張旭

摘 要：福利院檔案管理是為福利院工作人員和在院老人兒童提供檔案服務(wù)的重要場所。檔案管理人員的個人素質(zhì)和服務(wù)水平直接決定了檔案管理的質(zhì)量。提高福利院檔案人員的個人素質(zhì)和服務(wù)水平，能夠有效的發(fā)揮檔案管理的作用，更好的為廣大受眾提供服務(wù)，從而提高檔案管理整體的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：福利院；檔案管理；人員；素質(zhì)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對精神層面的需求也越來越強(qiáng)烈。福利院隨著社會的不斷發(fā)展，在解決了在院老人與兒童的物質(zhì)需求之后，也要重點(diǎn)解決他們的精神需求和其它需求。而檔案的建設(shè)與利用是滿足他們需求的參與條件之一。本文將通過分析福利院檔案管理人員素質(zhì)和服務(wù)水平的現(xiàn)況，提出加強(qiáng)福利院檔案人員素質(zhì)和服務(wù)水平的措施，最終提高福利院檔案整體管理質(zhì)量。

一、提高福利院檔案人員素質(zhì)和服務(wù)水平的重要意義

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步的前提下，以知識信息化和經(jīng)濟(jì)化為特征的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化檔案已成為時(shí)代的主要產(chǎn)物。福利院檔案的管理也面對現(xiàn)代化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對檔案管理人員有著更高的業(yè)務(wù)要求和服務(wù)理念的巨大沖擊。因此提高福利院檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，對提高檔案整體的管理質(zhì)量有著非常巨大的影響。

二、福利院檔案人員素質(zhì)和服務(wù)水平方面存在的問題

福利院作為社會公益性服務(wù)組織，除去政府專項(xiàng)資金外，缺乏穩(wěn)定的其它經(jīng)濟(jì)來源。再加上福利院管理者的管理理念偏差，導(dǎo)致對福利院檔案的管理不夠重視，資金支持不夠有力。甚至有的福利院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為檔案建設(shè)占用了大量資源和經(jīng)費(fèi)，可有可無。這一系列的原因?qū)е铝烁＠簷n案的管理不夠科學(xué)，服務(wù)質(zhì)量較低，人員素質(zhì)較差。

1）檔案管理人員專業(yè)水平較低。現(xiàn)在福利院檔案都是后期進(jìn)行建設(shè)的，人員也基本是從福利院其它部門進(jìn)行抽調(diào)。福利院原有人員的專業(yè)技能大部分傾向于對老人和兒童進(jìn)行健康和身體服務(wù)的。很少有專門學(xué)習(xí)過檔案管理的專業(yè)技術(shù)人員。而且在檔案建設(shè)以后，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知偏差，覺得檔案管理只要能夠做好檔案的記錄和整理工作即可，不需要太多的專業(yè)技能，也就忽略了檔案人員的后期技能培訓(xùn)工作。直接導(dǎo)致了現(xiàn)有的福利院檔案管理人員缺乏檔案管理的專業(yè)知識和技能。尤其是信息時(shí)代的數(shù)字檔案管理，對檔案管理人員的技能水平要求更高，但是福利院檔案人員的技能水平卻無法達(dá)到要求。即便部分福利院能夠?qū)n案提供較大的資金支持，重點(diǎn)也是放在了檔案的記錄和其它辦公硬件改造上，忽略了對管理人員技能的提高。

2）檔案管理人員服務(wù)意識欠缺。檔案管理人員的服務(wù)意識欠缺并非單純的指對受眾的服務(wù)熱情和服務(wù)精神。因?yàn)樵诟＠汗ぷ鞯娜藛T，服務(wù)熱情和服務(wù)精神并不缺乏。但是此處的服務(wù)意識是對受眾的服務(wù)意識，要在受眾需求過程中，為他們提供更好的服務(wù)，為他們提供適合他們的意見或建議，幫助他們在查閱的時(shí)候能夠盡可能快的找到自己的相關(guān)內(nèi)容。這種服務(wù)意識的養(yǎng)成，需要檔案管理人員有著較強(qiáng)的職業(yè)道德和敬業(yè)精神以及較強(qiáng)的工作能力和學(xué)術(shù)研究能力，這樣才能為福利院的受眾提供更好的服務(wù)。

3）缺乏服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。隨著全面深化改革的不斷開展，為了順應(yīng)數(shù)字化、信息化的沖擊，對檔案人員的素質(zhì)和技能有著更高的要求。要求不斷開展服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，突破以往單純的查閱和記錄的服務(wù)，改為自動化信息的服務(wù)。同時(shí)對受眾的查閱信息進(jìn)行數(shù)字記錄與分析，提供更好的查閱參考和建議。這種服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，對檔案管理人員的素質(zhì)和技能有著較高的要求。

三、加強(qiáng)福利院檔案人員素質(zhì)和服務(wù)水平的措施

1）調(diào)整檔案人員結(jié)構(gòu)。調(diào)整福利院檔案人員結(jié)構(gòu)，要從兩個層面進(jìn)行調(diào)整，一個是學(xué)歷結(jié)構(gòu)。要開展檔案管理專業(yè)的本、?？飘厴I(yè)生的招聘，讓他們利用自身的專業(yè)知識開展福利院檔案的管理工作。其他專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生來到后多數(shù)也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)即使在工作實(shí)踐中經(jīng)過自己的努力和鉆研掌握一定的技能，但要開展高層次的學(xué)術(shù)性服務(wù)還有一定的困難。而專業(yè)畢業(yè)的畢業(yè)生也需要理論聯(lián)系實(shí)際培養(yǎng)實(shí)際工作能力。第二個是年齡結(jié)構(gòu)。因?yàn)閷n案管理人員工作內(nèi)容的認(rèn)知偏差，福利院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這項(xiàng)工作內(nèi)容簡單，要求較低，會安排福利院內(nèi)一些年齡較大的人員從事。但是他們的年齡限制了自身的學(xué)習(xí)和提高。無法接受最新的知識和技能，這樣也就影響和制約了檔案管理的發(fā)展。

2）開展專業(yè)技能培訓(xùn)。要有計(jì)劃的對福利院檔案管理人員開展相關(guān)專業(yè)的知識和技能培訓(xùn)，不斷為他們提供學(xué)習(xí)和技能進(jìn)修的條件。因?yàn)樵谥R大爆炸的時(shí)代，各種理論和知識不斷產(chǎn)生、交替。使得許多知識的有效期大大縮短，甚至有的縮短至幾年，知識的老化速度不斷加快是信息時(shí)代的一大特征。檔案人員不但要適應(yīng)這種特征，還要不斷提升自身的專業(yè)技術(shù)能力，改變自身的知識結(jié)構(gòu)和技能水平。要依據(jù)受眾的需求，構(gòu)建不同層次的門類和信息。如何利用有限的資金進(jìn)行檔案總的建設(shè)工作，需要有著專業(yè)的知識和細(xì)致的調(diào)查研究才能得出結(jié)論。要利用福利院提供的學(xué)習(xí)和進(jìn)修機(jī)會，要有緊迫感和求知欲，不斷研究和探索，成為一個既有專業(yè)知識，又有專業(yè)技能的檔案人。

3）進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。檔案的管理信息化與計(jì)算機(jī)化已經(jīng)開始全面普及，而且隨著遠(yuǎn)程登錄和資源共享系統(tǒng)的應(yīng)用。在網(wǎng)上也可以查閱到其它更專業(yè)的檔案知識學(xué)習(xí)資源，不必要福利院利用自身有限的資金去開展資源配置。面對這樣的形勢，開展服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是必不可少的工作。要針對這種需求，依據(jù)現(xiàn)有人員的專業(yè)知識、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、素質(zhì)層次、心理特點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)整。提高檔案人員的計(jì)算機(jī)水平和英語水平，提高福利院檔案的自動化和信息化水平。同時(shí)還要加強(qiáng)與受眾的聯(lián)系，做好受眾查閱信息的記錄與分析，建立福利院受眾的需求層次和目標(biāo)，找到為他們提供資源的最佳方式。這種創(chuàng)新需要的是對資源的超強(qiáng)分析和整合能力，需要檔案人員不斷創(chuàng)新和超越。

四、結(jié)語

要適應(yīng)現(xiàn)代化和信息化的社會需求，福利院檔案人員要不斷提高自身素質(zhì)，緊跟時(shí)代的步伐，勤于思考，把日常工作和整個檔案的工作聯(lián)系起來，不斷努力，勇于創(chuàng)新，才能滿足廣大受眾的需求，才能為福利院的發(fā)展，為社會主義精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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