馬可·可信 時青靖

過去幾年中，你很可能目睹了公司的最高管理團隊集中全力，充分利用社交、移動、數據分析和云計算這四種技術，使組織轉型為數字化企業(yè)。

當下的挑戰(zhàn)是：應如何善用企業(yè)自身的數字化優(yōu)勢？這絕非能夠輕易回答的問題。對企業(yè)而言，實現(xiàn)數字化無疑是一場大規(guī)模轉型。兩年前，我們預言“商業(yè)全面數字化”勢在必行。我們發(fā)現(xiàn)，技術已開始在各行各業(yè)中占據重要位置，成為提升盈利水平和市場差異化程度的首要動力。

近年我們又看到，行業(yè)領軍機構開始積極擁抱這種變革，面向數字化時代重新思考業(yè)務模式。因此，今年我們斷言：“‘大企業(yè)數字化是下一場重頭戲”。我們看到，這些規(guī)模龐大、歷史悠久的企業(yè)終于邁出了合理步伐——不僅利用技術來改進內部流程，更將其作為發(fā)展壯大的驅動力。時值今日，數字先行者們做的遠不止是增強數字化實力。他們正在從根本上改變自身定位——率先啟動的組織正迅速從“唯我”向“伙伴”轉變。他們廣泛利用其他數字化企業(yè)、數字化消費者乃至數字設備的力量，在現(xiàn)有業(yè)務延伸之處開疆拓土。而積極推動變革的商業(yè)領袖更是依托這種更為廣泛的數字化生態(tài)系統(tǒng)，大規(guī)模地尋找和孕育機會。那些高瞻遠矚的企業(yè)期望能夠重塑整個市場，同時改變我們的工作和生活方式。

技術發(fā)展日新月異。社交、移動、數據分析和云計算等技術，以及日漸崛起的物聯(lián)網，均已成為數字化業(yè)務快速升級換代的推動力。在2015年度《埃森哲技術展望》揭示的全球新興技術趨勢中，高度定制化的數字化服務以及超越簡單銷售哲學的“成果經濟”最為突出，它們代表著未來數字化龍頭企業(yè)所關注到的重要變化。

趨勢一：“為我互聯(lián)”讓商業(yè)高度定制化

隨著日常生活用品接入網絡，客戶體驗也隨之成為在線活動，從而形成了眾多深入個體生活方方面面的數字渠道。有遠見的企業(yè)正在改變其構建新應用軟件、產品和服務的方式，并且已獲益頗豐。通過這些能接觸到消費者的新渠道，企業(yè)正努力打造高度個性化的體驗，以此吸引和取悅客戶，但同時必須確保這一做法不會影響客戶對企業(yè)的信任度。企業(yè)如果能在“為我互聯(lián)”的市場中獲得成功，就會成為下一代家喻戶曉的知名品牌。

技術與商業(yè)推動力

體驗至上：咨詢公司Gartner調查顯示，89%的受訪高管均認為，到2016年，客戶體驗將成為企業(yè)競爭力的首要基礎。

超越移動性：在互聯(lián)世界中（包括汽車、家居和可穿戴設備），企業(yè)與客戶之間的接觸渠道正在迅速增加。三分之二（66%）的受訪IT及業(yè)務高管認為，智能物品將有助于企業(yè)提升行業(yè)地位或贏得競爭優(yōu)勢，因此會對自身組織產生較大或非常大的影響。

消費者需求不斷提升：三分之二的消費者計劃在未來五年內購買一臺互聯(lián)家居設備。到2016年，消費者可穿戴設備的擁有率將有望同比增長一倍。

情境體驗：隨著用于收集詳細背景數據的邊緣設備不斷增加，企業(yè)可以借助大數據分析解決方案，為每位用戶創(chuàng)造獨特的體驗。

個性化定制無處不在：縱觀全球，企業(yè)正紛紛通過個性化定制來打造更好的用戶體驗，而且此舉并不僅限于那些“科技企業(yè)”。它們將個性化功能與核心產品或服務相整合，由此創(chuàng)造重要的競爭優(yōu)勢。60%的受訪企業(yè)表示，個性化技術投資正在產生積極回報。

這預示著企業(yè)必須全面改變當前的應用軟件設計方式，不能只滿足于“為了適應互聯(lián)環(huán)境而加強個性化”。如今，用戶體驗才是核心所在——業(yè)務決策唯有以用戶為中心，方可取得成功。任何產品和服務的特色和功能必須體現(xiàn)個人用戶希望達成的目標，幫助他們在數字及現(xiàn)實空間中掌控和衡量自己的生活，甚至是實現(xiàn)部分生活的自動化。

領先企業(yè)已開始向著這一目標快速邁進，同時也刷新了各自行業(yè)的競爭格局。在本次展望調研中，81%的受訪企業(yè)認為，打造個性化客戶體驗是自身的三大優(yōu)先任務之一，而39%的受訪企業(yè)更是將此作為首要工作。例如，梅賽德斯奔馳公司出品的新型聯(lián)網汽車就帶有應用編程接口（API），可以與車主家中的Nest恒溫器實現(xiàn)互聯(lián)。因此，汽車可通過網絡提前“告訴”恒溫器車主的抵達時間，而恒溫器便可根據車主的預先設置來調節(jié)家中溫度。

越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這種以用戶為中心、充滿愉悅的全新體驗正在帶來實實在在的效益。調研中，60%的受訪者表示，自身企業(yè)已通過個性化技術投資取得了積極成果。隨著企業(yè)在該領域日漸嫻熟，回報率必將繼續(xù)提高，并迅速成為新一代商業(yè)模式的基礎。

爭奪認同感

對于那些有意離開競爭激烈的現(xiàn)有渠道、轉而挖掘新機遇的企業(yè)來說，刷“認同感”將至關重要。在“為我互聯(lián)”的市場環(huán)境下，通過新興渠道來推廣產品或服務僅僅是個起點，企業(yè)的最終目的是創(chuàng)造愉悅體驗來吸引用戶關注。

Facebook取得了巨大的成功，目前，70%左右的智能手機使用者都是Facebook的活躍用戶，他們平均每天打開該應用的頻率達14次。與谷歌在搜索領域所占據的霸主地位相似，F(xiàn)acebook幾乎就是社交互動的代名詞。正是由于谷歌和Facebook握有無可匹敵的意識占有率，因而成為了其他企業(yè)發(fā)布廣告和推出新服務的實際平臺。有數據顯示，F(xiàn)acebook2014年第3季度的廣告收入同比增長了64%，而其中移動廣告占總增長量的66%。

隨著企業(yè)在新渠道中不斷提高認同感，它們可以充分利用自身的市場地位來推出新的產品和服務，從而完善每位客戶的“為我互聯(lián)”體驗。當然，客戶認可度越高，實現(xiàn)的價值也將越大。

一方面，企業(yè)可采取不同的方式實現(xiàn)產品或服務的個性化，并發(fā)現(xiàn)其中蘊藏的價值。另一方面，地理位置、文化差異和不同的個人需求等因素都將影響企業(yè)推廣其“為我互聯(lián)”解決方案。比如在某些地區(qū)，社會收益的價值會高于個體收益；因此，任何“為我互聯(lián)”策略都必須認真考量當地消費者的偏好。沒有一種解決方案可以放之四海而皆準——每家企業(yè)都應當首先確定哪些渠道最能滿足自身需求，然后再根據這些渠道構建獨一無二的解決方案。

趨勢二：“成果經濟”用硬件締造實際成果

智能硬件正在彌合數字化企業(yè)與物理世界之間的最后距離。隨著領先企業(yè)開始擁抱產業(yè)物聯(lián)網，它們正抓住機會將硬件與傳感器納入其數字化工具陣營，并利用這些高度互聯(lián)的硬件組件來滿足消費者真正的需求——不是增加更多的產品或服務，而是實現(xiàn)更有意義的成果。這些“數字化顛覆者”們明白，要想保持領先地位已不能再靠銷售產品，而是要靠銷售成果——這就是全新的“成果經濟”。

試問，您愿意為一次開懷大笑花多少錢？巴塞羅那喜劇劇場Teatreneu便開展了“按笑收費”的大膽嘗試：觀眾每笑一次，劇院便收取0.3歐元費用。該劇院利用人臉識別技術記錄下觀眾的每一次笑容，據此收取費用——這樣，每場演出中觀眾的花費最多達24歐元，比原演出票價增加了25%。

或者，如果您居住在美國的智慧城市洛杉磯，就有機會受益于該城市中的7000個智能停車位。Streetline公司在城區(qū)和校園路基上安裝了冰球大小的傳感器，傳感器會將實時停車信息發(fā)送到智能手機應用中，告知駕駛者何處有空車位。這些互聯(lián)停車位給駕駛者和城市均帶來了切實效益——停車費用平均下降了11%，但停車收入和車位利用率分別提高了2%和11%。

技術與商業(yè)推動力

硬件易于取得：與以往相比，如今越來越多的企業(yè)和個人都能利用各種工具來設計、生產和銷售硬件。制造硬件的已不再僅限于科技企業(yè)。

物聯(lián)經濟：成本下降推動了機對機通信技術（M2M）投資：2014年，45%的全球電子消費品企業(yè)高管表示，不斷下降的成本幫助他們加大M2M投入——持此觀點的比例在2013年27%的基礎上有了明顯增加。

傳感器效率：如今，傳感器不僅越來越便宜和小型化，同時也愈加節(jié)能。這將促使它在更多的地方得到安裝，并可在網絡邊緣使用更長時間，2—5年內都無須進行特別的維護或更換。

M2M通信標準：機對機通信標準的日益成熟，使得在網絡邊緣實現(xiàn)更具本地化的實時決策成為可能。2014年，22%的企業(yè)已部署了M2M解決方案，其余企業(yè)中的42%也有望在2016年實施M2M解決方案；等到2017年，75%的企業(yè)都會將M2M作為企業(yè)戰(zhàn)略路線圖的組成部分。

寬帶連接無所不在：如今，高帶寬的無線和有線通信已在大多數市場中普及。到2016年，無線和移動設備的寬帶流量會占到寬帶總流量的54%，從而一舉超過有線設備寬帶流量。從2013年到2018年，全球固定寬帶平均速率將由16Mbps增至42Mbps。

我們的《技術展望》調研顯示，84%的受訪者表示，通過在數字世界和現(xiàn)實世界的交匯地帶植入智能硬件，企業(yè)能夠更深入地了解產品使用情況，以及客戶期望的具體使用效果。

成果經濟先行者

成果經濟的基本原則并不是一種全新概念。長久以來，營銷人員一直在探討的都是銷售解決方案，而非產品。如今，數字技術使這一問題迎刃而解——成果經濟不再只是一種愿望，它不但已取得了長足的發(fā)展，而且正逐步成為現(xiàn)實。事實上，對于各行各業(yè)的大型企業(yè)來說，成果經濟是一次重要的戰(zhàn)略轉型；對初創(chuàng)企業(yè)來說，更是具有顛覆意義的機遇。先行者們正在將嵌入式硬件和傳感器反饋的數據與自身數字系統(tǒng)連接起來，借此獲取必要的端到端洞見，了解客戶的真正需求并施加一定影響。目前，這樣的例子可謂層出不窮。

成果經濟徹底推翻了市場長久以來對“超群”產品和服務的定義。交付客戶成果不但是企業(yè)當前保持競爭優(yōu)勢的有力策略，而且還將成為未來幾年的轉型策略，以及更長久的生存戰(zhàn)略。

轉型完成，開疆擴土

去年我們看到規(guī)模龐大、歷史悠久的傳統(tǒng)企業(yè)已開始將技術作為發(fā)展壯大的驅動力。我們由此預判，依托深厚的資源、巨大的規(guī)模以及切實貫徹的流程，這些新的數字化“實力派”將會全面改寫數字市場格局。

一年后，《福布斯》2000強企業(yè)已紛紛沿著這一方向積極轉型。領先企業(yè)已不再只是考慮如何利用技術實現(xiàn)數字化轉型，而是思索怎樣將自身的行業(yè)專長與數字技術的力量結合起來，重新塑造其所在市場，重新定義在“伙伴經濟”中的角色。