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審視需求 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)

當(dāng)中國(guó)服裝人在談?wù)搩r(jià)值回歸、產(chǎn)品為本時(shí)，擺在服裝業(yè)每一位企業(yè)家面前的是一個(gè)嶄新且嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。重新理解消費(fèi)者與消費(fèi)的意愿，以分享經(jīng)濟(jì)為特征、生產(chǎn)者和消費(fèi)者合一的意愿經(jīng)濟(jì)要求業(yè)內(nèi)外一定要重新定義消費(fèi)者，熟知消費(fèi)意愿。在追求“做的好”與“賣的好”的同時(shí)，越來越多的業(yè)內(nèi)人士開始考慮如何構(gòu)建商業(yè)文明與引導(dǎo)消費(fèi)文明。

中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫瑞哲在開幕致辭中反復(fù)強(qiáng)調(diào)行業(yè)企業(yè)要“為人民服務(wù)”。他指出，為人民服務(wù)，是紡織服裝行業(yè)的使命所在。紡織服裝行業(yè)一直而且將繼續(xù)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)的支撐力量。

紡織服裝業(yè)對(duì)于零售業(yè)的支柱性意義，中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫瑞哲提供了一組很有說服力的數(shù)字：2015年紡織服裝行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占中國(guó)規(guī)模以上工業(yè)6.41%，利潤(rùn)總額占6.07%；就國(guó)內(nèi)消費(fèi)而言，就國(guó)內(nèi)消費(fèi)而言，服裝鞋帽、針紡織品占全國(guó)限額以上消費(fèi)品零售額9.46%，衣著消費(fèi)占全國(guó)居民人均消費(fèi)支出7.4%。據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)，2015年服裝服飾交易占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)交易額的32.75%。

從現(xiàn)階段的挑戰(zhàn)與責(zé)任來看，為人民服務(wù)，意味著創(chuàng)造美、降成本和補(bǔ)短板。行業(yè)要肩負(fù)起提升中國(guó)文化軟實(shí)力、引導(dǎo)消費(fèi)文明的重任；企業(yè)應(yīng)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與模式創(chuàng)新，在要素絕對(duì)成本提高的同時(shí)降低要素相對(duì)成本；在城鎮(zhèn)化與新型工業(yè)化進(jìn)程中，紡織服裝行業(yè)吸納2000萬(wàn)人以上就業(yè)，占中國(guó)工業(yè)就業(yè)10%以上，補(bǔ)農(nóng)村與貧困人口就業(yè)與消費(fèi)的短板。

新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)，服務(wù)客體的內(nèi)涵已發(fā)生變化?！盀槿嗣穹?wù)”將進(jìn)一步聚焦為“為新人類服務(wù)”、“為新世界服務(wù)”、“為新未來服務(wù)”。

孫瑞哲指出，行業(yè)企業(yè)做好“為人民服務(wù)”，應(yīng)從3個(gè)方面做起：第一是讓服務(wù)特色化。服務(wù)特色化其實(shí)就是“痛點(diǎn)營(yíng)銷”。第二是讓服務(wù)人格化。服務(wù)人格化的最好實(shí)現(xiàn)途徑是體驗(yàn)式服務(wù)。第三是讓服務(wù)生態(tài)化。不管消費(fèi)需求如何細(xì)分，如何裂變，如何延伸，依然需要大家共同致力于共性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也是政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、商界、企業(yè)界、以及傳媒界需要共同營(yíng)造的發(fā)展生態(tài)。

本屆中國(guó)服裝論壇為期2天，主題是：“價(jià)值創(chuàng)新 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)”，緊緊圍繞當(dāng)前中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的“痛癥”展開討論。未來充滿不確定性，但“變革與調(diào)整”一定會(huì)是近兩三年來的主基調(diào)。不論是品牌的產(chǎn)品、服務(wù)，還是推廣方式、營(yíng)銷方式，都伴隨著科技與時(shí)代的浸染發(fā)生了漸進(jìn)卻深刻的變化。

正如茵曼品牌創(chuàng)始人、匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO方建華所說的，暴利時(shí)代走向終結(jié)，服裝企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造模式都發(fā)生了改變，但動(dòng)蕩本身不可怕，可怕的是延續(xù)過去的思維。

互聯(lián)科技改變了一切，我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)虛擬的世界了，很多傳統(tǒng)價(jià)值會(huì)被摒棄和超越。紡織服裝行業(yè)需要重新定義從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大變化，手機(jī)已經(jīng)成為重要的神經(jīng)，人們每天都要看微信。這些變化推動(dòng)企業(yè)在管理、組織架構(gòu)、消費(fèi)趨勢(shì)和去中心化上做出了改變。

近年來，茵曼也在實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)“貨”到經(jīng)營(yíng)“人”的重大轉(zhuǎn)變。據(jù)方建華介紹，目前茵曼已經(jīng)打造了女裝、童裝、鞋子、包包、飾品、家居，還有運(yùn)動(dòng)線品類，圍繞慢生活空間來打造棉麻生活圈。

隨著暴利時(shí)代的終結(jié)，未來產(chǎn)品如果不能上升到精神層面，企業(yè)的發(fā)展道路將會(huì)很艱難。消費(fèi)者一定會(huì)圍繞著社會(huì)和高性價(jià)比，而奢侈品消費(fèi)的熱度也一定會(huì)減退。

方建華提出，但無論外部環(huán)境怎么變，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是1，服務(wù)、體驗(yàn)、營(yíng)銷、渠道都是不斷加0的過程。如果沒有把1做好，最后還是0，圍繞消費(fèi)、圍繞產(chǎn)品布局的初心是一定不會(huì)變的。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院院長(zhǎng)姚洋通過比對(duì)美、德兩國(guó)的不同產(chǎn)業(yè)模式，為服裝企業(yè)創(chuàng)新指明了道路，即“產(chǎn)品才是品牌最終要落實(shí)的”。

姚洋在演講中明確指出，當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)在看來是一個(gè)痛苦期。但再過20年回頭看今天，大家一定會(huì)說2015年左右是中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品的黃金時(shí)代。

根據(jù)數(shù)據(jù)也可以更好地佐證姚洋的觀點(diǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度從2010年開始持續(xù)下滑，基本上告別了國(guó)際金融危機(jī)之前10%以上的增長(zhǎng)速度，2015年的增長(zhǎng)速度會(huì)在6.5%-6.9%之間。這樣的變化讓很多企業(yè)感到了寒冬。

但如果換個(gè)角度思考，問題似乎也并沒有那么糟。一方面，紡織服裝行業(yè)一直而且將繼續(xù)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)的支撐力量；另一方面，沒經(jīng)歷過困境洗禮的企業(yè)，想走長(zhǎng)久也并非易事。

“互聯(lián)網(wǎng)”、“智能化”的確是一個(gè)潮流，但企業(yè)不能被這個(gè)潮流打垮，甚至嚇倒。姚洋認(rèn)為，任何產(chǎn)業(yè)最后還是落實(shí)到產(chǎn)品身上，要給消費(fèi)者要提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，要落地到產(chǎn)品。在姚洋看來，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)下行是由于“三期疊加”——全球金融危機(jī)、工業(yè)化進(jìn)程規(guī)律、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期。

對(duì)于此，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)服裝論壇秘書長(zhǎng)王軍認(rèn)為，實(shí)際上日本也經(jīng)歷過這樣的經(jīng)濟(jì)周期，日本企業(yè)的發(fā)展軌跡或可啟發(fā)中國(guó)企業(yè)：“今年2月初造訪無印良品日本總部會(huì)長(zhǎng)松井忠三，他在交流中提及中國(guó)服裝企業(yè)。日本經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)危機(jī)，沒有經(jīng)歷過困難的企業(yè)其實(shí)很難做得長(zhǎng)久，在現(xiàn)在的結(jié)點(diǎn)上，我們更應(yīng)該去思考如何把一個(gè)企業(yè)做長(zhǎng)久，或許比思考做大做強(qiáng)更重要?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)思想家，財(cái)訊傳媒集團(tuán)首席戰(zhàn)略官段永朝發(fā)表了《認(rèn)知重啟與重新理解消費(fèi)者》的講演。“‘消費(fèi)者’是個(gè)臟詞！”段永朝的觀點(diǎn)乍聽起來有些費(fèi)解，但他的解讀極具啟發(fā)性：“因?yàn)槲覀円恢庇幸粋€(gè)假設(shè)，商家與消費(fèi)者是獵人與獵物的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)正帶來新的“史觀”，它連接一切，眾生平等，萬(wàn)物有靈?！?/p>

“東吳相對(duì)論”發(fā)起人，原《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》主編吳伯凡則是從“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)到驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)”，采用多個(gè)對(duì)比案例，讓現(xiàn)場(chǎng)聽眾紛紛腦洞大開。從古到今，每個(gè)人很重要的生活資料就是服裝，它是每個(gè)人隨身攜帶的旗幟。用來標(biāo)明自己的立場(chǎng)，自己的身份，自己的價(jià)值主張。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)越來越普遍，使得每個(gè)人向別人展示自己的機(jī)會(huì)越來越多，因而使得虛擬的T臺(tái)無所不在。

【 變 革 二 】

EXAMINE DEMAND-DRIVEN PRODUCTS AND SERVICES