李茜

摘要：執(zhí)行力是企業(yè)組織和個人貫徹落實經(jīng)營決策的實現(xiàn)程度。企業(yè)的戰(zhàn)略藍圖與經(jīng)營計劃制定得再好，只有得到切實落實才能真正體現(xiàn)出企業(yè)的價值。在執(zhí)行力缺乏的情況下，企業(yè)的目標將難以實現(xiàn)，長此以往，企業(yè)將失去生存發(fā)展的保障。通過制定清單，將經(jīng)營計劃細化分解，實現(xiàn)過程中的動態(tài)管理；提高執(zhí)行力，有步驟、有節(jié)點地開展工作，真正落實到位，取得計劃的成果，才是一系列完善有效的經(jīng)營行為。

關(guān)鍵詞：計劃；清單管理；執(zhí)行力

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-0000-02

哲學家薩米爾·格洛維茲和阿拉斯戴爾·麥金太爾曾于20世紀70年代寫過一篇關(guān)于人類謬誤本質(zhì)的短文，他們指出，人類的錯誤可以分為兩大類型：第一類錯誤是“無知之錯”，我們犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識，科學只讓我們部分理解了世界的運行規(guī)律；第二類錯誤是“無能之錯”，我們犯錯并非因為沒有掌握相關(guān)知識，而是因為沒有正確使用這些知識。“無知之錯”可以被原諒，“無能之錯”則不可被原諒。如果解決某類問題的最佳方法還沒有找到，那么只要人們盡力了，無論結(jié)果如何，我們都能接受，但是，如果人們明明知道應(yīng)該怎么做，但卻沒有做到，那么這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷。

想要避免“無能之錯”，就需要持續(xù)、正確地運用我們所掌握的知識。而在生活節(jié)奏日益加快、社會分工日趨多元的今天，我們所掌握的知識的數(shù)量和復雜程度已經(jīng)遠遠超過了個人能夠正確、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍。知識的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負。我們并不無知，但無論我們進行多么細致的專業(yè)分工，無論接受數(shù)量多么巨大的培訓，一些關(guān)鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。這就需要立足于已有的經(jīng)驗，既能充分利用人們所掌握的知識、又能彌補人們不可避免的缺陷和不足，清單管理應(yīng)運而生。

清單管理，是針對某項職能范圍內(nèi)的管理活動，分析流程，建立管理臺帳，并對流程內(nèi)容進行細化、量化，形成清單，列出清晰明細的管理內(nèi)容或控制要點，檢查考核按清單執(zhí)行。從來沒有全面的高效，所以也從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，清單不是“無所不包”，冗長而含糊不清的清單是無法高效并安全執(zhí)行的。清單要素的遴選，必須堅守簡單、可測、高效三大原則。清單中“關(guān)鍵點”比“大而全”更重要，要抓住“關(guān)鍵”要素與“必不可少”的基本要素。實施清單管理，可以提醒人們不要忘記一些必要的步驟，明白該干些什么，該注意什么，這不僅是一種檢查方法，還是一種保障高水平績效的紀律。

在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，清單無處不在，從年度經(jīng)營計劃、績效目標、核心工作動態(tài)清單到月度工作計劃、各種規(guī)章制度和操作指引等，為了明確工作目標并保證實現(xiàn)，我們制定了各種各樣的清單，可是，并不是有了清單就能夠解決一切問題，在實施的過程中，由于理解的不同或是執(zhí)行的不到位，清單的落實往往會出現(xiàn)偏差。我們知道，并不是有了目標就一定會有結(jié)果，目標需要分解成工作計劃、同時制定具體的實施方案。這就要首先明確目標和工作內(nèi)容，然后制定實施的方法、步驟以及人員保證，最后要在各個環(huán)節(jié)做出督導、檢查等具體明確的安排。要落實到工作分成哪幾個階段、時間節(jié)點和完成標準是什么、責任人是誰、如何監(jiān)督保障等。

“想得好是聰明，計劃得好更聰明，做得好是最聰明又是最好”，計劃，為執(zhí)行而定，清單，為計劃的正確實施提供保障，但是清單制定得再完備，若無強大的執(zhí)行力，落不到實處，到頭來也只能是一場空。企業(yè)層面，如何把藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實，關(guān)鍵在于執(zhí)行，制定計劃，不是簡單地列出一份清單，落實到具體工作時卻將其拋之腦后，或者只將工作計劃當做參考，執(zhí)行起來緩慢延遲。計劃，是用來執(zhí)行的，是要結(jié)果的，是為了達到制定計劃之初所設(shè)定的經(jīng)營管理目標的。計劃為執(zhí)行而定，勢必要考慮到是否可行，難度如何，根據(jù)現(xiàn)實情況設(shè)定完成的質(zhì)量標準。如果考慮得不夠貼合實際、可行性不高，也就難免在實際工作時將計劃放置一邊或者難有進展了。

在激勵競爭白熱化現(xiàn)實環(huán)境下，那些能夠大幅度超越計劃完成經(jīng)營任務(wù)的業(yè)務(wù)單元，我們發(fā)現(xiàn)他們的目標管理近乎殘酷的跟進、步步逼定，這些是勝利最主要的保障。反觀經(jīng)營差的業(yè)務(wù)單元，往往是計劃多執(zhí)行少，方案多落地少，溝通多決策少，督導多復盤少---要么無清單有大話，要么有清單無控制；甚至把年初制定的經(jīng)營計劃中已明確的工作內(nèi)容束之高閣，另起爐灶。經(jīng)營是無中生有的過程，要變不可能為可能，從0到1往往是最難的，而這也恰恰是解決問題最關(guān)鍵的核心所在。

不論是計劃還是執(zhí)行，歸根結(jié)底，都是為滿足經(jīng)營目標實現(xiàn)的需求。計劃為實現(xiàn)目標鋪好道路，設(shè)計步驟，而執(zhí)行，則是將計劃具象、落實。所以，計劃是要結(jié)果的，要體現(xiàn)執(zhí)行的成果，不是無疾而終、終無意義的一紙清單。凡事預則立，不預則廢，為了確保計劃能夠執(zhí)行、能出結(jié)果，不僅需要計劃制定者考慮周全，更依賴于執(zhí)行者的行動力和效率。有步驟、有目標地開展工作，真正落實到位，取得計劃的成果，才是一系列完善有效的經(jīng)營行為。

清單的力量是有限的，它能幫助人們記憶如何操作復雜的程序和設(shè)備，能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人們進行團隊合作，但解決問題的主角畢竟是人，而不是清單，對于清單的有效執(zhí)行，要依靠人，卓有成效的人，全力以赴的人。清單的四大行事原則是權(quán)力下放、簡單至上、人為根本、持續(xù)改善。它們不是僵化的教條，而是實用的支持體系，對此，在經(jīng)營活動中，我們要善于并使用好清單這個管理工具，主要看選擇什么樣的人實施清單管理。

清單是為解決問題而存在的，必須簡單、有效。當今社會，外科手術(shù)的數(shù)量正在飛速增長，但伴隨而來的也是不斷發(fā)生的醫(yī)療事故，醫(yī)患糾紛層出不窮。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)院外科手術(shù)術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)病率在3%-17%范圍內(nèi)，也就是說，每年，全球至少有700萬人在術(shù)后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術(shù)臺。造成手術(shù)死亡的主要原因不外乎是感染、出血、不徹底的消毒和意外。針對前三種致死原因，世界衛(wèi)生組織制定了手術(shù)安全清單，它由19個檢查項目構(gòu)成，在實施麻醉前有7個，如確認患者身份和手術(shù)部位、確定既往過敏史等；在切開患者皮膚前，同樣有7項檢查，如手術(shù)團隊自我介紹、確認術(shù)前是否已注射抗生素等；在手術(shù)結(jié)束患者離開手術(shù)室前還要進行最后5項檢查，如手術(shù)器械是否清點完畢、手術(shù)團隊確認無重要信息遺漏并就重要問題進行溝通等。正是這張看似弱智的清單，讓參與試點的8家醫(yī)院術(shù)后嚴重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了36%，術(shù)后死亡率下降了47%，在研究涉及的近4000名病人中，清單的使用讓150多人免受傷害，更是讓死亡人數(shù)減少了27人。

清單是一場執(zhí)行力的革命，制定了手術(shù)清單只是手術(shù)安全的前置條件，真正確保手術(shù)安全的則是清單被正確地執(zhí)行。因此我們也可以看到，在手術(shù)的過程中，設(shè)置了三個檢查節(jié)點，由專人對清單上的步驟進否完成進行確認，清單也相應(yīng)被分成了執(zhí)行清單和溝通清單。毫無疑問，清單并不能算高科技，也絕非雞肋一般的多此一舉。歸根結(jié)蒂，清單的本質(zhì)是溝通，清單的實施離不開團隊角色劃定。清單規(guī)定著個體的任務(wù)和分工，在某一具體動作實施前進行事先說明，給自己或他人提個醒。照著清單核對，就是檢視那些微小且漫不經(jīng)心的小漏洞。它們看似無關(guān)全局，關(guān)鍵時刻卻會給人以顏色看，甚至會帶來致命一擊。因此，在運用清單過程中，需要運用團隊的力量，讓適合的人聚在一起，并且讓他們作為一個團隊，而不是作為個人進行充分討論，那么嚴重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。作為團隊就不能單槍匹馬，而是要依靠集體的智慧，要用一套清單來保證不遺漏任何簡單的問題，不跳過任何簡單的步驟，用另一套清單來保證所有人都對困難的和意料之外的問題進行充分討論，并共同商討出解決方案。團隊的力量是巨大的，一個人免不了會犯錯，一群人犯錯的可能性會變得小一些，而團隊犯錯的幾率要小得更多---清單執(zhí)行如果機械，缺乏深度溝通，往往事與愿違，或者欲速則不達。

沒有紀律的存在，清單執(zhí)行就是花架子。從組織運營管理的規(guī)章制度，到業(yè)務(wù)開展的流程規(guī)范，均是清單管理的日常體現(xiàn)。大多數(shù)業(yè)務(wù)單元對于核心業(yè)務(wù)均會設(shè)計制度保障，明確操作流程和作業(yè)指引，并建立了監(jiān)督機制?？墒窃诰唧w執(zhí)行過程中，總會發(fā)現(xiàn)或多或少的問題，要么是未按規(guī)章制度執(zhí)行，要么是執(zhí)行不到位。由此可知，遵守紀律是很困難的，因為人并不是為遵守紀律而生，我們喜歡尋求新鮮和刺激的東西，不喜歡關(guān)注細枝末節(jié)，為了能夠做到遵守紀律，必須要付出一定的努力，也必須對清單要求的內(nèi)容一絲不茍地執(zhí)行。

“溝通徹底，分享及時”，“反應(yīng)迅速，落實到位，重在執(zhí)行”，這恰恰是保證清單有效落實的兩個根本要素。從本質(zhì)上講，清單就是固化的知識和經(jīng)驗，它既不能代替人做判斷，也不能使人更具勇氣，但它恰好能夠彌補人之所以為人的缺陷——沒有短板的水桶才能裝更多的水。“花繁柳密處能撥開方見手段，風狂雨驟時可立定才是腳跟”。面對嚴峻的市場和經(jīng)濟環(huán)境，只有做好清單管理，并堅持不懈地貫徹執(zhí)行，方能實現(xiàn)我們的既定目標，企業(yè)才會走得更遠。從這個角度看，執(zhí)行力和清單管理就是一枚硬幣的正反面，互為映襯，是一面鏡子，折射了不同主體的經(jīng)營現(xiàn)實和管理團隊的作業(yè)水平。

參考文獻：

[1]清單革命（The Checklist Manifesto： How to Get Things Right）[美]阿圖·葛文德（Atul Gawande）著.

[2]清單式管理 http：//baike.baidu.com/view/6678365.htm.