北京市海淀區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合辦公處置室身臨信訪(fǎng)一線(xiàn)14年零距離接觸老百姓真實(shí)體驗(yàn)的感受軍轉(zhuǎn)干部楊守賢

老弱病殘者是“弱勢(shì)群體”中最典型最核心最敏感的層面，接訪(fǎng)時(shí)，對(duì)他們感情上的真?zhèn)?，態(tài)度上的優(yōu)劣，以及幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題的效率，均能直接審核出政府官員們勤政廉政講公正的質(zhì)量和求實(shí)務(wù)實(shí)抓落實(shí)的水份。正因如此，在接訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)努力做到以下三點(diǎn)：

一是要?jiǎng)诱媲椤墓亲永锿?，耐心開(kāi)導(dǎo)他們揚(yáng)起生活的風(fēng)帆，樹(shù)起活下去的信心，什么都可以丟，唯獨(dú)情不能丟，丟了情，剩下的就只能是一個(gè)軀體了，如果一個(gè)人情感不健全，人格不健全，喪失了社會(huì)責(zé)任感，喪失了關(guān)愛(ài)他人的熱忱，喪失了高貴人格所必備的沉著、鎮(zhèn)定，他再有本事也無(wú)用，無(wú)數(shù)事實(shí)和血的教訓(xùn)再三證明，知情、用情、動(dòng)情是化解積案、老案唯一的有力法寶。

首先要知情。知情是基礎(chǔ)、是根本，要用敏銳的觀(guān)察力和最準(zhǔn)確的判斷力快速掌握案件的來(lái)籠去脈和老弱病殘者的心理軌跡以及矛盾癥結(jié)，才能有的放矢、篩選確定最佳化解方案，達(dá)到預(yù)期效果。

其次要用情。世上只有想不到的事，沒(méi)有做不到的事。對(duì)他們實(shí)實(shí)在在傾注感情、投入力量，把案件相關(guān)情況掌握得越清、越細(xì)、越透，處理起來(lái)就會(huì)越快、越準(zhǔn)、越好。不下苦功夫、笨功夫，僅蜻蜓點(diǎn)水，像懶農(nóng)民種地一樣“人騙地皮，地皮騙肚皮”，是萬(wàn)難奏效的。

再次要?jiǎng)忧椤＠先醪堈叻e案的形成，很大程度上是我們一些干部和我們的工作使群眾涼了心、傷了感情。因此化解積案、老案的根本是要?jiǎng)忧?，要把弱?shì)群體反映的問(wèn)題當(dāng)大事辦，當(dāng)要事辦，當(dāng)急事辦，當(dāng)親爹親娘的事辦。要豁得出去，舍得出來(lái)，甚至把生死置之度外，真情感化，真情感動(dòng)，讓老弱病殘者感到息訴罷訪(fǎng)后有出路，有奔頭。

二是要說(shuō)真話(huà)。發(fā)自?xún)?nèi)心，問(wèn)心無(wú)愧觸及靈魂，不唬，不騙，在思想感情上不能麻木不仁，在工作作風(fēng)上不能推三陰四，言行舉止首先要感動(dòng)自己，才能夠感召他人。

三是要辦真事。沒(méi)有想到最后一步，就永遠(yuǎn)不要邁出第一步，給對(duì)方承諾時(shí)，話(huà)不要說(shuō)滿(mǎn)，要留有余地。但在具體辦事環(huán)節(jié)上，勁一定要卯足，要不遺余力。要下基層辦實(shí)事，要下決心辦難事，要下功夫辦好事。使老弱病殘者白天看到陽(yáng)光，晚上看到燈光，總能看到希望。通過(guò)我們的實(shí)際行動(dòng)，讓老百姓都說(shuō)共產(chǎn)黨好。

信訪(fǎng)工作者就如站在航母前沿的守望者，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)航行中可能會(huì)碰到的暗礁，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)航母上有哪個(gè)螺絲釘會(huì)壞，把航母隨時(shí)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)及時(shí)向艦長(zhǎng)匯報(bào)。但無(wú)情的現(xiàn)實(shí)卻令人非常尷尬，我感到悲哀、不安和孤獨(dú)無(wú)助的是：我發(fā)現(xiàn)了暗礁，但艦長(zhǎng)卻沒(méi)有轉(zhuǎn)動(dòng)手中的航輪；我找到了銹蝕的螺絲釘，但檢修工卻警告我不要多管閑事，倘若再如此繼續(xù)航行下去，這首航母不沉下去是偶然的，沉下去則是必然的，只是個(gè)時(shí)間遲早的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪赝侥傅奶炻氈皇前l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而解決問(wèn)題則要靠權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)乃至全社會(huì)隨后跟進(jìn)。因此讓以上僅有的少數(shù)的可憐的悲哀者，不安者及孤獨(dú)無(wú)助者再處于孤獨(dú)狀態(tài)是危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@意味著我們的社會(huì)對(duì)已經(jīng)察覺(jué)到的危險(xiǎn)仍然置若罔聞——我們真的如此確信我們的航母會(huì)撞碎一切暗礁而不會(huì)被暗礁所撞沉嗎？

如果我們的信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)沒(méi)有比高山一樣崇高的品德，沒(méi)有比大海一樣寬廣的包容，沒(méi)有比黃金一樣貴重的誠(chéng)信，沒(méi)有比愛(ài)自己眼睛一樣宏厚的博愛(ài)，那么這個(gè)機(jī)構(gòu)就是一個(gè)不具有精神文明和道德力量的機(jī)構(gòu)。

總之，信訪(fǎng)干部應(yīng)該是老弱病殘的保護(hù)傘、忠實(shí)的捍衛(wèi)者和勇敢的監(jiān)護(hù)人，而不應(yīng)該是某些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、大老板以及黑惡勢(shì)力暗中交易的橋梁和隧道；信訪(fǎng)干部應(yīng)該是政府的消防隊(duì)、減壓閥、穩(wěn)定器、平衡桿，而不應(yīng)該是某些腐敗部門(mén)和腐敗分子的馴服工具、看門(mén)狗、隱形保鏢和隱形殺手。