蔡麗娟

當(dāng)前，在我國(guó)外貿(mào)實(shí)踐中，很多傳統(tǒng)企業(yè)利用跨境電商策略盤(pán)活傳統(tǒng)制造業(yè)，這儼然成為新一輪的外貿(mào)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。以湖南海翼電子商務(wù)有限公司為例，2011年建立自主品牌Anker，剛成立一年其系列產(chǎn)品就在亞馬遜、Ebay等全球主流線上市場(chǎng)穩(wěn)居前列，且每年都能保持2-3倍的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鏊?，通過(guò)跨境電商模式短短4年間，該品牌已成為最成功的的全球范例之一。

一、湖南海翼電子商務(wù)有限公司發(fā)展概述

湖南海翼電子商務(wù)有限公司成立于2006年，創(chuàng)始人為前谷歌工程師陽(yáng)萌，于2011年注冊(cè)了全球品牌Anker。2011年1月，Anker品牌啟動(dòng)，海翼電子商務(wù)有限公司為自身品牌Anker提供整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司產(chǎn)品包括充電類(lèi)、音頻類(lèi)、手機(jī)保護(hù)類(lèi)、手機(jī)周邊配件類(lèi)等智能電子產(chǎn)品。通過(guò)在亞馬遜、Ebay等全球電商平臺(tái)開(kāi)店和發(fā)布產(chǎn)品，在深圳建立研發(fā)供應(yīng)鏈，在海外建立智能倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)終端消費(fèi)者線上下單后，線上解決訂單問(wèn)題，線下完成發(fā)貨及退換貨等交易過(guò)程。

通過(guò)跨境電商模式，短短1年間，2012年Anker在北美USB3.0、智能手機(jī)電池領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)品牌，銷(xiāo)售額已達(dá)到1億元人民幣，海外市場(chǎng)覆蓋美國(guó)、英國(guó)等大多數(shù)歐美國(guó)家，每年保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)速度。2013年，公司自主研發(fā)的Astro E系列被美國(guó)主流科技網(wǎng)站Lifehacker票選為“最受用戶(hù)歡迎”的移動(dòng)電源，6月，Anker成為全球最大的亞馬遜品牌，同年12月，Anker移動(dòng)電源被GizMag評(píng)為2013年最佳電子產(chǎn)品之一，與Nest比肩。2014年3月，Anker蟬聯(lián)亞馬遜移動(dòng)電源銷(xiāo)量冠軍，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品Smart Cam獲德國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。2015年的銷(xiāo)售量至少在8億人民幣以上。

如今，湖南海翼電子商務(wù)有限公司從創(chuàng)立之初的5位創(chuàng)始人已經(jīng)發(fā)展到一家擁有400余人規(guī)模的企業(yè)，總部在長(zhǎng)沙，并在深圳、日本、美國(guó)等地都有分部的跨境電子商務(wù)公司，其自主研發(fā)、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在美國(guó)和歐洲多國(guó)等地成為銷(xiāo)量冠軍。2015年，著名跨境電商平臺(tái)亞馬遜頒發(fā)湖南海翼電子商務(wù)有限公司“杰出中國(guó)制造獎(jiǎng)”，這是亞馬遜首次對(duì)中國(guó)企業(yè)制造能力的認(rèn)可。

二、 湖南海翼電子商務(wù)有限公司跨境電商成功做法

（一）強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品塑造標(biāo)桿品牌

創(chuàng)造品牌形象，打造高品質(zhì)的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)將成為保持品牌魅力的核心驅(qū)動(dòng)力，為企業(yè)帶來(lái)整體的溢價(jià)以及產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。湖南海翼電子商務(wù)有限公司深諳此道，在Anker品牌建立之前，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，筆記本電池的售價(jià)較高，在電商網(wǎng)站上標(biāo)價(jià)在120美元以上，為此公司制造出一款高性?xún)r(jià)比的電池并在亞馬遜網(wǎng)站上售賣(mài)，定價(jià)為30-40美元，該款電池大獲成功。通過(guò)筆記本電池的成功經(jīng)驗(yàn)，恰逢智能手機(jī)的浪潮，公司決定花費(fèi)眾多心思打造高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品且注冊(cè)Anker全球品牌，專(zhuān)注于生產(chǎn)移動(dòng)電源和USB充電器，并不斷擴(kuò)散到藍(lán)牙外設(shè)、數(shù)據(jù)線等智能數(shù)碼周邊產(chǎn)品，重點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋北美、日本及歐洲多國(guó)。在品牌經(jīng)營(yíng)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率是標(biāo)桿品牌盈利能力的保證。Anker極度重視產(chǎn)品的質(zhì)量，無(wú)數(shù)次地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客戶(hù)測(cè)試，通過(guò)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中心不斷改進(jìn)產(chǎn)品弱點(diǎn)，始終追求尖端創(chuàng)新技術(shù)，結(jié)合對(duì)用戶(hù)需求的洞察，打造細(xì)致入微的高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。

2011至2013年，Anker先后進(jìn)入英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、加拿大、日本、澳洲、非洲、南美洲等市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，并憑借著產(chǎn)品細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，全球用戶(hù)超過(guò)2400萬(wàn)人，其中1000萬(wàn)人成為忠實(shí)粉絲。高品質(zhì)的質(zhì)量及精細(xì)的消費(fèi)者需求逐步讓Anker成為智能家居電子產(chǎn)品的標(biāo)桿品牌，深受眾多國(guó)外客戶(hù)的喜愛(ài)。當(dāng)品牌為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，也激發(fā)了消費(fèi)者口碑相傳的意愿，讓他們樂(lè)于成為品牌的背書(shū)人，從而在亞馬遜、Ebay等著名電商平臺(tái)獲得驚人的上億成交量。通過(guò)調(diào)查，Anker品牌旗下多款產(chǎn)品拿到了亞馬遜網(wǎng)站4.5星以上的評(píng)價(jià)、多款產(chǎn)品掛著最佳賣(mài)家第一名的榮譽(yù)標(biāo)章，昭示著產(chǎn)品的受歡迎程度，從品牌建立之初至2015年，已經(jīng)連續(xù)4年拿下亞馬遜該品類(lèi)銷(xiāo)量冠軍的頭銜。

（二）精準(zhǔn)化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

湖南海翼電子商務(wù)有限公司利用跨境電商B2C模式把產(chǎn)品賣(mài)向全球，并在移動(dòng)電源、智能設(shè)備、新型連接設(shè)備、輸入輸出裝置等熱門(mén)領(lǐng)域擁有超過(guò)2400萬(wàn)的客戶(hù)。成功的秘訣在于以客戶(hù)個(gè)性化產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)為中心，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)歐美目標(biāo)用戶(hù)中高端的成熟商務(wù)人士更注重產(chǎn)品的品質(zhì)及實(shí)用性，顏色傾向于純黑色相對(duì)比較硬朗的顏色，這類(lèi)人群對(duì)價(jià)格的敏感程度相對(duì)較低，成功的精準(zhǔn)化定位快速開(kāi)拓了英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利等國(guó)市場(chǎng)。

目前，合作的電商平臺(tái)有亞馬遜、Ebay、Buy.com、Rakuten及以國(guó)外品牌身份登陸國(guó)內(nèi)的天貓商城等。通過(guò)跨境電商的模式，歐美的消費(fèi)者在亞馬遜、Ebay等電子平臺(tái)網(wǎng)站下訂單，80%以上的客戶(hù)可以在幾天內(nèi)收到產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和反饋信息迅速，能夠在兩三天內(nèi)反饋產(chǎn)品的缺點(diǎn)，通過(guò)穩(wěn)健的研發(fā)和供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品快速的更新?lián)Q代。同時(shí)，公司針對(duì)不同的國(guó)家制訂營(yíng)銷(xiāo)策略，以消費(fèi)者的精細(xì)化需求來(lái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電源新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品品質(zhì)追求完美，依據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)改進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)終端需求與生產(chǎn)供應(yīng)鏈的無(wú)縫銜接。

（三）專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品線面布局

在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，湖南海翼電子商務(wù)有限公司始終以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，注重于專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，并以客戶(hù)感受的產(chǎn)品和體驗(yàn)為中心，服務(wù)和創(chuàng)造客戶(hù)需求，產(chǎn)品所在的品類(lèi)占據(jù)亞馬遜平臺(tái)份額的70%—80%。目前的主要產(chǎn)品線為充電類(lèi)、音頻類(lèi)、手機(jī)保護(hù)類(lèi)及手機(jī)周邊配件。具體子產(chǎn)品線為充電類(lèi)，例如移動(dòng)電源、6口USB智能充電器、車(chē)載充電器等；音頻類(lèi)為藍(lán)牙音箱、電腦攝像頭等；手機(jī)保護(hù)類(lèi)以及其他手機(jī)周邊配件等。在USB充電器和移動(dòng)電源大獲成功后，Anker對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了橫向擴(kuò)張，目前已經(jīng)布局了鍵盤(pán)鼠標(biāo)、IP攝像頭、音響、LED燈等領(lǐng)域，并衍生了子品牌Zolo。憑借著品牌積累效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗(yàn)記錄，公司品牌Anker已成為美國(guó)第一移動(dòng)充電品牌，移動(dòng)電源及充電產(chǎn)品類(lèi)在歐美地區(qū)占據(jù)主導(dǎo)地位，全球出貨量達(dá)到1億部以上，市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

與此同時(shí)，公司深諳電商產(chǎn)品生命周期理論，從導(dǎo)入期到成熟期一直信奉打造質(zhì)美價(jià)高的產(chǎn)品理念，極度重視歐美用戶(hù)體驗(yàn)，不斷改良產(chǎn)品的弊端，以接近完美和嚴(yán)苛的態(tài)度去審視每一款產(chǎn)品。因此，即使同類(lèi)產(chǎn)品比市場(chǎng)價(jià)格高出一倍，如高品質(zhì)純黑色的簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)依然能得到眾多歐美客戶(hù)商務(wù)成熟人士的認(rèn)可。2014年，旗下品牌Anker移動(dòng)電源產(chǎn)品40w墻充被評(píng)為“你需要的終極電源”；2015年，在進(jìn)行了310個(gè)小時(shí)的用戶(hù)測(cè)試之后，移動(dòng)電源產(chǎn)品Astro E4被美國(guó)主流網(wǎng)站選為最適合旅行攜帶的移動(dòng)電源，Anker兩款電池選為iPhone 6排名首位的背夾電池。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品線面策略能提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，容易產(chǎn)生對(duì)品牌產(chǎn)品的黏性，從而提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

（四）組織文化與人才創(chuàng)新

湖南海翼電子商務(wù)有限公司注重打造統(tǒng)一的價(jià)值觀和培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部各中心的精英人才。與傳統(tǒng)企業(yè)部門(mén)設(shè)計(jì)不同，公司擁有產(chǎn)品中心、渠道中心、品牌中心、客服中心、客戶(hù)體驗(yàn)中心、IT研發(fā)中心、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心等。其中，獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)中心需要與客戶(hù)打交道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)產(chǎn)品改善。公司組織文化是一種典型的硅谷文化創(chuàng)新模式。創(chuàng)始人及高層團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自Google公司，有海外工作背景的年輕群體居多，公司員工遍布全球，聚集大量管理、技術(shù)、市場(chǎng)精英，同時(shí)具備在歐美網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)和人脈。

另外，不斷創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，敢于冒險(xiǎn)，寬容失敗，擁有改變世界的情懷這些都成為海翼組織文化的精髓，這可以從公司人才招聘要求體現(xiàn)出來(lái)。短短幾年間，這種獨(dú)特的組織文化吸引了無(wú)數(shù)名校學(xué)子爭(zhēng)相追逐。在人才培養(yǎng)方面，公司實(shí)行導(dǎo)師制，為每一位新員工配備“師傅型”的導(dǎo)師，完成新人到職場(chǎng)人的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技能和公司文化培訓(xùn)。同時(shí)，公司設(shè)立“海翼學(xué)院”并定時(shí)開(kāi)課，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力?！皩?dǎo)師制”與“海翼學(xué)院”及公司創(chuàng)始人的人格魅力吸引了新一代年輕人的追隨，公司內(nèi)部形成了良好的工作團(tuán)隊(duì)氛圍。

（五） 強(qiáng)勁的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及穩(wěn)健“海外倉(cāng)”服務(wù)

Anker品牌關(guān)鍵成功因素之一在于強(qiáng)勁的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。2012年6月，湖南海翼電子商務(wù)有限公司在深圳設(shè)立了海翼科技公司，擁有超過(guò)100位的研發(fā)工程師專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)，在每個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域里面覆蓋最新的技術(shù)并同時(shí)借鑒華為研發(fā)流程來(lái)管控，能做到同時(shí)10個(gè)產(chǎn)品在研發(fā)并保證按時(shí)交付，每個(gè)星期發(fā)布2到3個(gè)新品，力求將產(chǎn)品的外觀、技術(shù)和功能做到全球最新。在物流配套方面，在深圳建立物流質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，并自建“海外倉(cāng)”的物流配送服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)。具體操作模式是公司先采用傳統(tǒng)的集裝箱海運(yùn)、空運(yùn)等傳統(tǒng)外貿(mào)物流方式，按正常清關(guān)流程出口，把貨物提前發(fā)送至目的國(guó)當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)；當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜、Ebay等跨境電商平臺(tái)網(wǎng)上下單后，利用海外倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨，盡量縮短配送時(shí)間，讓客戶(hù)可以在線查詢(xún)貨物配送狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)包裹的全程跟蹤。通過(guò)使用海外倉(cāng)庫(kù)能深度整合物流資源，可提供與本地實(shí)體零售相媲美的一流購(gòu)物體驗(yàn)，將跨境貿(mào)易實(shí)現(xiàn)本地化，提高目的地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、啟示：開(kāi)展跨境電商品牌經(jīng)營(yíng)的解決方案

（一） 站在全球化高度，打造跨境電商個(gè)性化品牌

Anker品牌的魅力源于產(chǎn)品調(diào)研能力、產(chǎn)品質(zhì)量能力、工業(yè)制造能力和廣告營(yíng)銷(xiāo)能力。以亞馬遜平臺(tái)一款移動(dòng)電源20000mAH為例，Anker投入了大量的前期調(diào)研和資深用戶(hù)樣品測(cè)試，不斷改良產(chǎn)品性能后再投放市場(chǎng)，售價(jià)定為39.99美元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格大致范圍為29.99美元至35.99美元。山寨品牌同款電源的售價(jià)在14.49美元左右，無(wú)牌產(chǎn)品的售價(jià)在10.69美元左右。高性?xún)r(jià)比的移動(dòng)電源和首創(chuàng)多口USB充電器樹(shù)立了Anker品牌質(zhì)量上乘、專(zhuān)注新產(chǎn)品研發(fā)的形象，提高品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Anker品牌作為跨境電商經(jīng)營(yíng)的典范，作為欲從事跨境電商的企業(yè)，在打造國(guó)際品牌時(shí)可以借鑒以下具體的做法包括：（1）站在全球化品牌的高度，采用VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品傳達(dá)理念、研發(fā)設(shè)計(jì)構(gòu)思進(jìn)行濃縮升華成品牌精髓，打造簡(jiǎn)約、個(gè)性化的品牌；（2）通過(guò)“互動(dòng)體驗(yàn)”派發(fā)試用樣品給資深消費(fèi)者，獲取目標(biāo)消費(fèi)群體的產(chǎn)品體驗(yàn)，初步鎖定目標(biāo)市場(chǎng)并不斷改良產(chǎn)品，培養(yǎng)品牌的原始愛(ài)好者；（3）樹(shù)立科技研發(fā)形象，確定主流產(chǎn)品的類(lèi)別，迎合目標(biāo)消費(fèi)者的需求，形成一定的品牌號(hào)召力；（4）通過(guò)Facebook、Twitter、LinkedIn、Tumblr、Instagram等國(guó)際社交平臺(tái)傳遞品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念或贊助與產(chǎn)品相關(guān)的賽事借此提升品牌影響力；（5）制作有特色能把產(chǎn)品融入生活的品牌宣傳短片投放至YouTube、Netflix、Vimeo、Hulu等視頻網(wǎng)站，獲得潛在用戶(hù)點(diǎn)播獲得品牌的親和力，可借鑒另一個(gè)移動(dòng)電源跨境電商品牌Jackery的視頻短片拍攝手法；（6）采用亞馬遜、速賣(mài)通、Ebay、敦煌網(wǎng)線上跨境電商渠道并結(jié)合線下國(guó)外分銷(xiāo)商、分支機(jī)構(gòu)等實(shí)體渠道，提高品牌的曝光率。

（二） 選擇合適的跨境電商平臺(tái)

從Anker品牌的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最初是先把產(chǎn)品上架到美國(guó)最大電商亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行售賣(mài)并大獲成功，以相同的經(jīng)營(yíng)模式把產(chǎn)品擴(kuò)展至Ebay平臺(tái)。目前，跨境貿(mào)易平臺(tái)有兩種模式，分別是借助第三方平臺(tái)模式和自建電商模式。第三方跨境電商平臺(tái)主要包括亞馬遜、Ebay、速賣(mài)通三大平臺(tái)。跨境電商企業(yè)可根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和綜合能力，選擇合適的跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)。具體操作如下：

其一，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或產(chǎn)品投向市場(chǎng)前，可通過(guò)各大跨境電商后臺(tái)調(diào)研工具如Ebay平臺(tái)的Terepeak工具，分析產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和份額。

其二，在上架產(chǎn)品時(shí)，使用跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)工具如亞馬遜的Keyword Generator工具、速賣(mài)通平臺(tái)上的關(guān)鍵字工具、Ebay關(guān)鍵詞推選工具來(lái)分析產(chǎn)品關(guān)鍵字，設(shè)置地道且精準(zhǔn)的產(chǎn)品外文標(biāo)題，這可借鑒Anker的關(guān)鍵詞設(shè)置方法。同時(shí)添加與產(chǎn)品相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞Iphone、Ipad、Samsung Galaxy，把美國(guó)用戶(hù)的搜索習(xí)慣有機(jī)整合在一起，通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵字大大提高了產(chǎn)品的曝光量。

其三，根據(jù)產(chǎn)品的特性，為產(chǎn)品拍攝一組專(zhuān)業(yè)的圖像并配以恰當(dāng)?shù)耐馕谋磉_(dá)，亞馬遜平臺(tái)對(duì)圖片有嚴(yán)格要求，必須以白底作為產(chǎn)品背景，企業(yè)可參考Anker在圖片拍攝方面的手法，比如除了產(chǎn)品主圖外，還拍攝細(xì)節(jié)圖、使用場(chǎng)景圖、產(chǎn)品拆解圖、尺寸對(duì)比圖、包裝圖，豐富的畫(huà)面給予用戶(hù)視覺(jué)上的沖力，激發(fā)了購(gòu)買(mǎi)欲。

其四，跨境電商的企業(yè)可按要點(diǎn)條列法重點(diǎn)突出地描述產(chǎn)品特色，羅列產(chǎn)品性能、材料、產(chǎn)地、制造工藝、參數(shù)等信息，國(guó)外客戶(hù)偏好簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)的表述，不要過(guò)于繁雜，杜絕夾雜中文等字樣；Anker的產(chǎn)品描述可作為3C配件領(lǐng)域的模板，簡(jiǎn)潔大方、用黑色粗體對(duì)產(chǎn)品特性重點(diǎn)概括，排列有序，給用戶(hù)很好的印象。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，把握個(gè)性化需求

Anker品牌的目標(biāo)消費(fèi)者為歐美中高端商務(wù)人士和資深3C領(lǐng)域的零配件發(fā)燒友。在推出新的消費(fèi)品類(lèi)之前均會(huì)大量調(diào)查，確保消費(fèi)者的需求、外部配合的零部件供應(yīng)商質(zhì)量等資源配套的情況下，才會(huì)確定啟動(dòng)新的品類(lèi)。如根據(jù)北美消費(fèi)者對(duì)Iphone、Samsung手機(jī)的需求，開(kāi)發(fā)出這兩款手機(jī)專(zhuān)用的鋰離子電池、屏幕保護(hù)膜等產(chǎn)品拓寬了產(chǎn)品面。其成功可為欲從事跨境電商的企業(yè)帶來(lái)以下的啟示：

一要根據(jù)自身的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等綜合能力進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的劃定，調(diào)查目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好和需求，先確定大的消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)目，再?gòu)拇箢?lèi)目中細(xì)分成小類(lèi)目，在細(xì)分市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以產(chǎn)品品質(zhì)為王，建立藍(lán)海市場(chǎng)，塑造品牌形象；

二要借助電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具獲得有價(jià)值的商務(wù)信息，如產(chǎn)品需求量、潛在用戶(hù)量、產(chǎn)品瀏覽量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、產(chǎn)品趨勢(shì)等核心數(shù)據(jù)；

三要通過(guò)外部數(shù)據(jù)分析，如Google Trends、keywordspy、Alexa等網(wǎng)站可以采集目前國(guó)外客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求偏好，在選品時(shí)能聚焦于符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品從而獲得較好的流量；

（四）構(gòu)建線上線下渠道，多維度提高品牌知名度

在跨境電商平臺(tái)亞馬遜和Ebay經(jīng)營(yíng)獲得一定的品牌價(jià)值后，Anker積極打通線下的實(shí)體渠道，通過(guò)分銷(xiāo)商將產(chǎn)品銷(xiāo)售至線下從而大幅度提高品牌的曝光度。2014年11月，Anker入駐美國(guó)連鎖超市Staples，全面拓展線下銷(xiāo)售市場(chǎng)。2015年4月，Anker在法國(guó)與家居用品商家IKEA建立合作關(guān)系。通過(guò)分銷(xiāo)渠道，Anker的全球市場(chǎng)覆蓋面高達(dá)30多個(gè)國(guó)家，業(yè)內(nèi)推崇為“Anker模式”，以下做法值得眾多跨境電商品牌借鑒：

一是Anker品牌早期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)紅人的力量奠定了店鋪的原始銷(xiāo)量，因而針對(duì)具有一定科技含量且具備潮流性的產(chǎn)品，企業(yè)可充分利用網(wǎng)紅的影響力，以紅人博客作為切入點(diǎn)，通過(guò)免費(fèi)寄送最新產(chǎn)品樣品給博客或網(wǎng)絡(luò)社交紅人，通過(guò)紅人測(cè)評(píng)文章獲得關(guān)注；同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的“互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”，發(fā)布最新產(chǎn)品的信息及用戶(hù)的評(píng)價(jià)并推送至Twitter、Facebook、YouTube、Instagram等社交營(yíng)銷(xiāo)工具，形成一定的品牌營(yíng)銷(xiāo)力。

二是與資深發(fā)燒友、網(wǎng)賺紅人合作，利用推薦分成的方式讓他們及時(shí)推送最新產(chǎn)品和體驗(yàn)記錄，提高潛在用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

三是Anker會(huì)通過(guò)ianker.com以及站內(nèi)客戶(hù)管理系統(tǒng)建立客戶(hù)檔案，并注重官網(wǎng)的維護(hù)和更新用以增強(qiáng)用戶(hù)的歸屬感。跨境電商的資深企業(yè)大多會(huì)有自己的官網(wǎng)并有專(zhuān)人維護(hù)，用以提升品牌的黏性，提高用戶(hù)的信任程度。

四是積極打通國(guó)外的線下渠道，與國(guó)外主流目標(biāo)市場(chǎng)及國(guó)外主流媒體合作，拓寬實(shí)體銷(xiāo)售渠道，盡力把品牌融入到國(guó)外用戶(hù)的生活中。

（五）海外庫(kù)存的管控，維護(hù)品牌信用度

Anker對(duì)每一款在線銷(xiāo)售產(chǎn)品的庫(kù)存情況實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，新品數(shù)量，舊品數(shù)量，海外倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況均有詳細(xì)的記錄，以避免庫(kù)存積壓。在Anker品牌的庫(kù)存控制背后，有些做法可以得到以下啟示：（1）采用自建“海外倉(cāng)”或租用第三方的“海外倉(cāng)”服務(wù)，保證貨物能在短期內(nèi)送達(dá)國(guó)外客戶(hù)的同時(shí)，方便客戶(hù)退換貨流程，通過(guò)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)反饋提升對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；（2）運(yùn)用VMI庫(kù)存管理系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)對(duì)海外庫(kù)存的具體情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)反饋周轉(zhuǎn)率，每天的實(shí)時(shí)庫(kù)存和天數(shù)等重要指標(biāo)信息；（3）設(shè)置警報(bào)線，當(dāng)庫(kù)存接近不足時(shí)，提前預(yù)留相應(yīng)的海運(yùn)或空運(yùn)時(shí)間來(lái)控制庫(kù)存并不斷更新和優(yōu)化庫(kù)存，避免超期庫(kù)存。