■文|羽佳

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借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+公益用好網(wǎng)絡(luò)募捐

■文|羽佳

網(wǎng)絡(luò)募捐是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極為快速、有效的慈善方式。2008年汶川地震被譽(yù)為公益元年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加快了打造互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)的步伐。騰訊的樂(lè)捐、月捐及微信直捐等產(chǎn)品吸引了眾多關(guān)注；新浪微博2012年2月正式上線微公益平臺(tái)，陸續(xù)推出個(gè)人求助、轉(zhuǎn)發(fā)捐助、微拍賣(mài)、品牌捐、公益話題等公益產(chǎn)品；百度相繼根據(jù)社會(huì)弱勢(shì)群體的需求推出老年搜索、盲人搜索等特殊搜索；阿里巴巴則自2005年2月始，鼓勵(lì)公益機(jī)構(gòu)在淘寶上開(kāi)設(shè)公益網(wǎng)店，并減免相關(guān)費(fèi)用。如今，已有共400多家公益機(jī)構(gòu)入駐，其中不乏公益機(jī)構(gòu)旗下的愛(ài)心網(wǎng)店成為其中的佼佼者，如愛(ài)德基金會(huì)旗下的愛(ài)德面包坊公益網(wǎng)店、免費(fèi)午餐基金運(yùn)營(yíng)的免費(fèi)午餐公益網(wǎng)店。

在互聯(lián)網(wǎng)+捐贈(zèng)的浪潮中，“眾籌”悄然而生，越炒越火。輕松籌、眾籌網(wǎng)、路人甲、新浪微公益、騰訊公益、優(yōu)酷公益、微信紅包、淘寶寶貝、支付寶紅包等，給了草根公益人士籌資的無(wú)限想象?；ヂ?lián)網(wǎng)眾籌為公益領(lǐng)域提供了無(wú)窮的可能和創(chuàng)意。

募款活動(dòng)不再只是為了募集善款，而更注重群眾的募捐體驗(yàn)、吸引更多的人參與。眾籌，不再是單方面的捐贈(zèng)，而是公益項(xiàng)目發(fā)起人與投資人雙向的互動(dòng)，助推全民公益和透明公益?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了公眾參與公益的門(mén)檻，5元、10元.....在手機(jī)上就能完成捐款，同時(shí)也讓公益項(xiàng)目得到進(jìn)一步傳播。在騰訊樂(lè)捐等眾籌平臺(tái)捐款后，可以隨時(shí)查看項(xiàng)目的進(jìn)展，了解善款去了哪里。

互聯(lián)網(wǎng)募款的成功典型——兒慈會(huì)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+公益時(shí)代大潮的來(lái)臨，公益機(jī)構(gòu)也不得不加快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐。中華少年兒童慈善救助基金會(huì)（下文簡(jiǎn)稱“兒慈會(huì)”）是一家在我國(guó)具有民間色彩的全國(guó)性公募基金會(huì)，走在了眾多公募基金會(huì)的前面。網(wǎng)絡(luò)募捐在給兒慈會(huì)帶來(lái)善款的同時(shí)，也使兒慈會(huì)的品牌知名度快速增長(zhǎng)。兒慈會(huì)借助自己原有的品牌優(yōu)勢(shì)，吸引平臺(tái)的關(guān)注，并借此與平臺(tái)深度合作，反復(fù)推廣自己，乃至于將自己的品牌價(jià)值提升到了一個(gè)新的高度。

據(jù)悉，兒慈會(huì)是最早一批啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)募捐的組織，也是最早一批從微博轉(zhuǎn)型到微信平臺(tái)的組織。

2012年兒慈會(huì)通過(guò)社會(huì)化媒體共籌款618萬(wàn)，占兒慈會(huì)籌款的8％；2013年通過(guò)社會(huì)化媒體共籌款1553萬(wàn)，占兒慈會(huì)籌款的21％；2014年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共籌款2882萬(wàn)，占兒慈會(huì)籌款的30％；而2015年兒慈會(huì)通過(guò)社會(huì)化媒體共籌款1.17億元，占兒慈會(huì)籌款的62％。兒慈會(huì)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的籌資中，騰訊合計(jì)占到80％，淘寶公益占11％，支付寶占6％，新浪占3％。從2011年到2016年，網(wǎng)絡(luò)募款已成為兒慈會(huì)的的主力募款形式。而與騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略伙伴合作，得以邀請(qǐng)到專業(yè)的騰訊工作人員對(duì)兒慈會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)且實(shí)用性超強(qiáng)的培訓(xùn)，讓兒慈會(huì)的網(wǎng)絡(luò)募捐做得更專業(yè)、更透明，與捐贈(zèng)者的互動(dòng)也更加緊密，加強(qiáng)彼此的信任，也讓兒慈會(huì)的影響力越來(lái)越大，很快就成為了微信平臺(tái)上的?？停L(zhǎng)年“霸屏”。可以說(shuō)，一次戰(zhàn)略合作帶給兒慈會(huì)質(zhì)的飛躍，兒慈會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)公司成為真正的合作伙伴，而不僅僅只是用他們的平臺(tái)籌款。

在2015年“9.9騰訊公益日”活動(dòng)的9月7日至9月9日，共有95家公募組織的2178個(gè)在籌項(xiàng)目，涵蓋扶貧、助學(xué)、疾病救助、助殘、婦女兒童、環(huán)境保護(hù)、動(dòng)物保護(hù)、傳統(tǒng)文化保護(hù)、公共建設(shè)、人文關(guān)懷、社會(huì)創(chuàng)新等各大領(lǐng)域。兒慈會(huì)共推出各類項(xiàng)目391個(gè)，占整體項(xiàng)目的17.95％?！?.9公益日”總捐款人數(shù)205.3萬(wàn)人，其中兒慈會(huì)捐款人數(shù)為15萬(wàn)人，占7.32％；總捐款金額為12794萬(wàn)元，兒慈會(huì)籌款為1699萬(wàn)元，占13％。兒慈會(huì)項(xiàng)目共獲得配捐額為1693.5萬(wàn)元，9月7日至9日分別獲得配捐460萬(wàn)元、523萬(wàn)元、663萬(wàn)元。

兒慈會(huì)目前20名管理人員中，80％是專業(yè)人員，平均年齡已由52歲降至34歲。他們管轄36個(gè)救助項(xiàng)目，業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員有170多人，還有數(shù)萬(wàn)名志愿者分布在全國(guó)各地。為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)募款，他們?cè)?014年還成立了專門(mén)的合作發(fā)展部，負(fù)責(zé)企業(yè)合作平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和品牌傳播。他們甚至設(shè)置了“媒體專員”這樣的專門(mén)負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)籌款項(xiàng)目圖文編寫(xiě)和項(xiàng)目更新的職位。

從2010年兒慈會(huì)個(gè)人捐款占11％，到2015年，個(gè)人捐款占已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)捐款，占79％。企業(yè)捐助占比呈逐年下降趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為個(gè)人捐助者提供了方便的捐助途徑。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目

為有效幫助需求量極大，又需不斷整合資源，且時(shí)間與生命在賽跑的這一特殊困境群體——中國(guó)大病貧困兒童，兒慈會(huì)在2011年3月成立了9958兒童緊急救助項(xiàng)目。這是我國(guó)誕生的第一條服務(wù)于兒童緊急救助的熱線，24小時(shí)全天候?yàn)樯砘贾卮蠹膊〉呢毨Ъ彝サ膬和捌浼胰颂峁┘皶r(shí)的信息咨詢和救助服務(wù)。項(xiàng)目依托高效的熱線運(yùn)營(yíng)和專業(yè)的救助團(tuán)隊(duì)以及強(qiáng)大的醫(yī)療資源，搭建24小時(shí)空中診所（兒童醫(yī)療救助呼叫中心），建設(shè)集信息、醫(yī)療與募款為一體的救助綜合管理型樞紐平臺(tái)。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目極力推動(dòng)非政府組織（NGO）醫(yī)療救助組織資源整合以及醫(yī)療社工服務(wù)體系的培訓(xùn)和搭建，打通政府、NGO、專家、大病貧困兒童，以及醫(yī)院的立體式通道，并培育專業(yè)社工服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)NGO醫(yī)療公益人才的培養(yǎng)，積極倡導(dǎo)中國(guó)兒童發(fā)展和保護(hù)領(lǐng)域新觀念、建立大型信息數(shù)據(jù)庫(kù)與政府對(duì)接，打造為中國(guó)急難兒童代言平臺(tái)的龍頭權(quán)威角色。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目致力于改變中國(guó)近2000萬(wàn)0—16歲農(nóng)村貧困兒童的生存狀態(tài)，保障受疾病、意外傷害、災(zāi)害等影響的兒童的生存權(quán)，及時(shí)解決醫(yī)療經(jīng)費(fèi)緊缺和醫(yī)療資源渠道不暢的問(wèn)題，為生命線上掙扎的貧困兒童及家庭提供救助，讓尊貴的生命得以延續(xù)，讓患兒們重新恢復(fù)健康快樂(lè)的童年。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目秉承透明公益理念，力行救助全程公示，整合醫(yī)療救助資源，運(yùn)行大病救助精細(xì)化道路，推動(dòng)政策導(dǎo)向，引領(lǐng)NGO整合資源醫(yī)療救助平臺(tái)，建設(shè)中國(guó)最具實(shí)效性的貧困兒童緊急救助體系。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目上海站主任張曉燕向記者說(shuō)明了9958兒童緊急救助項(xiàng)目的運(yùn)作模式：

9958通過(guò)深入腹地的網(wǎng)絡(luò)地毯覆蓋式搭建醫(yī)療渠道和困境群體的緊急救助，提供募款資源和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，培訓(xùn)地方團(tuán)隊(duì)的專業(yè)力量，形成從上到下的集募款、救治、傳播于一體的通道，推動(dòng)各地草根醫(yī)療救助組織的發(fā)展。

9958信息平臺(tái)的前沿病源入口積累大量具有極高研究?jī)r(jià)值的兒童社會(huì)問(wèn)題的數(shù)據(jù)信息，對(duì)政府推動(dòng)民間兒童救助資源整合化有巨大服務(wù)價(jià)值，逐步的信息化管理（捐贈(zèng)人服務(wù)等）對(duì)未來(lái)進(jìn)行民間資助型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可奠定良好的基礎(chǔ)。

9958項(xiàng)目充分發(fā)揮公益組織、媒體和醫(yī)院三方的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了資源的互補(bǔ)，運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)大病救助領(lǐng)域的實(shí)際需求的深入了解來(lái)對(duì)兒童發(fā)展和保護(hù)政策進(jìn)行精細(xì)化分類和理念倡導(dǎo)，發(fā)揮公益整合平臺(tái)對(duì)政策的影響力。

張曉燕告訴記者：她們的個(gè)案救助特色有三點(diǎn)：

第一點(diǎn)是專業(yè)：規(guī)范化個(gè)案救助流程，全方位線上線下募款體系，全國(guó)助醫(yī)志愿者網(wǎng)絡(luò)。基本上每天她都會(huì)確認(rèn)一位救助對(duì)象。一般確認(rèn)救助孩子需要兩個(gè)方面的評(píng)估：一方面是對(duì)孩子病情的評(píng)估，這個(gè)需要與合作醫(yī)院的相關(guān)科室醫(yī)生合作，由醫(yī)生給出病情的評(píng)估；另一方面是對(duì)孩子家庭情況的評(píng)估，不僅需要受助家庭提供相關(guān)的證明，他們遍布全國(guó)的志愿者也會(huì)親自去到孩子的家里進(jìn)行尋訪，這么做是要確保把救助款用到社會(huì)上最需要幫助的弱勢(shì)人群身上?！斑@是對(duì)捐贈(zèng)人負(fù)責(zé)?！睆垥匝嗾f(shuō)。

第二點(diǎn)是透明：通過(guò)新媒體高效公示勸募和救助動(dòng)態(tài)，項(xiàng)目獨(dú)立第三方審計(jì)。張曉燕每天都非常忙碌，早上要在醫(yī)生查房前趕到醫(yī)院與醫(yī)生溝通救助病童的病情，了解救助款使用情況，余額多少，不夠還需多少等等。晚上還要對(duì)目前上海站救助病童的醫(yī)療款使用情況的明細(xì)進(jìn)行更新，反饋給北京總部。張曉燕每天都要忙到很晚，她說(shuō)：“這個(gè)反饋必須要及時(shí)，讓捐款人了解到被救助孩子的最新情況，讓他們明了善款的使用明細(xì)，我覺(jué)得這是應(yīng)該的。只有完全透明，才能不辜負(fù)好心人的愛(ài)心，也是讓這種大愛(ài)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的唯一方式?！?/p>

第三點(diǎn)是時(shí)效：第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)救助相關(guān)方協(xié)作，募款、救助無(wú)縫對(duì)接。

9958兒童緊急救助項(xiàng)目在3年的歷程中已發(fā)展成為集信息、醫(yī)療、募款為一體的綜合救助平臺(tái)，全國(guó)有13家救助站，共計(jì)救助了近3000名貧困家庭的患病兒童。

不僅能募到款，更要用好這些募款，是張曉燕及同事們每一天的工作中都在實(shí)踐著的原則。

募款：2011—2016年4月，9958救助中心總計(jì)募款達(dá)1.52多億元，其中大眾籌款占65％（主要來(lái)源于與騰訊、新浪、支付寶等社會(huì)化新媒體合作平臺(tái)），企業(yè)捐贈(zèng)占35％。

宣傳：通過(guò)9958項(xiàng)目線上自媒體平臺(tái)（網(wǎng)站、微信、微博等）進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)傳播以及推動(dòng)政策的倡導(dǎo)宣傳，線下進(jìn)行各類公益活動(dòng)拉動(dòng)社會(huì)大眾的參與度并帶動(dòng)項(xiàng)目的募款，同時(shí)將兒童發(fā)展和保護(hù)的知識(shí)宣傳進(jìn)行宣傳普及。并與央視12臺(tái)、央視4臺(tái)等大型媒介進(jìn)行深度合作，通過(guò)紀(jì)錄片、社會(huì)話題討論等節(jié)目，對(duì)9958項(xiàng)目的社會(huì)意義和公益價(jià)值進(jìn)行傳播。

救助：2011—2016年總計(jì)救助貧困急難兒童5532名，其中涉及大病種類65個(gè)，覆蓋地區(qū)達(dá)60個(gè)，深入觸及國(guó)家級(jí)貧困縣35個(gè)，熱線接聽(tīng)9萬(wàn)多條求助信息，9958并設(shè)立子項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化救治31個(gè)，發(fā)展地方執(zhí)行團(tuán)隊(duì)25家，73名9958合作醫(yī)療專家、合作醫(yī)院近百家。9958在全國(guó)開(kāi)設(shè)了17個(gè)由專職人員負(fù)責(zé)的9958救助分中心，充分發(fā)揮資源信息整合平臺(tái)和快速緊急救助機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充政府慈善救助“攤子大、需求大、救急難”的空白。

項(xiàng)目評(píng)估：對(duì)救助群體實(shí)行電話回訪、跟蹤反饋，定期進(jìn)行實(shí)地回訪活動(dòng)，觀察救助效果，收集樣本，完善救助模式。邀請(qǐng)權(quán)威公益評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和社會(huì)價(jià)值等各方面的研究評(píng)估，把研究評(píng)估結(jié)果向大眾公示，并向上級(jí)主管部門(mén)中國(guó)民政部定期提交項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。運(yùn)用內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)定期給捐贈(zèng)人發(fā)送項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息與互動(dòng)信息，讓捐贈(zèng)人及時(shí)、清晰地了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，了解善款使用情況；定期組織捐贈(zèng)人代表與孩子們的互動(dòng)活動(dòng)，讓捐贈(zèng)人更直觀地了解9958項(xiàng)目的運(yùn)作模式與救助情況，親身體驗(yàn)參與公益的樂(lè)趣。