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展，職業(yè)倦怠現(xiàn)象越發(fā)明顯。以下是教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因：

1.煩瑣工作帶來的疲勞心理

高職院校教務(wù)管理人員從事的是學(xué)校最基層的教學(xué)管理工作，工作內(nèi)容寬泛，工作對象廣，工作重復(fù)程度高，但是要做好需要相當(dāng)?shù)哪托暮图?xì)心，尤其是許多二級學(xué)院的教務(wù)管理人員還承擔(dān)著院內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的行政管理工作，不得不處理一些突發(fā)事件，時(shí)時(shí)刻刻都如緊繃的弦，繁瑣高強(qiáng)度的工作帶來了身心的高等疲勞。

2.待遇偏低誘發(fā)的失落心理

管理人員的工作性質(zhì)與教師存在本質(zhì)的區(qū)別，其薪酬待遇也一直比不上教師，一直是比較低的水平，而在科研方面獲得的機(jī)會和經(jīng)費(fèi)也相對較少。教務(wù)管理人員即使付出了艱辛的勞動(dòng)，在平時(shí)和年終總結(jié)考核中，也往往得不到領(lǐng)導(dǎo)和老師的認(rèn)可，認(rèn)為他們從事的是簡單的是人人都會的簡單重復(fù)勞動(dòng)，造成他們“干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣”的心態(tài)。

3.為發(fā)展前景擔(dān)憂導(dǎo)致的迷茫心理

在高職院校的教務(wù)管理人員中，學(xué)歷較高的人員較少，并且整體的管理經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，管理知識沒有得到普及，大多數(shù)人都希望提升自身工作水平。然而在學(xué)校幾乎沒有關(guān)于管理人員的培訓(xùn)機(jī)會。盡管教務(wù)管理人員從根本上也算是學(xué)校的行政員工，但是其提升機(jī)會卻相對較小，基本上無法通過自身學(xué)習(xí)得到更高層次的提升。長此以往就會導(dǎo)致教務(wù)管理人員的不上進(jìn)、懶散，更加沒有發(fā)展空間。

三、基于心理契約的教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠應(yīng)對

1.建立雙方認(rèn)可的適宜的心理契約

建立雙方都認(rèn)可的適宜的心理契約是高職院校教務(wù)管理人員履行心理契約的基礎(chǔ)，也是高職院校增強(qiáng)凝聚力的重要舉措。

2.建立合理的薪酬保障制度和公平的績效考核體系

教務(wù)管理人員的重要性已經(jīng)越來越被高職院校管理者所認(rèn)識，首先作為學(xué)校方面，需要根據(jù)教務(wù)管理人員的實(shí)際需求制定科學(xué)的薪酬制度，從根本上提升教務(wù)管理人員的薪酬待遇。第一需要了解教務(wù)管理人員的工作內(nèi)容，要求其高質(zhì)量完成份內(nèi)工作；第二，針對工作任務(wù)狀況設(shè)置科學(xué)的薪酬管理規(guī)章制度，提升教務(wù)管理人員的薪酬水平，這樣能夠緩解教務(wù)管理人員的不上進(jìn)問題，促進(jìn)其努力工作。

3.進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯管理

高職院校教務(wù)管理人員不僅關(guān)心自身的經(jīng)濟(jì)收益，還關(guān)心自身職業(yè)的發(fā)展。從學(xué)校角度考慮，需要?jiǎng)?chuàng)建科學(xué)的職業(yè)生涯管理制度，這樣能夠有效緩解教務(wù)管理人員的消極心理問題，還可以為教務(wù)管理人員營造一個(gè)良好的發(fā)展平臺，積極幫助其設(shè)置合理的人生職業(yè)規(guī)劃。教務(wù)管理人員的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容主要包括科學(xué)選擇職業(yè)、工作現(xiàn)狀與內(nèi)心期望的比較、自身未來發(fā)展的預(yù)設(shè)等。所以，需要科學(xué)創(chuàng)建一套科學(xué)的心理契約職業(yè)生涯管理模式，讓教務(wù)管理人員制定完善的職業(yè)規(guī)劃，在不同職位、不同發(fā)展階段下有針對性的滿足其心理期望，把教務(wù)管理人員的職業(yè)規(guī)劃與學(xué)校發(fā)展聯(lián)系在一起，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。