周佳玲 黃玲 葉佳垚

【摘要】：社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，為了滿足民眾日益增長(zhǎng)的生活需求，各種新興行業(yè)正在不斷崛起，由此催生出巨大的電商市場(chǎng)，其中微商的發(fā)展在近幾年中尤為迅速。微商借助微信等公眾平臺(tái)正在蓬勃發(fā)展，但目前管理尚不規(guī)范，有關(guān)法律規(guī)定亦不健全，微商的健康發(fā)展存在諸多問(wèn)題和弊病，前景堪憂。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、查閱文獻(xiàn)、獲取新聞等途徑就民眾對(duì)微商這一創(chuàng)業(yè)形式的了解程度、民眾對(duì)待微商存在的態(tài)度以及微商發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，初步探討出針對(duì)當(dāng)前微商發(fā)展弊病的改進(jìn)對(duì)策，旨在通過(guò)本次調(diào)研改善微商的現(xiàn)狀，促進(jìn)微商健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：微商；發(fā)展；服務(wù)；誠(chéng)信

1.微商發(fā)展的現(xiàn)狀分析

2013年國(guó)內(nèi)興起海外代購(gòu)的熱潮，一些代購(gòu)商家將代購(gòu)商產(chǎn)品的照片通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行展示，向朋友兜售商品，主要包括箱包、奶粉以及化妝品等。伴隨著微信的發(fā)展以及智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的普及，微商正在滲透進(jìn)我們的生活。現(xiàn)階段，微信賣家成為總代理，利用發(fā)展下線賺取加盟費(fèi)，下線再不斷發(fā)展下線，形成了強(qiáng)大的代理網(wǎng)絡(luò)。微商僅用短短幾年時(shí)間，就有了收入超過(guò)千萬(wàn)的賣家，且每年能夠創(chuàng)造幾百億的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，其迅猛的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)年電商的發(fā)展。

但是伴隨著微商的發(fā)展，也暴露了其存在的問(wèn)題。大部分微商通過(guò)朋友圈暴力刷屏，以消費(fèi)其人際關(guān)系為代價(jià)，試圖達(dá)到良好的宣傳效果，可事實(shí)正好相反， 簡(jiǎn)單粗暴的刷屏不但引起了人們的反感，還嚴(yán)重阻礙了微商的科學(xué)發(fā)展，使其發(fā)展方向偏離了正軌。再加上沒(méi)有相關(guān)的律法對(duì)微商進(jìn)行監(jiān)管，微商也成了很多人的避稅天堂。而與其他傳統(tǒng)電商相比，微商則缺乏店鋪信譽(yù)和比較機(jī)制，龐大的層層代理機(jī)制也造成大量產(chǎn)品在低級(jí)代理手中堆積的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響微商行業(yè)規(guī)范有序地發(fā)展?？偠灾?，微商已經(jīng)取得了一定的發(fā)展成就，但同時(shí)又存在一系列的問(wèn)題。

2.促進(jìn)微商健康發(fā)展的對(duì)策和建議

2.1 提高從業(yè)者水平，優(yōu)化微商服務(wù)

微商從業(yè)者均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，這就決定了基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)是微商交易的前提。由此可知，微商從業(yè)者必須擁有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，懂得熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以更好地服務(wù)于微商行業(yè)。而微商作為一門商業(yè)，同時(shí)需要從業(yè)者掌握必要的從商技術(shù)，始終以客戶為中心，用良好的服務(wù)態(tài)度、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法推動(dòng)微商的前進(jìn)。如今，微商行業(yè)造假虛假現(xiàn)象依然頻頻出現(xiàn)，也給社會(huì)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)這就要求從業(yè)者從文化素養(yǎng)做起，在提高職業(yè)道德的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，以更合理地從事微商行業(yè)。

誠(chéng)信是社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，也是微商發(fā)展的必要條件。越來(lái)越多的行業(yè)人士認(rèn)識(shí)到，微商要健康發(fā)展，必須符合市場(chǎng)規(guī)律的良性化發(fā)展，那就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。微商的經(jīng)營(yíng)是以與客戶的及時(shí)溝通，建立長(zhǎng)期的信任為基礎(chǔ)的，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重視客戶的問(wèn)題并給予合理地解決方案，才能建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)微商行業(yè)的健康快速的發(fā)展。同時(shí)嚴(yán)厲打擊造假行為，才能贏來(lái)源源不斷的客源。

2.2政府頒布相關(guān)法律，維持微商秩序

政府官方正式頒布的《中國(guó)化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)（草案）》標(biāo)準(zhǔn)中，明確對(duì)微商所經(jīng)營(yíng)和零售的產(chǎn)品做出規(guī)定，要求具有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品備案信息及批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)注冊(cè)證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，從實(shí)際的政策出發(fā)，對(duì)中國(guó)化妝品的微商準(zhǔn)入進(jìn)行制度方面的限制。由此也可知，政府應(yīng)出臺(tái)針對(duì)微商這一商業(yè)模式的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微商的準(zhǔn)入資格和運(yùn)營(yíng)規(guī)范進(jìn)行具體說(shuō)明，以此改變微商市場(chǎng)混亂、無(wú)秩序的現(xiàn)狀。 除此之外，政府也應(yīng)出臺(tái)其他生活、食用品微商的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)定其準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，科學(xué)把控微商的健康發(fā)展，并對(duì)現(xiàn)存的微商進(jìn)行有效的整改，規(guī)范微商市場(chǎng)。同時(shí)面對(duì)朋友圈廣告刷屏等現(xiàn)象政府應(yīng)出臺(tái)微商宣傳規(guī)范，采取信息推薦制度，屏蔽惡意廣告，注重對(duì)微商在宣傳領(lǐng)域的從業(yè)培訓(xùn)，理清經(jīng)營(yíng)秩序。

為保證微商交易過(guò)程中信息的對(duì)稱以及交易的公平，微信平臺(tái)應(yīng)建立一個(gè)科學(xué)嚴(yán)格的交易平臺(tái)。所有的銷售產(chǎn)品都可以借助該平臺(tái)，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的文字和圖片來(lái)說(shuō)明，消費(fèi)者則可通過(guò)點(diǎn)擊產(chǎn)品的名稱來(lái)閱讀它的簡(jiǎn)單描述、價(jià)格等信息。通過(guò)制定科學(xué)的交易平臺(tái)可以有效地對(duì)微商進(jìn)行規(guī)范及約束，保證信息的對(duì)稱，提高消費(fèi)者的安全感，確保購(gòu)物的順利進(jìn)行。

政府應(yīng)協(xié)助微商建立規(guī)范的售后服務(wù)體系，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，以良好的售后服務(wù)提高消費(fèi)者的信任度和滿意度，為微商的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，同時(shí)保障微商市場(chǎng)的穩(wěn)定性。

2.3完善微商發(fā)展體系，管理微商市場(chǎng)

為微商提供一個(gè)專業(yè)的廣告平臺(tái)，還微信用戶一個(gè)純凈的朋友圈。據(jù)調(diào)查顯示，為消費(fèi)者提供學(xué)習(xí)生活所需的有價(jià)值產(chǎn)品，才是吸引消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵因素。立足建立第三方支付平臺(tái)，規(guī)范金錢交易，完善價(jià)格體系，使微商的經(jīng)營(yíng)有依據(jù)可循。保障價(jià)格穩(wěn)定，形成一個(gè)規(guī)范的價(jià)格體系。同時(shí)建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)物后對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際情況做一個(gè)科學(xué)的反饋，以督促微商從業(yè)者的從業(yè)水準(zhǔn)，促使其努力保障產(chǎn)品的質(zhì)量。也從側(cè)面嚴(yán)厲地打擊或懲罰售假行為，維護(hù)微商市場(chǎng)的秩序。

在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，微商要想持久的存活下來(lái)，創(chuàng)新是必不可少的手段，微商需要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式、宣傳機(jī)制等各方面的創(chuàng)新。以適應(yīng)現(xiàn)在交易雙方的互動(dòng)變化、信息的快速流動(dòng)，更好的解決商業(yè)活動(dòng)所帶來(lái)的不確定性。作為微商的經(jīng)銷者需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行調(diào)整，閉門修車必然會(huì)導(dǎo)致發(fā)展滯后，加強(qiáng)分析適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律才能引領(lǐng)社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，發(fā)展科學(xué)化。

而其中把控產(chǎn)品質(zhì)量，保障高質(zhì)量的貨源卻是最為基本的發(fā)展保障。注重產(chǎn)品的質(zhì)量，把控產(chǎn)品的良好貨源，提高產(chǎn)品自身競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得消費(fèi)者的信賴和支持，從而促進(jìn)自身的發(fā)展。

3.總結(jié)

從此次的調(diào)查結(jié)果分析來(lái)看，大部分民眾對(duì)于微商還不太了解，微商自身也存在一定的問(wèn)題，如運(yùn)行機(jī)制不完善，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障，傳播機(jī)制不科學(xué)等。但微商作為新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿€是很可觀的，因此，作為微商經(jīng)銷者，需要充分分析市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，不斷創(chuàng)新從而適應(yīng)變化，及時(shí)改變應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)與消費(fèi)者形成良好的信任機(jī)制，進(jìn)而完善微商的發(fā)展體系。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，則應(yīng)推出合理的監(jiān)督管理機(jī)制，確保微商市場(chǎng)的有序化，維護(hù)市場(chǎng)秩序。微商是伴隨著爭(zhēng)議不斷發(fā)展的，民眾對(duì)其也是褒貶不一，而至于微商的發(fā)展前景還存在眾多的不確定性。但正是由于這些不確定性因素，微商的未來(lái)充滿了可能性。在社會(huì)市場(chǎng)的推動(dòng)下，微商將不斷完善其運(yùn)營(yíng)機(jī)制，逐步走上健康發(fā)展的道路，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)更好更快的發(fā)展。

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