許詩(shī)雨

如果你是一個(gè)剛剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新人，對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)或是營(yíng)銷一竅不通，怎樣才能快速學(xué)習(xí)這些新知識(shí)？作為饅頭商學(xué)院的創(chuàng)始人，王欣的答案是，與其惡補(bǔ)相關(guān)書(shū)籍，讓該行業(yè)的那些“大咖”直接告訴你怎么做，或許才是更直接有效的方式。

王欣此前的身份是金山軟件副總裁，更早則是雷軍一手帶出來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理。在金山的很長(zhǎng)一段時(shí)間，她每年都會(huì)去全國(guó)各大高校招聘，和其他公司爭(zhēng)奪人才，但一個(gè)問(wèn)題卻一直困擾著她：學(xué)校的教育陳舊且缺乏實(shí)踐性，這導(dǎo)致好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)人才奇缺。她漸漸萌生了創(chuàng)業(yè)念頭：要做互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)課程。

王欣先后調(diào)研了在校園做互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育和在商學(xué)院做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型課程兩種形式，但她發(fā)現(xiàn)，這兩種形式體量都很小，需求也沒(méi)有想象得大，所以很難繼續(xù)。最后，王欣把注意力聚焦在了針對(duì)普通員工的職業(yè)技能培訓(xùn)上，她認(rèn)為，這才是市場(chǎng)需求最大且相對(duì)空白的一個(gè)領(lǐng)域。

“看到那些職場(chǎng)新人就像是看到了過(guò)去的自己，剛剛進(jìn)入職場(chǎng)特別迷茫，KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的壓力很大，周圍的人又幫不到自己，特別需要有人能夠做些點(diǎn)撥?！蓖跣缹?duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。

2014年5月，她創(chuàng)立了饅頭商學(xué)院，一家專門(mén)為互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)新人和初級(jí)管理者提供實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)的在線教育網(wǎng)站，其初始員工只有4人。

“饅頭”是英文mentor的音譯，意為導(dǎo)師。從名字就可以看出，這是一個(gè)針對(duì)在職場(chǎng)上俗稱“小朋友”的那類人的“商學(xué)院”，上課的導(dǎo)師則都是互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷方面的資深人士。

饅頭商學(xué)院的課程一共有4層。最基礎(chǔ)的是其官網(wǎng)上的線上微課。它是圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能的單一任務(wù)教學(xué)，比如《27億播放量的太子妃，是怎么做口碑營(yíng)銷的？》等課程針對(duì)性較強(qiáng)。學(xué)習(xí)微課課程免費(fèi)，形式以PPT +音頻為主。

上面一層名為365成長(zhǎng)聯(lián)盟，這是饅頭商學(xué)院的會(huì)員體系。它是一個(gè)全年365天持續(xù)學(xué)習(xí)的社群，每年都有10個(gè)學(xué)習(xí)主題，30多次在線課程和一些線下活動(dòng)。今年5月，365成長(zhǎng)聯(lián)盟第一期報(bào)名開(kāi)放了1000個(gè)名額，10個(gè)小時(shí)就搶完了。

和會(huì)員體系同構(gòu)成中間層的還有小班課程和微專業(yè)課程。微專業(yè)是線上課程，每次收費(fèi)在1000元左右。王欣認(rèn)為，它更像是大學(xué)里的專業(yè)課。比如已經(jīng)推出的《如何21天寫(xiě)出刷爆朋友圈的H5》的課程一共持續(xù)3周，期間還會(huì)布置作業(yè)，以及練習(xí)鞏固。小班課程則在線下學(xué)習(xí)，由某位導(dǎo)師用一天的時(shí)間在一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地圍繞一個(gè)話題集中上課。

而居于饅頭商學(xué)院最上一層的是線下大課，每次收費(fèi)超過(guò)3000元。大課一般都會(huì)安排在周末兩天，一般會(huì)有好幾位導(dǎo)師在可以容納300至500人的會(huì)場(chǎng)里針對(duì)某一大話題，從不同方面系統(tǒng)地授課。

大課現(xiàn)在是饅頭商學(xué)院收入的主要來(lái)源。今年4月底的那個(gè)周末，杭州之江賓館舉辦的關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的大課，就吸引了300多名學(xué)員。在最后的問(wèn)答環(huán)節(jié)，討論最熱烈的3個(gè)問(wèn)題分別是由來(lái)自真愛(ài)網(wǎng)、鏈家網(wǎng)和一家空氣凈化器公司的學(xué)員提出的。大多數(shù)學(xué)員的學(xué)費(fèi)都由其所在公司承擔(dān)。

饅頭商學(xué)院的課程設(shè)置會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況隨時(shí)調(diào)整。王欣表示，一開(kāi)始，他們根本沒(méi)考慮過(guò)盈利，只是做免費(fèi)的微課課程，但去年的“資本寒冬”讓其意識(shí)到，需要有一些能變現(xiàn)的項(xiàng)目養(yǎng)活自己，于是有了線下的大課。而有了免費(fèi)課和高價(jià)課之后，中間群體照顧不到，于是，出現(xiàn)了如今4個(gè)層級(jí)的課程結(jié)構(gòu)。

不同的課程內(nèi)容，定位也會(huì)有所區(qū)分。線上課程“干貨”較多，屬于知識(shí)密集型。而線下課程主要是實(shí)際操作方面的講解，多互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)以及社交環(huán)節(jié)?！吧虒W(xué)院有一點(diǎn)做得特別好，他們會(huì)想辦法用各種場(chǎng)景強(qiáng)迫你社交?！彼?，饅頭商學(xué)院的線下課程也會(huì)營(yíng)造一種“強(qiáng)社交”氛圍，會(huì)開(kāi)展一些辯論賽、PK賽活動(dòng)。

作為一個(gè)平臺(tái)，饅頭商學(xué)院模式的關(guān)鍵在于如何吸引導(dǎo)師和學(xué)員。找導(dǎo)師某種程度上并不是很難。饅頭剛成立時(shí)，王欣就找了不少相熟的互聯(lián)網(wǎng)“大咖”，比如小米的第9號(hào)員工李明就開(kāi)設(shè)了《小米社區(qū)怎么從0做到2000萬(wàn)用戶》的課程，他也是饅頭商學(xué)院上最受歡迎的導(dǎo)師之一。此外，饅頭還會(huì)去尋找一些行業(yè)內(nèi)的“熱點(diǎn)人物”。“阿里巴巴有一個(gè)資深運(yùn)營(yíng)離職后，寫(xiě)了一篇文章叫《我在阿里做運(yùn)營(yíng)》，我們就第一時(shí)間找到她來(lái)做分享。”漸漸地，一些創(chuàng)業(yè)者也會(huì)自愿來(lái)講課，做內(nèi)容輸出的同時(shí)，也借這個(gè)平臺(tái)招人以及找種子用戶。

通常，導(dǎo)師和饅頭商學(xué)院會(huì)根據(jù)用戶需求和導(dǎo)師特點(diǎn)商量好課程主題，導(dǎo)師準(zhǔn)備大綱，饅頭會(huì)根據(jù)大綱質(zhì)量讓導(dǎo)師調(diào)整。有些導(dǎo)師雖然實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，但不太會(huì)講課，大綱就可能會(huì)被反復(fù)打回去修改?！斑@些標(biāo)準(zhǔn)都是被用戶需求推著走的。尤其是線下課，用戶是交了錢的，有一點(diǎn)不滿意，就得退錢?！蓖跣勒f(shuō)。

相比吸引導(dǎo)師，獲取學(xué)員更難。饅頭商學(xué)院想了很多吸引和黏住用戶的玩法。比如課程結(jié)束后在朋友圈曬邀請(qǐng)卡，就可以進(jìn)入一個(gè)福利群和導(dǎo)師做進(jìn)一步問(wèn)答并交換名片；他們還會(huì)組織一些線下活動(dòng)或者讀書(shū)會(huì)，大家一起在一個(gè)月的時(shí)間里讀一本書(shū)、寫(xiě)讀書(shū)筆記。為了讓學(xué)員不會(huì)半途而廢，在每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始前，饅頭商學(xué)院會(huì)要求每個(gè)人交一筆保證金，如果中途放棄，這筆保證金就會(huì)被沒(méi)收，然后放到群里作為紅包?！坝幸淮巫x書(shū)會(huì)大概300個(gè)人參加，30%的人沒(méi)堅(jiān)持住，我們最后收了1萬(wàn)元的保證金，在群里連發(fā)了個(gè)1個(gè)小時(shí)的紅包?！蓖跣勒f(shuō)，“沒(méi)堅(jiān)持的人會(huì)說(shuō)，都是我的錯(cuò)，這些錢就讓你們搶吧?！?/p>

一些饅頭商學(xué)院的核心學(xué)員逐漸會(huì)承擔(dān)一些運(yùn)作用戶群的工作。比如有用戶自發(fā)地建立了一個(gè)筆記群，每次微課前，他都會(huì)將導(dǎo)師要講到的案例提前準(zhǔn)備好，發(fā)給群里的同學(xué)參考。

由于創(chuàng)立后沒(méi)做任何推廣，第一年，饅頭商學(xué)院只積累了6000名用戶。不過(guò)到了第二年，因?yàn)橛辛艘恍﹥?yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，經(jīng)過(guò)口碑傳播，用戶數(shù)量增加到了50萬(wàn)人。

饅頭商學(xué)院此前會(huì)去一些公司上課，不過(guò)現(xiàn)在，它已經(jīng)放棄了這塊業(yè)務(wù)?！拔覀冇X(jué)得面對(duì)B端客戶，其實(shí)是一個(gè)銷售的活兒，不是我們擅長(zhǎng)的。”

在王欣看來(lái)，團(tuán)隊(duì)過(guò)去的工作經(jīng)歷決定著這家創(chuàng)業(yè)公司能做什么以及不能做什么。他們都是程序員、產(chǎn)品經(jīng)理出身，所以培訓(xùn)課主要也是職場(chǎng)達(dá)人而不是CEO來(lái)分享?！罢?qǐng)王石、雷軍這樣的老板來(lái)點(diǎn)燃?jí)粝脒€是挺容易的，但回到現(xiàn)實(shí)中，實(shí)際的問(wèn)題還是沒(méi)解決。”

這些職場(chǎng)達(dá)人導(dǎo)師是饅頭商學(xué)院的中心，他們各自也都有了一些粉絲。在積累了一定的導(dǎo)師和用戶之后，饅頭還建立了一個(gè)叫做“愛(ài)分享”的微課平臺(tái)，只要你湊齊50個(gè)人，就可以在饅頭上開(kāi)始自己的課。這家商學(xué)院現(xiàn)在的口號(hào)是“所有人向所有人學(xué)習(xí)，所有人支持所有人成長(zhǎng)”。

“我們的目標(biāo)是AKB48?！蓖跣勒f(shuō)。只不過(guò)，不同于那個(gè)培養(yǎng)偶像的平臺(tái)，饅頭商學(xué)院要培養(yǎng)的是知識(shí)型的“網(wǎng)紅”。