龐啟帆
凱特琳娜在一家女士服裝專賣店做銷售員,工作好幾個月了,業(yè)績一直上不去。有天,經理對她說:“凱特琳娜,如果這個月你的銷售業(yè)績再上不去,恐怕我得讓你走人了?!薄皩Σ黄穑浝?。”凱特琳娜惶恐地說,“您可以給我一些如何讓我做得更好的建議嗎?”“嗯,我告訴你一個竅門。聽起來有些愚蠢,但我過去就是這樣做的。拿一本字典慢慢查閱,找到一個對你非常有動力的詞語,然后把它恰當地用到你的工作上來,就會取得讓你驚訝的效果?!?/p>
果然,凱特琳娜的銷售業(yè)績很快就上來了。經理很高興:“祝賀你,凱特琳娜。我的小竅門挺管用吧?”凱特琳娜點點頭:“我花了一個周末的時間來找這個極具動力的詞。這個詞是‘了不起。”“‘了不起?多好的一個詞!”經理說,“你能告訴我你是如何運用這個詞的嗎?”
“當然!星期一,我的第一位顧客是一位中年女士。她告訴我,她的小女兒剛被本市最好的學校接收。我馬上說‘了不起。她繼續(xù)告訴我,她女兒一直穿得很端莊,并且是班上最受歡迎的女孩。我馬上說‘了不起。然后,她買了價值300美元的衣服?!?/p>
頓了頓,凱特琳娜繼續(xù)說:“我的下一位顧客說,她需要一套參加鄉(xiāng)村俱樂部彈簧球活動的衣服,要最高檔的,因為她是一位大公司的高級主管。我贊嘆說‘了不起。她繼續(xù)告訴我,她的丈夫也是一位成功的商人。我又贊嘆說‘了不起。然后,她不但買了一套高檔的禮服,還買了幾百美元的裝飾品。以后的情況都是這樣:當顧客夸耀自己時,我就馬上說‘了不起。他們一高興,就大方地掏腰包了!”
“干得漂亮,凱特琳娜?!苯浝碣澋?,“不過有一點我很感興趣,在你使用這個極具動力的詞之前,你習慣對顧客說什么?”“嗯,我習慣說‘誰在意呢?”凱特琳娜答道。
很顯然,凱特琳娜之前經常使用的詞語是她的銷售業(yè)績不佳的原因。幸好,經理的支招讓她及時發(fā)現了自己的錯誤。可見,在不違反原則的前提下,使用令雙方都滿意的語言是取得理想效果的一個好方法。
(摘自《洛陽日報》 )