想做好用戶體驗設(shè)計，那就必須先知道什么是“用戶體驗”（USEREXPERIENCE，簡稱UE）。用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設(shè)計師唐納德·諾曼（DONALD NORMAN）所提出和推廣。近些年來，計算機技術(shù)在移動、和圖形技術(shù)等方面取得的進展已經(jīng)使得人機交互（HCI）技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域，而我們生活的周圍幾乎所有的東西，或多或少都是經(jīng)過設(shè)計的，只是人們幾乎沒察覺到，就好像呼吸一樣自然。簡單說，“用戶體驗”指的是用戶在使用產(chǎn)品過程中，建立起來的“主觀”感受。很多人想做到“客觀”，但體驗一定是主觀的。不過對于特定對象、特定場景下的體驗，設(shè)計師可以有意識地營造，去影響，達到“接近”期望的結(jié)果。設(shè)計師通過設(shè)計用戶的“行為”，進而帶給用戶體驗。談到體驗，我們談的是用戶在使用產(chǎn)品之前、過程中、之后的所有感受，包括行為和情感上的所有。通過設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)，我們改變了用戶的行為，讓他們獲得不同的感受，給他們帶來了不同的體驗。

真正的用戶體驗設(shè)計師懂得持續(xù)改進“人”、“業(yè)務(wù)”、“技術(shù)”這三方面的因索，通過對這三者充分的理解，使其在“產(chǎn)品”中有機的結(jié)合以令到產(chǎn)品逐漸變的更好。真正的用戶體驗設(shè)計師并不是由畫線框圖的能力所造就的，更重要的是，他們懂得怎樣處理回饋信息，怎樣驗證想法，他們懂得做調(diào)研和迭代。他們知道草圖和線框原型只是整個設(shè)計流程當中的一小部分，它們是調(diào)研工作的結(jié)論產(chǎn)出，是用來做溝通的信息載體；它們有可能被放到演示文檔當中供產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)開發(fā)等相關(guān)人員進行交流溝通，也有可能以高保真或紙面原型的形式被用作可用性測試。