鐘喬

【適用話題】善做減法 簡(jiǎn)單生活 做生活的有心人專注做事

日本有家QB House的理發(fā)店，只提供剪發(fā)和基本造型服務(wù)，不提供洗發(fā)、吹發(fā)、剃須以及燙染美發(fā)等服務(wù)。但就是靠這么一個(gè)“做減法”、沒有高利潤(rùn)的單剪生意，自從1996年創(chuàng)立第一家門店之后，QB House在十幾年間已經(jīng)開設(shè)近550家分店，并將分店開到了中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞等地區(qū)，年收入超過50億日元。

小西國(guó)義是QB House的創(chuàng)始人。1995年，當(dāng)小西國(guó)義正準(zhǔn)備開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他一直為找不到合適的項(xiàng)目而發(fā)愁。有一天在理發(fā)時(shí)，長(zhǎng)期以來糟糕的剪發(fā)體驗(yàn)讓他想到了一個(gè)主意：能不能開一家單純剪發(fā)的便捷理發(fā)店呢？這樣一來理發(fā)店收費(fèi)低廉，便捷快速，而且極大地提高了顧客的體驗(yàn)，將會(huì)很有市場(chǎng)。

小西國(guó)義把他的創(chuàng)意設(shè)想濃縮成一句話：10分鐘，1000日元，單純剪發(fā)，感興趣嗎？接著他帶著這樣的問題進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，支持他想法的人的比例高達(dá)43%，尤其是男性，對(duì)傳統(tǒng)理發(fā)店的糟糕服務(wù)大吐苦水。

小西國(guó)義信心滿滿，開始籌備他全新理念的理發(fā)店。1996年，他在日本千代田區(qū)開了自己的首家理發(fā)店，起名為QB House。店內(nèi)空間很小，只能同時(shí)容納兩個(gè)理發(fā)師剪發(fā)，但小西國(guó)義充分發(fā)揮其善于利用空間的特長(zhǎng)，專門開發(fā)了一套高效的剪發(fā)組合柜。柜子正面是操作臺(tái)、消毒柜，毛巾、梳子、鏡子、剪子等剪發(fā)用品都有自己的卡槽，各安其位，整潔有條理。柜子背面，則被用來放置客人的物品。由于店內(nèi)不提供洗頭等服務(wù)，不需要與水有關(guān)的設(shè)施，因此空間雖小，但完全滿足需求。

為降低成本，店內(nèi)設(shè)置了只能收取1000日元紙幣的售票機(jī)，無須找零，可以讓理發(fā)師更加專注理發(fā)服務(wù)，顧客付費(fèi)取票后即可等待剪發(fā)服務(wù)。QB House在店面的等位處，設(shè)置了一個(gè)能顯示紅黃綠三種顏色的信號(hào)燈，用來向顧客指示店里的繁忙程度。綠色表示立刻可以提供服務(wù)，黃色表示需要等候5～10分鐘，紅色表示需要等候15分鐘以上。顧客可以根據(jù)自己的時(shí)間，合理安排。

QB House還有些細(xì)致貼心的服務(wù)，例如剪發(fā)后用吸塵器去除頭部殘留的碎發(fā)、實(shí)現(xiàn)一客一消毒以及用一次性圍頸棉布代替毛巾等。雖然QB House號(hào)稱10分鐘理發(fā)店，但也不意味著剪出來的發(fā)型都千篇一律，理發(fā)師也會(huì)根據(jù)顧客的特點(diǎn)及要求，盡可能剪出讓顧客滿意的發(fā)型。

新潮便捷的QB House一經(jīng)開業(yè)，便迅速引起人們的關(guān)注，店里幾乎每天都是爆滿狀態(tài)，顧客人群覆蓋男女老幼。嘗到甜頭的小西國(guó)義再接再厲，很快就開了好幾家分店。由于店面的空間小，在繁華的街道開店也不需要很高的租金，成本大大降低，即使一位顧客只收取1000日元，沒有美發(fā)等高利潤(rùn)服務(wù)，QB House的收入也相當(dāng)可觀。十多年的時(shí)間里，QB House開遍整個(gè)日本，并登陸東南亞多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被《華爾街日?qǐng)?bào)》稱為“日本理發(fā)行業(yè)的革命”。

一般人做生意都是“做加法”，增加服務(wù)項(xiàng)目以利于賺錢，小西國(guó)義卻“做減法”，把冗雜的服務(wù)項(xiàng)目去掉，專注于剪發(fā)項(xiàng)目。因?yàn)閷Ｗ?，所以用心，更能滿足顧客的心理需求，這就是QB House的制勝法寶。

【素材分析】21世紀(jì)，人類已經(jīng)步入了快節(jié)奏的生活洪流中，高鐵、快餐等快捷生活方式如雨后春筍般涌現(xiàn)。小西國(guó)義審時(shí)度勢(shì)，化繁為簡(jiǎn)——只剪不洗的理發(fā)店應(yīng)運(yùn)而生，且一炮走紅，風(fēng)靡日本，走向世界，何也？無他，唯順天時(shí)、得民心也。時(shí)代潮流無法阻擋，得民心者得天下。國(guó)之如此，萬事也概莫能外。

【速用名言】

1.簡(jiǎn)單是終極的復(fù)雜。

——意大利畫家 達(dá)·芬奇

2.任何事物都不及“偉大”那樣簡(jiǎn)單；事實(shí)上，能夠簡(jiǎn)單便是偉大?！绹?guó)詩(shī)人 愛默生