王月冰

3年前，我在家休整了2個(gè)月，然后開始到這家公司上班。辦公室很大，坐了不少人，我選了個(gè)角落的位置安靜坐下。2個(gè)月前，我被原來供職的公司炒了魷魚，這對(duì)我的自信心是刀削式的打擊。我的工作能力與成績(jī)?cè)啻问艿椒Q贊，而且我待人熱心，與同事關(guān)系很好，可我為何會(huì)被炒？最后還是同事點(diǎn)撥，讓我“死”了個(gè)明白：我就是太喜歡發(fā)表辦公室言論，比如公司規(guī)定加班，我不管愿意與否都會(huì)和同事一起義憤填膺；新的管理制度出來，我也會(huì)冷嘲熱諷幾句……是的，我是個(gè)熱心人，人緣很好，可領(lǐng)導(dǎo)覺得我事多，擾亂軍心。我反思、總結(jié)，最后決定在職場(chǎng)做個(gè)“冷眼熱心”的人：冷靜地看，安靜地做，低調(diào)地?zé)嵝摹?/p>

我一聲不響地坐在辦公桌旁，認(rèn)真工作，盡量少說話，多微笑，冷靜地觀察辦公室里的情況、公司群上的動(dòng)態(tài)，看到我能“熱心”的地方，便在深思熟慮后悄悄地做。比如，有同事請(qǐng)假，他的客戶來電話，同事們要不就是裝聾作啞，要不就是接了電話直接把對(duì)方變成自己的客戶。我看在眼里，覺得這樣做欠妥。因此，再有同事請(qǐng)假，如果他桌上的電話響，我會(huì)幫他接，認(rèn)真記下電話內(nèi)容，在紙上寫得清清楚楚并記下對(duì)方的電話號(hào)碼，第二天早上把這頁(yè)紙放到同事的辦公桌上，同事很感激，我微笑著說：“舉手之勞嘛，每個(gè)人都有請(qǐng)假的時(shí)候。”說完，繼續(xù)忙自己的事。這樣的次數(shù)多了，同事們對(duì)我有了一種默契式的信任，請(qǐng)假前，都會(huì)習(xí)慣性地在QQ上問我第二天會(huì)不會(huì)在辦公室，確定我在，他們似乎才安心請(qǐng)假。

有一段時(shí)間，行政請(qǐng)假，有些與外界聯(lián)系的事由我暫時(shí)負(fù)責(zé)，公司郵箱里收到不少客戶的反饋郵件，有些直接就是針對(duì)同事的投訴，之前的行政會(huì)把這些反饋表一股腦下載發(fā)給董事會(huì)審核，不少同事因此被扣獎(jiǎng)金。其實(shí)我覺得，有很多情況應(yīng)該是客戶的誤會(huì)，公司扣了同事的獎(jiǎng)金，卻又沒解決問題，有時(shí)反而引起客戶與我們之間更深的誤會(huì)。仔細(xì)想了想，我決定把這樣的反饋意見表先發(fā)給當(dāng)事人，善意提醒他妥善解決。同事們很感激，都很珍惜與客戶解釋的機(jī)會(huì)。這樣一來，服務(wù)反而好了，投訴越來越少，產(chǎn)品滿意指數(shù)上升，董事會(huì)開心得很。同事們悄悄地在微信上給我點(diǎn)贊。漸漸地，大家對(duì)我這個(gè)喜歡微笑的少言同事建立起一種寶貴的信任，就連主管也漸漸把我當(dāng)成貼心人，因?yàn)橛泻脦状挝乙宦暡豁懙貛退饬藝?/p>

年終優(yōu)秀員工的評(píng)選，我們部門幾乎全票通過選了我。才來一年的新員工，就得到這樣的榮譽(yù)，董事會(huì)很感興趣，開始關(guān)注我。

有一次，營(yíng)銷部張主管要主持開一次重要會(huì)議，會(huì)議關(guān)系到我們新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，連董事長(zhǎng)也要上陣發(fā)言，可負(fù)責(zé)接待的同事請(qǐng)假了，董事長(zhǎng)叫我臨時(shí)頂替。我認(rèn)真地做好接待工作，發(fā)現(xiàn)張主管得了重感冒，這次會(huì)議他是主角，一直與大家在一起，甚至還會(huì)陪大家吃飯。我慎重考慮后，泡了一大壺姜糖茶，然后用一次性杯子給每人都倒了一杯，并且微笑著小聲說：“張主管說他感冒了，擔(dān)心傳染給大家，請(qǐng)您記得把這杯姜糖茶喝了，以防感冒。”大家有些驚訝，抬頭看正嘶啞著嗓子發(fā)言的張主管，眼神中頓時(shí)多了幾分感動(dòng)與信任。午飯的時(shí)候，每位客人面前都加了一盅香菇烏雞湯，服務(wù)員甜美提醒：“預(yù)防感冒的，請(qǐng)您一定喝下?！蹦翘炀淳茣r(shí)，大家都主動(dòng)要張主管用白開水代替。那次的產(chǎn)品預(yù)購(gòu)會(huì)很成功。事后，董事長(zhǎng)和張主管才知道這些都是我的貼心舉措，滿意地說：“你這姑娘，安安靜靜的，原來這么熱心細(xì)膩啊，難怪同事們都喜歡你！”

從那以后，我逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)層眼里可委以重任的人。后來部門重組，我成為新部門的主管。成為一名管理者后，我依舊保持低調(diào)的“冷眼熱心”。每個(gè)同事的付出與問題，我都靜靜看在眼里，用最恰當(dāng)?shù)姆绞姜?jiǎng)勵(lì)或提醒。這讓大家意識(shí)到，不管是作為同事還是領(lǐng)導(dǎo)，我都是一個(gè)值得信賴的人，而我的微笑與少語(yǔ)又讓我具有一種親和、穩(wěn)重以及恰到好處的距離感。因此，大家工作起來更用心，用他們的話說，就是不用提防和擔(dān)心什么，只管把工作做好就行，工作環(huán)境簡(jiǎn)單而溫馨。我接手部門一年多來，業(yè)績(jī)翻了一番，人員沒有流動(dòng)，大家都是積極努力地工作。董事長(zhǎng)說，他覺得我負(fù)責(zé)的部門有種禪意，透著一股安靜卻強(qiáng)大的力量，他特別看好。

曾經(jīng)聽一位集團(tuán)老總說，一個(gè)人如果話太多，會(huì)讓他的職商看上去至少降低50%。那么我想，少說，多看，巧做，會(huì)讓我們的職商提高50%吧。