魏麗娟（國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400）

電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的弊端及針對(duì)性處理對(duì)策分析

魏麗娟
（國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400）

電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提好電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)存在很多弊端，營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式不能適應(yīng)新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。本文指出了提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的弊端進(jìn)行了分析，并針對(duì)具體問(wèn)題探討了相關(guān)的解決措施。

電力營(yíng)銷服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；弊端；處理

0　引言

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的新型能源出現(xiàn)在人們的生活中，并且新型能源的使用變得越來(lái)越廣泛，這對(duì)傳統(tǒng)的電能的使用造成了比較大的影響，在新型能源的沖擊下，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作力度進(jìn)行加強(qiáng)，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，能夠提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使電力企業(yè)在新型能源的沖擊下立于不拜之地，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展也具有重要意義［1］。

1　提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷包括內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷兩部分內(nèi)容，兩者在營(yíng)銷過(guò)程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關(guān)系，在營(yíng)銷過(guò)程中缺一不可，通過(guò)對(duì)兩種營(yíng)銷進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠更好的提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，給電力企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在營(yíng)銷過(guò)程中可以清楚的發(fā)現(xiàn)兩種營(yíng)銷工作的關(guān)系，其中外部營(yíng)銷的開(kāi)展是建立在內(nèi)部營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上的，同時(shí)，通過(guò)外部營(yíng)銷，能夠更好的促進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展，只有明確兩者之間的關(guān)系，才能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作進(jìn)行更加深刻的認(rèn)識(shí)，做好營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部營(yíng)銷顧名思義就是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的，是指企業(yè)與員工之間的關(guān)系，而外部營(yíng)銷就是一般意義上的營(yíng)銷工作，是指企業(yè)員工對(duì)客戶提供的服務(wù)。電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，首先必須企業(yè)員工的努力，所以在企業(yè)內(nèi)部，必須做好內(nèi)部營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷質(zhì)量，協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工之間的關(guān)系；其次，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是需要一定的客戶群來(lái)支持的，所以企業(yè)必須得到客戶的認(rèn)可，與客戶建立相互信任的關(guān)系，而在這個(gè)過(guò)程中，必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作，只有提高服務(wù)質(zhì)量，才會(huì)在客戶心中樹(shù)立企業(yè)的良好形象，獲得客戶的充分信任，從而能夠吸引和維護(hù)一定量的客戶，更好的保證企業(yè)的發(fā)展。所以提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展［2］。

2　電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的弊端

2.1營(yíng)銷服務(wù)觀念落后

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念是客戶有需要時(shí)，營(yíng)銷人員才會(huì)提供營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷人員缺乏一定的工作積極性和營(yíng)銷主動(dòng)性，工作意識(shí)不強(qiáng)，工作不夠熱情，不能獲取客戶足夠的好感和信任，造成大量客戶的流失；營(yíng)銷過(guò)程過(guò)于形式化，對(duì)客戶的需求情況不了解，不能針對(duì)客戶的真實(shí)需求提供針對(duì)性的服務(wù)，導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，影響企業(yè)形象；企業(yè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中，工作態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任意識(shí)，對(duì)客戶沒(méi)有足夠的耐心，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)心理抵觸的現(xiàn)象，不利于電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行［3］。

2.2營(yíng)銷服務(wù)模式單一

營(yíng)銷服務(wù)的目的是為客戶提供方便，滿足客戶需求，在這個(gè)過(guò)程中，針對(duì)不同的客戶群體需要制定不同的營(yíng)銷方案，提供不同的營(yíng)銷服務(wù)。隨著客戶的需求不斷增多，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變下，傳統(tǒng)的、單一的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求和社會(huì)的發(fā)展，在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，存在很多不足，導(dǎo)致客戶資源的大量流失。

2.3營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低

營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得客戶的充分認(rèn)可，獲得客戶的支持，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前的電力企業(yè)缺乏完善的管理制度和責(zé)任機(jī)制，導(dǎo)致在營(yíng)銷過(guò)程中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間缺乏有序的管理，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3　電力營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題的解決措施

3.1改變營(yíng)銷服務(wù)觀念

想要提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，做好營(yíng)銷工作，必須從思想認(rèn)識(shí)上改變對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明確營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，提高對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的重視。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)觀念，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，提供主動(dòng)、熱情的服務(wù)，與客戶之間建立相互信任的關(guān)系，使客戶對(duì)企業(yè)足夠了解和信任，爭(zhēng)取客戶資源。

3.2豐富營(yíng)銷服務(wù)模式

不同的客戶群體對(duì)電能的需求使不同的，單一的營(yíng)銷服務(wù)模式難以滿足不同客戶的需求，所以必須對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，使?fàn)I銷服務(wù)模式多種多樣，只有豐富營(yíng)銷服務(wù)模式，才能為客戶提供更多的選擇性，真實(shí)滿足客戶需求。同時(shí)，豐富營(yíng)銷服務(wù)模式還能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠更好的生存發(fā)展。

3.3提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)形象最直接的表現(xiàn)，通過(guò)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。電力企業(yè)必須針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程，建立一套完善的責(zé)任管理制度，落實(shí)每個(gè)營(yíng)銷員工、每個(gè)營(yíng)銷部門(mén)的責(zé)任，提高他們的責(zé)任意識(shí)，在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中端正工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，從根本上提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

4　結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本文內(nèi)容可以得知，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，通過(guò)改變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要性；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，豐富服務(wù)方式，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)；建立完善的責(zé)任管理制度，切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。只有針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的弊端，做出針對(duì)性的解決措施，才能真正做到提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，加快電力事業(yè)發(fā)展的步伐。

［1］阿依古麗·艾甫力.電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的不足與解決策略分析［J］.科技與企業(yè)，2013（10）：124.

［2］顧冰.電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的不足與解決對(duì)策［J］.黑龍江科技信息，2015（08）：275.

［3］胡佳琦.電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題及解決思路［J］.科技展望，201（14）：262.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.14.170