楊帆

摘 要：針對當前組織診斷關(guān)注具體領(lǐng)域點狀問題解決的狀況，提出結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運營邏輯，以企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果為觸發(fā)點，貫穿業(yè)務(wù)設(shè)計和業(yè)務(wù)執(zhí)行角度通盤開展組織審視的思路，并對針對過程中所需涉及的維度提出了框架性建議。

關(guān)鍵詞：組織診斷 業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)執(zhí)行 業(yè)績差距

隨著經(jīng)濟全球化的日益加深，在不斷變化、充滿競爭的環(huán)境下，變革和創(chuàng)新成為應(yīng)對生存與發(fā)展挑戰(zhàn)的主旋律，有效的管理對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。同時，企業(yè)組織作為企業(yè)管理的支撐系統(tǒng)，也服從類似生物組織的進化規(guī)律。組織的行為模式需通過各種努力，持續(xù)克服環(huán)境變化導(dǎo)致的不適應(yīng)性而逐漸成長。

一、組織診斷界定

組織診斷是分析、調(diào)查組織經(jīng)營的實際狀態(tài)，根據(jù)其性質(zhì)、特點發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出合理經(jīng)營的優(yōu)化方案。診斷的目的是謀求合理經(jīng)營、進行持續(xù)改善、尋求新的發(fā)展。根據(jù)組織診斷關(guān)注點的不同，企業(yè)組織診斷大致可分為七個類別：①環(huán)境診斷；②戰(zhàn)略診斷；③人員診斷；④管理診斷；⑤生產(chǎn)診斷；⑥營銷診斷；⑦財務(wù)診斷。由于企業(yè)診斷在我國發(fā)展時間不長，縱觀現(xiàn)有研究，多是針對某一具體領(lǐng)域解決點狀問題。從企業(yè)組織的系統(tǒng)性來看，企業(yè)也需要類似于體檢的全面診斷，結(jié)合問題的輕重緩急程度，給出綜合性診療方案。此項工作的前提，是明確或熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)的運作邏輯。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯分析

1.戰(zhàn)略制定邏輯分析。戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略思考的起點，好的戰(zhàn)略規(guī)劃起始于好的戰(zhàn)略意圖的陳述和好的戰(zhàn)略目標的表達。市場洞察決定了戰(zhàn)略思考的深度，目的是理解市場上正在發(fā)生著什么，以及對公司未來的機遇、挑戰(zhàn)。創(chuàng)新作為戰(zhàn)略思考的焦點，旨在捕獲更多的思路和經(jīng)驗；好的創(chuàng)新是企業(yè)和市場同步進行的探索和實驗，而非獨立于市場之外的閉門造車。戰(zhàn)略思考要歸結(jié)到業(yè)務(wù)設(shè)計中，需判斷如何利用內(nèi)部現(xiàn)有資源，創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點。

2.戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯分析。關(guān)鍵任務(wù)的設(shè)定，統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行的細節(jié)。它給出執(zhí)行的關(guān)鍵事項和時間節(jié)點，并對企業(yè)流程改造提出具體要求。組織是執(zhí)行的載體，業(yè)務(wù)的開展須建立適配的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理系統(tǒng)及考核標準。人才是組織職責發(fā)揮的關(guān)鍵因素，包括組織所需人才的數(shù)量及質(zhì)量等。氛圍和文化引領(lǐng)組織價值導(dǎo)向，能夠在潛移默化中促使組織成員力出一孔；同時，統(tǒng)一的氛圍與文化也為公司各層級管理者提供了決策與行動的基本準則。

三、組織診斷框架建議

當企業(yè)出現(xiàn)問題，會通過過往的業(yè)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)為業(yè)績差距和機會差距：業(yè)績差距是指現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間的差距；機會差距是指現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間的差距。業(yè)績差距通常可通過高效的執(zhí)行彌補，機會差距的填補卻通常需要新的業(yè)務(wù)設(shè)計。所以組織診斷始于組織對業(yè)務(wù)結(jié)果差距的感知（差距類別、差距描述、形成差距的主要原因、關(guān)鍵差距錨定），并基于此重新思考業(yè)務(wù)的設(shè)計與執(zhí)行，可結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型構(gòu)建如下診斷框架：第一、市場洞察分為宏觀分析、客戶分析和競爭動向。其中宏觀分析包括產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給企業(yè)的影響、整體市場空間情況、新技術(shù)的發(fā)展趨勢及變化、本企業(yè)的可參與空間（機會）；客戶分析包括基于細分標準的客戶分類、客戶的戰(zhàn)略重點及需求偏好和痛點、客戶的壓力和挑戰(zhàn)、客戶的關(guān)鍵購買影響因素；競爭動向包括主要競爭對手的戰(zhàn)略及價值主張和競爭策略、目前的競爭格局及相比競爭對手雙方的優(yōu)劣勢、競爭對手標桿分析。市場洞察聚焦了解技術(shù)發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況、競爭者動向、客戶需求、自身核心競爭力，目的是解釋市場上正在發(fā)生什么，這些變化對客戶、企業(yè)和企業(yè)的競爭對手來說分別意味著什么，并進而為本企業(yè)找到針對性的機遇和風險點。市場洞察診斷是整個業(yè)務(wù)及組織診斷的基礎(chǔ)，此環(huán)節(jié)診斷信息的缺失或不充分會對業(yè)務(wù)設(shè)計產(chǎn)生重要負面影響，因為所采用的支撐信息和假設(shè)存在失真。第二、戰(zhàn)略意圖包括重新審視企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標、近期目標。其中愿景是指企業(yè)可持續(xù)的、占優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了可持續(xù)的、長期的獲利能力；戰(zhàn)略目標是指通過有效合理靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機會，同時保持快速適應(yīng)市場變化的能力；近期目標是指系列可衡量的業(yè)績指標。戰(zhàn)略審視的重點是發(fā)掘外部變化和企業(yè)目標之間的關(guān)聯(lián)性。戰(zhàn)略目標須體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，確保能夠脫穎而出。同時，對具體部門而言，目標需和企業(yè)大方向保持一致，抑制可能的好奇心和誘惑力，確保企業(yè)保持主業(yè)務(wù)航道不偏移。第三、創(chuàng)新焦點關(guān)注業(yè)務(wù)組合、創(chuàng)新模式、資源利用等維度。其中，業(yè)務(wù)組合可分為核心業(yè)務(wù)、成長業(yè)務(wù)、新興機會，分別聚焦近期利潤的表現(xiàn)與現(xiàn)金流、收入的增長和投資回報、未來回報的多少和成功的可能性；創(chuàng)新模式可分為產(chǎn)品/市場/服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、運營創(chuàng)新；資源利用需分清核心業(yè)務(wù)、外圍業(yè)務(wù)，當核心業(yè)務(wù)不能解決眼前壓力時，是否確保不會把核心業(yè)務(wù)的資源配置到外圍業(yè)務(wù)去掙錢。創(chuàng)新的目的是通過試點和深入市場的試驗謹慎探索新想法。第四、業(yè)務(wù)設(shè)計包括客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍、戰(zhàn)略控制、風險管理。其中客戶選擇需明確界定選擇客戶的標準，以及在該細分市場下客戶的特定需求；價值主張關(guān)注我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否已客戶的最終需求為導(dǎo)向，是否真正贏得客戶認可，是否幫助客戶實現(xiàn)增值和收益；價值獲取關(guān)注企業(yè)依靠什么吸引客戶并獲取利潤，是否有其他更好的盈利模式；活動范圍是指經(jīng)營活動中的角色和范圍，如哪些外包、如何與合作伙伴協(xié)作；戰(zhàn)略控制是指澄清客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢，維持組織在價值鏈中的地位并有效保護利潤。第五、關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系是指滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它價值主張的要求所必須的行動，進而思考哪些任務(wù)可以由價值網(wǎng)中的合作伙伴完成。按照關(guān)聯(lián)對象的不同，關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系可分為內(nèi)部組織間的互相依賴關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系、外包合作伙伴關(guān)系、顧客與渠道等；思考每一方的興趣和動機，以及他們之間的協(xié)同情況；在不損害顧客利益的前提下，什么樣的方案可保持各方之間的雙贏關(guān)系。從工作內(nèi)容上看，關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措，同時還需思考確保業(yè)務(wù)設(shè)計的保障機制，包括評估各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及流程的依賴關(guān)系和難易程度?？傮w而言，關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系遵循業(yè)務(wù)設(shè)計所確定的商業(yè)模式，明確業(yè)務(wù)價值鏈、業(yè)務(wù)定位及對應(yīng)的關(guān)鍵控制點。第六、關(guān)鍵任務(wù)影響組織設(shè)計。其中，業(yè)務(wù)價值鏈影響組織各職能模塊的設(shè)置、業(yè)務(wù)定位及關(guān)鍵控制點影響業(yè)務(wù)管控模式設(shè)置。職能模塊及業(yè)務(wù)管控模式共同形成組織的架構(gòu)設(shè)置。組織架構(gòu)關(guān)注是否可最大化組織協(xié)同以充分調(diào)動所有資源、是否基于業(yè)務(wù)要求明確各組織節(jié)點權(quán)責匹配情況及崗位能力要求等。若現(xiàn)有組織設(shè)置不能有效承接關(guān)鍵任務(wù)的要求，則需開展對應(yīng)組織調(diào)整。第七、人才包括人才布局要求、能力的差距及挑戰(zhàn)、人才獲得策略、激勵與保留等。部門負責人需重點考量在人才吸引、發(fā)展、保留等方面存在的問題，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需的組織能力要求，構(gòu)建匹配的中長期人才規(guī)劃，確保足夠數(shù)量與質(zhì)量的人才供給。第八、氛圍與文化的塑造、保持與組織負責人高度相關(guān)，所以需關(guān)注其領(lǐng)導(dǎo)風格和管理舉措是否與當前業(yè)務(wù)所需要求一致。這可結(jié)合組織氛圍、管理層的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力加以具體診斷。

企業(yè)組織作為企業(yè)管理的支撐系統(tǒng)，需持續(xù)克服環(huán)境變化導(dǎo)致的不適應(yīng)性而逐漸成長。如上組織診斷框架以企業(yè)業(yè)務(wù)運營邏輯為基礎(chǔ)，以企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果為觸發(fā)點，從適應(yīng)環(huán)境及業(yè)務(wù)達成角度提出組織審視的建議維度，可為企業(yè)階段性“體檢”及有效成長提供參考借鑒。

參考文獻：

[1]鮑玉瓊.企業(yè)組織診斷系統(tǒng)的模型構(gòu)建及應(yīng)用研究. http：//cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-10327-1015382037.htm.

[2]巨正勇.管理咨詢在企業(yè)生命周期的重要作用.四川建材，2005年6期.