王雷

摘 要：本文結(jié)合當(dāng)前工程公司深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展、從嚴(yán)管理的新形勢(shì)，提出了建設(shè)人民滿意企業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn)，分析了面臨的主要問題和挑戰(zhàn)，圍繞質(zhì)量效益好、改革管理好、安全保障好、環(huán)境氛圍好、政治優(yōu)勢(shì)強(qiáng)“五好一強(qiáng)”的目標(biāo)要求，探索研究了建設(shè)人民滿意企業(yè)的措施路徑。

關(guān)鍵詞：人民滿意；形象標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)路徑

一、堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的形象標(biāo)準(zhǔn)

2014年，中石化集團(tuán)公司明確了“建設(shè)成為人民滿意、世界一流能源化工公司”的愿景。在當(dāng)前深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展、從嚴(yán)管理的形勢(shì)下，要建設(shè)“人民滿意、世界一流”企業(yè)，必須堅(jiān)持以質(zhì)量效益為中心，統(tǒng)籌好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更先進(jìn)的技術(shù)和更周到的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)讓員工滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意。建設(shè)人民滿意企業(yè)，必須堅(jiān)持有利于提升質(zhì)量效益，擔(dān)負(fù)起國(guó)有企業(yè)保值增值的重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任；堅(jiān)持有利于維護(hù)和諧穩(wěn)定，培育干部員“處處體現(xiàn)和諧”的行為習(xí)慣；堅(jiān)持有利于樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)與社會(huì)的交流互動(dòng)，自覺接受公眾的監(jiān)督和批評(píng)。

二、面臨的主要問題和挑戰(zhàn)

從員工滿意層面看，普遍對(duì)個(gè)人收入、福利待遇、改善住房、子女教育和就業(yè)成長(zhǎng)渠道暢通等問題關(guān)注度較高。一線生產(chǎn)員工工作壓力、生活壓力、心理壓力較大，工作認(rèn)同感和企業(yè)歸屬感降低。從客戶滿意層面看，普遍關(guān)注的是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，通過采用先進(jìn)勘探開發(fā)技術(shù)、精細(xì)管理手段來提高效率、打造品牌的力度還需加大。從社會(huì)滿意層面看，主要是社會(huì)公眾對(duì)保護(hù)美好環(huán)境、確保公共安全的迫切愿望，以及當(dāng)前存在的一些網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

三、新形勢(shì)下建設(shè)人民滿意企業(yè)的措施路徑

一是圍繞“質(zhì)量效益好”的人民滿意目標(biāo)，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)前，國(guó)家進(jìn)入深化經(jīng)濟(jì)體制改革、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要轉(zhuǎn)折時(shí)期。要建設(shè)新時(shí)期的人民滿意企業(yè)，必須站在時(shí)代的前沿和人民的立場(chǎng)謀劃企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。這一目標(biāo)的內(nèi)涵中，既要明確不斷提升質(zhì)量效益的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，也要明確維護(hù)國(guó)家石油戰(zhàn)略安全的政治責(zé)任。這一目標(biāo)的設(shè)計(jì)上，既要扣緊扣準(zhǔn)戰(zhàn)略規(guī)劃，又要廣泛征集員工群眾的意見建議，還要虛心傾聽社會(huì)公眾的期盼呼聲。惟其如此，企業(yè)發(fā)展與人民滿意才能并肩向前。

二是圍繞“改革管理好”的人民滿意目標(biāo)，提升企業(yè)管理水平。要適應(yīng)改革，持續(xù)優(yōu)化體制機(jī)制。在集約化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化等方面加快創(chuàng)新，努力在重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革上取得新突破，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)部門、基層單位、員工群眾的積極性，使其成為真正的市場(chǎng)主體、經(jīng)營(yíng)主體和創(chuàng)效主體。要完善制度，深化推進(jìn)依法治企。在制度規(guī)劃上注重上下銜接、全面覆蓋，貫穿黨和國(guó)家的路線方針、法律法規(guī)、政策要求；在制度設(shè)計(jì)上改變以職能為驅(qū)動(dòng)的制度建設(shè)方式，創(chuàng)新以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)來推動(dòng)制度流程化管理。在制度內(nèi)容上將制度性的要求與不同層面的不同崗位進(jìn)行銜接，促進(jìn)職責(zé)分工、工作權(quán)限、制度規(guī)定、流程要求、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)崗位。

三是圍繞“安全保障好”的人民滿意目標(biāo)，加強(qiáng)改進(jìn)“三基”工作。分層級(jí)狠抓法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使“發(fā)展不能以犧牲人的生命為代價(jià)”的理念入腦入心、外化于行。組織干部員工深入學(xué)習(xí)本行業(yè)、本崗位節(jié)能環(huán)保工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制，牢固樹立起綠色低碳環(huán)保理念，做到懂得法律，知曉政策，明白制度，提升技能，使每一名員工具備節(jié)能環(huán)保能力和素質(zhì)。推進(jìn)“三基”與安全管理深度融合，加快建立完善全覆蓋、可溯源、嚴(yán)考核的安全管理體系，落實(shí)最嚴(yán)格的質(zhì)量安全環(huán)保制度、最嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，既堅(jiān)決做到“一票否決”，又要堅(jiān)持做到“一查到底”。

四是圍繞“環(huán)境氛圍好”的人民滿意目標(biāo)，深化思想文化建設(shè)。要堅(jiān)持員工群眾思想動(dòng)態(tài)分析機(jī)制，及時(shí)把準(zhǔn)員工群眾思想脈搏，有針對(duì)性地進(jìn)行觀念引導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)，將員工群眾的思想凝聚到“想公司好、為公司好”上來。要深化文化建設(shè)，按照集團(tuán)公司“六個(gè)有利于”的標(biāo)準(zhǔn)，不斷賦予基層文化建設(shè)新理念、新內(nèi)涵、新使命，促進(jìn)“凝心聚力、積極向上、崇德向善”文化氛圍的養(yǎng)成。要堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情控制，堅(jiān)持“想讓員工群眾知道的讓他們知道，員工群眾想知道的讓他們知道”的思想，運(yùn)用好官方微博、官方微信、媒體微博等新技術(shù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息，講明政策、解疑釋惑，傳播權(quán)威聲音、正確聲音，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

五是緊緊圍繞“政治優(yōu)勢(shì)強(qiáng)”的人民滿意目標(biāo)，發(fā)揮各級(jí)組織作用。要打造堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，堅(jiān)持從“好人”中選“能人”，樹立“重實(shí)干、重實(shí)績(jī)”的用人導(dǎo)向，切實(shí)把“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部選拔上來。提升干部監(jiān)管水平，強(qiáng)化對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)工作和個(gè)人重要事項(xiàng)的監(jiān)督，形成監(jiān)督合力。要構(gòu)建過硬的堡壘先鋒，持續(xù)推進(jìn)黨支部建設(shè)目標(biāo)化管理，對(duì)基層黨支部進(jìn)行“全面體檢、逐個(gè)診療”，形成基層黨建強(qiáng)化提升機(jī)制。三是要培育奮進(jìn)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持典型引領(lǐng)，引導(dǎo)員工把干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為履職盡責(zé)的要求。堅(jiān)持教育管理，加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容基層建設(shè)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的檢查指導(dǎo)，從嚴(yán)落實(shí)各項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)持人企共贏，在物質(zhì)激勵(lì)、政治激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多方面進(jìn)一步豐富渠道、完善標(biāo)準(zhǔn)，不斷激發(fā)員工隊(duì)伍活力。

參考文獻(xiàn)：

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