何佳穗　張建波

摘 要 本研究對A市嬰幼兒早期教育服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，了解了A市嬰幼兒早期教育服務(wù)的現(xiàn)狀及其問題形成的原因，進而提出了有助于提高嬰幼兒早期教育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的對策。

關(guān)鍵詞 早教機構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量 教育建議

中圖分類號：G619.2 文獻標識碼：A

1問題的提出

隨著科學(xué)的進步和技術(shù)的發(fā)展，人們越來越深刻的認識到早期教育對人一生的重要作用，也越來越關(guān)注嬰幼兒的發(fā)展?！安荒茏尯⒆虞斣谄鹋芫€上”的理念成為新生代父母的座右銘。2010年5月，國務(wù)院審議并通過了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，規(guī)劃綱要中明確要求“重視0-3歲嬰幼兒教育”，標志著0-3歲嬰幼兒早期教育正式納入到國家教育體系當中。在課余時間，通過課題組成員的走訪和兼職工作發(fā)現(xiàn)A市早期教育機構(gòu)的服務(wù)并不盡如人意，在師資力量、早教機構(gòu)、家庭配合等方面都存在著問題，一定程度上影響了嬰幼兒身心的發(fā)展。這些問題都從專業(yè)角度引發(fā)了同學(xué)們更多有關(guān)早期教育機構(gòu)教育問題的思考，因此，我們申請立項了國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目，試圖通過課題研究探索出一些符合A市本土化的優(yōu)質(zhì)早期教育機構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗，為相關(guān)早教機構(gòu)科學(xué)開展早教服務(wù)提供建議。

2研究目的

本文中所提到的嬰幼兒早期教育是指以0-3歲嬰幼兒為對象，以家庭為基礎(chǔ)，以早教機構(gòu)為依托，以政府為統(tǒng)領(lǐng)，為廣大嬰幼兒設(shè)置的教育設(shè)施和教育活動，是多層次、多內(nèi)容、多種類的區(qū)域性社會教育。通過本課題研究深入了解A市嬰幼兒早期教育機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀及其現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，在思考借鑒的基礎(chǔ)上為與此相關(guān)的教育行政部門和早期教育機構(gòu)提供更好的服務(wù)建議，以促進我國嬰幼兒早期教育質(zhì)量的不斷提高。

3研究對象和方法

3.1研究對象

為進一步深入了解A市嬰幼兒早期教育機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)狀，課題采用了個案調(diào)查研究的方法，主要選取了一所在A市創(chuàng)辦最早的一所優(yōu)質(zhì)嬰幼兒早期教育機構(gòu)和一所位于社區(qū)的嬰幼兒早期教育機構(gòu)進行個案調(diào)查研究。

3.2研究方法

（1）文獻研究法：通過圖書館和相關(guān)網(wǎng)站，對國內(nèi)外早教機構(gòu)的相關(guān)研究資料進行大量查閱和搜集，掌握國內(nèi)外嬰幼兒早期教育服務(wù)的相關(guān)理論。

（2）問卷調(diào)查法：查閱相關(guān)資料制定了《A市嬰幼兒早期教育服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》，主要從兩個方面開展問卷調(diào)查，一是對早教機構(gòu)的調(diào)查，主要是對所有教師進行調(diào)查，從早教機構(gòu)課程設(shè)置、課程實施、服務(wù)效果、師資建設(shè)、指導(dǎo)家長現(xiàn)狀五個方面了解機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，二是對家長的調(diào)查，主要是從家長的基本情況、對早教服務(wù)的認識、對早教服務(wù)的需求、對早教服務(wù)的滿意程度、對早教服務(wù)的意見和建議五個方面開展調(diào)查研究，共發(fā)放100份，回收94份，剔除無效問卷12份，有效問卷82份，回收率94%。有效率82%。

（3）訪談法：根據(jù)調(diào)查的需要，筆者圍繞A市嬰幼兒早期教育服務(wù)現(xiàn)狀形成的原因設(shè)計了訪談提綱。選用了半結(jié)構(gòu)性訪談中的個別訪談法對兩所早教機構(gòu)的相關(guān)人員進行深入訪談，獲取早教機構(gòu)課程設(shè)置、師資力量、指導(dǎo)家長現(xiàn)狀的相關(guān)資料及服務(wù)現(xiàn)狀形成的原因，為科學(xué)提出有助于A市早期教育質(zhì)量的建議提供依據(jù)。

4 A市嬰幼兒早期教育服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果與分析

筆者了解到，A市政府對嬰幼兒早期教育十分重視，通過市政府推出促進嬰幼兒早期教育健康發(fā)展方案。研究中通過走訪與調(diào)查嬰幼兒早期教育機構(gòu)，筆者從嬰幼兒早期教育機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、師資隊伍、服務(wù)需求時間需求、服務(wù)收費情況等五個方面分析嬰幼兒社區(qū)早期教育服務(wù)的現(xiàn)狀。

4.1嬰幼兒早期教育機構(gòu)服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果顯示，家長對嬰幼兒早教機構(gòu)的環(huán)境有著非常強烈的需求，70.7%的家長選擇了溫馨舒適的早教氛圍， 80%以上的社區(qū)家長更愿意帶孩子到小區(qū)周邊的早教機構(gòu)。之所以出現(xiàn)上述現(xiàn)狀的原因有兩方面：一是A市早教機構(gòu)服務(wù)體系還不夠完善，部分小區(qū)周邊沒有早教機構(gòu)；二是早教機構(gòu)條件不夠完善。

現(xiàn)代教育十分重視環(huán)境的教育價值，將環(huán)境作為隱性的教育課程。對于早期教育機構(gòu)來說，家長首先考察的內(nèi)容就是機構(gòu)的硬件設(shè)施，所以，環(huán)境通常是取得家長認可的前提條件，創(chuàng)建一個寬松的環(huán)境與和諧的精神環(huán)境，能夠極大的增強早教機構(gòu)教養(yǎng)活動的實際效果。

4.2嬰幼兒早期教育機構(gòu)師資隊伍現(xiàn)狀分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有67位家長選擇了為孩子選擇教師專業(yè)對口的早教機構(gòu)進行教育，占總?cè)藬?shù)的81.7%。但在訪談中發(fā)現(xiàn)，大部分教師在從事早教行業(yè)之前并不是幼教專業(yè)，只是在上崗前進行了專門的育嬰師等教育培訓(xùn)便進入早教機構(gòu)。

如今家長對早期教育高度重視，如何選擇早教機構(gòu)、選擇什么樣的早教機構(gòu)已經(jīng)成為家長關(guān)注的問題。通過調(diào)查分析以上現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有：一是早教機構(gòu)條件不夠完善，物質(zhì)環(huán)境以及師資力量均有待改進；二是家長對于嬰幼兒的早期教育認識還不夠科學(xué)，選擇的標準有待進一步提高。

4.3嬰幼兒家長對早期教育機構(gòu)活動認識的現(xiàn)狀分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%以上的家長對嬰幼兒早期教育已經(jīng)有初步的認識，了解早期教育對嬰幼兒發(fā)展的重要性，但數(shù)據(jù)分析后顯示大部分家長對嬰幼兒接受早期教育的適宜年齡沒有科學(xué)的認識。68.3%的家長普遍希望能通過參加早教機構(gòu)的活動增進親子之間的感情。通過對家長選擇早教機構(gòu)的情況調(diào)查分析結(jié)果顯示，家長聽說過的早教機構(gòu)主要集中在專業(yè)化的早教中心和幼兒園開班的早教班，51.2%家長愿意并帶孩子去參加過專業(yè)化的早教中心或幼兒園開辦的早教班參加早期體驗活動。家長獲取早期教育相關(guān)信息的渠道主要還是通過口碑、體驗課和網(wǎng)絡(luò)信息，呈現(xiàn)出多元化選擇的狀態(tài)。78%以上的家長認為比較理想的早教活動方式是親子活動，大部分家長開始重視孩子社會性交往能力的培養(yǎng)。

4.4嬰幼兒家長對早期教育機構(gòu)服務(wù)時間需求分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家長對于嬰幼兒早期教育的影響有著強烈而又多樣化的需求。如今的家長十分重視嬰幼兒的社會性交往，體現(xiàn)了家長對早期教育較為科學(xué)的認識，但仍有多數(shù)人更注重智力。在接受早期教育的時間上85.4%的家長希望孩子一周內(nèi)的課程為1-2次，表明家長能合理考慮嬰幼兒的接受能力。對于希望早教活動安排在雙休日的家長人數(shù)占57.3%，表明半數(shù)以上家長希望課程安排在雙休日。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前家長對于嬰幼兒早期教育有著強烈的需求，之所以產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因有如下兩方面：（1）早教機構(gòu)在安排早教內(nèi)容和時間時并沒有充分考慮到家長的需求，（2）部分家長的育兒理念不正確，觀念傳統(tǒng)，更加注重嬰幼兒智力的發(fā)展，忽略其全面發(fā)展。

4.5嬰幼兒家長對早期教育機構(gòu)服務(wù)收費情況分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)97.4%的家長希望早教機構(gòu)每課時價位不要超過120元，但是目前部分早教中心價格過高，使部分家長每月用于早期教育的資金過大。但大部分家長愿意且能夠在嬰幼兒的早期教育上給予一定數(shù)額的開銷，這表明家長十分重視孩子的早期教育。

如今早期教育費用是備受家長關(guān)注的問題。對以上調(diào)查結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)其問題存在的主要原因有：（1）政府沒有相關(guān)的明確管理條例對嬰幼兒早教機構(gòu)的收費進行限制，導(dǎo)致收費現(xiàn)狀混亂；（2）早教機構(gòu)收費門檻過高，導(dǎo)致不少家長早期教育的負擔較重；（3）部分嬰幼兒家庭收入水平不高，導(dǎo)致家長心有余而力不足。

通過調(diào)查與訪談了解到，A市嬰幼兒家長能夠充分認識到早期教育的重要性，意識到早期教育是嬰幼兒人生階段的重要組成部分。在調(diào)查研究過程中發(fā)現(xiàn)，A市嬰幼兒早期教育服務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是在服務(wù)的過程中還存在許多問題，從而影響了嬰幼兒早期教育的服務(wù)質(zhì)量。

5建議與對策

社會、早期教育機構(gòu)、家庭是0-3歲嬰幼兒早期教育事業(yè)的發(fā)展中最重要的主體，要提高嬰幼兒社區(qū)早期教育質(zhì)量必須要發(fā)揮出其不可替代的、相互關(guān)聯(lián)又相互獨立的職責。

5.1社會方面

社會的重視和幫助會加快問題的解決，促使嬰幼兒早期教育取得更好地質(zhì)量和效果。

5.1.1從政府出發(fā)，提高全社會對嬰幼兒早期教育的重視

（1）制定相關(guān)的政策法規(guī)。政府制定的政策法規(guī)主要是對教育事業(yè)發(fā)展相關(guān)主體的責任、義務(wù)和權(quán)力等進行的法律規(guī)定。政府需要不斷建立和完善嬰幼兒早期教育事業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)體系，實施“依法治教”。

（2）構(gòu)建和實施有效的工作體制和工作機制。要想順利實現(xiàn)早期教育的整體目標，政府要充分發(fā)揮管理系統(tǒng)中各因素的作用，正確引導(dǎo)早期教育發(fā)展的方向。要堅持政府主導(dǎo)、專業(yè)引領(lǐng)和強化服務(wù)，構(gòu)建較為完整的工作體制和工作機制。

5.1.2從社區(qū)出發(fā)，構(gòu)建良好的嬰幼兒早期教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，在具體社區(qū)，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)條件、家庭狀況等方面不同，不同階層的民眾難得享有平等的受教育機會，因此，社區(qū)要幫助不同層次的家長轉(zhuǎn)變育兒理念。

（1）做好對社區(qū)嬰幼兒早期教育的調(diào)研及宣傳工作。社區(qū)肩負著對管轄區(qū)內(nèi)0-6歲嬰幼兒早期教育現(xiàn)狀及需求進行調(diào)查研究的職責。

（2）提供社區(qū)的相關(guān)資源。社區(qū)需要利用各種資源為社區(qū)嬰幼兒提供安靜舒適的教養(yǎng)環(huán)境，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)專業(yè)人員的特長，將先進的教育理念、教育方法與高效優(yōu)質(zhì)的保健知識服務(wù)于社區(qū)居民。

（3）構(gòu)建有特色的工作模式。社區(qū)需要因時因地制宜，根據(jù)社區(qū)實際情況，構(gòu)建具有地方特色的工作模式，來保證社區(qū)嬰幼兒早期教育的工作運行。

5.2早教機構(gòu)方面

早期教育機構(gòu)是具體組織早期教育活動的場所，遵循0-3歲嬰幼兒的身心發(fā)展特點和科學(xué)規(guī)律，開展科學(xué)、有效的早期教養(yǎng)活動，促進嬰幼兒健康發(fā)展。

（1）要有合理的管理體系。任何一個機構(gòu)的正常管理都需要一個健全的組織。分層管理是建立組織系統(tǒng)、明確職責的重要手段。一般需要三個管理層面：高層、中層和基層。一個好的管理體系需要做到管理層次分明、權(quán)責相應(yīng)、各司其職、各負其責，同時各平行部門之間應(yīng)做到關(guān)系分明、分工協(xié)調(diào)。

（2）確立和不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。嬰幼兒早期教育機構(gòu)需要結(jié)合嬰幼兒生理與心理特點與母嬰群體服務(wù)特點，開設(shè)有針對性的課程，完善機構(gòu)自身的教育模式和課程，更好的為家庭提供優(yōu)質(zhì)的嬰幼兒早期教育服務(wù)。

5.3家庭方面

家庭是培養(yǎng)孩子能力的最重要的條件，而早期教育和家庭教育對于一個人的成長是至關(guān)重要，良好家庭環(huán)境是實施嬰幼兒教育的出發(fā)點。

（1）提供有利于嬰幼兒成長的家庭優(yōu)質(zhì)教育環(huán)境，讓嬰幼兒的身體、情感和精神得到充分的發(fā)展，父母要做好嬰幼兒的第一任教師。

（2）提高家長自身的教育素質(zhì)，實施科學(xué)教養(yǎng)。家長要十分重視嬰幼兒的教育，不斷學(xué)習(xí)和借鑒科學(xué)的育兒理念，掌握科學(xué)的早期教育規(guī)律。

只有建立起社會、早教機構(gòu)和家庭教育有機聯(lián)系的綜合功能發(fā)揮的運作機制，才能使嬰幼兒的社區(qū)早期教育形成正向合力。

基金項目：本文系江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度高教重點資助項目《0-3歲嬰幼兒社區(qū)早期教育公共服務(wù)體系研究》（編號：B-a/2011/01/003）、2015年省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃重點立項項目《常州市民辦早期教育機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究》（201511055012Z）研究成果之一。該課題之后被立項為國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目。

參考文獻

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