郭俊慧 周文波

成都市武侯區(qū)簇橋街道錦城社區(qū)根據(jù)轄區(qū)多數(shù)居民屬于上班族的實(shí)情，創(chuàng)新推出“4+2”延時(shí)預(yù)約服務(wù)模式，使群眾享受到了“八小時(shí)外的溫馨服務(wù)”……

“現(xiàn)在到社區(qū)辦事真是太方便了！這不，吃了晚飯和老公出來散步，我就把居住證給辦了?！薄鞍最I(lǐng)”杜曉梅開心地說。

“過去白天做生意不得空，很少向組織匯報(bào)思想情況，現(xiàn)在晚上一有空我就要去社區(qū)坐坐，擺會(huì)兒龍門陣。”作為黨員的手機(jī)鋪老板薛文山說。

“現(xiàn)在要到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)，終于可以不用耽誤上班時(shí)間了。”家住中海錦城的張先生說。

他們，都是成都市武侯區(qū)簇橋街道錦城社區(qū)居民，正在享受社區(qū)推出的“服務(wù)供給側(cè)改革”甜頭。

量體裁衣 探索“4+2”延時(shí)預(yù)約服務(wù)

走進(jìn)簇橋街道錦城社區(qū)綜合服務(wù)大廳，就會(huì)看到一張醒目的延時(shí)服務(wù)安排表。上面展示有每天延時(shí)服務(wù)的人員姓名和具體時(shí)間。

作為2014年新成立的社區(qū)，錦城社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)小區(qū)都是商品房，居民也大多來自外地。在社區(qū)干部看來，居民整體素質(zhì)和收入較高的新型社區(qū)雖然少了調(diào)解鄰里糾紛、幫扶困難群眾等瑣事，但卻缺乏老社區(qū)鄰里守望、干群融洽的氛圍。

怎樣讓轄區(qū)居民盡快找到歸屬感？如何讓社區(qū)黨組織更好發(fā)揮作用？錦城社區(qū)在問計(jì)于民的過程中聽到了真話，“九成以上居民都是上班族，社區(qū)和大多數(shù)單位‘朝九晚五的上班時(shí)間重合，我們辦事很不方便?！薄捌綍r(shí)辦點(diǎn)芝麻綠豆大的事都要專門請(qǐng)假，一些在外地工作的居民雙休日和節(jié)假日回來根本找不到工作人員?！?/p>

為解決這一系列問題，2015年7月，錦城社區(qū)創(chuàng)新探索推行“4+2”延時(shí)預(yù)約服務(wù)模式。“4”是指周一至周五正常工作結(jié)束后，從17：00開始延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間4小時(shí)至21：00，讓上班族在下班后也能到社區(qū)辦事；“2”是指雙休日和節(jié)假日上午10：00至12：00辦理居民提前預(yù)約的事項(xiàng)。延時(shí)服務(wù)期間，每個(gè)工作段都有社會(huì)組織工作人員在崗，社區(qū)“兩委”班子成員輪流坐鎮(zhèn)值班。此外，社區(qū)還通過發(fā)放宣傳單、文藝演出、網(wǎng)格員上門宣傳等多種形式廣而告之，很快使這一創(chuàng)新服務(wù)模式家喻戶曉。

“這也算是為民服務(wù)的‘供給側(cè)改革吧，多數(shù)居民需要什么服務(wù)，我們就應(yīng)該提供相應(yīng)的內(nèi)容?！鄙鐓^(qū)黨委書記李鑫說。

長(zhǎng)效機(jī)制 便民服務(wù)惠民生

如今，在錦城社區(qū)，居民們通過電話、微信、QQ群和微博，足不出戶就可直接向社區(qū)預(yù)約服務(wù)。

中海一期住戶土登便是“4+2”延時(shí)預(yù)約服務(wù)的受益者之一。平時(shí)在甘孜州德格縣上班的土登想要辦理在成都的居住證，但平時(shí)上班很忙的他只有節(jié)假日才有時(shí)間，因而遲遲沒有辦成。去年中秋節(jié)前夕，土登電話聯(lián)系社區(qū)黨支部書記李鑫，說明了自己的情況，李鑫當(dāng)即告知了所需資料，并承諾在中秋節(jié)予以辦理。土登的居住證在中秋節(jié)那天順利辦好了，備受感動(dòng)的他從那以后老遠(yuǎn)看見李鑫和社區(qū)工作人員便打招呼，親熱得像見到自家親人。

“延時(shí)服務(wù)明顯拉近了社區(qū)和居民的感情，我提出的利用周末晚上開會(huì)過組織生活等幾條建議都得到采納，現(xiàn)在社區(qū)黨組織作用越來越大了?！毖ξ纳揭荒樧院馈?/p>

據(jù)了解，截至2月中旬，錦城社區(qū)已辦理延時(shí)案件359件，預(yù)約案件13件。

同時(shí)，為確保服務(wù)的常態(tài)長(zhǎng)效化，錦城社區(qū)還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制。以社區(qū)黨支部為主體，對(duì)社區(qū)工作人員延時(shí)預(yù)約的工作情況進(jìn)行全程監(jiān)督考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果納入季度評(píng)優(yōu)評(píng)先和年度工作考核的重要內(nèi)容。

2月4日晚，記者在錦城社區(qū)采訪時(shí)，正巧碰到延時(shí)服務(wù)人員馮建袁交接班。自從延時(shí)預(yù)約服務(wù)開展以來，家住雙流的她幾乎每天晚上10點(diǎn)過才能到家。領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心她個(gè)人安全，有時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)給她換班，卻被小馮婉言謝絕：“我們多忙活幾個(gè)小時(shí)，轄區(qū)3萬多居民就可以不慌不忙下班回家，晚上出來散步的空閑便可把事情辦了，苦點(diǎn)累點(diǎn)也值?！?/p>