王心怡 傅翼 張暉

摘要家庭觀眾是博物館觀眾的重要組成部分。在浙江省科技館，采用問卷調(diào)查的方法，從家長的視角，將科技館參觀分成前、中、后三個階段，對家庭觀眾的基本情況、參觀預(yù)期、參觀體驗、參觀評價及后續(xù)影響進行統(tǒng)計分析。研究發(fā)現(xiàn)包括文化程度和職業(yè)類型在內(nèi)的家長個體背景會對家庭參觀科技館造成明顯影響；“人際互動”項目不僅在很大程度上吸引家庭觀眾前往科技館，而且成為他們參觀過程的興趣焦點；家長期望孩子在科技館的學習更為主動、參與性更強。此外，家庭觀眾在參觀科技館時并不完全以孩子為主導(dǎo)，家長也有強烈的休閑娛樂需求及親子互動的交流需求。這為博物館家庭觀眾的理論研究提供了實證依據(jù)，同時也為博物館開展針對家庭觀眾的展覽和活動提供了數(shù)據(jù)支持。

關(guān)鍵詞家庭觀眾 親子教育 科技館

引言

家庭觀眾是博物館觀眾的重要組成部分，即“至少一個小孩和一個成人（家長身份）的社會團體組合”。隨著經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，閑暇時間的增多和旅游業(yè)的繁榮，使得博物館家庭觀眾的數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢。在當今社會，家庭觀眾不僅將參觀博物館視作一個分享經(jīng)歷和學習知識的機會，也是一種休閑娛樂的重要方式。另外，博物館參觀在改善親子關(guān)系和完善子女教育方面也有積極作用。因此，對博物館家庭觀眾的調(diào)查和研究具有教育學和社會學層面的雙重意義。

另外，家庭觀眾在其行為模式上與博物館的其他觀眾相比有著顯著的區(qū)別，比如家庭觀眾的停留時間更長，家庭觀眾更關(guān)注展品等等。了解家庭觀眾的獨特性可以為博物館更科學地制訂工作計劃、布置陳列展覽和開展教育活動提供有的放矢的參考，使博物館各項工作在更大程度上滿足家庭觀眾的需求，使家庭觀眾在參觀過程中取得更大的收獲。

然而，家庭觀眾研究并沒有引起博物館學界的足夠重視，目前相關(guān)研究還是非常有限。究其原因，可能是由于大多數(shù)博物館依賴于政府資金支持，而這就要求博物館提供顯而易見的評量結(jié)果來確定其社會效益，但家庭觀眾較之其他觀眾單位規(guī)模較小、參觀形式比較松散，因此針對這一參觀群體的調(diào)查研究很難給出有效的評估結(jié)果。

而基于家長視角的家庭觀眾研究則更少，家長的參觀動機、參觀需求往往被忽略。但是相關(guān)研究表明，家長的參觀預(yù)期會深刻影響家庭在博物館中的互動行為，同時家長的元認知也會影響家庭在博物館中的學習及思考方式。本文旨在討論最主要的一個家庭觀眾群體一親子家庭觀眾，以浙江省科技館的家長觀眾為調(diào)查對象，試圖為這一領(lǐng)域做出貢獻。

1研究方法

美國史密森博物館通常以觀眾的實地參觀為界，將教育活動劃分為前、中、后三個階段。這三個階段的活動是相互關(guān)聯(lián)、逐次推進的。對博物館而言，只有將這三個階段的教育活動進行一體化地規(guī)劃和實施，才能獲得最好的教育成效。本文亦采取這樣的思路，從博物館參觀前、參觀中及參觀后三個階段，討論影響參觀的因素、參觀過程、參觀結(jié)果。

2015年2月1日-28日，本課題組成員在浙江省科技館開展問卷調(diào)查。如圖1所示，問卷內(nèi)容包括觀眾的基本信息、參觀預(yù)期、參觀內(nèi)容、參觀形式、參觀評價及后續(xù)影響等方面。本次調(diào)查采取隨機抽樣的方式，現(xiàn)場投放和回收問卷，每天發(fā)放100份問卷，共計發(fā)放1000份問卷，回收1000份，回收率100%，其中有效問卷981份，有效率為98.1%。在受調(diào)查的觀眾中，家庭觀眾將近1/3，是占比最多的觀眾群體。本文基于家長的視角，從319份選擇“親子家庭”作為“參觀形式”的有效問卷中，選取103份家長問卷作為研究對象展開分析。

2參觀前：家長的個人背景和參觀預(yù)期

2.1家長的個人背景與家庭參觀博物館的關(guān)系

（1）家長的文化程度

如圖2所示，超過半數(shù)的家長學歷為本科或?qū)？疲?7%）；其次是研究生學歷（14%）；而高中以下學歷（3%）則最少。社會學研究表明，包括受教育程度在內(nèi)的家長社會經(jīng)濟地位會影響到兒童的背景經(jīng)驗即“文化資本”。社會經(jīng)濟地位高的家長能為孩子提供學校之外的教育活動，如參觀博物館等。這與此次調(diào)查的結(jié)果基本一致，說明受過高等教育的家長較之未受過高等教育的家長，更有可能帶領(lǐng)孩子參觀科技館。至于研究生學歷的家長數(shù)量為何不多，這很可能與我國研究生數(shù)量相對于總?cè)丝诙栽揪蛯儆诮^對少數(shù)的事實有關(guān)。可見，家長文化程度越高的家庭參觀博物館的動機越強烈，幾率也越高。

（2）家長的職業(yè)類型

如圖3所示，超過半數(shù)的家長是企業(yè)員工（70%），其次是公務(wù)員（12%），而其他職業(yè)的家長數(shù)量則較少。調(diào)查結(jié)果表明家長職業(yè)類型對于其陪同孩子參觀科技館的幾率也有影響。這可能是由于企業(yè)員工、公務(wù)員的工作時間相對固定，節(jié)假日受工作的影響較小，閑暇時間較為充裕，因此他們和家人一起參觀博物館的幾率更大。

2.2家長的參觀預(yù)期與家庭參觀博物館的關(guān)系

（1）家長的參觀目標

參觀動機對于博物館參觀有著關(guān)鍵I生的影響。如圖4所示，50%的家長表示參觀科技館是為了學習知識，這個結(jié)果與當代博物館功能的更新趨勢相符，即公眾教育日益成為博物館的主要功能。41%的家長表示參觀科技館是為了休閑娛樂，說明其作為家長參觀博物館的動機同樣重要。而僅有2%的家長表示參觀科技館是為了“社交”，這一發(fā)現(xiàn)區(qū)別于西方博物館家庭觀眾的參觀動機，即在西方社會“社會互動”往往被視為博物館參觀的主導(dǎo)動機。

（2）吸引家庭觀眾參觀的項目

當下，“互動”一詞被頻繁使用，然而其內(nèi)涵和外延卻多有不同。博物館中的互動項目大體可以分為兩類：一是人與展品之間的“人機互動”，二是人與人之間的“人際互動”。兩種互動類型的項目互有交叉，但是總體而言其在內(nèi)容和形式上有著較大的區(qū)別。

如圖5所示，科普活動（79%）是最能吸引家長參觀博物館的內(nèi)容；而家長對各種展覽的期望值反而不高，選擇常設(shè)展覽的占14%，選擇臨時展覽的占5%。值得強調(diào)的是，“人際互動”是科技館科普活動的重要特色，較之“人機互動”的展覽內(nèi)容，前者更能吸引家庭觀眾前往科技館。推測這是由于家長希望孩子在博物館參觀中更為主動、參與性更強，他們認為這樣的學習方式能夠達到更好的學習效果。

（3）影響家庭觀眾參觀的因素

如圖6所示，46%的家長認為時間安排對參觀的影響最大，其次是科技館提供的硬件設(shè)施（35%）及展品（31%）。另外，服務(wù)（10%）并沒有成為影響家長帶孩子參觀科技館的主要因素，推測原因可能是由于親子家庭以自主參觀為主，不太主動尋求科技館的幫助。因此，從博物館的角度來說，改善硬件設(shè)施、提升展覽質(zhì)量對吸引家庭觀眾的意義非常大。

3參觀中：家庭觀眾的參觀行為和興趣焦點

3.1停留時間

如圖7所示，大部分家庭觀眾都會在科技館停留2～3小時（40%）；其次是3小時以上（31%）；相對而言只在科技館停留1～2小時的家庭觀眾較少（29%）。進一步的觀眾研究可以將家庭觀眾的停留時間與非家庭觀眾的停留時間進行對比，從而驗證家庭觀眾的停留時間是否更長。

3.2印象最深的常設(shè)展區(qū)

如圖8所示，家長印象最深的常設(shè)展區(qū)依次是：（1）“少兒科技園”，占47%；（2）“智慧結(jié)晶”，占36%；（3）宇宙遨游，占31%；（4）基礎(chǔ)科學，占27%；（5）地球探秘，占26%；（6）海底巡禮，占24%；（7）生命奇觀，占19%；（8）材料世界，占15%；（9）信息萬象，占14%；（10）能源之光，占14%。

根據(jù)主要展示方式的不同，我們將浙江省科技館的常設(shè)展區(qū)分為“互動參與”、“多媒體演示”、“模型陳列”三大類。如表1所示，互動參與類展區(qū)（29%）給家長的印象最為深刻，其次是模型陳列類展區(qū)（25%），相比之下多媒體演示類展區(qū)（14%）則印象不深。顯然，“人機互動”項目比單純的陳列及演示更讓家庭觀眾印象深刻。這一結(jié)果也與在史密森博物館的發(fā)現(xiàn)不謀而合，即互動的形式能加深觀眾的參觀體驗。

3.3最喜愛的教育活動

如圖9所示，家長最喜愛的教育活動依次是：（1）趣味親子實驗賽，占50%；（2）“科學+”系列活動，占38%；（3）“科技館小達人”，占25%；（4）菠蘿科學獎，占17%；（5）其他，占6%。其中，趣味親子實驗賽非常強調(diào)親子的共同參與，這項活動的受歡迎程度位居前列說明了家長有著強烈的休閑娛樂需求及與孩子互動的交流需求。以往的研究往往認為孩子是博物館家庭觀眾的核心，只強調(diào)孩子的需求，而家長的存在則主要是為孩子提供學習指導(dǎo)和參觀協(xié)助。因此，如果博物館能重視家長的需求，激發(fā)家長和孩子的共同興趣，家庭觀眾就會更加享受這段經(jīng)歷，同時這也有助于建立良好的親子關(guān)系。

4參觀后：家庭觀眾對參觀經(jīng)歷的評價及后續(xù)影響

4.1對展品展項和工作人員的評價

如圖10所示，家長對科技館的展品展項總體較為滿意，各項評分都在4分以上。其中，對科學性的評分最高，為4.651±0.036（平均分±標準偏差）；而對互動性的評分最低，為4.127±0.055。

如圖11所示，家長對科技館工作人員的評價同樣不低，各項評分都在4分以上。其中，對服務(wù)態(tài)度的評分最高，為4.689±0.042；其次是對專業(yè)水平的評分，為4.570±0.048；而對創(chuàng)新性的評分則最低，為4.462±0.044。

值得注意的是，從上述兩個問題的調(diào)查結(jié)果可以看出，觀眾評分的標準偏差都很小，評分范圍非常集中，沒有出現(xiàn)大起大落的情況，說明觀眾的評價基本一致。

4.2意見與建議

如圖12所示，55%的家長認為科技館展覽需要“增加趣味性”，其次是“豐富展覽內(nèi)容”（49%）和“充實前沿科技”（35%）。因此，科技館有必要針對這些方面的不足加以改進，為家庭觀眾提供更好的參觀體驗。

4.3對活動主題和形式的期望

如圖13所示，家庭觀眾希望將來參加的活動主題依次是（1）天文地理，占35%；（2）科技信息，占15%；（3）醫(yī)療保健，占13%；（4）環(huán)境保護，占13%；（6）數(shù)理化，占10%；（7）生物，占6%；（8）能源，占5%；（9）其他，占5%。

為了檢驗家長“印象最深的常設(shè)展區(qū)”的結(jié)論，并進一步分析當前家庭觀眾在博物館中的參觀體驗是否會對將來產(chǎn)生影響，我們將浙江省科技館的常設(shè)展區(qū)按主題類型劃分。如表2所示，家長對天文地理（27%）最感興趣，其次是環(huán)境保護（26%）和科技信息（25%），而對能源（14%）則缺乏興趣。我們可以發(fā)現(xiàn)家長印象最深的展區(qū)主題與家長期望參加的活動主題基本一致。

如圖14所示，家庭觀眾希望將來參加的活動形式依次是（1）親子互動，占80%；（2）培訓，占25%；（3）競賽，占16%；（4）講座，占12%。

如表3所示，為了驗證家長參觀喜好與參觀后期望的相關(guān)性，我們把浙江省科技館的教育活動按形式劃分，發(fā)現(xiàn)喜好程度與期望程度基本對應(yīng)。

由此可以推斷，對于家庭觀眾而言，印象深刻的展覽主題和深受喜愛的活動形式會對后續(xù)的參觀預(yù)期產(chǎn)生積極作用，并且很可能會影響他們將來的參觀行為，進一步拓展學習內(nèi)容。

4.4重復(fù)參觀

如圖15所示，初次來館參觀的占58%，第二次來館參觀的占15%，來館參觀三次或三次以上的占27%。這首先說明了浙江省科技館家庭觀眾的重復(fù)參觀率不低，將近半數(shù)觀眾并非初次前來的“偶然觀眾”。另外，本調(diào)查發(fā)現(xiàn)初次來訪的觀眾和多次來訪的觀眾在參觀預(yù)期、參觀過程以及參觀后的評價差別不大。

5結(jié)論

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博物館家庭觀眾在參觀前、參觀中及參觀后的行為表現(xiàn)是相互作用、相互影響的。首先，家庭觀眾的參觀預(yù)期與參觀行為緊密相關(guān)，比如吸引家長帶領(lǐng)孩子前來參觀的主要是互動類項目，符合家庭觀眾的實際參觀情況。其次，家庭觀眾的參觀行為直接影響了后續(xù)的參觀預(yù)期，比如他們在參觀過程中印象最深的展覽和最喜愛的活動往往就是他們渴望將來再次參觀的主要原因。借此，我們認為，博物館家庭觀眾的參觀預(yù)期、參觀過程及參觀后影響可以形成一個良性的循環(huán)。

家長的文化程度及職業(yè)類型這兩個背景因素對家庭在博物館的參觀過程會造成影響，這一發(fā)現(xiàn)可以使博物館針對家庭觀眾開展的教育活動更有指向性。其中，文化程度的高低顯著影響了參觀博物館的幾率，家長文化程度越高的家庭參觀博物館的動機越強烈。另外，家長的職業(yè)類型對于家庭參觀博物館的幾率也有影響，一些特定職業(yè)的家長如企業(yè)員工、公務(wù)員等，陪同孩子一起參觀博物館的幾率更大。此外，影響家庭觀眾參觀博物館的主要因素還包括時間安排、博物館提供的硬件設(shè)施及展品等。

家庭觀眾參觀博物館最重要的目標是學習知識和休閑娛樂。而從家庭觀眾參觀后對博物館的評價來看，半數(shù)的家長都指出博物館需要增加趣味性、豐富展覽內(nèi)容，這與家庭觀眾的參觀預(yù)期基本吻合。另外，家長更傾向于互動類展項和活動，說明他們期望孩子在博物館的學習更為主動、參與性更強。本次調(diào)查將互動類項目分為“人機互動”與“人際互動”兩類，結(jié)果顯示后者是吸引家庭觀眾參觀博物館的重要原因，并且成為他們參觀過程中的興趣焦點。本文創(chuàng)新性地發(fā)現(xiàn)“人際互動”對于家庭觀眾參觀博物館的意義—博物館參觀是一個分享經(jīng)歷的機會，有助于加強家長與孩子之間的溝通交流。

家長在家庭參觀博物館的過程中扮演著重要角色，其在陪同孩子參觀博物館的過程中有著自身的需求。如果博物館能重視家長的需求，激發(fā)家長和孩子的共同興趣，家庭觀眾就會更加享受這段經(jīng)歷，這最終也有助于改善以家庭為單位的博物館參觀體驗，并對將來他們的再次參觀產(chǎn)生積極影響。

基于本研究成果，我們認為日后的研究有必要更加關(guān)注博物館的“人際互動”展項和活動。盡管家長對此非常熱衷，但往往是出于教育目的，并沒有充分理解其社會功能。同時，還要思考家長的參觀需求、學習方式和認知特點等，這些因素都會對家庭觀眾的博物館參觀產(chǎn)生重要影響。