旅行實(shí)際上是一切的推動(dòng)器，它能促進(jìn)度假休閑，能促進(jìn)商業(yè)發(fā)展，還能促進(jìn)文化交流。

——Roy Kinnear

請您簡要為我們介紹一下塞舌爾航空目前的發(fā)展?fàn)顩r，例如飛機(jī)數(shù)量、航線網(wǎng)絡(luò)等。

目前我們有一架兩艙空客A330、兩架兩艙空客A320，以及六架19座的Twin Otter飛機(jī)。我們用空客飛機(jī)飛地區(qū)和國際航班，用Twin Otter飛機(jī)飛國內(nèi)航班。在國際航線方面，我們每天有飛阿布扎比的航班，每周有五趟飛毛里求斯的航班，飛印度孟買的航班也是每周五趟。今年六月起，飛馬達(dá)加斯加的航班增加為每周四趟。飛約翰內(nèi)斯堡的航班為每周五趟，飛巴黎每周三趟，今年二月又開通了飛北京的航班，每周一趟。

在您去年接手塞舌爾航空的工作時(shí)，面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？面對這些挑戰(zhàn)，您帶領(lǐng)公司采取了怎樣的應(yīng)對舉措？

最大的挑戰(zhàn)是讓我的希望盡可能與改變經(jīng)營的速度相適應(yīng)。改變是不容易控制的。在了解過基礎(chǔ)設(shè)施、人員和公司績效等情況以后，我明白了應(yīng)該先改變什么。對我來說，深入了解業(yè)務(wù)、提問并鼓勵(lì)員工開拓思維，還有其他的益處——我知道每個(gè)執(zhí)行者都不盡相同，但是上述方法可以讓我看到員工和經(jīng)理的能力和潛力。這樣做能讓作為CEO的我從幾個(gè)層面了解公司、制訂計(jì)劃并觀察員工，看看他們的管理風(fēng)格，看看公司哪個(gè)部門出人才。

作為一個(gè)曾在海灣國家工作，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)至非洲工作的愛爾蘭人，您是否感受到不同文化的沖擊和碰撞？這種文化的不同，在工作中會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

一個(gè)好的CEO、一個(gè)好的高級(jí)主管，會(huì)花時(shí)間了解他所在的環(huán)境，學(xué)習(xí)那里的文化。我作為一個(gè)新上任的CEO，當(dāng)然從不指望一種延續(xù)了幾百年的文化會(huì)突然改變以適應(yīng)我的工作。對我來說，并不存在所謂的文化沖突或者和某種文化相處的挑戰(zhàn)。文化就是文化，任何地方的文化都不盡相同。怎樣適應(yīng)文化，以得到自己想要的結(jié)果？我想這才是成功的關(guān)鍵。因此，別總想著改變文化或人，而是要思考怎樣汲取文化中好的東西，幫助人們理解你所做的事情，讓人們和他們的文化一起走進(jìn)你的改變之路。塞舌爾航空超過9870的員工是塞舌爾人。必須理解他們的態(tài)度、工作文化，以及這個(gè)國家的社會(huì)文化，然后利用這些來獲取最大的成功機(jī)會(huì)。你得與文化合作，而不是對抗它。

塞舌爾航空未來發(fā)展的重點(diǎn)會(huì)放在哪里？

塞舌爾航空長期的目標(biāo)是建立一家可持續(xù)的、健康的、自給自足的營利性公司。最近的第一目標(biāo)是“定制服務(wù)”。無論在地面、空中、客服中心、登記臺(tái)還是在營業(yè)部，定制服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槲覀兛梢砸敫鞣N技術(shù)。有了技術(shù)和盡可能優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)后，能勝過競爭對手的就只有人了。人永遠(yuǎn)是制造差別的關(guān)鍵。如果你向所有人提供相同的技術(shù)，總有些人能做得更多，通過技術(shù)來展示他們提供定制服務(wù)的能力。因此，我認(rèn)為定制服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。無論你有多優(yōu)秀，你總能做得更好。就這樣，你可以創(chuàng)造一些鼓舞人心的時(shí)刻。顧客會(huì)看到所發(fā)生的一切，他們登機(jī)、旅行、下飛機(jī)、回家、住酒店。他們會(huì)和家人朋友一起分享旅行的經(jīng)歷，還有每個(gè)人都在談?wù)摰慕影嗳擞?jì)劃。我們有責(zé)任發(fā)現(xiàn)一些塞舌爾的人才，并把他們培養(yǎng)到高管的崗位上。希望有朝一日，塞舌爾航空能真正成為塞舌爾的航空公司，自己培養(yǎng)出相當(dāng)數(shù)量的高級(jí)管理人才。我們不斷增長的航班網(wǎng)絡(luò)將為當(dāng)?shù)靥峁┕ぷ骱徒?jīng)濟(jì)收入。所有這—切都是一家國際航空公司的必要素質(zhì)，它們能讓公司繼續(xù)成長，取得成功，并養(yǎng)活快樂的員工。

中國直飛航線的開辟為塞舌爾的旅游業(yè)帶來了怎樣的改變？塞舌爾航空對中國市場的未來有何期待？

塞舌爾航空每周有一趟從北京飛來的航班，機(jī)型是空客A330，可以搭載254名乘客。我認(rèn)為這樣的試水或者起步是非常合情合理的，這讓我們可以逐步將直飛中國的航班市場引入塞舌爾，也能讓我們在中國建立品牌。而這可以讓塞舌爾進(jìn)一步發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)越來越多的中國客人。各種數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)是人流的高峰期，之后很快下降，直到七月至八月重新回升。我認(rèn)為對中國市場，對任何剛剛進(jìn)入的市場，我們應(yīng)該展現(xiàn)出誠意，這很重要。無論旺季還是淡季，都必須堅(jiān)持，并且逐漸提升。我們的工作是幫助客人從北京來到塞舌爾，同時(shí)我們也和塞舌爾旅游局有著緊密的合作來推廣當(dāng)?shù)芈糜巍?/p>

在您看來，塞舌爾作為旅行目的地的最大吸引力在哪里？您個(gè)人最喜歡塞舌爾的哪些方面？

塞舌爾是個(gè)小眾奢華旅行目的地，是少數(shù)人的天堂。它是個(gè)美麗的蜜月旅行地，愛人們可以手牽手走在海灘上，但塞舌爾并不只有蜜月，這里還有深海釣魚等非常棒的運(yùn)動(dòng)。像我這樣從來沒釣過魚的人來這里，也有可能釣到色彩斑斕的大魚。除此之外，你還可以玩飛蠅釣，可以深水潛，或者在大自然中徒步。除了塞舌爾，你還能在哪里參加這么多休閑放松的活動(dòng)呢？我堅(jiān)信塞舌爾就像它在明信片上的樣子，那里有印度洋，有美麗的海灘、陽光、棕櫚樹、游艇，并且這個(gè)國家一直在努力保護(hù)它的自然之美。

您的上一次假期去了哪里？您個(gè)人偏愛哪種類型的旅行方式和旅行目的地？

我已經(jīng)很久沒有休假了。對于假期，我只有非常簡單的要求：用我的iPod聽音樂，以及看一本好書，足矣。

對您來說，什么是旅行的意義？

我覺得“旅行”是個(gè)被嚴(yán)重低估的詞。旅行在很多人看來就是出去度假，度假在我看來只是旅行中的一小部分。度假是人們?nèi)プ哂H訪友。但是還有商務(wù)旅行，如去參加會(huì)議、去做文化交流活動(dòng)、去全世界做貿(mào)易。因此，空中旅行對于我是一種大得多的商業(yè)機(jī)會(huì)。沒有空中旅行，很多地區(qū)都將受到負(fù)面影響。對我來說，旅行實(shí)際上是一切的推動(dòng)器，它能促進(jìn)度假休閑，能促進(jìn)商業(yè)發(fā)展，還能促進(jìn)文化交流。