于諾

田媛是一家大型百貨商場(chǎng)的推廣策劃經(jīng)理，攛掇那些令人瘋狂的返券、打折、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮……是她的主要工作職責(zé)，檢驗(yàn)她工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)就兩字——“人氣”。

以前，這股鮮活的“人氣”大多來自于白領(lǐng)女神和“小鮮肉”，難怪人們都說女人和小孩的錢最好賺。瞄準(zhǔn)她們的喜好做促銷，田媛駕輕就熟?？墒墙┠陙?，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)實(shí)體店的生意被不斷沖擊，銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑。老板三天兩頭在會(huì)上說推廣部的活動(dòng)方案陳舊、跟不上形勢(shì)，催她整改、提高銷售業(yè)績(jī)。田媛壓力山大，回娘家找老媽求安慰。

沒想到平時(shí)根本沒被納入過主力消費(fèi)目標(biāo)的老媽，竟意外幫她打開了思路。田源拿著老媽收集的各大商超的海報(bào)，念叨著老媽的生意經(jīng)，連飯都沒吃就奔回家進(jìn)行了精心準(zhǔn)備。第二天的促銷方案討論會(huì)上，田媛信心滿滿地把自己的整改方案拿出來：“大家有沒有注意到，囤積金條、瘋狂廣場(chǎng)舞、廝殺萬人子女相親大會(huì)……‘中國(guó)大媽這個(gè)群體有著超高熱情和消費(fèi)潛力，可是長(zhǎng)期以來卻被我們忽略了?，F(xiàn)在既然女白領(lǐng)和少年這兩大主力消費(fèi)群體被電商給搶占了大半，那我們是不是包抄后方，把主攻目標(biāo)改成這部分人群呢？”

一番開場(chǎng)白后，田媛獨(dú)辟蹊徑闡述了自己最新整改的促銷方案，她的理論相繼得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。很快，商場(chǎng)果斷進(jìn)行了針對(duì)中老年客群的品牌調(diào)整，根據(jù)老年人重視保健的特點(diǎn)，甚至把一層最繁華的化妝品區(qū)改成了保健品區(qū)，專營(yíng)各類品牌保健器械、醫(yī)療器械。還別說，這改制后重張營(yíng)業(yè)，“人氣”組成果然變成了可愛的大媽。

開業(yè)伊始，不管田媛每次設(shè)計(jì)出的促銷方案多么的荒誕，她們都來捧場(chǎng)。無論是“開業(yè)4小時(shí)瘋狂搶購(gòu)”時(shí)為搶贈(zèng)品抓傷導(dǎo)購(gòu)小姐手的大媽，“超市免費(fèi)派送食用油”中撞碎玻璃門的大媽，還是在集海報(bào)剪角換微波爐活動(dòng)中舉著“我是1號(hào)”的紙板凌晨就蹲守的大媽，都為田媛在職場(chǎng)上的升職加薪立下了汗馬功勞。

當(dāng)上營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的田媛很為自己高明的商業(yè)頭腦而自豪?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，眼看商場(chǎng)的生意火爆，一群經(jīng)銷假冒偽劣中老年產(chǎn)品的小店、路邊攤?cè)缬旰箅s草般大量冒出，大媽們圖便宜，很快就被這些人拉走了。

這天，一家經(jīng)銷三無保健品的個(gè)體商戶自稱姓穆，找到田媛，想通過賄賂她達(dá)到進(jìn)店的目的?！澳氵@種人我見多了，信譽(yù)是商場(chǎng)的生命你知道嗎？讓你這種來路不明的保健品進(jìn)商場(chǎng)，搞不好就會(huì)砸了我的飯碗，這樣的事我絕不會(huì)做！”姓穆的碰了一鼻子灰，氣哼哼地走了。

堅(jiān)持原則歸堅(jiān)持原則，生意好才是王道。田媛不明白大媽們?cè)趺匆灰姟氨阋恕本屯浟似焚|(zhì)，為了貪小便宜、追逐蠅頭小利完全把購(gòu)買保健品的初衷顛覆。只要路邊小店派贈(zèng)品就沖進(jìn)去、只要見到有人排隊(duì)搶東西不管賣什么就跟進(jìn)，哪怕耽誤時(shí)間、哪怕遍體鱗傷……這就是田媛這陣子總結(jié)出來的以自己老媽為藍(lán)本的中國(guó)大媽消費(fèi)觀。沒辦法，接著改吧。她逐漸把什么西門子助聽器、歐姆龍血糖儀等一線名牌貨替換成了二三流產(chǎn)品。

價(jià)格下來了，可是生意還是沒得到顯著改觀。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)大媽們又變了。就拿老媽來說，勤儉一輩子了，以前也是為了買便宜幾毛錢的手紙能多繞兩站路的人?？墒乾F(xiàn)在為了買什么“玉石床墊”，竟然不惜一擲萬金，每月的退休費(fèi)幾乎都被電視廣告里的各種保健品和機(jī)器瓜分了，買來的這些寶貝自己還舍不得用，非要推薦給田媛：“你們年輕人壓力大，身體都是亞健康，得趁早保養(yǎng)?！?/p>

田媛對(duì)此哭笑不得。因?yàn)樗懜艺f“不”或告訴老媽這些是騙人的，老媽立馬用剛學(xué)來的“健康保健知識(shí)”來教訓(xùn)她，最后免不了無限委屈地說：“我又沒用你們的錢，我拿自己的錢買了這些好東西，自己舍不得用，就為了讓你們健康，還不領(lǐng)情?！庇袝r(shí)甚至?xí)⒆铀频穆錅I。

田媛再也不敢抵抗。于是她睡上了上萬元的玉石電褥子、穿上了上千元的保健內(nèi)褲、喝上了幾百元一杯的豆?jié){……

然而，這些遠(yuǎn)超本身價(jià)值的高昂保健品并沒讓田媛的頭疼得以緩解，因?yàn)樗齻兩虉?chǎng)旁邊最近開了一家名為“夕陽紅”的保健品專賣店，人氣格外火爆。每天都有不少大媽坐著她們商場(chǎng)的購(gòu)物班車前來，可是不進(jìn)商場(chǎng)，紛紛拐彎直奔這家小店。出來的時(shí)候還提著大盒小箱的保健器械、保健品，再隨便去商場(chǎng)買瓶礦泉水什么的混班車回家。合著我們忙乎半天都在幫這小店集客了！田媛氣不打一處來，這家店到底有何神奇之處？

這天，她趁著午休時(shí)間，想去做個(gè)暗訪?？墒莿偟介T口，就被正從里面出來的一個(gè)矮個(gè)男人攔住了：“這不是田總嗎？什么風(fēng)把您給吹來了??？”

田媛一看，這不是前些日子要進(jìn)她們商場(chǎng)卻遭拒的穆老板嗎？

對(duì)方得意地一笑：“怎么？你們國(guó)營(yíng)大商場(chǎng)門檻高、規(guī)矩多，我進(jìn)不去，那好，我只好自己開個(gè)小店糊口。不過我這小店也不是沒有規(guī)矩的，請(qǐng)自重?！闭f著往門上一指，田媛抬眼一看，店門口掛著個(gè)牌子赫然寫著“同行勿入，面斥不雅”。

“嘿，小人得志！”田媛被當(dāng)眾折了面子，只好無功而返。

無奈下她回娘家向老媽“取經(jīng)”，想問問這些大媽究竟是怎么想的，自己怎么就把不準(zhǔn)她們的脈。沒想到剛進(jìn)家門就接了個(gè)電話，對(duì)方可真有意思，上來直接喊“媽”！她還沒反應(yīng)過來呢，那邊酸酸地笑了，自稱是“夕陽紅”專賣店的客服人員，說老媽在那購(gòu)買了赭石床墊，這幾天要派人送來。那態(tài)度溫柔得如林黛玉、聲音嗲過志玲姐姐。

什么，老媽居然也成了這家“夕陽紅”的座上賓，玉石產(chǎn)品過時(shí)了，這又改信他們的赭石產(chǎn)品了！田媛瘋了似的跟老媽講道理，說這家是黑店，賣的全是“三無產(chǎn)品”?？衫蠇尭静粸樗鶆?dòng)，還是一次次掉進(jìn)他們的陷阱，不但買回一堆遠(yuǎn)超其價(jià)值的產(chǎn)品，還帶領(lǐng)一群被洗腦了的老姐妹一起來圍攻田媛，甚至把那奸商穆老板奉為“老師”、“專家”。田媛根本說不過這群大媽，她想這真是風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)啊，我組織促銷活動(dòng)聚集的“人氣”，現(xiàn)在都跑到我這來“氣人”。

“我就不信正不勝邪！這些騙子怎么就能這么一直猖狂下去？”田媛甩下一句話，揚(yáng)言要向有關(guān)部門反映這家保健品店的問題，就生氣地離開了老媽家。沒過幾天，一幫人手持棍棒砸了“夕陽紅”專賣店。經(jīng)過民警介入，才把那姓穆的從憤怒的人群中拉出來，原來這些人全是被坑害的大媽們的子女。

沒等自己出手，這姓穆的就得到了懲罰，田媛高興壞了，趕緊打電話請(qǐng)來媒體朋友報(bào)道此事。很快，事件持續(xù)發(fā)酵，以“夕陽紅”為首的一眾保健品店紛紛被曝光虛假宣傳和非法銷售，就連央視“焦點(diǎn)訪談”都播出了那些專賣店被懲治的新聞。

田媛拉來老媽看電視，本想發(fā)展老媽做人證，去揭發(fā)這些騙子，索要賠償。沒想到老媽卻出奇的平靜，臨了來一句：“你們不就為了自己商場(chǎng)生意好，就說人家是騙子嗎？我覺得它適合我、治我的病就行了。我沒覺得虧，也不想去退貨！”絲毫不像那年在菜場(chǎng)買到那捆外面新鮮里面早已爛掉的菠菜，回到家那般懊惱被騙的氣憤與傷心。

田媛拿老媽沒轍，掰扯不過，又鎩羽而歸。

更糟的是，本以為拔掉“夕陽紅”這些害人的“雜草”后，自家商場(chǎng)一枝獨(dú)秀，肯定會(huì)生意紅火的，可是一看老媽這態(tài)度，她的心又涼了。果然，穆老板的“夕陽紅”垮了，又出現(xiàn)了什么董老板的“老來俏”，是一家主營(yíng)麥飯石保健品的體驗(yàn)館。老媽又被勾走了，這不，田媛聽見她又在電話里與一眾老姐妹分享在“老來俏”體驗(yàn)館的感受了。

“李姐，你今天得了幾個(gè)麥飯石粒？有三五十個(gè)就夠串一條項(xiàng)鏈了吧，戴那個(gè)治頸椎病。你再多叫幾個(gè)人去，就湊夠了！”

原來專賣店被端了，那些人又改頭換面成了體驗(yàn)館。先是哄騙大媽們免費(fèi)體驗(yàn)，再講課洗腦，然后教唆她們發(fā)展其他人也來體驗(yàn)。老媽又迷戀上這事了，動(dòng)員她老年合唱隊(duì)的一眾老姐妹都去體驗(yàn)館，終于湊夠了一條麥飯石項(xiàng)鏈?？此靡獾仫@擺著串好的項(xiàng)鏈，就像小孩子攢齊了10朵小紅花終于換來了心愛的香橡皮一樣。

田媛真是無奈了，她發(fā)現(xiàn)老媽又在鏡子前試戴一條鑲滿了所謂麥飯石的寬大腰帶，“媽，您這腰帶得發(fā)動(dòng)多少人才能湊夠??？真厲害！”

“哪啊，這是媽用業(yè)績(jī)積分折價(jià)換的，才3000元！”

老媽啊，您的消費(fèi)觀到底是啥??？田媛徹底懵了，究竟該怎么做營(yíng)銷才能迎合大媽們的消費(fèi)觀？

“姥姥，您別去什么體驗(yàn)館了，帶我去玩旋轉(zhuǎn)木馬吧！姥爺，您也得跟我去！”一大早，3歲半的閨女拉著正要出門的老媽，一個(gè)勁撒嬌耍寶。老媽被磨纏得沒招，只好投降。就連一向不好熱鬧的老爸也被她拽來了。

田媛開車?yán)@二老一小來到不遠(yuǎn)的一家購(gòu)物中心門口，這里剛搭建好的旋轉(zhuǎn)木馬和不少兒童游樂設(shè)施迎來了不少歡樂的孩子，家長(zhǎng)們陪著孩子玩得不亦樂乎。田媛簡(jiǎn)直看呆了，她再次被震撼了。

“這大媽市場(chǎng)真是太風(fēng)云多變了！實(shí)在不適合我們正經(jīng)的國(guó)營(yíng)大商場(chǎng)跟它們較勁！”田媛再次整改了促銷方案，“我提議把‘大媽市場(chǎng)作為第二主攻，第一主攻轉(zhuǎn)換為幼兒。要知道，現(xiàn)在家里的孩子可是全家的焦點(diǎn)人物。哪家小王子小公主出行，不是要父母、爺爺奶奶、姥姥姥爺全家總動(dòng)員的？我們只要抓住了孩子的心，那些大人，還用得著費(fèi)盡心思去討好嗎？不愁他們不自投羅網(wǎng)！”田媛的新思路再次得到了大家的認(rèn)可，很快，商場(chǎng)的兒童區(qū)與保健品區(qū)混搭，來個(gè)“老小一家親，優(yōu)惠又團(tuán)圓”。

老媽和老姐妹的聚會(huì)場(chǎng)地終于被成功吸引來了，不僅如此，田媛發(fā)現(xiàn)，那些流失的年輕夫妻客群也重返商場(chǎng)。這回總算打了場(chǎng)翻身仗，田媛?lián)е畠海f：“寶貝，你可真是全家的貼心小棉襖??！”

（責(zé)編/鄧亦敏 插圖/陸小弟）