趙成

摘 要：人是企業(yè)的核心，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)越發(fā)注重公司人力資源的建設(shè)，本文通過(guò)對(duì)重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理狀況的分析，發(fā)現(xiàn)了其人力資源管理中存在人力資源規(guī)劃少，招聘與配置不合理，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)不佳，績(jī)效管理不明確，薪酬福利管理不合適等缺點(diǎn)，本文結(jié)合所學(xué)知識(shí)及相關(guān)文獻(xiàn)，針對(duì)其存在的問(wèn)題，給出了提前進(jìn)行人力資源規(guī)劃；合理招聘與配置；及時(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；明確績(jī)效管理；制定合適的薪酬福利管理等相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；人力資源管理

一、重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理概述

1.人力資源管理的概述

目前重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理的主要研究?jī)?nèi)容

旅游企業(yè)是能夠以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備、資源和無(wú)形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)單位。本文中重慶市中小旅游企業(yè)特指重慶市目前未上市的各旅游企業(yè)，因此本文的研究對(duì)象也一樣。

本文通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)及相關(guān)專著的研究，總結(jié)了當(dāng)前重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理研究?jī)?nèi)容主要有：①導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及其對(duì)策；②旅游企業(yè)員工及導(dǎo)游薪酬相關(guān)制度；③旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)以及人才的開(kāi)發(fā)與管理研究；④旅游企業(yè)人才流失及相關(guān)對(duì)策；⑤旅游企業(yè)人力資源現(xiàn)狀及其對(duì)策等。

2.重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)

（1）工作的創(chuàng)新性

旅游企業(yè)屬于服務(wù)企業(yè)，這對(duì)員工的某些方面的條件要求較高。因此其員工的工作條件，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)較其他行業(yè)更自由靈活，直接導(dǎo)致企業(yè)管理者對(duì)其績(jī)效考核的難度大，因此需更加創(chuàng)新的模式去適應(yīng)企業(yè)的人力資源管理的要求。

（2）管理的主動(dòng)積極性

顧客就是上帝是服務(wù)行業(yè)的宗旨，旅游行業(yè)更是如此。由于旅游企業(yè)從業(yè)人員工作一般是出門在外，因此，這要求企業(yè)的管理者主動(dòng)積極的去聯(lián)系在外的員工。

（3）從業(yè)人員的分散性

筆者經(jīng)過(guò)走訪調(diào)差，以及訪問(wèn)等，了解答目前重慶市旅游企業(yè)從業(yè)的人員有很大一部分屬于兼職人員，特別是導(dǎo)游這一職業(yè)。

（4）人員的流動(dòng)性

勞動(dòng)密集的服務(wù)行業(yè)是人員流動(dòng)性最大的行業(yè)，旅游行業(yè)也如此，特別是旅游的季節(jié)性，地域性，導(dǎo)致從業(yè)人員不愿意長(zhǎng)期從事該工作。

二、重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

（1）旅游行業(yè)的員工跳槽快，旅游企業(yè)管理難度加大

重慶中小旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式大多是在旅游旺季賺錢，平時(shí)休養(yǎng)生息。這給該行業(yè)的從業(yè)人員帶來(lái)的問(wèn)題是，他們必須在淡季的時(shí)候選擇其他得工作，也就造成了兼職導(dǎo)游存在的現(xiàn)象。也正是因?yàn)樵撔袠I(yè)存在旅游淡旺季的特點(diǎn)，從業(yè)人員的跳槽速度也會(huì)相對(duì)較快。另外，旅游行業(yè)是一個(gè)高強(qiáng)度的服務(wù)行業(yè)，壓力較大，也是造成員工跳槽頻繁的原因。以上現(xiàn)象必定給中小旅游企業(yè)帶來(lái)管理成本上的壓力。

（2）缺乏中高層的旅游專業(yè)管理人才

走訪發(fā)現(xiàn)，某些中小企業(yè)在用人方面，存在任人唯親的做法，也存在用人不專的做法。重慶市的中小旅游企業(yè)遍地開(kāi)花，但是卻少有中高層的旅游專業(yè)管理人才，一方面是因?yàn)檫@些人不愿意到中小企業(yè)工作，畢竟中小企業(yè)對(duì)自身發(fā)展會(huì)有一定的限制性，另一方面，中小企業(yè)由于自身管理的問(wèn)題，忽視對(duì)員工的培養(yǎng)及相關(guān)專業(yè)人才的重視。

（3）人力資源管理經(jīng)驗(yàn)不足

重慶市中小旅游企業(yè)大多是發(fā)展中的狀態(tài)，一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)在管理方面肯定存在許多的不足及空缺。當(dāng)然，重慶市中小企業(yè)在人力管理方面缺乏大公司成熟的經(jīng)驗(yàn)，畢竟資金有限，也只能在發(fā)展中求生存。

2.重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理的問(wèn)題

（1）人力資源規(guī)劃少

一個(gè)公司想要更好得發(fā)展一定要有合理的規(guī)劃。當(dāng)我們已經(jīng)知道旅游行業(yè)是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)時(shí)，就應(yīng)該未雨綢繆。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市大多數(shù)中小旅游企業(yè)還處于人力資源無(wú)規(guī)劃或者規(guī)劃少的狀態(tài)。從業(yè)人員大多數(shù)屬于兼職導(dǎo)游，旨只在旺季得時(shí)候上班，平時(shí)公司就幾個(gè)人輪流值班。

（2）招聘與配置不合理

人事行政部合并的結(jié)構(gòu)更適合中小旅游企業(yè)的發(fā)展，由于公司的規(guī)模和資金的限制，中小企業(yè)并不會(huì)設(shè)立專門的部門來(lái)進(jìn)行人力資源管理。同時(shí)，采用的招聘也是粗放式的，沒(méi)有合理的招聘流程，一部分是從網(wǎng)上招聘，一部分是朋友介紹，這給人力資源管理造成很大的困擾，這也是目前重慶市中小企業(yè)存在的招聘與配置不合理的問(wèn)題。

（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)不佳

重慶導(dǎo)游每年都有年審，但是重慶市中小旅游企業(yè)卻很少有對(duì)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)，由于兼職導(dǎo)游的大量存在，企業(yè)也無(wú)法在一個(gè)確定的時(shí)間召集所有的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)，兼職員工的某些特質(zhì)也無(wú)法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，因此，對(duì)員工的培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)方面存在很大的漏洞。

（4）績(jī)效管理不明確

重慶市中小旅游企業(yè)在績(jī)效管理方面目前采用較為粗放的方式，績(jī)效管理劃分不明確，不合理。由于沒(méi)有專門的績(jī)效考核部門，也無(wú)法通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)判斷相應(yīng)的員工績(jī)效，也是影響公司發(fā)展和員工發(fā)展的重要障礙。

（5）薪酬福利管理不合適

薪酬福利是員工關(guān)心的中藥問(wèn)題，中小旅游企業(yè)難以發(fā)展壯大的一個(gè)原因也是由于對(duì)薪酬福利管理不合理。員工得不到相應(yīng)的回報(bào)，肯定會(huì)影響其工作的積極性和效率。

三、對(duì)重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理的相應(yīng)建議

1.塑造企業(yè)自身文化，提前進(jìn)行人力資源規(guī)劃

為什么大多數(shù)高材生再久也是愿意選擇去大企業(yè)當(dāng)一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生，也不愿意去小公司做高管？我想一個(gè)很重要的原因是大公司擁有更健全的管理系統(tǒng)及企業(yè)自身的文化，以及擁有合理成熟的人力資源管理體系，因此，他們更愿意去那樣的企業(yè)。內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)，企業(yè)只有把自身的文化做好了，才能吸引更多的人才，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和管理，“結(jié)交新朋友，不忘老朋友”只有這樣，才能讓企業(yè)更長(zhǎng)久更健康的走下去。例如讓相應(yīng)部門完善豐富企業(yè)的文化。塑造文化墻，打造企業(yè)文化節(jié)等。

2.合理招聘與配置

外因是事物變化發(fā)展的條件，人才流失雖有個(gè)人問(wèn)題，但是企業(yè)本身的人力資源管理也是其變化發(fā)展的條件。我們不能改變?nèi)瞬疟旧淼南敕?，但是我們可以?chuàng)造條件讓其選擇留下。這就意味著企業(yè)必須在人力資源管理方面下足功夫，不僅要從根本上重視這個(gè)問(wèn)題，也要拿出實(shí)際行動(dòng)去招聘與配置相關(guān)人才。例如設(shè)立專門的部門去實(shí)現(xiàn)人力資源管理。

3.及時(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

大多數(shù)員工還是希望在一家公司長(zhǎng)久的發(fā)展的，所以公司應(yīng)該及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)及能力的開(kāi)發(fā)，讓員工覺(jué)得自身的價(jià)值得到了提現(xiàn)，也能更好的為公司服務(wù)，也能為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。

4.明確績(jī)效管理

良好的績(jī)效管理不僅能激發(fā)員工工作的積極性，更能明確的顯示出員工對(duì)公司效益的貢獻(xiàn)度，也能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷一個(gè)員工的價(jià)值。因此，中小企業(yè)在發(fā)展壯大中，應(yīng)當(dāng)注重績(jī)效管理。

5.制定合適的薪酬福利管理

如果你的努力得不到回報(bào)，肯定會(huì)充滿怨言的吧。員工更是如此，他在為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)，也希望得到屬于自己合理的回報(bào)。合理的薪酬福利是當(dāng)下很多就業(yè)者關(guān)注的第一問(wèn)題，因此，中小企業(yè)想要自身的人力資源管理得到有效提升的話，我想應(yīng)該多多關(guān)注這個(gè)員工第一注重的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

旅游企業(yè)是一個(gè)壓力大，人才密集型，更新?lián)Q代快的企業(yè)，員工參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程是該行業(yè)的顯著特征，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)完成的過(guò)程中時(shí)，員工必須與顧客提供面對(duì)面、親密接觸。因而，在這個(gè)行業(yè)中，人力資源管理發(fā)揮著舉足輕重的作用。

中小旅游企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身高效益的同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)員工的相應(yīng)開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)，以及自身文化的塑造，一個(gè)良好的人力資源管理會(huì)更利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

本文對(duì)重慶市中小旅游人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并指出來(lái)相關(guān)問(wèn)題所在，提出來(lái)相關(guān)建議，以期能對(duì)重慶市中小旅游企業(yè)人力資源管理的理論研究和實(shí)際操作有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋耘，傅慧，李美云.旅行社人力資源管理[M].廣東旅游出版社，2000.

[2]魏為，袁繼榮.旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M].高等教育出版社，2004.

[3]郭魯芳.旅行社留住人才策略探討[J].商業(yè)研究，2003（20）.

[4]仇學(xué)琴.云南省旅行社人力資源開(kāi)發(fā)研究[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004（01）.

[5]唐·約翰遜.旅游業(yè)人力資源管理[M].電子工業(yè)出版社，2004.