摘 要：中國古籍?dāng)?shù)目眾多，古籍作為前人智慧的結(jié)晶，其中涵蓋的文獻(xiàn)價值不言而喻。開展合理的古籍咨詢服務(wù)將利于古籍價值的展現(xiàn)，本文基于此為出發(fā)點，嘗試對古籍咨詢的特征進(jìn)行分析，著重從古籍的特點、古籍咨詢活動參與者和古籍咨詢服務(wù)三個方面對古籍咨詢的特征進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：古籍；咨詢；特征

中國古籍通常是指我國1911年以前所產(chǎn)生的文獻(xiàn)[1]。新中國成立以后，傳統(tǒng)的私家藏書如百川匯海，大部分收歸公共及高校圖書館所有。改革開放后，隨著人民經(jīng)濟(jì)水平和文化水平的提高，私家藏書有所恢復(fù)，但當(dāng)前古籍主要仍為圖書館所收藏，如國家圖書館藏約200萬冊、上海圖書館藏約170萬冊、南京圖書館約藏160萬冊、北京大學(xué)圖書館館藏約150萬冊、河南省圖書館約藏60萬冊等等[2]，可見現(xiàn)存古籍浩如煙海，沒有被充分挖掘和利用者不計其數(shù)。古籍所承載的思想文化、學(xué)說、醫(yī)學(xué)及地理等信息仍能裨益于當(dāng)今社會建設(shè)和學(xué)術(shù)研究，古籍文獻(xiàn)資源猶如金蘊于礦石，若不能有效的整理開發(fā)并加以研究，古籍中所包含的信息價值就難以展現(xiàn)。

從廣義上說古籍咨詢與圖書館信息咨詢具有相同的服務(wù)模式，即收集信息、向用戶反饋信息，因此可以把古籍咨詢當(dāng)作圖書館信息咨詢中的專題咨詢，但在實際工作當(dāng)中二者又具有明顯的差別：信息咨詢側(cè)重指導(dǎo)用戶怎么辦，提供的是經(jīng)過信息專家加工過的信息；而古籍咨詢則是為用戶提供古籍所包含的客觀信息。

1 古籍的特點

與一般圖書實體相比，古籍年代較久，隨著時間推移，古籍實體逐漸老化，加之外界空氣、蟲蛀、水患等因素的影響，使得古籍更易產(chǎn)生損壞，如河南省圖書館所藏古籍就因缺乏必要的保護(hù)措施，以至不少古籍損毀。古籍若不能有效保存，其利用價值便無從談起。古籍的裝幀形式、制作方法、抄寫特點、印刷方式、版本等特點在每個時期均有不同，古籍實體一旦失去便不可再生，這種實體的特殊性使得圖書館在實際工作中多采取“重藏輕用”的原則，因此圖書館一般對重要古籍采取閉架管理，大都不對外開放，如有所需則要通過申請批準(zhǔn)的方式才能一覽其貌，可見古籍主要側(cè)重于保護(hù)，使得古籍的利用受限。古籍所承載的文字多為繁體，其用字習(xí)慣、語句結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)于當(dāng)今的閱讀習(xí)慣，若無一定的古漢語知識儲備，則不能有效認(rèn)知其中的信息，這種特殊性也限定了用戶群體。

古籍的特點決定了古籍咨詢服務(wù)部門的服務(wù)方法和工作內(nèi)容，第一：古籍咨詢服務(wù)部門是古籍與用戶的溝通橋梁，有效的開展古籍咨詢可以使古籍藏與用的矛盾得到一定的緩解；第二：古籍保存原則的封閉性及古籍的獨一性使得古籍文獻(xiàn)信息不易從外界獲取，古籍咨詢服務(wù)部門能夠獨占古籍信息源；第三：古籍的閉架管理凸顯了古籍咨詢服務(wù)的重要性，是外界利用古籍的主要途徑；第四：古籍咨詢服務(wù)人員需具有較高的文史素養(yǎng)，能夠較好的閱讀古籍并能夠進(jìn)行一定的繁簡轉(zhuǎn)化；第五：古籍咨詢服務(wù)主要是對古籍的目次、存放位置以及內(nèi)容等方面進(jìn)行指導(dǎo)，需提供與原文相一致的信息，保證所提供信息的客觀性與準(zhǔn)確性。

2 古籍咨詢活動參與者

古籍咨詢活動參與者主要包括服務(wù)人員和咨詢用戶。

2.1 古籍咨詢服務(wù)人員

古籍咨詢需服務(wù)人員主要為用戶提供古籍相關(guān)信息及古籍所含信息，服務(wù)人員需具有一定的文史素養(yǎng)并能對古籍信息進(jìn)行把握，同時咨詢服務(wù)人員需要具備一定的網(wǎng)上古籍庫的使用技能和古籍編目能力，這在一定程度上對古籍咨詢服務(wù)人員的古籍閱讀能力和整理能力提出了要求，服務(wù)人員需具備一定的文獻(xiàn)編目能力、古文素養(yǎng)才及古籍版本等方面的知識才能勝任古籍咨詢工作。在服務(wù)人員的工作中主要包括書目工作和咨詢工作，涉及古籍的收集、編目、推薦、導(dǎo)讀等方面。書目工作是對所藏古籍進(jìn)行編目，對所藏古籍的書名、著者、卷數(shù)、版本、朝代乃至提要等內(nèi)容進(jìn)行編撰，書目的編撰并非一日之時、一人之力便能完成，需要集眾之力并長期保持。咨詢工作主要為一般性咨詢和專題性咨詢，一般性咨詢主要涉及古籍查找的一般方法、與古籍相關(guān)的一些知識或信息。專題性咨詢主要面向于研究者，為其提供某一方面深度收集、挖掘或某一類別的文獻(xiàn)集合或?qū)ｎ}整理。隨著大眾經(jīng)濟(jì)水平的提高，古籍收藏愛好者日漸增多，古籍咨詢服務(wù)部門也可開展古籍真?zhèn)舞b別服務(wù)與古籍保護(hù)技術(shù)與方法的指導(dǎo)。

2.2 古籍咨詢用戶

古籍咨詢服務(wù)有其對應(yīng)的用戶群體，用戶主要基于學(xué)習(xí)和使用古籍的目的來進(jìn)行一些古籍咨詢。首先，用戶對古籍具有一定的了解，其次用戶具有一定的閱讀古籍的能力，在用戶中不乏一些水平較高的專家和學(xué)者。在針對用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)時，應(yīng)從用戶的具體需求出發(fā)，為用戶進(jìn)行服務(wù)。從具體需求可將用戶分為：一般古籍咨詢者和研究型讀者。

一般型咨詢者主要指喜歡閱讀古籍或?qū)糯骋环矫娴谋容^感興趣，這些讀者多進(jìn)行泛讀，對于古籍相關(guān)的咨詢多為古籍基礎(chǔ)信息，諸如古籍版本、收藏機構(gòu)、譜牒、版本、方志、某人佚事及佛道文獻(xiàn)等信息。

研究型咨詢者主要為一些從事學(xué)術(shù)研究工作的用戶如研究生、大學(xué)教師、古籍所研究員等，多為文史、文獻(xiàn)、中醫(yī)等與古代文化密切相關(guān)的專業(yè)。這些用戶需求大量的古籍資料以從事學(xué)術(shù)研究，如對某一課題進(jìn)行資料匯總或查考原文出處。針對這樣的咨詢者，服務(wù)人員不僅應(yīng)為其進(jìn)行準(zhǔn)確且有深度的查找，也應(yīng)為用戶制定相應(yīng)的檢索策略。

3 古籍咨詢服務(wù)方式

3.1 閱覽指導(dǎo)

古籍經(jīng)史子集的分類體系不如現(xiàn)今圖書分類詳細(xì)，一些讀者僅知道書名、作者等信息，通過這些信息并不能迅速的查找到古籍存放位置，此外古人對書的命名多與現(xiàn)今習(xí)慣不同，一些古籍的書名并不能有效揭示文本內(nèi)容，單憑書名不能有效地獲取所需資料，使得讀者在資料搜尋時無從下手，不知哪一些才是自己需要的。這就需要咨詢部門做好相應(yīng)的指導(dǎo)工作，幫助讀者獲取所需古籍資料。

3.2 使用古籍復(fù)制品或數(shù)字古籍文獻(xiàn)

古籍的整理手段隨著科技的發(fā)展而進(jìn)步，使得古籍文獻(xiàn)的內(nèi)容得以保存在不同的載體上，如膠片影印技術(shù)、光盤存儲技術(shù)、磁盤技術(shù)以及現(xiàn)今的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，均可使古籍原貌得以有效保存。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為古籍咨詢服務(wù)提供了一個新的途徑，不僅拓寬了服務(wù)地域范圍同時也促進(jìn)了溝通的便捷性，如古籍圖像傳遞服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)，使得用戶足不出戶便可查詢古籍。當(dāng)前，一些較為重要的古籍版本已經(jīng)數(shù)字化并上載至網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，如四庫全書電子版、中華古籍善本書庫、中國古籍善本書目導(dǎo)航等數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫主要提供書目信息和古籍原文圖片以及古籍文本，但由于古籍圖片處理中的標(biāo)注問題尚待解決[3]，使用古籍掃描圖片的數(shù)據(jù)庫僅能提供書名、作者、年代等內(nèi)容的檢索，原文內(nèi)容無法通過檢索方式進(jìn)行獲取，在實際的資料搜尋中仍需要咨詢?nèi)藛T提供一定的幫助。

3.3 參與課題研究

研究性用戶的專題咨詢周期較長，研究者在信息需求上要求能夠方便快捷及時有效地獲取所需資料。這就要求服務(wù)人員必須充分的參與到咨詢活動中，為研究中及時的提供課題資料。

總之，古籍咨詢有其相應(yīng)特征，需據(jù)實際情況開展古籍咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)人員在遵循古籍保護(hù)的原則基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的為用戶深度發(fā)掘古籍文獻(xiàn)資源，使古籍所包含的價值得以充分展現(xiàn)，更好的為社會經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)服務(wù)。同時，咨詢服務(wù)人員也應(yīng)努力提高個人知識儲備、及時更新服務(wù)理念，將古籍咨詢工作做得更加完善。

參考文獻(xiàn)

[1]項楚，羅鷺.中國古典文獻(xiàn)學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013：4.

[2]項楚，羅鷺.中國古典文獻(xiàn)學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013：10.

[3]張艷紅.關(guān)于古籍文獻(xiàn)數(shù)字化的幾個問題[J].圖書情報知識，2003（2）：55-56.

作者簡介

劉雨亭（1986-），河南信陽學(xué)歷，碩士研究生，初級，研究方向：圖書館咨詢索引。