王蓮

一次次昏招，三星跌落谷底

也許一直以來(lái)，三星手機(jī)的目標(biāo)就是超越iPhone。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三星高層決定加快新手機(jī)的發(fā)布進(jìn)程，甚至不惜縮短供應(yīng)商交貨時(shí)間，在8月3日發(fā)布了新旗艦手機(jī)Note 7。這款被認(rèn)為是能超越iPhone 7的手機(jī)，具有更高像素的顯示屏、虹膜識(shí)別和IP68級(jí)防塵防水等技術(shù)加持，看起來(lái)可謂誠(chéng)意滿滿。然而讓三星沒(méi)有想到的是，在他們?yōu)镹ote 7搭載了很多“黑科技”的同時(shí)，這款手機(jī)的卻出現(xiàn)了令人難以容忍的問(wèn)題—手機(jī)電池爆炸（燃燒）。

一時(shí)間，Note 7電池爆炸事件引發(fā)了軒然大波，三星宣布在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回。而多家航空公司還發(fā)出警告，建議乘客在乘坐飛機(jī)時(shí)不要使用Note 7，甚至中國(guó)、美國(guó)、日本和澳大利亞等十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的航空公司開始明令禁止攜帶和托運(yùn)Note 7。

而在使勁召回自己手機(jī)的同時(shí)，三星卻接連出了昏招。先是在召回令公布之后，表示提供一款軟件補(bǔ)丁可以阻止電池過(guò)熱，暗示消費(fèi)者可以繼續(xù)使用。接下來(lái)就是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待，表示中國(guó)市場(chǎng)的三星Note 7的電池采用了其他制作工藝，不會(huì)爆炸。但不久之后，中國(guó)內(nèi)地也開始出現(xiàn)Note 7爆炸事件，三星面對(duì)這樣的事故，認(rèn)定是消費(fèi)者自己所為。三星這一系列的昏招，給外界塑造了一種抵死不認(rèn)的無(wú)賴形象，甚至已影響到了其他產(chǎn)品線的銷量和整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)。

三星“失足”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也別太高興

三星Note 7爆炸事件，不僅讓三星失去了狙擊iPhone 7的最佳時(shí)機(jī)，更導(dǎo)致了企業(yè)信譽(yù)的大跌。這對(duì)于許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，真是一個(gè)利好消息—82%用戶的流失，以及三星聲譽(yù)的崩盤，意味著市場(chǎng)上一塊巨大的蛋糕被三星吐了出來(lái)，對(duì)于任何一個(gè)手機(jī)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，這都是不容忽視的一頓饕餮盛宴。

但是三星事件不應(yīng)該僅僅是一個(gè)利好消息，他真正的意義在于為手機(jī)廠商敲響了警鐘，給整個(gè)過(guò)熱的智能手機(jī)市場(chǎng)澆了一桶水，冷卻一下產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)熱和瘋狂。目前智能手機(jī)生產(chǎn)商為了贏得更多市場(chǎng)份額，慣用的一大手段就是使勁壓榨供應(yīng)商和員工，不僅要新產(chǎn)品出得早，而且還要勤升級(jí)勤換代，逼用戶不斷換新手機(jī)，從而讓自己的業(yè)績(jī)保持一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。只是，這種趕工一方面壓榨了整個(gè)開發(fā)部門和供應(yīng)鏈的生產(chǎn)潛能，另外一方面也會(huì)帶來(lái)巨大的安全隱患。智能手機(jī)電池出現(xiàn)問(wèn)題，并不是什么新鮮事，在三星之前就已經(jīng)發(fā)生過(guò)不少，比如小米就曾經(jīng)中招過(guò)數(shù)次，不過(guò)當(dāng)時(shí)還只是小范圍的事故。而三星事件的不斷發(fā)酵證明了現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶可以忍受手機(jī)的平庸甚至抄襲，卻不能接受它的危險(xiǎn)。此前，已經(jīng)有消息稱三星計(jì)劃全面停止Note 7的生產(chǎn)，而截稿前，三星則承認(rèn)了這一消息，并開始全面召回。

痛定思痛之下，三星失去了什么？

在經(jīng)歷了數(shù)次手機(jī)電池爆炸事件之后，事實(shí)上整個(gè)輿情已經(jīng)變得對(duì)事件本身麻木了起來(lái)，人們關(guān)心的問(wèn)題從“爆了嗎？”轉(zhuǎn)變成了“在這一事件中，三星會(huì)損失些什么？”。

首當(dāng)其沖的就是三星的子公司SDI。在這一次出貨的Note 7中，65%使用的都是SDI電池，在這件事情上，必須要有一個(gè)替罪羊，而作為手機(jī)電池供應(yīng)商的SDI，不死他又死誰(shuí)呢？再加上從去年開始，SDI就已經(jīng)開始削減非核心項(xiàng)目，以降低運(yùn)營(yíng)成本。在這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)非核心業(yè)務(wù)，三星很有可能將其拋棄。

另外一個(gè)可能對(duì)三星造成的影響，就是裁員。三星裁員已經(jīng)不是什么新聞，在2016年上半年，三星員工減少數(shù)就為6 000多人，而這一次三星市值一夜蒸發(fā)超過(guò)200億美元，讓本來(lái)就沒(méi)多少余糧的“地主”更是捉襟見(jiàn)肘。在這時(shí)，裁員就成了最好的選擇。也許對(duì)于三星員工來(lái)說(shuō)，未來(lái)的幾個(gè)月，他們將人心惶惶的等待自己的命運(yùn)。當(dāng)然，這種壓力不僅局限于普通員工，本次事件的相關(guān)高管，包括目前移動(dòng)部門的一把手高東鎮(zhèn)都有可能為此下課。

最后，三星核心消費(fèi)者的流失，也讓他拱手將市場(chǎng)送給了其他廠商，友商們絕不會(huì)介意在他身上多踩幾腳。有很多人甚至認(rèn)為，三星會(huì)因?yàn)檫@一次的事件退出旗艦機(jī)第一集團(tuán)。而筆者認(rèn)為，這一事件的余波將影響更為深遠(yuǎn)，我們不能僅僅從一個(gè)季度的財(cái)報(bào)來(lái)分析其影響，還應(yīng)通過(guò)一年，甚至幾年的財(cái)報(bào)來(lái)進(jìn)行分析。在接下來(lái)的幾個(gè)月中，三星所要做的就是讓市場(chǎng)去相信，這只是移動(dòng)部門的一次事故，其他產(chǎn)品線的產(chǎn)品還是值得信任的。否則在信用崩盤的情況下，也許接下來(lái)業(yè)績(jī)難看的就不僅限于他們的智能手機(jī)了。