羅舒喬

【摘要】2015年，佛山市圖書館創(chuàng)新性地提出“服務(wù)活動化”理念，以全年逾千場活動推進新館服務(wù)創(chuàng)新，“佛圖群英會”就是其中創(chuàng)立的一個讀者活動品牌。本文基于新館開放的研究背景，以“佛圖群英會”為具體分析對象，探析佛山市圖書館新館發(fā)展要求下創(chuàng)新讀者活動的探索之路。

【關(guān)鍵詞】佛山市圖書館新館；服務(wù)活動化；創(chuàng)新讀者活動；英語活動

2014年12月，建筑面積約4.7萬平方米的佛山市圖書館新館正式開放，成為目前全國地級市中規(guī)模最大的公共圖書館。與館舍建設(shè)發(fā)展同步的，是服務(wù)理念的創(chuàng)新與提升。舉辦將近10年的英語角活動，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，更新服務(wù)形式，積極回應(yīng)新館發(fā)展要求。經(jīng)過兩年策劃和組織，活動成效顯著，在新館讀者活動中形成了一定的示范效應(yīng)。

一、策劃背景

（一）國際化形勢下的新館發(fā)展

國際化是新世紀圖書館發(fā)展的重要趨勢之一，公共圖書館認清形勢，把握機遇，制定符合自身情況的發(fā)展戰(zhàn)略，對其國際化進程中各階段的事實措施具有全局性的指導(dǎo)意義。隨著新館在佛山新城投入使用，佛山市圖書館正面臨兩個戰(zhàn)略機遇：一是佛山新城正“引智引制”，致力打造中歐中心和中德工業(yè)服務(wù)區(qū)，近千名國際人才將長期活躍在佛山新城；二是新城國際文體產(chǎn)業(yè)多元綻放，近年來，2015中歐文化嘉年華、中國（廣東）國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會以及2019男籃世界杯等國際盛事先后落戶佛山新城。

置身于這樣一片國際文化高地，兼有區(qū)位、社會影響力、城市日程參與度、新館設(shè)施及技術(shù)等“硬”實力，佛山市圖書館正面臨一場以國際化意識為導(dǎo)向的服務(wù)變革，全面推進新館國際化進程。

（二）“服務(wù)活動化”理念下的新館發(fā)展

讀者活動，作為圖書館與讀者之間溝通交流的紐帶，憑借社會公眾喜聞樂見的形式和精彩紛呈的內(nèi)容，成為新時期圖書館服務(wù)中極具活力的組成部分。2015年，佛山市圖書館創(chuàng)新性地提出“服務(wù)活動化”理念，以讀者活動展示服務(wù)水平，推進新館服務(wù)創(chuàng)新。依托優(yōu)越的操作平臺，至今已成功舉辦“中德音樂之旅”、“中德文化之旅”、“中美手拉手，新館結(jié)伴走”等國際交流活動。這些短期性的大型活動使新館服務(wù)亮點頻現(xiàn)，然而，要使圖書館服務(wù)得到可持續(xù)發(fā)展，讀者活動常態(tài)化、系列化、品牌化、規(guī)?；切畔⒒瘯r代下讀者服務(wù)的必然發(fā)展趨勢。

在“服務(wù)活動化”的新館理念下，在積極推進自身國際化進程中，佛山市圖書館分析已有資源，總結(jié)有益經(jīng)驗，將舉辦近10年的英語角作為創(chuàng)新試點，基于原有活動推出“佛圖群英會”國際文化英語沙龍，展開了符合新館發(fā)展要求的創(chuàng)新讀者活動的探索之路。

二、策劃與實施

（一）活動定位

隨著圖書館運作日趨市場化，讀者活動作為一種文化服務(wù)產(chǎn)品，必須明確自我定位，才能布局整個營銷戰(zhàn)略。與傳統(tǒng)英語角相比，“佛圖群英會”定位于更高的服務(wù)層次，旨在通過英語口語交流，為讀者搭建更廣闊的具有國際視野的“世界文化看臺”。圍繞這一活動定位，“佛圖群英會”對原有英語角的開展形式、活動內(nèi)容、組織模式等方面進行了創(chuàng)新，以滿足現(xiàn)今社會公眾對公共文化服務(wù)多樣性和深層次的需求。

（二）活動形式

新時期，讀者活動憑借豐富多樣，富有創(chuàng)意的開展形式，為圖書館服務(wù)注入蓬勃的生命力?！胺饒D群英會”突破傳統(tǒng)英語角“圍坐會話”的單一形式，采取常規(guī)型、延伸型、特色型、在線型多種形式并行的活動模式，以更豐富的服務(wù)手段提升活動效益。

1、圍繞外教資源開展的常規(guī)型陣地活動

作為首個在新城投入使用的公共文化設(shè)施，新館開放以來面臨著公共交通設(shè)施未完善而導(dǎo)致讀者到訪量下降的問題。根據(jù)以往經(jīng)驗，引入外教資源能提升英語活動的吸引力，有效擴大參與群體。隔周舉辦的“佛圖群英會”常規(guī)活動，就是圍繞豐富的外教資源，以新館為陣地開展的讀者活動。活動由外教主持的“世界萬花筒”、讀者廣泛參與的“FreeTalk”（自由交流）及館員主持的游戲環(huán)節(jié)組成，外國友人與所有讀者一起全程參與活動。在已舉辦的35場常規(guī)活動中，來自英、美、澳、德等12個國家的50多位國際友人先后擔(dān)任了活動嘉賓，讀者數(shù)量由最初的幾人迅速增至平均每場60人。外教的積極參與，為活動創(chuàng)造了逼真自然的交流語境和氛圍，為新館增添了和諧友好的國際氣息，有效為新館吸納人氣，提升新館服務(wù)形象。

2、具有圖書館特色的延伸型服務(wù)活動

公共圖書館增強服務(wù)輻射能力，更好地實現(xiàn)社會效益，從廣度和深度上延展自身服務(wù)，是新時期圖書館服務(wù)工作的亮點之一?！胺饒D群英會”在組織策劃館內(nèi)常規(guī)活動的同時，突破傳統(tǒng)陣地服務(wù)形式，充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，以“汽車圖書館”、“24小時自助圖書館”等館外特色業(yè)務(wù)為載體，將活動范圍從圖書館拓展至其他服務(wù)點，不僅激發(fā)了讀者參與活動的興趣和熱情，促進活動品牌的構(gòu)建和可持續(xù)發(fā)展，更有效推廣了現(xiàn)代圖書館便民惠民的服務(wù)理念。這種將讀者活動與圖書館特色業(yè)務(wù)互相滲透融合的模式，是圖書館延展服務(wù)的一種創(chuàng)新方式，應(yīng)為公共圖書館讀者活動借鑒和推廣。

3、以外國讀者為目標用戶的特色型文化活動

個性化服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢之一，根據(jù)本館讀者結(jié)構(gòu)制定個性化服務(wù)，是公共圖書館提升服務(wù)技巧，創(chuàng)新服務(wù)形式的有效途徑。隨著中德服務(wù)區(qū)和中歐中心相繼投入使用，外國讀者持續(xù)增加，成為新館用戶不可忽視的組成群體。為滿足外國讀者特殊的文化及社交需求，2015年9月起，“群英會”增設(shè)“中國文化之旅”系列活動，立足“世界文化看臺”，為外國讀者提供跨文化信息服務(wù)。目前已舉辦的“品酒香嶺南文化之行”和“賞陶藝石灣藝術(shù)之旅”兩場活動中，近20位外國讀者通過富有本地特色的文化活動探尋和品味中國文化，而結(jié)伴同行的本地讀者則在輕松愉悅的活動氣氛中與外國讀者友好交流。這種有組織，并具有一定規(guī)模的外國讀者活動在目前國內(nèi)圖書館服務(wù)中是不多見的，它實現(xiàn)了中外讀者“雙贏”的服務(wù)效益，展現(xiàn)了新館在新的國際化形勢下文化多樣性及包容性的服務(wù)優(yōu)勢，是新館以“均等化”服務(wù)精神為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)形式的有益實踐。

4、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的開放型線上活動

平等、開放是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的價值追求，也是圖書館讀者活動的基本理念和重要特征?！胺饒D群英會”與時俱進，以互聯(lián)網(wǎng)思維打破時間和空間的限制，將活動通過數(shù)字化途徑進行遠程傳播，實現(xiàn)參與群體從佛山到全國的跨越式發(fā)展。目前，除了在QQ、微信群組等自媒體進行活動視頻回放，“群英會”通過自主建立的網(wǎng)絡(luò)平臺和滬江線上學(xué)習(xí)軟件對活動進行現(xiàn)場直播。無法到館的讀者只要通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺，就能實時觀看活動現(xiàn)場，在虛擬社區(qū)與在場讀者和嘉賓進行互動，全程參與活動。這種基于互聯(lián)網(wǎng)思維開展的超越空間的線上活動形式，實現(xiàn)了圖書館信息“觸手可及，無處不在”的服務(wù)效益，讓圖書館在新的社會變革環(huán)境中迸發(fā)出巨大的價值能量。

（三）活動內(nèi)容

圖書館作為傳播先進文化的重要陣地，開展讀者活動應(yīng)該始終以引領(lǐng)文化，傳播信息為主題。由于傳統(tǒng)英語角以鍛煉口語為主要活動目的，因此在活動選題上隨機性較強，活動內(nèi)容也相對平庸?！胺饒D群英會”基于英語口語交流，善用外教資源，立足“世界文化看臺”，通過豐富多樣的文化主題，為讀者拓寬國際化知識視野。常規(guī)“佛圖群英會”中，活動主題設(shè)計充分結(jié)合外籍嘉賓的個性化背景，內(nèi)容涵括海外教育、環(huán)游世界、國外文學(xué)、舞蹈、戲劇、體育、音樂、美食、節(jié)日習(xí)俗等世界文化。外籍嘉賓通過結(jié)合個人國際背景及專業(yè)技能，在自己擅長的文化領(lǐng)域與讀者進行深度交流與互動。如“斗牛士的異想世界”中，西班牙“創(chuàng)客”Fausto講述了“馬德里”思維與“中國創(chuàng)業(yè)夢”的激烈碰撞；“我是美國文藝范”中的紐約藝術(shù)家Nicholson現(xiàn)場舉辦了小型演奏會，并分享了他創(chuàng)作音樂的心路歷程；“科學(xué)大爆炸”中，印度女科學(xué)家Gracy訴說了她在中國科技院研究轉(zhuǎn)基因大米的故事。這種“口語交流+個性化文化分享”的活動內(nèi)容，有助于建立圖書館文化服務(wù)的可信度和權(quán)威性，更好地實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館激活文化、交流文化、更新文化的服務(wù)職能。

（四）組織形式

圖一 “佛圖群英會”多元組織策劃模式下的工作流程圖

讀者活動的組織策劃是充分挖掘、整合社會資源，采用系列最佳組合方式，科學(xué)制定能實現(xiàn)活動目標的系統(tǒng)方法，其內(nèi)容主要包括主題策劃、宣傳策劃、讀者組織、活動執(zhí)行等等。隨著活動逐漸趨向常規(guī)化、品牌化、多樣化和規(guī)?；?，“佛圖群英會”將創(chuàng)新服務(wù)的觸角延伸至活動運行機制上。經(jīng)過兩年的探索和實踐，“群英會”已初步形成“圖書館+教育機構(gòu)+學(xué)校+志愿者”的多元組織策劃模式，通過整合社會優(yōu)質(zhì)資源，獲取活動運行所需的人力、物力和智力支持，保障活動順利開展。成立至今，“佛圖群英會”與佛山市科技學(xué)院、華南師范大學(xué)南海校區(qū)、佛山市華英學(xué)校等8所院校及萃悅英語、Itop留學(xué)顧問、靈可英語工作室等6家教育機構(gòu)形成長期穩(wěn)健的合作關(guān)系，并與佛山一中、南方醫(yī)科大學(xué)等院校學(xué)生聯(lián)合建立起一支充滿激情、極具執(zhí)行力的志愿者團隊，逐步提升社會合作資源及活動品牌聲譽。

在這種多元組織策劃模式的運行下，圖書館作為主辦單位，以公益事業(yè)品牌的公信力，在統(tǒng)籌全局、活動宣傳、協(xié)調(diào)溝通等方面發(fā)揮著重要作用；教育機構(gòu)充分利用自身豐富的教育資源，為活動提供強大的智力和物力支持；學(xué)校積極發(fā)揮公共教育機構(gòu)的影響力，通過組織學(xué)生和校園宣傳，積極促進“佛圖群英會”形成本地教育文化品牌；志愿者承擔(dān)著細致繁瑣的組織工作，并通過分散渠道對活動進行有效宣傳，他們的加入為圖書館活動塑造了和諧美好的社會形象。

公共圖書館讀者活動應(yīng)積極推廣這種多元組織策劃模式，促進自身服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，同時實現(xiàn)多方共贏的活動效益：圖書館借助社會力量擴大服務(wù)輻射范圍，壯大服務(wù)隊伍，有效提升活動規(guī)模和品牌效應(yīng)；教育機構(gòu)通過支持圖書館活動進行公益營銷，建立積極正面的社會形象；學(xué)校通過組織學(xué)生參與活動，更好地履行建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的重要使命；志愿者通過參與圖書館服務(wù)工作，收獲有益的社會實踐經(jīng)驗，樹立積極正確的價值觀，全面提升個人素養(yǎng)和綜合能力。

三、結(jié)語

“服務(wù)活動化”是佛山市圖書館基于新館發(fā)展要求開展的理念與實踐的探索。在這一思路下，讀者活動作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的載體，被賦予更大的想象空間和發(fā)展目標?！胺饒D群英會”作為一項年輕的讀者活動，在創(chuàng)新開展形式、活動內(nèi)容和組織模式上做出了有益嘗試，為圖書館讀者活動的創(chuàng)新經(jīng)營提供了可借鑒的經(jīng)驗。在日新月異的社會變革中，公共圖書館服務(wù)理念將不斷推陳出新，更多充滿創(chuàng)造性的讀者活動值得被期待。

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