李甜

【摘要】連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送發(fā)展可以極大地方便了客戶對(duì)于物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)際需求，因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)有助于市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大以及客戶的不斷增多。但連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送過程中還存著一些問題需要，本文指出了連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中存在的問題并提出一些解決策略。

【關(guān)鍵詞】連鎖經(jīng)營(yíng);物流配送;問題;策略研究

一 連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

（一）管理不嚴(yán)造成連鎖的物流企業(yè)形象受損

連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)會(huì)分布在多個(gè)地方，有很多地方由于地理位置偏遠(yuǎn)、交通相對(duì)落后，與總部的聯(lián)系也不是十分的緊密。這就造成了下面連鎖經(jīng)營(yíng)的物流網(wǎng)點(diǎn)的工作人員不能很好的履行工作職責(zé)，對(duì)客戶的服務(wù)也沒有做到盡心盡責(zé)。甚至是還有一些員工為了一己私利自己在外面拉私活獲得更大的利潤(rùn)，這種行為的出現(xiàn)對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)來說將會(huì)造成一個(gè)很大的不良影響，尤其是對(duì)于連鎖的物流企業(yè)形象將會(huì)造成一個(gè)很大的負(fù)面效應(yīng)。同時(shí)還有由于連鎖經(jīng)營(yíng)為了擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，急于搶占市場(chǎng)份額往往就會(huì)采取急于求成的經(jīng)營(yíng)辦法，對(duì)于下面的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)店管理不嚴(yán)，一味的追求營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的范圍。所以對(duì)于下面負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)以及加盟企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)以及經(jīng)營(yíng)管理的能力是否合格達(dá)標(biāo)都沒有進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格的檢驗(yàn)就讓他們進(jìn)行物流營(yíng)運(yùn)，這種行為雖然在短期內(nèi)取得了一定的成績(jī)也為連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益但隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的延長(zhǎng)就會(huì)出現(xiàn)各種問題，例如對(duì)下面加盟的物流網(wǎng)點(diǎn)不能進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格的管理，他們?yōu)榱俗非罄娴淖畲蠡宦爮奈锪髌髽I(yè)總部的規(guī)章制度管理等，有的甚至打著公司的旗號(hào)為自己謀取利潤(rùn)還有就是不能為客戶提供一個(gè)滿意的物流運(yùn)輸服務(wù)。

（二）配送模式選擇不合理

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)連鎖企業(yè)只是對(duì)許多傳統(tǒng)的物流配送渠道進(jìn)行了簡(jiǎn)單的改革和重組，已然不能適應(yīng)連鎖企業(yè)的發(fā)展速度。一些大型連鎖企業(yè)通過自營(yíng)配送模式，自己組建物流配送中心來適應(yīng)企業(yè)自身的發(fā)展，這樣雖然可以使物流與資金流、信息流、商流結(jié)合更加緊密，但自建配送中其規(guī)模要求高、資金投入大，連鎖企業(yè)通常無法達(dá)到配送中心運(yùn)營(yíng)所需要的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。可連鎖企業(yè)仍很少使用專業(yè)的第三方配送，這樣不合理的物流配送模式，就會(huì)造成物流配送成本過高，企業(yè)利益難以達(dá)到最大化。

（三）物流配送人員的能力素質(zhì)不高影響物流的配送服務(wù)

連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中的一大明顯問題就是配送人員的能力素質(zhì)不高，這從他們的配送工作中就可以很明顯的看出來。在連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中，由于配送員工能力素質(zhì)的不高經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與客戶發(fā)生口角甚至是矛盾的現(xiàn)象，連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)也會(huì)經(jīng)常接到客戶的投訴電話，這都給連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)的發(fā)展造成了一些不必要的困擾。同時(shí)又由于配送員工的企業(yè)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)沒有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在配送的過程中對(duì)于運(yùn)輸?shù)刎浳锊荒苷J(rèn)真的進(jìn)行管理和裝載，這也使得很多貨物在配送到客戶手中的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)破損的現(xiàn)象，在加上連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)由于企業(yè)工作繁忙不能對(duì)那些不認(rèn)真工作的配送員工進(jìn)行一個(gè)及時(shí)有效的處罰和警告就造成了在配送貨物過程中貨物經(jīng)常破損的現(xiàn)象，這也使得配送員工對(duì)自己不認(rèn)真的行為沒有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和檢討，也就間接的縱容了他們的這種對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)和客戶不負(fù)責(zé)任的行為。還有一方面那就是物流配送員工的能力問題，由于是連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)所以為了方便運(yùn)輸和便于管理調(diào)配肯定要在技術(shù)的的應(yīng)用上加以提高，但由于很多連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)中負(fù)責(zé)配送的員工都是在傳統(tǒng)物流企業(yè)中工作過，或者他們的技術(shù)操控能力比較差，對(duì)于一些新技術(shù)就不懂得怎樣使用，所以連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)中的配送員工落后的技術(shù)能力水平也嚴(yán)重的影響了配送的效率，這都讓客戶對(duì)其配送服務(wù)產(chǎn)生了一個(gè)很大的不滿情緒，直接的影響了連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)在客戶心中的形象地位，使得物流企業(yè)在無形中失去了一大部分的客戶，直接影響了連鎖經(jīng)營(yíng)物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。 傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)和倉儲(chǔ)業(yè)是我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展過來的前身，物流企業(yè)并沒有完全改善傳統(tǒng)物流企業(yè)的弊病。物流配送的體系還不健全，現(xiàn)代物流配送管理的高素質(zhì)專業(yè)人才不足。高等院校對(duì)物流專業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，很多物流從業(yè)人員的文化程度低，理論知識(shí)欠缺，經(jīng)驗(yàn)也不豐富。如今物流業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化，以及自動(dòng)化，但我國(guó)的物流人才隊(duì)伍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，培養(yǎng)現(xiàn)代化物流人才成為當(dāng)務(wù)之急。

（四）信息技術(shù)落后缺乏統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)手段落后，不能符合當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際需要

現(xiàn)階段我國(guó)連鎖企業(yè)物流配送缺乏成型的信息送達(dá)系統(tǒng)，總公司與分公司及配送中心之間未得到及時(shí)高效的信息傳遞，使得在進(jìn)貨、庫存、調(diào)劑、銷售過程中信息得不到及時(shí)處理，即使在信息更新后，也由于沒有完善的配送管理系統(tǒng)，容易出現(xiàn)貨物積壓或貨物不足的狀況。同時(shí)各個(gè)物流部門之間自成體系，配送過程中的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)存在差異，影響了物流配送的整體效率。

進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送就要有全局思想，但很多的連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)都缺少這種對(duì)全局的掌控能力，尤其是缺少對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系的控制和管理。這種狹隘的經(jīng)營(yíng)思想已經(jīng)嚴(yán)重的影響了連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送，對(duì)于供貨方和銷售方都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的了解就盲目的進(jìn)行物流的配送貨物會(huì)造成許多不必要的麻煩，由于是連鎖經(jīng)營(yíng)一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)將會(huì)對(duì)物流企業(yè)的企業(yè)形象帶來很大的不良影響。所以要想發(fā)展好連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送就一定要改變傳統(tǒng)的配送貨物的經(jīng)營(yíng)方式，要努力跟上時(shí)代的發(fā)展需要，爭(zhēng)取促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)中配送貨物的順利完成。

（五）抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱

由于連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)在貨物配送過程中缺少對(duì)物流市場(chǎng)的有效觀察和信息方面的收集，造成了連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)在調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略的時(shí)候就顯得比較滯后，對(duì)于一些潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和察覺。所以這也就加大了這些市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)的負(fù)面影響力，希望連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)在物流配送的過程中增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力。

二 發(fā)展好連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送的策略研究

（一）加強(qiáng)管理和提高監(jiān)督的力度，提高管理的技術(shù)水平

連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)需要有一個(gè)明確的規(guī)章制度，對(duì)于那些違反企業(yè)規(guī)定自己謀取利益的員工和營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可以對(duì)他們進(jìn)行開除的處理，這樣可以形成一定的警示作用，因?yàn)樗麄冞@種違反公司規(guī)定謀取一己私利的行為已經(jīng)對(duì)企業(yè)造成了嚴(yán)重的不良影響。同時(shí)對(duì)于那些表現(xiàn)好的員工和營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)可以采取獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來提高他們認(rèn)真工作的積極性。連鎖經(jīng)營(yíng)雖然可以擴(kuò)大物流企業(yè)的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但如果管理不好就會(huì)產(chǎn)生一定的連鎖反應(yīng)，最后將會(huì)使物流企業(yè)走向失敗的境地。所以為了 避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)一定要加強(qiáng)管理和提高監(jiān)督的力度。上面提到了要加強(qiáng)管理和提高監(jiān)督的力度，下面還要提高管理的技術(shù)水平，因?yàn)槭沁B鎖經(jīng)營(yíng)所以物流配送涉及的市場(chǎng)范圍將會(huì)很大，下面負(fù)責(zé)物流配送的企業(yè)員工和營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)很多，這就需要管理的技術(shù)水平一定要跟得上企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。

（二）提高物流配送人員的能力素質(zhì)以及他們的服務(wù)水平

在連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中員工的能力素質(zhì)以及他們的服務(wù)水平會(huì)對(duì)物流企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)重要的影響，尤其是對(duì)物流企業(yè)的形象方面影響更是重要。上面提到的由于配送員工素質(zhì)不高經(jīng)常出現(xiàn)與客戶發(fā)生口角甚至是矛盾的現(xiàn)象需要得到盡快的解決，因?yàn)檫@樣發(fā)展下去將大大連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)要努力提高配送員工的素質(zhì)，要在他們的心中形成以為客戶提供滿意的配送服務(wù)為工作目標(biāo)，要主動(dòng)替客戶分憂主動(dòng)為客戶多做一些力所能及的服務(wù)。所以要想連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)中的配送員工能夠擁有一種較高的素質(zhì)進(jìn)行物流的配送服務(wù)在配送員工上崗之前一定要對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要讓他們明白和懂得企業(yè)形象的重要性以及擁有較高的服務(wù)水平對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)發(fā)展的重要性。同時(shí)前面還提到了連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)還經(jīng)常接到客戶的投訴電話，所以連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)可以根據(jù)客戶都對(duì)那些物流配送員工的次數(shù)進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在總結(jié)大會(huì)上可以根據(jù)這些不負(fù)責(zé)任的配送員工進(jìn)行一個(gè)批評(píng)和教育，情節(jié)嚴(yán)重的還可以通過減少獎(jiǎng)金或者扣除績(jī)效工資的處罰辦法對(duì)其進(jìn)行批評(píng)改正，這樣也可以對(duì)其他配送員工形成一定的警示作用。

（三）采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段，加強(qiáng)對(duì)整條供應(yīng)鏈的控制

由于連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)在下面會(huì)擁有很多營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)和負(fù)責(zé)配送的工作人員，所以采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段是必須要做的。現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段就要求連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)整條供應(yīng)鏈的控制，在配送貨物的過程中做好多供應(yīng)鏈中上下節(jié)點(diǎn)的市場(chǎng)信息的收集?，F(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段就要求進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)要努力為客戶做的更多，不能像傳統(tǒng)物流那樣只負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸何必配送，要在服務(wù)的過程中努力為客戶提高更加滿意的服務(wù)，做的更多意味著可以參與更多的市場(chǎng)分工，占有更大的市場(chǎng)份額，為物流企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。由于是連鎖經(jīng)營(yíng)所以物流企業(yè)就會(huì)接觸更多的生產(chǎn)者和銷售者，這樣通過與他們加強(qiáng)合作就可以多承接一些物流業(yè)務(wù)，例如產(chǎn)品的包裝和加工都可以在配送的過程中來完成。這樣就會(huì)增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈對(duì)這一連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)的依賴程度，再加上高水平的配送貨物能力一定就會(huì)吸引來更多的客戶與其進(jìn)行合作。連鎖經(jīng)營(yíng)就一定要推出自己的特色，形成物流企業(yè)的品牌形象，只有在客戶的心中形成一種良好的連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)形象才能體現(xiàn)出連鎖經(jīng)營(yíng)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)的抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力

上面提到了連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)在配送中的一個(gè)明顯的弱點(diǎn)就是抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，因?yàn)槭沁B鎖經(jīng)營(yíng)所以一旦某一個(gè)配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)將會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)產(chǎn)生巨大的不良影響，甚至?xí)o企業(yè)造成一些不可挽回的損失。所以連鎖經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)一定要建立健全物流市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，尤其是配送環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。對(duì)于其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定要隨時(shí)掌握好他們的變化以及戰(zhàn)略調(diào)整的信息，配送貨物是整個(gè)物流運(yùn)輸中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它運(yùn)行工作的好與壞將會(huì)對(duì)整個(gè)物流運(yùn)輸過程產(chǎn)生很大的影響，在配送的過程中將會(huì)面臨更重的市場(chǎng)變化尤其是周圍環(huán)境的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送是為了擴(kuò)大服務(wù)的市場(chǎng)范圍，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益。所以一定要管理和預(yù)防好配送環(huán)節(jié)的市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于一些特俗的變化要主動(dòng)采取不同的應(yīng)對(duì)策略，一定要保障好配送貨物環(huán)節(jié)的順利完成。

（五）加強(qiáng)配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善信息化系統(tǒng)

企業(yè)的配送能力高低依賴于物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)好壞。加強(qiáng)自動(dòng)裝卸系統(tǒng)、商品條碼分類系統(tǒng)、自動(dòng)化立體倉庫、自動(dòng)分揀系統(tǒng)建設(shè)是提高作業(yè)效率、降低貨損率、節(jié)約物流成本的有效方法。要使物流企業(yè)做到方便、快捷、高效，既要使運(yùn)輸工具標(biāo)準(zhǔn)化，又要使信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。信息系統(tǒng)的支持是企業(yè)具有龐大物流網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素，所以進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的建立。

結(jié)語

物流企業(yè)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)也能提升物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中要始終堅(jiān)持以客戶為上，采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段不斷的開闊物流市場(chǎng)努力為更多的客戶服務(wù)，促進(jìn)整個(gè)物流業(yè)的良好發(fā)展。

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