魏東　劉建　肖明明

摘要：過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）是軍用軟件能力成熟度模型二級(jí)過(guò)程域中較為重要的過(guò)程。質(zhì)量保證人員（QA）在整個(gè)軟件過(guò)程管理中對(duì)所有過(guò)程域起著全程監(jiān)督作用，掌握著過(guò)程改進(jìn)的第一手資料，對(duì)過(guò)程改進(jìn)有著重要意義。文章從QA在GJB500A二級(jí)實(shí)施過(guò)程中重要性和主要工作等方面進(jìn)行了闡述，分析了QA工作中的常見(jiàn)問(wèn)題并提出了建議。

關(guān)鍵詞：軟件能力成熟度模型；過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證；QA；過(guò)程改進(jìn)；軍用軟件 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文章編號(hào)：1009-2374（2016）28-0191-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.28.095

1 概述

隨著軍隊(duì)信息化的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，軟件在武器裝備系統(tǒng)中的重要性日益突出，各種軍用產(chǎn)品中的很多重要功能不得不依靠軟件設(shè)計(jì)來(lái)完成，但傳統(tǒng)的軟件管理模式已滿(mǎn)足不了日益增長(zhǎng)的軟件研制要求。

為規(guī)范軍用軟件的研發(fā)過(guò)程，提高軍用軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，總裝備部發(fā)布了《軍用軟件能力成熟度模型》（GJB5000A-2008），GJB5000A將組織的軟件研制能力成熟度分為五個(gè)等級(jí)（初始級(jí)、已管理級(jí)、已定義級(jí)、已定量管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)），每一個(gè)等級(jí)都是在前一個(gè)等級(jí)基礎(chǔ)上對(duì)軟件過(guò)程進(jìn)行循序漸進(jìn)的改進(jìn)過(guò)程，最后達(dá)到軟件過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，這樣可以有效地幫助軟件開(kāi)發(fā)單位改進(jìn)與優(yōu)化管理，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

2 QA的職責(zé)及重要性

GJB5000A二級(jí)“可重復(fù)級(jí)”是第1個(gè)軟件過(guò)程改進(jìn)的臺(tái)階，二級(jí)有7個(gè)過(guò)程域（配置管理、測(cè)量與分析、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目策劃、需求管理、供方協(xié)議管理、過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證），前6個(gè)過(guò)程域是圍繞著軟件工程過(guò)程展開(kāi)的過(guò)程管理，而過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）是全程確保這6個(gè)過(guò)程域活動(dòng)的過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和組織方針，與組織外部施加標(biāo)準(zhǔn)和要求的一致性。質(zhì)量保證人員（QA）職責(zé)是為管理者提供對(duì)軟件項(xiàng)目正在使用的過(guò)程和正在構(gòu)造的產(chǎn)品的可視性，在整個(gè)軟件過(guò)程管理中對(duì)所有過(guò)程域起著全程監(jiān)督作用，因此QA是軟件工程過(guò)程和管理過(guò)程不可缺少的一部分，在GJB5000A實(shí)施過(guò)程中充當(dāng)著重要角色。

3 GJB5000A二級(jí)實(shí)施過(guò)程中QA主要工作

3.1 制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃

QA根據(jù)軟件研制任務(wù)書(shū)和軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃的要求，結(jié)合本單位實(shí)際和本項(xiàng)目特點(diǎn)制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，主要內(nèi)容包括項(xiàng)目組成員及其職責(zé)、過(guò)程和工作產(chǎn)品評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、過(guò)程活動(dòng)審核和工作產(chǎn)品審核內(nèi)容、PPQA活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不符合問(wèn)題的處理流程、PPQA活動(dòng)所需要的資源（如工具）等。軟件質(zhì)量保證計(jì)劃是QA開(kāi)展工作的依據(jù)，為項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目組的相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 審核軟件工作產(chǎn)品

審核工作產(chǎn)品是QA的核心工作之一。項(xiàng)目組在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的工作產(chǎn)品，如研制任務(wù)書(shū)、三大計(jì)劃、需求規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)說(shuō)明、代碼、測(cè)試報(bào)告和用戶(hù)文檔等，QA依據(jù)《軍用軟件開(kāi)發(fā)文檔通用要求》（GJB438B-2009）和《軍用軟件開(kāi)發(fā)文檔通用要求》（GJB2786A-2000）要求，結(jié)合實(shí)際制定適合本單位的工作產(chǎn)品檢查單，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的工作產(chǎn)品進(jìn)行符合性、規(guī)范性和一致性的檢查。

軟件可以通過(guò)測(cè)試和同行評(píng)審等手段從技術(shù)角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，也需要QA從軟件的符合性、規(guī)范性和一致性等方面進(jìn)行把關(guān)，技術(shù)性與規(guī)范性均不可或缺。

3.3 審核軟件過(guò)程

審核軟件過(guò)程是QA另一個(gè)核心工作，也是QA實(shí)施質(zhì)量保證的一個(gè)重要手段。QA根據(jù)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃和WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）表中規(guī)定的任務(wù)和活動(dòng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。過(guò)程活動(dòng)評(píng)價(jià)按頻度可分為例行評(píng)價(jià)和事件性評(píng)價(jià)，QA可根據(jù)本單位具體情況可每雙周或每月進(jìn)行例行檢查和評(píng)價(jià)，事件性評(píng)價(jià)根據(jù)項(xiàng)目所屬的生命周期選擇對(duì)應(yīng)的階段過(guò)程活動(dòng)檢查單，審核項(xiàng)目過(guò)程的目的是為了檢查項(xiàng)目的活動(dòng)是否符合企業(yè)制定的軟件工程化過(guò)程文件和項(xiàng)目既定的計(jì)劃，及早發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，并通報(bào)給項(xiàng)目組成員以便及時(shí)糾正。

3.4 協(xié)調(diào)不符合項(xiàng)目問(wèn)題的解決

QA無(wú)論是審核軟件工作產(chǎn)品還是審核軟件過(guò)程，都是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及早解決。QA在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)首先與項(xiàng)目組相關(guān)成員進(jìn)行溝通，與其達(dá)成一致意見(jiàn)后督促責(zé)任人及時(shí)采取有效措施解決不符合項(xiàng)，并進(jìn)行跟蹤直至不符合項(xiàng)關(guān)閉；如果項(xiàng)目組無(wú)法解決或不能按期解決的不符合項(xiàng)，QA應(yīng)獨(dú)立、客觀地向各層管理者進(jìn)行溝通，以尋求支持并促進(jìn)問(wèn)題解決。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)解決，不然小問(wèn)題發(fā)展成大問(wèn)題很可能就會(huì)給項(xiàng)目和企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。

3.5 建立質(zhì)量保證活動(dòng)記錄，提出改進(jìn)建議，參與組織級(jí)優(yōu)化過(guò)程

建立和維護(hù)質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄也是QA工作的重要部分。記錄一般包括工作產(chǎn)品和過(guò)程檢查單、不符合項(xiàng)報(bào)告、QA階段報(bào)告和軟件質(zhì)量保證報(bào)告等。建立記錄，一方面是一種標(biāo)識(shí)質(zhì)量保證活動(dòng)的有效方式，QA通過(guò)將審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題書(shū)面化，確保不符合項(xiàng)得到有效解決，也能使項(xiàng)目組成員加強(qiáng)軟件體系文件的理解，進(jìn)一步規(guī)范軟件研發(fā)過(guò)程；另一方面是為項(xiàng)目組和高層管理者提供一個(gè)可視窗口，領(lǐng)導(dǎo)層可以根據(jù)QA提供的不符合項(xiàng)報(bào)告和階段報(bào)告中反映的質(zhì)量趨勢(shì)分析，了解到項(xiàng)目軟件過(guò)程總體質(zhì)量情況。QA針對(duì)過(guò)程本身存在缺陷引起的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，組織級(jí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，優(yōu)化后的過(guò)程體系會(huì)更好地促進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展，從而達(dá)到軟件過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。只有持續(xù)改進(jìn)才能使質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)入良性循環(huán)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提高的質(zhì)量

要求。

4 QA工作中常見(jiàn)問(wèn)題及建議

很多QA在開(kāi)展工作過(guò)程中覺(jué)得比較困難，比較難以推進(jìn)，主要原因歸結(jié)于：

4.1 領(lǐng)導(dǎo)層不重視

很多企業(yè)在推廣GJB5000A的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)口頭重視，但實(shí)際卻沒(méi)有給予人力、物力資源上的支持，如人力資源配置不足，項(xiàng)目組成員經(jīng)常出差，進(jìn)度拖延后無(wú)人管理，造成項(xiàng)目組成員積極性不高；缺少管理工具，管理和記錄的內(nèi)容太多，工作效率低；QA發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不及時(shí)解決等問(wèn)題，這些問(wèn)題容易導(dǎo)致項(xiàng)目完成進(jìn)度滯后或根本不能達(dá)到預(yù)期效果，甚至對(duì)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)起到反作用。如果高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)GJB5000A認(rèn)識(shí)和支持不夠，則容易讓GJB5000A推進(jìn)流于形式，出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。

新的質(zhì)量管理體系的推廣與實(shí)施，必須要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，才能順利推行。首先，領(lǐng)導(dǎo)層要給予人力、物力資源上的支持。人力上應(yīng)該保證項(xiàng)目組各角色之間基本人員的配備，并組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證項(xiàng)目的正常實(shí)施。物力資源上應(yīng)保證計(jì)算機(jī)、工具（如需求管理工具）的配備，這樣不僅能減輕項(xiàng)目組成員的工作量，還能減少人為出錯(cuò)的幾率，提高項(xiàng)目完成效率；其次，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)將GJB5000A實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程管理納入單位的考核計(jì)劃，明確獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)積極推動(dòng)GJB5000A實(shí)施的人員和單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅能發(fā)揮項(xiàng)目組成員的積極性，保證軟件過(guò)程質(zhì)量，還能形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)機(jī)制，推動(dòng)軟件過(guò)程持續(xù)改進(jìn)。

4.2 QA工作的“獨(dú)立性”和發(fā)展渠道得不到保證

目前，QA的組織結(jié)構(gòu)一般存在三種方式，項(xiàng)目組的成員兼職、獨(dú)立的QA組和QA部門(mén)和專(zhuān)職的QA。對(duì)于中大型單位，QA人員是獨(dú)立的組織，單位設(shè)置組織級(jí)QA和項(xiàng)目級(jí)QA；而對(duì)于小企業(yè)單位，QA往往由項(xiàng)目組成員兼職，如果由項(xiàng)目組分配其績(jī)效，QA礙于項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系問(wèn)題，不敢提出對(duì)軟件過(guò)程和工作產(chǎn)品審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)問(wèn)題，更不敢將問(wèn)題上報(bào)給高層管理者和EPG，從而導(dǎo)致軟件過(guò)程監(jiān)督不到位，GJB5000A推進(jìn)的意義和作用就會(huì)收效甚微。

另外，如果沒(méi)有獨(dú)立的上報(bào)機(jī)制，QA發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題項(xiàng)目軟件負(fù)責(zé)人不認(rèn)可或者不及時(shí)解決，軟件項(xiàng)目進(jìn)度被延遲或者停滯，就會(huì)影響軟件的整體完成進(jìn)度和軟件質(zhì)量，也會(huì)影響高層管理者做出正確決策，不利于體系本地化改進(jìn)。

企業(yè)在建立QA組織結(jié)構(gòu)之初，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，充分考慮如何確保QA的獨(dú)立性，保證QA獨(dú)立于軟件工程組；有條件的單位可建立二級(jí)QA管理體制和試行人力資源上崗制度，建立QA職業(yè)發(fā)展通道，這樣更能調(diào)動(dòng)QA人員的積極性，在做好軟件過(guò)程審核工作的同時(shí)，也為高層決策者提供更加有效的改進(jìn)建議和信息。

4.3 模板檢查單與實(shí)際操作不符合

檢查單是質(zhì)量保證的主要工具。企業(yè)在推進(jìn)GJB5000A初始階段，可以先借鑒其他單位的檢查單模板，在軟件項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，組織級(jí)QA可根據(jù)本單位實(shí)際情況適當(dāng)?shù)貙?duì)過(guò)程和工作產(chǎn)品的檢查單進(jìn)行裁剪或增加內(nèi)容，通過(guò)不斷對(duì)檢查單模板進(jìn)行優(yōu)化，從而更好地為項(xiàng)目服務(wù)。

檢查單中檢查項(xiàng)首先要描述清查，一個(gè)好的檢查項(xiàng)應(yīng)該是明確的，無(wú)二義性的，易于得出結(jié)論的。要對(duì)檢查項(xiàng)進(jìn)行度量分析，依據(jù)檢查項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)效率對(duì)檢查項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)排序。好的模板不僅能提高QA的檢查效率，實(shí)現(xiàn)QA檢查工作“從形式到本質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，也對(duì)提高軟件產(chǎn)品研制質(zhì)量有幫助作用。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，QA是GJB5000A實(shí)施過(guò)程中一個(gè)不可缺少的角色，它既參與項(xiàng)目的活動(dòng)，掌握著項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中最實(shí)際的第一手資料，又參與過(guò)程改進(jìn)工作，在EPG和項(xiàng)目組之間充當(dāng)了橋梁作用，對(duì)過(guò)程改進(jìn)有著重要意義。企業(yè)只要充分發(fā)揮QA作用，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)解決實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就可以在GJB5000A實(shí)施過(guò)程中獲得巨大的效益。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：魏東（1987-），男，甘肅武威人，陜西長(zhǎng)嶺電子科技有限責(zé)任公司助理工程師，研究方向：軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理；劉建（1962-），男，山東長(zhǎng)島人，陜西長(zhǎng)嶺電子科技有限責(zé)任公司助理工程師，研究方向：軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理；肖明明（1989-），男，陜西乾縣人，陜西長(zhǎng)嶺電子科技有限責(zé)任公司助理工程師，研究方向：軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理。

（責(zé)任編輯：周 瓊）