4月19日，六度人和科技（以下簡(jiǎn)稱“六度人和”）正式推出中國(guó)首個(gè)SCRM （社交化客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱SCRM），引領(lǐng)行業(yè)的趨勢(shì)與發(fā)展。同時(shí)，發(fā)布旗下EC（Easy Connected，以下簡(jiǎn)稱EC）產(chǎn)品線的專業(yè)版。

此次亮相的新產(chǎn)品是六度人和旗下EC產(chǎn)品線專業(yè)版，提供SCRM社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含客戶互動(dòng)連接模塊（增加社交網(wǎng)絡(luò)連接）、商機(jī)運(yùn)營(yíng)模塊（增加社交化營(yíng)銷）、商業(yè)智慧模塊（大數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理）、銷售管理模塊；提供的價(jià)值包括：Social（連接社交）Syntonic（和諧完整）Synchronize（時(shí)時(shí)同步）以及Strengthen（復(fù)能賦能）。

在全新的SCRM戰(zhàn)略下，六度人和將強(qiáng)力整合騰訊在社交平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，前端接通主流社交平臺(tái)，后端借助強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基于自動(dòng)記錄的完整而客觀的商業(yè)數(shù)據(jù)，形成科學(xué)的銷售分析和預(yù)測(cè)，為企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)賦能，破解傳統(tǒng)CRM局限所帶來(lái)的客戶管理困境，推動(dòng)CRM朝向社交化的SCRM方向演進(jìn)。

六度人和科技創(chuàng)始人兼CEO張星亮表示，EC作為專注于SCRM理念的SaaS產(chǎn)品，以“連接+數(shù)據(jù)”區(qū)別傳統(tǒng)CRM：即時(shí)自動(dòng)記錄銷售過(guò)程，完成客觀化數(shù)據(jù)的自沉淀；EC可以通過(guò)連接主流社交平臺(tái)來(lái)完成自動(dòng)化銷售管理、EC-H5微營(yíng)銷（H5微營(yíng)銷專家）和EC-企信（基于微信的企業(yè)溝通和協(xié)同系統(tǒng)）等產(chǎn)品，通過(guò)社交化和信息管理，打造企業(yè)銷售“閉環(huán)”，以“閉環(huán)”連接力全面驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)的提升。

特別是對(duì)于SCRM戰(zhàn)略的重中之重——社交化，EC通過(guò)八大連接器深度整合了包括QQ、微信、郵件、短信、座機(jī)、手機(jī)、面談等滿足中國(guó)用戶需求的多觸點(diǎn)社交方式，在不改變客戶使用習(xí)慣的前提下做到及時(shí)、多屏、準(zhǔn)確、直白、客觀的沉淀客戶，幫企業(yè)減少營(yíng)銷成本的同時(shí)做到360度營(yíng)銷；并幫員工降低學(xué)習(xí)成本，提高營(yíng)銷效率，與商機(jī)形成強(qiáng)連接，為企業(yè)形成龐大的忠誠(chéng)群體。

而以社交化為核心的SCRM戰(zhàn)略，也將重構(gòu)中國(guó)企業(yè)銷售生態(tài)。六度人和科技戰(zhàn)略顧問徐志獻(xiàn)表示，互聯(lián)網(wǎng)即將進(jìn)入“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代”，企業(yè)之間比拼運(yùn)營(yíng)，客戶的忠誠(chéng)度、數(shù)量和連接量決定勝負(fù)。“‘運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代，傳統(tǒng)的‘銷售漏斗模式不再適用，企業(yè)需向‘閉環(huán)商機(jī)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?！毙熘精I(xiàn)說(shuō)，“通過(guò)高效手段持續(xù)跟進(jìn)客戶，以培育出源源不斷產(chǎn)生利潤(rùn)的龐大客戶群，SCRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)快速完成閉環(huán)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，構(gòu)建全新銷售生態(tài)?！?/p>

“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求趨于成熟，這對(duì)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，急需強(qiáng)大的銷售管理互聯(lián)網(wǎng)IT支撐系統(tǒng)，整合資源以最低成本開拓及運(yùn)營(yíng)客戶，對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的從業(yè)者而言，前景無(wú)限，也更考驗(yàn)對(duì)于趨勢(shì)的把控和執(zhí)行力。”張星亮表示。

張星亮認(rèn)為，SCRM將全面釋放企業(yè)的社交能力，讓社交紅利變成實(shí)實(shí)在在的企業(yè)實(shí)力，并驅(qū)動(dòng)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)發(fā)展。

據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量將持續(xù)高速成長(zhǎng)，預(yù)期到 2018 年智能手機(jī)用戶數(shù)量將過(guò)7億。隨著BAT云平臺(tái)和支付平臺(tái)的成熟，云服務(wù)和即開即用的續(xù)費(fèi)模式已被中國(guó)To C用戶和廣大企業(yè)客戶廣泛接受和采用。在中國(guó)，以微信QQ主導(dǎo)的社交媒體的爆發(fā)形成了全世界獨(dú)有現(xiàn)象，也讓SCRM作為移動(dòng)化和社交化的CRM，將成為企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)未來(lái)絕對(duì)趨勢(shì)。

在社交紅利逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的今天，客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的社交化進(jìn)程顯著加快，SCRM或?qū)⒀杆俅呋麄€(gè)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的大爆發(fā)。