Margery Weinstein & Mary Lippitt

即使是具有天賦的培訓(xùn)專員，要想成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者，也需要企業(yè)為其提供所需的平臺(tái)。

有時(shí)，以專業(yè)能力和溝通能力見(jiàn)長(zhǎng)的培訓(xùn)專員，在通往領(lǐng)導(dǎo)崗位的道路上卻停滯不前。因此，各個(gè)企業(yè)都在學(xué)習(xí)如何為嶄露頭角的培訓(xùn)專員提供助力職業(yè)發(fā)展的途徑，以滿足他們的發(fā)展需求。

如何界定“培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)”

在把培訓(xùn)專員推上領(lǐng)導(dǎo)崗位之前，企業(yè)需要知道自己正在尋求的是具備哪些素質(zhì)的人才?！白罹哂绊懥Φ念I(lǐng)導(dǎo)特別懂得公司正要努力實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，他們會(huì)站在執(zhí)行總裁的高度看問(wèn)題，明確地支持有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。”鐵山公司全球人才計(jì)劃負(fù)責(zé)人尼科爾·斯曼克說(shuō)，“培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要盡最大努力促進(jìn)學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然要符合公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)，在行業(yè)潮流中要保持領(lǐng)先的地位?！?/p>

在LaSalle Network公司，培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠幫助學(xué)習(xí)者針對(duì)業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)找到問(wèn)題答案或解決方案的人，而不是向?qū)W習(xí)者強(qiáng)制灌輸信息的人?！芭嘤?xùn)部領(lǐng)導(dǎo)必須愿意傳授自己的知識(shí)，真正地為員工提供輔導(dǎo)培訓(xùn)。”LaSalle Network公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁湯姆·金貝爾說(shuō)，“我們培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)并不直接提供問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，而是通過(guò)提出引人深思的問(wèn)題讓員工自己找出解決方案。員工們會(huì)積極聆聽(tīng)、仔細(xì)觀察、認(rèn)真思考，然后再做出反應(yīng)或答復(fù)?！?/p>

斯曼克的同事、北美學(xué)習(xí)管理處處長(zhǎng)利亞·明索恩稱：對(duì)于一位很有前途的培訓(xùn)專員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具備杰出的溝通技巧?！皩W(xué)習(xí)不是一種‘一刀切的活動(dòng)。培訓(xùn)專員必須具備跟他人溝通的能力，不管對(duì)方是誰(shuí)、地位如何，都要確保能夠傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)、理解對(duì)方的處境、支持對(duì)方的工作。他們必須明白如何提供方便，如何設(shè)計(jì)方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用的各項(xiàng)技能沒(méi)有懼怕的心理。”

對(duì)于培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，能輕松地與員工進(jìn)行互動(dòng)非常重要。美高梅國(guó)際大學(xué)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)稱：有前途的培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)一定是那些能跟員工建立關(guān)系，同時(shí)又能體現(xiàn)公司核心價(jià)值（合作、誠(chéng)信、卓越）的人。培訓(xùn)專員在成為培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)后，要能夠在與學(xué)員互動(dòng)時(shí)，針對(duì)其職業(yè)發(fā)展、個(gè)人規(guī)劃展開(kāi)真誠(chéng)的談話。

幫助培訓(xùn)專員獲得發(fā)展機(jī)會(huì)

在鐵山公司，與公司其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一樣，有前途的培訓(xùn)專員也能獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。明索恩說(shuō)：“我們注重通過(guò)布置延展性任務(wù)和項(xiàng)目使他們獲得快速發(fā)展，給他們留出發(fā)揮才能的廣闊空間，讓他們能夠接受新的挑戰(zhàn)、進(jìn)行獨(dú)立決策，允許他們?yōu)樽陨戆l(fā)展做出努力?！?/p>

在美高梅國(guó)際公司，幫助培訓(xùn)專員成為領(lǐng)導(dǎo)就要在制訂計(jì)劃方面為他們提供指導(dǎo)。美高梅國(guó)際大學(xué)為全公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程，但是在對(duì)培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，該大學(xué)會(huì)鄭重地參與進(jìn)來(lái)，針對(duì)特定場(chǎng)所的文化和賓客服務(wù)需要設(shè)置課程。在提供賓客服務(wù)（即說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言）方面的知識(shí)之前，該公司的培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)鄭重地向接受培訓(xùn)者解釋經(jīng)營(yíng)策略，讓其清楚地知道賓客的期望是什么，公司的服務(wù)是怎樣贏得賓客的口碑和回頭客的，以此展現(xiàn)公司的愿景。

除了在制訂培訓(xùn)計(jì)劃方面提供指導(dǎo)，準(zhǔn)確地分辨每個(gè)培訓(xùn)專員的優(yōu)勢(shì)也至關(guān)重要。美高梅國(guó)際大學(xué)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)指出：一位擁有巨大潛力的培訓(xùn)專員需要不斷地努力，但在其付出極大努力后，獲得的評(píng)分仍然很低，這時(shí)就要考慮其他潛在原因，或許是其工作領(lǐng)域與其優(yōu)勢(shì)不相匹配等。例如：讓一些技術(shù)培訓(xùn)人員在軟技能溝通培訓(xùn)班任教，往往勉為其難，但他們?cè)谵k公軟件課程當(dāng)中協(xié)助教學(xué)就會(huì)表現(xiàn)得突出。

StratEx公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁亞當(dāng)·奧奇斯坦稱：讓具有潛力的培訓(xùn)專員參加高級(jí)別會(huì)議，這對(duì)于他們的發(fā)展也很關(guān)鍵?！皩?duì)于普通培訓(xùn)專員來(lái)說(shuō)，或許沒(méi)有適合的頭銜讓他們參加高級(jí)別的會(huì)議。但是，培訓(xùn)專員要想發(fā)展成管理者隊(duì)伍中的一員，就有必要參與到公司的管理會(huì)議中來(lái)，傾聽(tīng)并了解公司的難處，確保在培訓(xùn)工作中對(duì)公司遇到的困難進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼！?/p>

投資潛在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者

企業(yè)要為最有前途的培訓(xùn)專員進(jìn)行適當(dāng)投資?！爱?dāng)公司發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)人才時(shí)，就要讓這位員工知道，他的領(lǐng)導(dǎo)才能已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)。然后，公司要按照員工和公司的培訓(xùn)需要為其提供一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?！苯】禌Q策CRO公司的培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理吉姆·麥肯說(shuō)，“行政領(lǐng)導(dǎo)要保證在時(shí)間和財(cái)力上對(duì)這一計(jì)劃予以支持，不然員工將因未受到激勵(lì)而缺乏動(dòng)機(jī)，無(wú)法按照個(gè)人計(jì)劃行事?！痹摴菊诨I劃一個(gè)被稱為“健康決策大學(xué)”的項(xiàng)目，旨在為每一位新入職的員工制訂一份詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，以便通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)使員工取得進(jìn)步。

邁阿密兒童醫(yī)院培訓(xùn)與發(fā)展部主任魯伯納·努瑞丁說(shuō)：為培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)的能力開(kāi)發(fā)進(jìn)行投資的一個(gè)環(huán)節(jié)就是，為他們提供成功所需的工具?！拔覀兪褂镁婀ぞ邽榕嘤?xùn)專員及負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的專業(yè)人士提供工作支持。由于在過(guò)去的幾年里衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了大規(guī)模變革，我們利用每一個(gè)培訓(xùn)專員來(lái)主導(dǎo)廣泛的培訓(xùn)活動(dòng)?！迸鸲≌f(shuō)，“在許多精益工具中，我們使用標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）以及階段性檢查表來(lái)支持絕大多數(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以逐步顯示培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后每一階段的培訓(xùn)進(jìn)程，其中還包括利益相關(guān)方的信息、學(xué)習(xí)資源、績(jī)效分析、評(píng)估程序以及通訊工具。”

幫助嶄露頭角的培訓(xùn)人才通常不需要大量的財(cái)政投入，其中一個(gè)低成本或無(wú)成本的方式就是實(shí)行導(dǎo)師制。努瑞丁說(shuō)：“對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域的人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)師就是一位友好的、非正式的指導(dǎo)老師，他們一起去發(fā)現(xiàn)感興趣的事物、具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域和有助于成功的關(guān)鍵因素。導(dǎo)師可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，例如：一個(gè)特定的項(xiàng)目、一個(gè)精益工具的程序，或者使一系列培訓(xùn)提高一項(xiàng)關(guān)鍵技能的方法。”

就像其他崗位上具有潛力的人員一樣，嶄露頭角的培訓(xùn)專員必須面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。鐵山公司的明索恩和斯曼克稱，在成功通過(guò)這些挑戰(zhàn)的道路上，導(dǎo)師制只不過(guò)是他們所需要的一種幫助方式而已。他們說(shuō)：“在學(xué)習(xí)上，我們兩人都曾經(jīng)歷過(guò)對(duì)某人的非正式指導(dǎo)，跟我們這個(gè)領(lǐng)域中具有杰出素質(zhì)的人才做搭檔讓我們深受其益，真正地在工作中學(xué)到了東西。有趣的是，通過(guò)建立同伴關(guān)系，雙方都得到了發(fā)展。通過(guò)跟在某些方面‘比自己更強(qiáng)的人進(jìn)行密切合作，通過(guò)甘拜下風(fēng)的心態(tài)調(diào)整和不斷提問(wèn)，雙方在知識(shí)和技能方面都能夠得到大幅提高?！?/p>

提高領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)策略

培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)只待在學(xué)習(xí)層級(jí)結(jié)構(gòu)的頂端位置。企業(yè)愿景公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁麗莎·卡明斯說(shuō)：“我們利用‘模范主角的方式，幫助培訓(xùn)專員將講課內(nèi)容傳達(dá)到學(xué)員圈子中。一旦培訓(xùn)專員把學(xué)習(xí)者當(dāng)作主角，而不是像‘講臺(tái)圣人一樣一直站在講臺(tái)上去吸引大家，他們就能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中成為導(dǎo)師，讓教室里的‘顧客成為主角?！逼髽I(yè)愿景公司首席戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)官蒂姆·里斯特洛表示，在會(huì)議和活動(dòng)期間，跟負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的專業(yè)人士一起研討也非常重要，但最重要的是跟學(xué)習(xí)者進(jìn)行深度溝通，“培訓(xùn)人員應(yīng)該實(shí)際感受一下正在接受培訓(xùn)的學(xué)員日復(fù)一日所承受的壓力，看一看他們培訓(xùn)的技能到底是如何運(yùn)用到工作之中的。根據(jù)個(gè)人的親身經(jīng)歷，培訓(xùn)人員才能夠講出更加精彩的課程?！?/p>

有志于成為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的人不能只滿足于努力工作，要知道，重復(fù)勞動(dòng)只不過(guò)能夠保住目前的職位，嫻熟地掌握一些業(yè)務(wù)技能才能使事業(yè)更上一層樓。

作家約翰·馬克斯韋爾用一個(gè)詞來(lái)定義領(lǐng)導(dǎo)力，就是“能夠影響他人”。一位深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者，要能夠通過(guò)密切關(guān)注擁戴他的人以及對(duì)方所關(guān)心的事，來(lái)提高自身的影響力。以下是可以提高領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)策略：

關(guān)注突發(fā)事件和難題，并及時(shí)提供幫助

在企業(yè)里，各類問(wèn)題隨時(shí)發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠?yàn)樘幚韱?wèn)題或解決難題主動(dòng)提供幫助，就會(huì)帶來(lái)尊重、互惠和正面的效果。就像蘇格拉底一樣，大家都可以通過(guò)詢問(wèn)來(lái)引發(fā)他人的思考，這樣，員工就會(huì)考慮該怎樣朝著解決問(wèn)題的方向更進(jìn)一步。作為解決問(wèn)題的合作伙伴，領(lǐng)導(dǎo)者并不一定要直接給出最終答案，只需要以合適的問(wèn)題去觸發(fā)對(duì)方的思考。

利用業(yè)務(wù)語(yǔ)言代替專業(yè)術(shù)語(yǔ)

有效的影響力當(dāng)然離不開(kāi)能引起共鳴的語(yǔ)言。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在語(yǔ)言上與他人達(dá)成共識(shí)，那表明雙方有著共同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，能夠互相理解、加強(qiáng)信任并促成伙伴關(guān)系。所以，領(lǐng)導(dǎo)者還是拋開(kāi)那些晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用員工都能理解的業(yè)務(wù)語(yǔ)言去交談吧。

研究整個(gè)行業(yè)以及公司的商業(yè)模式

每個(gè)企業(yè)都有反映自身所處行業(yè)、客戶群、發(fā)展歷程和機(jī)遇的獨(dú)特之處。了解行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壓力有助于培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)制定合適的戰(zhàn)略，完美地執(zhí)行計(jì)劃，持久地保持卓越的地位。

認(rèn)清具有推動(dòng)作用的優(yōu)先事項(xiàng)

即使在同一行業(yè)中，同一策略也不能適用于所有企業(yè)。不同企業(yè)有著不同的期望，業(yè)務(wù)活躍周期也各不相同，確定企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)和特定的周期性需求，這樣的策略性技巧能夠提高領(lǐng)導(dǎo)者了解現(xiàn)狀、確定趨勢(shì)、把握機(jī)會(huì)的能力，使其在短期內(nèi)或長(zhǎng)期處理事務(wù)的過(guò)程中做出明智的選擇。這些技巧也能夠展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者作為行政領(lǐng)導(dǎo)所具備的能力。 責(zé)編/張曉莉

文章來(lái)源于美國(guó)《Training》雜志，由美國(guó)《Training》雜志中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿。