崔慈芬

有家飯店的總經(jīng)理總是抱怨員工缺乏工作熱情，導(dǎo)致飯店頻頻被客人投訴。他過去錄用接待員時，一向是等應(yīng)聘者通過面試后，再放到現(xiàn)場工作，但某天，飯店里的一名吧臺調(diào)酒師聽到總經(jīng)理的酒后心聲后，建議他把面試過程反向操作。

年輕的調(diào)酒師說：“如果我是負(fù)責(zé)招聘的人，我不會先看應(yīng)聘者的學(xué)歷，而是先向應(yīng)聘者介紹工作方式與同事。接著我會借機離開一會兒，讓應(yīng)聘者獨自感受工作環(huán)境，讓他跟附近來來往往的客人打招呼，讓他感受每一位客人都是鈔票，讓他體會如何跟鈔票微笑，讓他知道這種工作必須每天不斷地笑著?！?/p>

總經(jīng)理采納了調(diào)酒師這套新的征才辦法，找到了真正熱愛飯店工作的人。

（摘自《和最好的人一起工作》中信出版社）