郭振江 王琳

摘 要：智能管道是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多系統(tǒng)深度協(xié)同，通過智能管道的建設(shè)，讓用戶明白消費(fèi)、讓用戶放心消費(fèi)，精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶群，對用戶體驗(yàn)的整體提升。以流量經(jīng)營為核心的智能管道已經(jīng)被提到戰(zhàn)略高度，在移動互聯(lián)網(wǎng)年代，增強(qiáng)管道的智能化能力，實(shí)現(xiàn)流量智能管理，流量的精細(xì)化運(yùn)營已成為智能管理建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。本文主要針對智能管理可視、用戶體驗(yàn)提升、在線提醒與營銷實(shí)現(xiàn)方式三個(gè)方面進(jìn)行了討論，并初步提出整體的系統(tǒng)解決方案及方案效果的介紹和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：智能管道；用戶體驗(yàn)提升；在線營銷

1 概述

1.1 背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能終端的普及，激發(fā)了用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一日千里，流量的猛增大大超出預(yù)期。

從話務(wù)量經(jīng)營轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營，是業(yè)務(wù)發(fā)展的不二選擇，提升單位比特收益、增加數(shù)據(jù)流量收入，成為提升管道價(jià)值、提高利潤空間的重要手段。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分離更加明顯，與網(wǎng)絡(luò)分離的個(gè)性化信息業(yè)務(wù)對用戶的粘性更強(qiáng)，流量可視與入口管控將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的必備能力。

智能管道是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多系統(tǒng)深度協(xié)同，通過智能管道的建設(shè)，讓用戶明白消費(fèi)、讓用戶放心消費(fèi)，精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶群，對用戶體驗(yàn)的整體提升。以流量經(jīng)營為核心的智能管道已經(jīng)被提到戰(zhàn)略高度，在移動互聯(lián)網(wǎng)年代，增強(qiáng)管道的智能化能力，實(shí)現(xiàn)流量智能管理，流量的精細(xì)化運(yùn)營已成為智能管理建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

2 業(yè)務(wù)創(chuàng)新技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的流量管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺處于無線核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)以及Internet網(wǎng)絡(luò)之間。

1）面向終端。終端通過無線網(wǎng)絡(luò)接入流量管理系統(tǒng)，由流量管理系統(tǒng)完成對用戶業(yè)務(wù)處理的處理和增強(qiáng)服務(wù)，使得用戶能夠更好的訪問Internet資源。

2）面向Internet。合作伙伴通過流量管理系統(tǒng)對終端提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。

3）面向內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺。流量管理系統(tǒng)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)如短信、客服等系統(tǒng)交互，完成業(yè)務(wù)引導(dǎo)等。

2.1 智能管道可視功能

2.1.1 實(shí)現(xiàn)思路

改變粗放式流量經(jīng)營的第一步是實(shí)現(xiàn)可視化管道。

1）流量可視：對整體流量進(jìn)行多維度的分析，用以指導(dǎo)經(jīng)營、建設(shè)、營銷策略的制定；

2）終端可視：區(qū)分承載業(yè)務(wù)、貢獻(xiàn)流量的終端型號；

3）用戶可視：區(qū)分出上網(wǎng)用戶的特征，例如用戶何時(shí)、何地、使用何種業(yè)務(wù)；

4）內(nèi)容可視：基于URL訪問日志區(qū)分用戶內(nèi)容偏好；例如新聞、音樂、博客等。

2.1.2流量可視

1）流量構(gòu)成總體分析。根據(jù)地市、時(shí)間等情況，分析出目前的業(yè)務(wù)的類別、業(yè)務(wù)名稱、流量、訪問次數(shù)、訪問人數(shù)等信息。

2）小區(qū)忙閑時(shí)流量分析。根據(jù)地市、區(qū)縣、小區(qū)信息等情況，分析出忙閑時(shí)2g/3g/4g數(shù)據(jù)流量變化情況。

3）用戶流量構(gòu)成分析。分析出用戶使用的業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)名稱、上行流量、下行流量、主動產(chǎn)生的流量信息、網(wǎng)絡(luò)推送的流量信息等流量構(gòu)成信息。

2.1.3終端可視

1）終端用戶收入分析。通過廠家、型號、類型等特定查詢條件，查詢用戶所屬地市、號碼、業(yè)務(wù)收入、品牌、占比、近期的占比、同比等信息。

2）終端用戶流量消費(fèi)特征。通過對終端用戶流量的消費(fèi)情況的深入分析，掌握不同終端類型用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。分析不同終端用戶上行流量、下行流量、總流量、同比、環(huán)比情況。

2.1.4用戶可視

1）用戶話單分析。能實(shí)現(xiàn)根據(jù)地市、用戶、品牌等情況，分析出每月內(nèi)用戶的套餐信息、每月通話時(shí)長、每月數(shù)據(jù)流量、平均花費(fèi)、金額、超流量消費(fèi)、超金額消費(fèi)等關(guān)鍵指標(biāo)。

2）用戶最常訪問網(wǎng)站分析。支持對客戶訪問的網(wǎng)站類型、名稱、次數(shù)、排名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，顯示地市、用戶號碼、訪問的網(wǎng)站分類數(shù)、網(wǎng)站訪問總請求數(shù)、以及流量信息等。

3）用戶行為特征庫。根據(jù)用戶的近期上網(wǎng)時(shí)間、流量、訪問內(nèi)容、網(wǎng)站等信息，根據(jù)某種模型刻畫出用戶的行為的特征，如某用戶對電子產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)、娛樂比較感興趣等。

2.1.5 內(nèi)容可視

1）網(wǎng)站訪問量排名分析。針對全網(wǎng)訪問量最高的熱門站點(diǎn)進(jìn)行排名，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問量排名，包括某時(shí)間段、地市的訪問次數(shù)、訪問，并可統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)的排名變化，網(wǎng)站名稱，點(diǎn)擊數(shù)、訪問用戶數(shù)。

2）最常訪問內(nèi)容分析。根據(jù)時(shí)間、地市、用戶訪問的鏈接地址、訪問次數(shù)等，通過對內(nèi)容進(jìn)行分析，得出最常用的內(nèi)容信息。

3）網(wǎng)站推薦。根據(jù)用戶的興趣模型，推薦可能感興趣的網(wǎng)站信息或相關(guān)的熱門網(wǎng)站信息。

4）內(nèi)容推薦。根據(jù)用戶的興趣模型，推薦可能感興趣的內(nèi)容信息或相關(guān)的內(nèi)容網(wǎng)站信息內(nèi)容推薦的流程。

2.2 用戶體驗(yàn)提升

2.2.1實(shí)現(xiàn)思路

由于受屏幕大小、鍵盤、內(nèi)存能力等限制，很多基于PC設(shè)計(jì)的Web頁面無法在手機(jī)上正常顯示或者顯示效果不佳，比如無法顯示圖片。而流量管理系統(tǒng)提供的Web頁面適配功能，可以根據(jù)終端能力對頁面內(nèi)容進(jìn)行適配，提升用戶訪問Web頁面的體驗(yàn)。

2.2.2內(nèi)容適配功能

支持根據(jù)終端支持圖片能力、屏幕大小、屏幕分辨率等進(jìn)行圖片適配。

2.2.3加速優(yōu)化功能

1）文本優(yōu)化。針對HTML文本，txt，pdf，doc，ppt，xls文件，采用終端瀏覽器支持的通用壓縮方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無損壓縮下發(fā)。

2）圖片優(yōu)化。支持對JPEG、PNG、GIF、動態(tài)GIF等圖像格式進(jìn)行有損壓縮處理。

2.3 實(shí)時(shí)在線提醒與營銷

2.3.1實(shí)現(xiàn)思路

當(dāng)用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽時(shí)，不修改用戶訪問頁面內(nèi)容，在用戶訪問頁面之上，疊加一個(gè)ToolBar，用戶可以方便的查詢流量剩余情況，套餐信息，并可通過該ToolBar進(jìn)行自有業(yè)務(wù)、第三方業(yè)務(wù)的在線營銷、廣告?zhèn)鞑ゼ靶畔l(fā)布，是互聯(lián)網(wǎng)直達(dá)用戶的最有效傳播通道。

2.3.2在線提醒與營銷

通過提升在線實(shí)時(shí)提醒識別、提醒門限定義、業(yè)務(wù)級別提醒、提醒觸發(fā)條件檢查，增加實(shí)時(shí)提醒的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

典型業(yè)務(wù)場景如下：

營銷：當(dāng)用戶流量低于某一閾值時(shí)或滿足營銷條件時(shí)（需要在相關(guān)工具條管理門戶進(jìn)行配置），會營銷運(yùn)營商套餐產(chǎn)品、自有業(yè)務(wù)等給展示用戶。

響應(yīng)：用戶可以點(diǎn)擊購買自己需要的產(chǎn)品，如流量套餐。

1）上網(wǎng)過程中彈出流量提醒頁面：在客戶每次上網(wǎng)全過程中（一開始上網(wǎng)、上網(wǎng)過程中、離線時(shí)），通過與BSS系統(tǒng)的交互，通過重定向或彈出流量提醒頁面，直接推送給客戶流量信息。

2）流量提醒頁面與客戶終端適配：支持針對不同的終端類型采用彈出式、嵌入式、重定向頁面等不同的展示方式?？赏ㄟ^BSS接口推送用戶使用總流量、本次使用流量、套餐剩余流量、用戶余額等消費(fèi)信息。

3）用戶提醒策略管理：通過BSS接口的用戶流量提醒規(guī)則，實(shí)現(xiàn)用戶提醒閥值（如套餐剩余量不足5M或套餐超出時(shí)）、提醒周期、提醒金額（如累計(jì)上網(wǎng)費(fèi)用達(dá)到100元、500元）等參數(shù)的用戶自定義，提供高度靈活的提醒策略。如果用戶沒有定義，采用默認(rèn)的提醒規(guī)則。

4）上網(wǎng)過程中客戶發(fā)起流量查詢：客戶在上網(wǎng)過程中如需要查詢自己的上網(wǎng)流量，通過鏈接或訪問指定頁面，不需要輸入上網(wǎng)卡或手機(jī)號碼等信息，查詢出客戶上網(wǎng)終端的流量使用情況。

3 總結(jié)

根據(jù)以上功能創(chuàng)新技術(shù)，助力河北聯(lián)通實(shí)現(xiàn)用戶可識別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、網(wǎng)絡(luò)可管理、以及個(gè)性化服務(wù)。

通過精確多維度的用戶畫像，全面提升用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確地業(yè)務(wù)投放，通過閉環(huán)營銷管理使日常各類營銷活動的成功率提升了3個(gè)百分點(diǎn)，定向在線營銷成功率大幅提升，累計(jì)多增加用戶價(jià)值近1000萬元，減少無效客戶營銷800萬人次，降低無效營銷引起的用戶投訴，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

上述技術(shù)介紹僅是從幾個(gè)基礎(chǔ)的方面討論了該技術(shù)的原理和應(yīng)用，在增強(qiáng)管道的智能化能力，實(shí)現(xiàn)流量智能管理是一個(gè)長期的過程。

智能管道的應(yīng)用能夠進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，開發(fā)特色業(yè)務(wù)，推動流量價(jià)值提升，加強(qiáng)端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源聯(lián)動，提高流量承載效益，同時(shí)需要理論與技術(shù)的不斷創(chuàng)新。