蔡松良

摘 要：本文以2016年即將舉辦的G20峰會中的黨員志愿者為研究對象，在分析志愿者服務(wù)動機(jī)、服務(wù)動力來源、服務(wù)外部環(huán)境以及志愿者工作服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，對如何發(fā)揮黨員志愿者在G20峰會上的志愿服務(wù)進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：黨員志愿者；G20峰會；服務(wù)質(zhì)量

G20峰會是一個涉及全球國際經(jīng)濟(jì)合作的論壇峰會，是一種布雷頓森林體系內(nèi)的非正式對話機(jī)制，峰會召開目的在于推動發(fā)達(dá)國家與新興國家之間的經(jīng)濟(jì)合作，為促進(jìn)國家金融穩(wěn)定和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2016年G20峰會將有萬名以上的黨員志愿者參與籌備與運(yùn)營，其中這些黨員志愿者大都服務(wù)于G20峰會的第一線，且絕大部分為“80后”、“90后”的黨員志愿者。這些黨員志愿者人數(shù)眾多、構(gòu)成多元、個性各異、隊(duì)伍穩(wěn)定性也不夠，且具有不同的服務(wù)動機(jī)、服務(wù)動力來源和工作服務(wù)內(nèi)容，這些都將直接影響到黨員志愿者參與G20峰會的志愿服務(wù)質(zhì)量。下文就如何黨員志愿者在G20峰會上的發(fā)揮志愿服務(wù)進(jìn)行闡述。

一、緊扣黨員志愿者服務(wù)動機(jī)，滿足黨員志愿者心理需求

（一）以“責(zé)任感”為動機(jī)的志愿者，應(yīng)以激勵宣傳為主

以“責(zé)任感”為動機(jī)出發(fā)點(diǎn)的黨員志愿者，往往本著“幫助需要幫助的人”的思想?yún)⑴cG20峰會志愿服務(wù)，其以回報(bào)社會作為志愿服務(wù)動機(jī)，這類志愿者大都喜歡默默地為G20峰會提供志愿服務(wù)[ 1 ]。對于這類黨員志愿者，G20峰會志愿服務(wù)管理者應(yīng)主動與之交流，對其工作成績要在公眾場合予以表揚(yáng)，并在公共媒體上加以關(guān)注與宣傳，讓黨員志愿者在默默無私奉獻(xiàn)的同時也感受到備受關(guān)注，以此來提升此類黨員志愿者的志愿服務(wù)積極性。

（二）以“自身發(fā)展”為動機(jī)的志愿者，應(yīng)給予發(fā)展空間

以“自身發(fā)展”為動機(jī)出發(fā)點(diǎn)的黨員志愿者，其服務(wù)動機(jī)通常以“促進(jìn)自我完善和發(fā)展”、“增加社會知識和技能”為主要目的。該類志愿者參與G20峰會志愿服務(wù)，往往希望志愿服務(wù)管理者給予其一些管理崗位或發(fā)展空間，因此志愿服務(wù)管理者應(yīng)在充分考察該類黨員志愿者能力基礎(chǔ)上，提供一些管理崗位，提供一些培訓(xùn)計(jì)劃，使其能力有展示空間，對于能力較強(qiáng)的黨員志愿者，可給予一些具體挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

（三）以“體驗(yàn)快樂”為動機(jī)的志愿者，應(yīng)給予服務(wù)機(jī)會

以“體驗(yàn)快樂”為動機(jī)出發(fā)點(diǎn)的黨員志愿者，其服務(wù)動機(jī)往往為“使生活更有意義”，通常該類黨員志愿者希望得到有難度的、有挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)機(jī)會。面對該類G20峰會黨員志愿者，志愿服務(wù)管理者應(yīng)適當(dāng)給予他們志愿服務(wù)機(jī)會，使其在志愿服務(wù)中體驗(yàn)到志愿服務(wù)工作樂趣和意義，從而提升其志愿服務(wù)的積極性。

二、了解志愿者服務(wù)動力的來源，確保志愿者提供高質(zhì)量服務(wù)

（一）以“內(nèi)部動力”為來源的志愿者，應(yīng)以培養(yǎng)志愿精神為主

以“內(nèi)部動力”為來源的志愿者，參與G20峰會往往具有較強(qiáng)的參與目的性，既注重自身精神力、自身合作力、自身能力、自身經(jīng)歷等內(nèi)容的獲取，因此對于此類黨員志愿者，G20峰會管理部門一定要注重培養(yǎng)志愿者精神，而培養(yǎng)志愿精神關(guān)鍵在于志愿文化的營造，只有在具有豐富意義的志愿文化的熏陶下才可讓黨員志愿者體會到志愿精神，從而提升志愿者自身精神力[ 2 ]。同時應(yīng)注重培訓(xùn)，可參考大型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)方案，為G20峰會黨員志愿者“量身定制”合理的培訓(xùn)方案，使黨員志愿者服務(wù)能力得到提升。

（二）以“外部動力”為來源的志愿者，應(yīng)以外部精神鼓勵為主

以“外部動力”為來源的志愿者，往往希望在參與G20峰會志愿服務(wù)中得到精神鼓勵，這就要求G20峰會管理部門一定要運(yùn)用不同激勵手段，如構(gòu)建社會、學(xué)校、家庭以及各相關(guān)行業(yè)部門構(gòu)成的“精神支持圈”，去激勵誘發(fā)黨員志愿者，讓參與G20峰會志愿服務(wù)的黨員志愿者感受到從外部得到的尊重，從而使其提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

三、合理安排志愿者的工作內(nèi)容，確保志愿者志愿服務(wù)的高效性

（一）合理安排工作時間與周期

管理者應(yīng)根據(jù)黨員志愿者的特殊身份，從了解黨員志愿者的工作特征入手，針對不同職業(yè)特征，合理黨員志愿者為G20峰會提供志愿服務(wù)的工作時間和周期。如政府部門的黨員志愿者因職業(yè)與一般職業(yè)不同，其提供的志愿服務(wù)時間是間歇性的而不是持續(xù)性的，因此G20峰會志愿服務(wù)管理者應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，選取該類黨員志愿者休假時期讓其為G20峰會提供志愿服務(wù)，使其有飽滿的精神面對每一項(xiàng)工作，以提升其志愿服務(wù)效率。

（二）合理安排志愿者的工作強(qiáng)度

通常年齡小的黨員志愿者較喜歡超越自我，在為G20峰會提供志愿服務(wù)時喜歡選擇工作強(qiáng)度較大的服務(wù)內(nèi)容，而年齡較大的黨員志愿者因身體方面的原因往往與之相反，因此，G20峰會志愿服務(wù)管理者應(yīng)根據(jù)黨員志愿者的年齡結(jié)構(gòu)，根據(jù)黨員志愿者所能承受的工作強(qiáng)度，合理的安排工作強(qiáng)度，使黨員志愿者的工作強(qiáng)度與工作效率有效優(yōu)化，從而提升志愿者志愿服務(wù)的效率。

（三）改善志愿者參與服務(wù)的環(huán)境

志愿者參與服務(wù)的環(huán)境是確保志愿服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性的關(guān)鍵因素，因此改善志愿者參與服務(wù)的環(huán)境是提升G20峰會志愿服務(wù)質(zhì)量的不容小覷的因素。這就要求G20峰會志愿管理部門要高度重視對外部環(huán)境的改善和提高。志愿者工作環(huán)境主要包括服務(wù)崗位與自身專業(yè)的匹配度、志愿者評優(yōu)、媒體采訪、休息室設(shè)置等內(nèi)容。其中服務(wù)崗位與自身專業(yè)的匹配度是志愿者最看重的內(nèi)容，因此G20峰會志愿管理部門在分配服務(wù)崗位時一定要對志愿者的基本情況作出了解，盡可能將志愿者安排到能有效發(fā)揮其工作能力的優(yōu)勢崗位上去，從而確保志愿服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性，同時要注重獎勵制度設(shè)置的合理性，合理進(jìn)行志愿者評優(yōu)工作、合理設(shè)置休息室等。

綜上所述，發(fā)揮黨員志愿者的服務(wù)功能，需要G20峰會組織者綜合考慮黨員志愿者的服務(wù)動機(jī)、服務(wù)動力來源以及志愿者工作服務(wù)內(nèi)容，才能促使黨員志愿者為G20峰會提供高質(zhì)量、高效率、高持續(xù)性的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王璇，趙駿.上海世博會大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)研與探究[J].中國科技博覽，2011，（27）：34-38.

[2] 左佩蘭.建設(shè)一個更加文明和進(jìn)步的城市——從2010年上海世博會主題所想到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化[J].上海質(zhì)量，2010（8）：58-59.