發(fā)展過(guò)程中伴隨的新困境

隨著深圳市溫馨社工服務(wù)中心的不斷發(fā)展，在發(fā)展的過(guò)程中也伴隨著一些更為深入的新的困境。

深圳機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大給管理帶來(lái)了新挑戰(zhàn)——

機(jī)構(gòu)增加新的服務(wù)領(lǐng)域，各團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性提高，即使同是社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)側(cè)重點(diǎn)也有所不同；新入職員工對(duì)機(jī)構(gòu)制度及工作規(guī)范了解不深，老員工渴望更高的發(fā)展平臺(tái)，這些相應(yīng)地也對(duì)機(jī)構(gòu)管理提出了更高的要求，機(jī)構(gòu)管理不僅要規(guī)范化，還要有多元措施因應(yīng)同工的需求。

社區(qū)服務(wù)中心提出了更高的服務(wù)要求——

深圳市開始社區(qū)體制改革，社區(qū)工作站、居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心都將在社區(qū)黨組織的帶領(lǐng)下開展工作，居委會(huì)將成為社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)監(jiān)督方之一，新的體制改革對(duì)社區(qū)服務(wù)中心提出了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，社區(qū)服務(wù)中心在做好自身服務(wù)的同時(shí)，還需要深化服務(wù)， 與社區(qū)黨群組織的各個(gè)成員單位進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)。服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的期待越來(lái)越高，機(jī)構(gòu)不少服務(wù)是在社區(qū)服務(wù)中心、日間照料中心、強(qiáng)制隔離戒毒所固定地點(diǎn)開展，服務(wù)對(duì)象在接受過(guò)一定的服務(wù)之后，會(huì)對(duì)服務(wù)的期待越來(lái)越高，需要各團(tuán)隊(duì)及時(shí)拓展服務(wù)深度、創(chuàng)新服務(wù)方式、發(fā)掘新的需求點(diǎn)，對(duì)社工服務(wù)質(zhì)素要求越來(lái)越高。

難以拓展資金來(lái)源渠道——

今年機(jī)構(gòu)努力拓展政府外資金來(lái)源渠道，加大項(xiàng)目研發(fā)申報(bào)力度，取得了一定的進(jìn)展，獲得了一些認(rèn)可和支持，但總體而言所占比例太少。主要原因有多數(shù)公益資金流向貧困和受災(zāi)地區(qū)；也有一些公益基金不愿意資助規(guī)模的社工機(jī)構(gòu)。需要機(jī)構(gòu)在優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，更加主動(dòng)與潛在資源方建立信任和合作關(guān)系。

反思與探索

面對(duì)新的困境，深圳市溫馨社工服務(wù)中心也在不斷的總結(jié)和思考，并探索出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

1、項(xiàng)目化運(yùn)作初見(jiàn)成效，應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新、深化

注重服務(wù)的項(xiàng)目合運(yùn)作，鼓勵(lì)員工進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)，積極參加中國(guó)慈善公益項(xiàng)目大賽、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、民生微實(shí)事、各區(qū)民生建設(shè)基金等項(xiàng)目申報(bào)，共成功申報(bào)多個(gè)項(xiàng)目，獲得資金百余萬(wàn)元；羅湖婦聯(lián)團(tuán)隊(duì)的“巾幗調(diào)查隊(duì)——貧困女性增收計(jì)劃”項(xiàng)目在騰訊公益募捐平臺(tái)中共籌得善款近10萬(wàn)元。機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂項(xiàng)目計(jì)劃，使項(xiàng)目落地實(shí)施，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)新服務(wù)群體、服務(wù)需求，并提出可操作的項(xiàng)目方案來(lái)回應(yīng)他們的需求。

2、加強(qiáng)資源整合和共享的力度

強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源整合與共享，不同服務(wù)領(lǐng)域有在專項(xiàng)服務(wù)上有各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于鏈接的資源也不盡相同。

通過(guò)機(jī)構(gòu)中層述職會(huì)、主任聯(lián)席會(huì)、跨領(lǐng)域交流會(huì)等不同會(huì)議，一方面是加強(qiáng)各服務(wù)領(lǐng)域與社區(qū)服務(wù)中心之間的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，使得這些服務(wù)更加落地化，同時(shí)也便于服務(wù)對(duì)象獲取服務(wù)，并擴(kuò)大服務(wù)影響力；另一方面則是可以整合機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，讓各服務(wù)團(tuán)隊(duì)跨越時(shí)間和空間的障礙，了解更多信息和資源，相互獲得資源支持，彼此學(xué)習(xí)，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與積極性。

3、完善評(píng)估監(jiān)控機(jī)制

通過(guò)2015年服務(wù)指標(biāo)完成情況可以看出，服務(wù)類型有所側(cè)重，社區(qū)活動(dòng)指標(biāo)大幅度超標(biāo)，個(gè)案指標(biāo)完成情況則略低于合同指標(biāo)，機(jī)構(gòu)雖然已經(jīng)建立了服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，每季度都會(huì)進(jìn)行一次檢視，但是后續(xù)的跟蹤改善措施的力度還不夠大，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控調(diào)整力度，完善評(píng)估監(jiān)控機(jī)制。

4、各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范

對(duì)機(jī)構(gòu)制度進(jìn)行了全面檢視，也修訂了部分制度，開發(fā)了一些有效的管理工具?？傮w來(lái)說(shuō)，2015年機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核、財(cái)務(wù)報(bào)銷、人才招聘、檔案管理、日常管理等工作都越來(lái)越趨規(guī)范化，提高了管理的規(guī)范度與效率。明年應(yīng)繼續(xù)延續(xù)這樣的管理風(fēng)格，檢視機(jī)構(gòu)制度，并結(jié)合機(jī)構(gòu)具體發(fā)展情況，取其精華去其糟粕，進(jìn)一步規(guī)范和完善機(jī)構(gòu)的管理。