王順琪

摘 要：卓越經(jīng)營(yíng)，六西格瑪管理都是企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)能力，降低成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有效工具。本文旨在研究將卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪管理共同融入企業(yè)管理的可能性，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力，同時(shí)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：卓越經(jīng)營(yíng)；六西格瑪

從2013年到2015年，貨幣貶值，高居不下的失業(yè)率，導(dǎo)致全球的經(jīng)濟(jì)處于很大的不確定性。企業(yè)要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須增加自身的運(yùn)營(yíng)能力。

卓越經(jīng)營(yíng)、六西格瑪管理都是企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)能力的有效工具，兩者有著不同的方法論和管理工具，雖然在各自領(lǐng)域中都獲得了成功，也取得了不錯(cuò)的效果，但真正在運(yùn)用過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)兩者存在一定的重疊和互補(bǔ)。能否通過(guò)一定的方法將卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪管理融合起來(lái)，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

1 卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪簡(jiǎn)介

1.1 卓越經(jīng)營(yíng)

卓越經(jīng)營(yíng)指的是以客戶需求作為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)消除企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不必要的非增值活動(dòng)，將原本復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化。卓越經(jīng)營(yíng)，從根本上說(shuō)就是消除浪費(fèi)，消除那些無(wú)法為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，將更多的能量投身于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中去。

1.2 六西格瑪管理

六西格瑪管理的績(jī)效測(cè)量始于客戶，它的改善是由對(duì)客戶滿意度和客戶價(jià)值的影響來(lái)界定的。六西格瑪嚴(yán)格地使用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，它是建立在全面質(zhì)量管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)上的“文化變革”。

1.3 卓越經(jīng)營(yíng)與六西格瑪管理整合的可能性

卓越經(jīng)營(yíng)是一種可視化的管理，它的思考模型基于企業(yè)的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，即用可視的管理方法將現(xiàn)有的不增值或增值很少的流程細(xì)分，把每個(gè)流程和它的輸出與企業(yè)的做事方法和原則對(duì)比，找出相背離的部分，進(jìn)而達(dá)到消除不必要的浪費(fèi)。卓越經(jīng)營(yíng)較少運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，它更關(guān)注的是優(yōu)化流程本身及優(yōu)化后流程的執(zhí)行力。

六西格瑪管理是一種以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)的統(tǒng)計(jì)評(píng)估法。為了達(dá)到六西格瑪，首先需要確定改進(jìn)的目標(biāo)和現(xiàn)有的質(zhì)量水平；然后用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵因子；最后用質(zhì)量管理工具對(duì)關(guān)鍵因子進(jìn)行改進(jìn)、控制。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施六西格瑪管理的重要工具，是一種量化的持續(xù)改進(jìn)的方法論。

卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪管理一個(gè)是非量化的持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)是量化的持續(xù)改進(jìn)，但兩者并不矛盾，反而使它們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)中形成了互補(bǔ)。不僅如此，卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪管理在企業(yè)管理方面的理念是一致的：

第一，兩者都以追求完美為目標(biāo)：卓越經(jīng)營(yíng)追求的是消除一切浪費(fèi)，而六西格瑪管理追求的是零缺陷。

第二，出發(fā)點(diǎn)都與客戶相關(guān)：卓越經(jīng)營(yíng)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，明確增值活動(dòng)。六西格瑪管理以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)。

第三，兩者都注重流程標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)和員工培訓(xùn)。

因此，卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪管理是可以融合并形成取長(zhǎng)補(bǔ)短的機(jī)制。

2 卓越經(jīng)營(yíng)和六西格瑪管理整合存在的問(wèn)題

第一，卓越經(jīng)營(yíng)要求人人參與，因此也就決定了大多數(shù)員工都要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容更多的是處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力，因此需要?jiǎng)偃尾煌巧?。而六西格瑪管理注重的是參與人員系統(tǒng)化的培訓(xùn)，需要相應(yīng)人員掌握一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析的能力，其承擔(dān)的責(zé)任較為固定。

第二，卓越經(jīng)營(yíng)的基本是5S管理，一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，員工有權(quán)馬上停止生產(chǎn)，講究的是“快”。六西格瑪注重的是以事實(shí)為依據(jù)，講究的是“穩(wěn)”。

第三，卓越經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是消除浪費(fèi)，因此，最大化利用現(xiàn)有資源消除浪費(fèi)是卓越經(jīng)營(yíng)的核心。六西格瑪管理考慮的是變異對(duì)流程的影響，找出影響變異的關(guān)鍵因子是六西格瑪管理中的難點(diǎn)。

最后，卓越經(jīng)營(yíng)本身沒(méi)有量化的指標(biāo)，相比六西格瑪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ê土炕闹笜?biāo)，會(huì)導(dǎo)致大多數(shù)人排斥六西格瑪而加入卓越經(jīng)營(yíng)的行列。

3 卓越經(jīng)營(yíng)，六西格瑪管理整合后有效實(shí)施的前提

第一，領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。因?yàn)檎虾蟮淖吭浇?jīng)營(yíng)和六西格瑪管理將會(huì)出現(xiàn)更多的跨部門(mén)溝通和資源的共享，必然會(huì)觸動(dòng)某些部門(mén)某些人的利益。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助管理人員清除妨礙他們執(zhí)行計(jì)劃所遇到的障礙，給予真正的支持。

第二，建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)機(jī)制。在培訓(xùn)基層員工基本解決問(wèn)題的技能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)募尤胍恍?shù)理統(tǒng)計(jì)工具的知識(shí)和應(yīng)用，使員工在快速做決定的同時(shí)，還有一定的數(shù)據(jù)做支持，做到既“快”又“穩(wěn)”。

第三，從現(xiàn)場(chǎng)的5S做起。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理 5S 法是順利實(shí)施六西格瑪?shù)牡谝徊?，更是卓越?jīng)營(yíng)的最基本要素。在導(dǎo)入任何的解決方案前，可以先以5S法清除干擾及不必要的浪費(fèi)。

第四，明確的目標(biāo)和有效的執(zhí)行。任何沒(méi)有目標(biāo)的改善是沒(méi)有價(jià)值的，更不要說(shuō)增值。因此，對(duì)于任何要改進(jìn)的流程，都要設(shè)定可量化的指標(biāo)以確定最終的產(chǎn)出是符合組織的目標(biāo)。

第五，現(xiàn)場(chǎng)觀看流程的運(yùn)作。很多運(yùn)用六西格瑪管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員往往只是機(jī)械的從現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，然后利用計(jì)算機(jī)分析數(shù)據(jù)，而不是先判斷該流程本身的存在是否合理。和基層員工一起從全新的角度思考每天所做的工作，質(zhì)疑現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

第六，正確使用方法和工具。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不需要使用六西格瑪方法，否則會(huì)降低解決問(wèn)題的速度；對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，只用卓越經(jīng)營(yíng)的思考模型將會(huì)很難找到真正的原因，也就很難對(duì)癥下藥。因此，我們要結(jié)合企業(yè)的資源選擇最佳的工具，避免浪費(fèi)。

卓越經(jīng)營(yíng)關(guān)注如何減少浪費(fèi)，六西格瑪管理旨在消除變異；卓越經(jīng)營(yíng)可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，六西格瑪管理則可以去除為達(dá)到這套標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的差錯(cuò)。兩者的本質(zhì)上都是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，因此，兩者融合將有助于企業(yè)快速有效地向客戶提供增值服務(wù)，最終達(dá)到卓越的巔峰。

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