摘 要：電子商務作為新型經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，正處于蓬勃發(fā)展的好時機，但是電子商務發(fā)展的背后有一個很關(guān)鍵的元素，物流配送。尤其是一些中小電子商務企業(yè)，企業(yè)或多或少的存在著物流配送問題，本文通過對杭州賽隆電子商務有限公司的研究，探究企業(yè)的物流配送模式，物流配送流程等方面，找出企業(yè)物流配送存在的問題，并結(jié)合所學的知識，提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務；物流；物流配送

一、引言

伴隨著電子商務的發(fā)展，天貓、京東、蘇寧、當當?shù)纫幌盗须娮由虅掌髽I(yè)如雨后春筍搬迅速崛起，成為了電子商務產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分。風靡全國的淘寶雙11購物狂歡，從2009年的默默無聞，再到2015年的912億元的破紀錄交易額，相比去年的銷售額，整體增長了將近60%，而這個印證了，現(xiàn)階段我國電子商務迎來了良好的發(fā)展機遇。

2015年，母嬰電商逐漸逐漸成為電子商務的重要組成部分，占電子商務的份額大幅度提高，位居第五。母嬰電商的興起離不開市場的需求，同時國家的二胎政策也間接的位母嬰電商市場帶來了極大的需求，在強烈的市場需求推動下，部分中小電子商務企業(yè)涉足了母嬰電商這一模塊，而本文所研究的賽隆電子商務有限公司就是其中之一。

母嬰電商的發(fā)展和電子商務的發(fā)展一樣，都離不開物流配送這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從目前來看，我國落后的電子商務物流還存在著種種問題，物流配送網(wǎng)絡不健全，中小城市及大部分農(nóng)村難以配送到位；配送的質(zhì)量難以保證，超過承諾時間、到貨損壞的現(xiàn)象時有發(fā)生；配送服務良莠不齊，配送人員的素質(zhì)不高，退換貨步驟繁瑣；同時物流公司制定的物流配送費用也不經(jīng)濟，政府對物流管理欠佳，缺少相關(guān)立法等等。

如何采用適合自己的電子商務物流配送方案，已成為電子商務企業(yè)發(fā)展的重中之重。對于電子商務企業(yè)來說，選擇適合自己的物流配送方案，進而來降低企業(yè)的成本，提高顧客的滿意度，以及及時讓企業(yè)更有利的去獲取終端市場的市場反饋。因此，為了幫助中小電子商務企業(yè)如何克服物流配送問題，實現(xiàn)客戶目標，創(chuàng)造企業(yè)價值，提高整個母嬰電商行業(yè)發(fā)展水平，針對對電子商務環(huán)境下電子商務企業(yè)物流配送方案的選擇進行研究是十分有必要的。

二、賽隆電子商務有限公司狀況介紹

2015年“兩會”，政府正式提出要大力發(fā)展跨境電子商務，緊接著，國務院把浙江省的省會杭州設(shè)為了中國第一個跨境電子商務綜合試驗點。試驗點的成立，標志著跨境電子商務將成為國際貿(mào)易的新藍海。在這樣的大環(huán)境下，杭州賽隆電子商務有限公司成功轉(zhuǎn)型為電子商務企業(yè)，主要經(jīng)營母嬰產(chǎn)品，嬰幼兒產(chǎn)品等。公司是新興的電子商務企業(yè)，下面通過幾個方面來簡單介紹一下。

1.公司產(chǎn)品類型

公司既然是母嬰電商，那公司的主營產(chǎn)品肯定也離不開母嬰兩字，公司主要經(jīng)營就是母嬰奶粉系列，自從幾年前的三聚氰胺事件之后，國內(nèi)的許多奶粉都處于一個不被信任的狀態(tài)，而線下的母嬰實體店也無法直接上架國外奶粉，而公司是擁有豐富的國外資源，是是英國GIL公司在中國境內(nèi)設(shè)立的核心業(yè)務機構(gòu)。借助GEL公司之力，公司擁有歐洲一線品牌原裝嬰兒配方奶粉（包括牛欄，愛他美，喜寶等）等產(chǎn)品資源。

2.客戶類型

公司的主打產(chǎn)品就是進口優(yōu)質(zhì)奶粉，那面向的群體肯定是有嬰幼兒的家庭。而中國作為一個人口大國，人口基數(shù)大，雖然公司暫時只有在江浙滬拓展，但是這三個省份是東部沿海經(jīng)濟發(fā)達省份，地區(qū)雖小，但是市場極大。并且，在2015年全年單獨二胎政策發(fā)布，中國嬰幼兒數(shù)量在近幾年又將呈現(xiàn)數(shù)倍增長，而嬰幼兒的成長離不開奶粉相伴，在市場需求不斷擴大的情況下，公司的奶粉市場必將逐漸擴大，而且隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的生活水平，對于奶粉的品質(zhì)要求也越來越高，越來越多的家庭會選擇高品質(zhì)的國外奶粉。

3.客戶需求特點

（1）優(yōu)質(zhì)奶粉。消費者對于優(yōu)質(zhì)奶粉有強烈的市場需求，而為了打到這樣的需求，消費者通過網(wǎng)絡電子商務的方式來達成。

（2）便利的購物方式。電子商務的便利性，大大方便了新生代母親的煩惱，畢竟逛街買奶粉是一件勞心費力的苦差事，而電商就能輕松地讓你挑選，十分方便。

（3）快捷的物流。消費者通過網(wǎng)上購物，消費者不必親自出貨就能收到貨物，物流已經(jīng)把中間過程給包辦了。

4.物流配送模式

賽隆電子商務公司大多數(shù)的包裹都是通過第三方物流進行配送，公司通過與第三方物流服務機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，進行合作的方式，對客戶的包裹進行派送。企業(yè)把自身的物流配送通過與第三方物流企業(yè)合作的方式進行委任，企業(yè)通過使用信息系統(tǒng)，時刻與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，進而影響整個由第三物流企業(yè)所承擔的物流服務過程。

5.物流配送流程

消費者通過網(wǎng)上購物平臺下取訂單，公司通過系統(tǒng)平臺獲取并打印訂單，再通過倉儲部門分揀取貨等操作，再由公司統(tǒng)一安排給第三方物流服務公司進行派送。

三、賽隆電子商務公司物流配送存在的問題

1.公司的服務速度不夠快

消費者之所以愿意選擇電子商務這個平臺，無非就是看到了電商的便利化，簡潔化，更不僅僅是因為產(chǎn)品的廉價化。但是由于我國的物流基礎(chǔ)薄弱，我國的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一體化的物流服務在物流企業(yè)中的運用還不是十分廣泛，這導致了物流企業(yè)的服務水平不高，難以達到客戶理想的狀態(tài)，進而也導致了公司物流配送成本的提高，消費者收貨時期的延長，容易影響消費者的下次購物體驗。

2.信息化水平不夠高

信息化是我國電子商務發(fā)展的重要基礎(chǔ)。不僅能夠提高企業(yè)核心競爭力，而且還可以幫助第三方物流企業(yè)迅速的建立信息系統(tǒng)。賽隆電子商務公司與國內(nèi)的許多基礎(chǔ)物流企業(yè)有合作，例如申通，圓通等企業(yè)，但是有些物流服務商并不具備運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)處理物流信息，這導致了物流企業(yè)運行效率不高，客戶服務水平不高，制約了物流企業(yè)的發(fā)展，同時也影響了賽隆電子商務的發(fā)展。從短期發(fā)展來看，這種現(xiàn)象可能不是十分明顯，但是長遠來看，這直接影響到了物流公司的物流水平的提高，也影響到了其合作的電子商務企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，更甚者，信息流的落后和物流技術(shù)的落后將影響到電子商務整體的發(fā)展。

3.對第三方物流監(jiān)管不夠

賽隆電子商務公司的物流配送委托給了第三方物流服務機構(gòu)，雖然公司能夠轉(zhuǎn)專于自身的電子商務發(fā)展，但是這樣也給自身的物流配送問題帶來巨大的隱患，公司不能時刻監(jiān)督與關(guān)注訂單物流的走向，也不能保證三方物流的服務水平，沒有使公司直接清楚地了解到著物流與消費者的聯(lián)系，容易發(fā)生公司和消費者“失聯(lián)”的現(xiàn)象。

4.人才角度

信息時代，人才是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源，無論是電子商公司還是物流三方企業(yè)，物流人才的缺失，對于賽隆電子商務公司的物流配送問題肯定有著影響。如果企業(yè)缺乏專業(yè)性的物流管理人才，同時也沒有對企業(yè)員工進行相關(guān)的知識培訓，能力培訓等，那么這容易導致企業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)不高，員工素質(zhì)不高將導致員工的服務意識和經(jīng)營意識與市場所需的要求相差太多。當今社會是科技為主導的現(xiàn)代社會，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)也要重視在職員工的物流學習，學習永無止境，只有不斷探索更深層次，與時俱進，才能為企業(yè)的物流發(fā)展提供源源不斷地精神力。企業(yè)也要重視員工培訓，員工培訓最終得意的還是企業(yè)，人才服務于企業(yè)，物流人才的提高，進而促進企業(yè)的發(fā)展。

四、賽隆電子物流配送問題的改進策略

1.加強內(nèi)部績效管理

企業(yè)的成功和發(fā)展離不開每個員工、每個部門的高水平績效。提高員工的績效，保持員工的績效，這是企業(yè)經(jīng)營管理者所關(guān)注的方向之一。賽隆電子商務企業(yè)應該加強企業(yè)的績效管理，通過績效管理，使員工對工作職能有更好的了解，進而能夠讓員工因而工作而更加積極主動，方向明確，能及時完成部門計劃，并最終改進部門的績效表現(xiàn)，企業(yè)能夠在提高整體績效的同時，增加人力資源價值，作出正確的雇傭政策，并留住人才，一舉兩得。

2.理性選擇第三方物流服務商

每個第三方物流服務商都有其各自的特點，公司在選擇第三方物流配送的時候，應該綜合考慮。公司應該嚴格第三方物流供應商的服務標準和甄選程序。公司在實施選擇管理前，應該對市場形勢進行關(guān)鍵的分析，這樣的目的在于更好地比較不同的第三方物流之間在產(chǎn)品市場、供應鏈的物流環(huán)節(jié)的優(yōu)劣。同時公司也要明確客戶對物流配送方案的需求是什么。公司還可以通過建立第三方物流管理部門，這樣公司就能對物流服務中可能存在的問題及時了解，并且及時的物流服務商進行及時的溝通，這樣就能讓物流服務商為客戶提供更好地物流服務。

3.加強與第三方物流服務商的合作

賽隆電子商務公司可以與被選擇的第三方物流服務商建立良好的合作機制。公司于第三方物流合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而公司和第三方物流提供商之間在磋商雙方的合作協(xié)議時，必須對合作中的雙方各自的責任進行明確的分工。從整體上的分工責任上來說，公司在整體的物流安排上起領(lǐng)導作用，而第三方物流服務提供商則在執(zhí)行具體活動時起領(lǐng)導作用。雙方具體執(zhí)行方案時，彼此明確任務的要求和規(guī)則，這樣的話，當彼此雙方在合作中出現(xiàn)問題時，這樣就可以及時進行協(xié)商改進，避免對最終的客戶產(chǎn)生負面影響，提高服務效率。

4.培養(yǎng)專業(yè)性物流人才

我國的新型電子商務企業(yè)或者是物流服務提供商都應該加強與高校之間的合作，以促進物流人才的培養(yǎng)，這樣就可以使我國薄弱的人才資源逐漸的成長起來。賽隆電子商務企業(yè)可以通過與高校和研究院合作，高校歷來擁有豐富的人才資源，而企業(yè)是人才最好的培訓地，企業(yè)與高校之間進行合作，有利于從高校引進人才，提高企業(yè)的物流人才素質(zhì)和整體物流服務水平，同時雙方的合作也有利于人才更好地回饋社會，經(jīng)過高校的高等教育，企業(yè)的技術(shù)水平培訓和實際演練，物流人才的知識與實踐水平都得到了相應的提高，提高了物流人才的物流服務水平。

五、結(jié)語

目前不少電子商務企業(yè)還有第三方物流企業(yè)都把利潤看的太過重要，而在這過程中企業(yè)往往忽視了很多更為重要的其他東西，比如客戶的滿意度以及如何更好地和三方物流合作等等。但由于我國電子商務起步較晚，中國的物流水平也比起發(fā)達國家落后許多，中小電子商務企業(yè)在我國的電子商務經(jīng)濟中占據(jù)了很大的一個部分，如何克服電子商務發(fā)展中所面臨的物流困難，對促進我國電子商務的發(fā)展具有重要意義。

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作者簡介：沈云超（1993.03- ），男，漢族，浙江湖州德清，本科，浙江財經(jīng)大學東方學院，研究方向：物流管理