迪士尼、亞馬遜、蘋果、三星、樂高等品牌躋身誠信品牌100強(qiáng)榜單前10位

全球消費者對品牌信任度普遍偏低，80%消費者認(rèn)為品牌不夠“公開和誠信”

消費者隱私保護(hù)已成為品牌誠信度重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一

絕大多數(shù)消費者根據(jù)個人品牌體驗衡量品牌誠信度，而非企業(yè)行為

中國消費者對品牌信任度相對較高，尤其是科技和金融行業(yè)品牌

全球知名傳播咨詢機(jī)構(gòu)凱維公關(guān)發(fā)布年度全球誠信品牌100強(qiáng)榜單。該榜單基于凱維公關(guān)在全球范圍內(nèi)開展的品牌誠信調(diào)查數(shù)據(jù)，首次將消費者衡量品牌誠信的標(biāo)準(zhǔn)納入評選機(jī)制。迪士尼、亞馬遜、蘋果、三星、樂高、福特、谷歌、可口可樂等品牌躋居榜單前20名。

本年度的全球誠信品牌調(diào)查，首次立足消費者角度，探討消費者眼中誠信品牌應(yīng)具備的特質(zhì)，以及品牌誠信度對消費者行為的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)與消費者之間存在巨大的“誠信落差”。來自14個國家近12，000受訪消費者中，75%認(rèn)為品牌和企業(yè)存在誠信問題。

但令人欣慰的是，中國市場品牌誠信度指數(shù)高于全球平均水平，36%中國消費者認(rèn)為品牌“公開和誠信”。其中，科技和金融行業(yè)品牌可信度最高，教育和房地產(chǎn)品牌則備受詬病。中國市場誠信品牌100強(qiáng)榜單中，建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、青島啤酒、海爾集團(tuán)、老鳳祥、中國國航等本土品牌位居前列。

主要調(diào)查結(jié)果如下：

全球消費者對品牌信任度普遍偏低：西歐國家消費者對品牌信任度最低。英國、法國、德國、西班牙的調(diào)查結(jié)果顯示，僅有7%的消費者認(rèn)為品牌能夠做到“公開和誠信”，在瑞典該比例更下降到5%。而在中國、印度尼西亞等品牌信任度相對較高的國家，該指數(shù)也僅為36%和35%。美洲市場消費者品牌信任度指數(shù)居中，略高于全球指數(shù)（22%）達(dá)到23%。

隱私保護(hù)問題：近來美國聯(lián)邦調(diào)查局與蘋果在手機(jī)加密技術(shù)問題上的爭端，再次引發(fā)公眾對于消費者隱私話題的廣泛關(guān)注，此次全球調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，“保護(hù)消費者數(shù)據(jù)和隱私”已成為衡量品牌誠信度第四大因素。

高誠信度為品牌創(chuàng)造新機(jī)遇，近90%的消費者表示愿意為高誠信度的品牌予以回饋：52%表示會將誠信品牌推薦給他人，49%承諾成為誠信品牌的忠實用戶，更有20%消費者表示有意向投資誠信品牌。中國市場指數(shù)基本與全球持平，達(dá)到89%。

個人體驗衡量品牌誠信度：調(diào)查顯示，消費者傾向于通過在日常生活中的實際品牌體驗衡量品牌誠信度，消費者更看重品牌是否能夠提供“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”（66%）和“踐行承諾”（70%），而非“社會責(zé)任”、“生態(tài)責(zé)任”等相對遠(yuǎn)離消費者的企業(yè)行為。

“品牌與消費者之間的溝通正在發(fā)生不可規(guī)避的轉(zhuǎn)變，我們發(fā)現(xiàn)消費者更愿意選擇和支持那些公開和誠信的品牌。實際上對于能夠做到這一點的企業(yè)，即使偶有過失，消費者也會選擇諒解?！眲P維公關(guān)全球首席執(zhí)行官Donna Imperato表示，“在100強(qiáng)榜單名列前茅的品牌正是深諳此道，通過與消費者的真誠溝通，詮釋他們重視和尊重消費者的品牌理念?！?/p>

在此次調(diào)查中，凱維公關(guān)獨創(chuàng)全新分析模型，并據(jù)此總結(jié)歸納出品牌誠信度最重要的三個衡量標(biāo)準(zhǔn)：第一，可信賴：消費者對能夠“踐行承諾”并提供“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”的品牌信任度更高；第二，尊重消費者：“尊重消費者”并“保護(hù)消費者數(shù)據(jù)和隱私”，已成為消費者衡量品牌誠信的重要因素；第三，真實真誠：能夠“真誠溝通”、“據(jù)實而為”的品牌更受消費者青睞。