滕一銘

摘 要：商場室內(nèi)設(shè)計(jì)在消消費(fèi)者引導(dǎo)中占據(jù)著重要的地位，良好的商場室內(nèi)設(shè)計(jì)可以引起消費(fèi)者的購買欲望，并吸引消費(fèi)者進(jìn)入室內(nèi)瀏覽，而且不同色彩的搭配還會吸引不同年齡層次的消費(fèi)者，因此對于商店而言，優(yōu)秀的商場室內(nèi)設(shè)計(jì)至關(guān)重要，這對于提升商場的整體業(yè)績和單店消費(fèi)額同樣具有重要意義。

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì)；消費(fèi)者；購買欲望；業(yè)績

一、前言

一個(gè)大型的購物商場，會由若干家商鋪組成，這些商鋪通常有餐飲行業(yè)、服裝行業(yè)、眼鏡行業(yè)、化妝品行業(yè)等等構(gòu)成，而每一家商鋪的商品都是琳瑯滿目，讓消費(fèi)者目不暇接。在偌大的商場中，如何能夠讓消費(fèi)者眼前一亮并進(jìn)店選購，這影響著很多商鋪的銷售額。因此室內(nèi)設(shè)計(jì)如何進(jìn)行，如何結(jié)合消費(fèi)者的心理，并穿插比較新穎的建筑元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買，成為本文中探討的重點(diǎn)。

二、商場室內(nèi)設(shè)計(jì)布局的重要性

1.吸引消費(fèi)者

室內(nèi)設(shè)計(jì)布局不管是對于消費(fèi)者而言還是對于商場而言至關(guān)重要，良好的室內(nèi)設(shè)計(jì)布局會讓人眼前一亮，產(chǎn)生進(jìn)店的欲望。比如現(xiàn)在在家庭裝修的過程中，設(shè)計(jì)師一般會根據(jù)客戶的需求進(jìn)行裝修，是歐式風(fēng)格、地中海風(fēng)格還是其他清新的風(fēng)格類型，這就說明現(xiàn)在消費(fèi)者越來越注重感受，他們希望回到家里的時(shí)候，能夠使身心愉悅的。同樣在商場購物的過程中，有吸引力的室內(nèi)設(shè)計(jì)同樣會讓消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)店的欲望，只要消費(fèi)者進(jìn)店，那就存在消費(fèi)購物的可能性，因此室內(nèi)設(shè)計(jì)在吸引消費(fèi)者方面具有重要作用。比如某個(gè)商場內(nèi)有一家兒童游樂園，為了吸引小朋友的注意力，他們結(jié)合當(dāng)下最火爆的動畫片熊出沒，從店鋪名稱到店鋪美陳都和熊出沒有關(guān)，這種關(guān)聯(lián)性很快的吸引了小朋友們的欲望，引導(dǎo)家長們進(jìn)行消費(fèi)。

2.激發(fā)消費(fèi)者二次到店消費(fèi)

出色的室內(nèi)設(shè)計(jì)還可以激發(fā)消費(fèi)者二次到店消費(fèi)，這是因?yàn)檫@家店的設(shè)計(jì)風(fēng)格深受消費(fèi)者的喜愛，在消費(fèi)者心目中占據(jù)了一定的地位；又或者是因?yàn)樵摰赇伒纳唐焚|(zhì)量確實(shí)良好，收到消費(fèi)者的喜愛，總之對于商鋪而言，二次到店消費(fèi)的顧客就是他們著重需要培養(yǎng)和維護(hù)的顧客，因?yàn)檫@部分顧客很可能通過優(yōu)惠措施成為商鋪的忠實(shí)粉絲產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，而這部分用戶越多，商鋪的銷售業(yè)績則會越高。比如無印良品，因?yàn)槠渲梁喌脑O(shè)計(jì)風(fēng)格，深受大批設(shè)計(jì)者的喜愛，很多職位為設(shè)計(jì)師的人都是無印良品的忠實(shí)粉絲，這種設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)對于刺激消費(fèi)者的二次到店消費(fèi)都起著重要的作用。

3.為商場引流

對于商場而言，人流是一切銷售的根基，只有人流量大的商場，商鋪才有盈利的可能性，而商場室內(nèi)設(shè)計(jì)在這個(gè)過程中占據(jù)重要作用。比如消費(fèi)者A是某商場某品牌的忠實(shí)用戶，在其購物的過程中，就會帶著自己的朋友B過來一同過來，而朋友B在陪同A的過程中，也可能成為這家商鋪的用戶，并引導(dǎo)自己的朋友過來購物，可見優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要性。另外，大型商場在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，也要從開始定位自己的價(jià)值，是年輕時(shí)尚商場路線，還是高端奢華商場路線，因?yàn)橐粋€(gè)商場如果自身定位不明確的話，消費(fèi)者同樣會產(chǎn)生混亂。因此，商場在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，要充分考慮到自己消費(fèi)者群體的因素，而根據(jù)消費(fèi)者群體做勾勒出的室內(nèi)設(shè)計(jì)，同樣對于商場引流將起到自身的作用。

三、如何利用商場室內(nèi)設(shè)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi)者

1.商品與室內(nèi)設(shè)計(jì)相結(jié)合

衡量商場室內(nèi)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)可以通過商場消費(fèi)的的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，因此要想引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，就要讓消費(fèi)者在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，最直接的接觸到商品。

（1）室內(nèi)設(shè)計(jì)要結(jié)合商品的大小進(jìn)行。在進(jìn)行商場室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，要結(jié)合商品的大小進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是根據(jù)設(shè)計(jì)師自身的風(fēng)格。以無印良品為例，既有小商品如護(hù)膚品、乳液等產(chǎn)品，同時(shí)也要家居用品，因此在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，就要充分考慮到商品的大小并思索如何布置分局，如何根據(jù)商品的不同形態(tài)、不同功能和大小的變化來進(jìn)行是室內(nèi)設(shè)計(jì)，能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生眼前一亮的感覺或者簡單舒適的感覺；如果只是將商品錯(cuò)落有致的放起來，很可能給消費(fèi)者造成眼花繚亂的感覺，讓消費(fèi)者無所適從，不知道如何選擇商品，因此根據(jù)商品的大小進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)可以有效的引導(dǎo)消費(fèi)者購物。

（2）室內(nèi)設(shè)計(jì)要不斷加強(qiáng)單個(gè)商品的形態(tài)。對于商場而言，在不同的時(shí)間段內(nèi)會推出不同的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就需要在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中突出單個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)，也就是把主打產(chǎn)品通過室內(nèi)設(shè)計(jì)的方式突出出來，讓消費(fèi)者能夠一眼看到。另外對于同形態(tài)的產(chǎn)品在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，同樣要注意擺放，不能給消費(fèi)者眼花繚亂的感覺。比如玩具店，現(xiàn)在的玩具五花八門，即使是同一款產(chǎn)品，可能因?yàn)樾螒B(tài)表情的不同而不同，因此玩具店在做室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，要根據(jù)不同產(chǎn)品的形態(tài)進(jìn)行擺放或者同類型商品進(jìn)行擺放，也可以將根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行情景展示，這樣才會使得玩具展現(xiàn)出自己的魅力，而非讓顧客在瀏覽商品的過程中感到無所適從。

（3）室內(nèi)實(shí)際要結(jié)合商品的質(zhì)感和顏色。商場的商品在進(jìn)行陳列的過程中，同樣要注意商品的質(zhì)感和顏色。比如手表，我們在商場所看到的手表展示柜臺，一般都會通過燈光、展示柜、展示臺的作用來表現(xiàn)手表的質(zhì)感，讓手表看上去更加的上檔次。同樣的對于一些年輕市場的服裝品牌，這類產(chǎn)品的服裝顏色同樣都比較清新，因此商場在做展示的過程中，要通過模特的肢體語言來進(jìn)行表達(dá)，要選擇那些表現(xiàn)力強(qiáng)的模特來進(jìn)行服裝的展覽展示，以給年輕的消費(fèi)者們留下清新活潑的印象，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。因此商場在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，要注意結(jié)合商品的質(zhì)感和顏色進(jìn)行設(shè)計(jì)，并熟練的運(yùn)用燈光來展示和放大這種美好。

（4）室內(nèi)設(shè)計(jì)要結(jié)合商品的價(jià)格。商場在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，同樣要結(jié)合商品的價(jià)格，同樣是服裝品牌，H&M、優(yōu)衣庫和C&A三種服裝類型都屬于大眾品牌，時(shí)年輕人消費(fèi)的集中地，因此這類商品在做室內(nèi)實(shí)際的過程中，就要表現(xiàn)出清新親民的價(jià)格特點(diǎn)；但是高端服裝品牌的室內(nèi)設(shè)計(jì)就要展現(xiàn)出大氣優(yōu)雅的風(fēng)格，只要這樣，消費(fèi)者才能夠根據(jù)室內(nèi)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)估算出自己的消費(fèi)能力，避免消費(fèi)者在購物過程中出現(xiàn)尷尬情況。

2.消費(fèi)者心理與商場室內(nèi)設(shè)計(jì)結(jié)合

很多消費(fèi)者在購物的過程中，存在著很多值得探討和學(xué)習(xí)的心理問題。比如在偌大的商場中，服裝店有十幾家，但是消費(fèi)者獨(dú)偏愛其中一家購物，及時(shí)其他服裝店有同類型的產(chǎn)品，消費(fèi)者依然會毫不猶豫的選擇自己偏愛的一家，對消費(fèi)者的這種心理進(jìn)行分析，并結(jié)合商場室內(nèi)設(shè)計(jì)，相信將會受到意想不到的效果。

（1）有目的和選擇的購物者。對于這部分消費(fèi)者而言，他們在進(jìn)去商場購物的過程中，已經(jīng)明確的知曉自己要購買哪種類型的產(chǎn)品，哪種型號的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候商場室內(nèi)設(shè)計(jì)對于他們的影響力就會比較小甚至沒有，因?yàn)檫@部分消費(fèi)者通常都是理性消費(fèi)者，他不會受到外界因素的影響，會直接選擇購買自己熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行使用，因此對于這些消費(fèi)者而言，商場室內(nèi)設(shè)計(jì)只需要把功能性的產(chǎn)品擺放在合適的位置，方便這類型消費(fèi)者購買即可，不需要進(jìn)行其他推薦和介紹。

（2）有選擇的購物者。這類型的消費(fèi)者，他們有自己喜愛的品牌和產(chǎn)品，在去商場購物的過程中，他們會知曉自己大致要購買哪種類型的產(chǎn)品，但是如果室內(nèi)設(shè)計(jì)比較吸引的話，他們也不排斥瀏覽其他產(chǎn)品，但是購買的欲望卻不大，因?yàn)樗麄冇凶约毫?xí)慣的品牌。這類消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中，通常有一定的范圍性但是卻沒有鎖定產(chǎn)品，因此在做室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，可以將同類型的產(chǎn)品擺放在一起，比如屈臣氏化妝品的陳列，可以將同一類型同一功能的產(chǎn)品擺放在一起，當(dāng)客戶選擇購買其中一款產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購可以適當(dāng)?shù)慕榻B同款類型的產(chǎn)品讓客戶做挑選，但是切勿大力推銷，因此這類型的消費(fèi)者心中也有一定的主見，如果導(dǎo)購大力推銷的話，反而會使他們認(rèn)為推薦的產(chǎn)品不適合他們。

（3）無目的的消費(fèi)者。對于這類型的消費(fèi)者而言，他們在商場購物的過程中，通常沒有明確的目標(biāo)，眼神也比較渙散，腳步緩慢，行動沒有規(guī)律，這就是我們通常說的閑逛。對于這類型的消費(fèi)者而言，室內(nèi)設(shè)計(jì)會對他們的購買行為造成強(qiáng)烈的影響，他們會被那些室內(nèi)風(fēng)格設(shè)計(jì)獨(dú)特的商鋪所吸進(jìn)，進(jìn)而進(jìn)入商鋪，而導(dǎo)購在面對這類型的消費(fèi)者時(shí)，要耐心的進(jìn)行推薦，根據(jù)消費(fèi)者的描述進(jìn)行引導(dǎo)，或者讓消費(fèi)者自己瀏覽，因?yàn)閷τ谶@類型的消費(fèi)者而言，他們往往不清楚自己要購買什么東西，導(dǎo)購如果一直跟隨的話，很可能造成他們的恐慌，進(jìn)而使他們離開商鋪，倒不如讓消費(fèi)者自己瀏覽，遇到合適的產(chǎn)品導(dǎo)購只需要適時(shí)的加以解說即可。面對消費(fèi)者的這些心理，商場在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，都需要考慮到這些因素并適時(shí)的加以運(yùn)用，只有這樣才能給消費(fèi)者營造出良好的購物環(huán)境，讓不同類型的消費(fèi)者在商場購物過程中都能夠獲得良好的體驗(yàn)，進(jìn)而提升商場的業(yè)績和人流量。

3.建筑裝修元素與商場室內(nèi)設(shè)計(jì)相結(jié)合

在進(jìn)行商場室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，同樣要注意和商場建筑裝修元素相結(jié)合，只有這樣才能突出商場的特色，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

（1）設(shè)計(jì)主題情景。每一個(gè)商品在被設(shè)計(jì)的時(shí)候，都傾注了設(shè)計(jì)師大量的心血，也帶有自身的特點(diǎn)和特色，因此商場在進(jìn)行商品陳列的過程中，要考慮到每一個(gè)商品的特點(diǎn)并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的情景進(jìn)行展示，這樣就會給消費(fèi)者眼前一亮的印象，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買。比如售賣毛絨玩具的商家，可以選擇貼近動物環(huán)境的背景，這樣就可以營造出玩具在森林中的動態(tài)效果，刺激消費(fèi)者的購買欲望。

（2）與時(shí)俱進(jìn)。商場室內(nèi)設(shè)計(jì)布局要根據(jù)時(shí)代的變化不斷的做出調(diào)整，每個(gè)店鋪每周都要的陳列也要做出相應(yīng)的改變，這是因?yàn)槿招略庐惖慕裉欤藗兊膶徝烂刻於荚诎l(fā)生著變化，很可能上周還受環(huán)境的室內(nèi)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)眼就會被消費(fèi)者淘汰，因此商場要不斷的在室內(nèi)設(shè)計(jì)方面做出調(diào)整，以應(yīng)對消費(fèi)者的心理變化。同樣以毛絨玩具店為例，當(dāng)國內(nèi)熊出沒風(fēng)行的時(shí)候，店鋪就要跟上時(shí)代潮流，以熊出沒的相關(guān)玩具為主題進(jìn)行展覽展示，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪進(jìn)行購買；但是當(dāng)《憤怒的小鳥》電影版盛行的時(shí)候，店鋪要有前瞻眼光，提前購進(jìn)相關(guān)玩具進(jìn)行展覽展示，與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行商場室內(nèi)設(shè)計(jì)。

（3）充分利用商品信息。每樣商品在都有自己的產(chǎn)品信息，同樣一件商品很可能代表了一個(gè)店鋪的風(fēng)格，因此在室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，要充分的利用自己的產(chǎn)品信息進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在很多商品找明星進(jìn)行代言，因此商鋪在進(jìn)行產(chǎn)品展示的過程中，可以將明星的宣傳照或者展架放在產(chǎn)品旁邊，這樣可以有效的吸引消費(fèi)者的眼光，引導(dǎo)他們進(jìn)行購買。另外，現(xiàn)在很多超市工作人員同樣利用商品信息進(jìn)行著產(chǎn)品展示，他們利用衛(wèi)生紙、模特、拖把等工具裝扮出明星人物的形象，或者利用大米、小米等作出熊出沒中熊大熊二的形象，這都是一種創(chuàng)新，一種利用商品信息進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)的展現(xiàn)。

四、結(jié)語

商場室內(nèi)設(shè)計(jì)在如今的商場競爭中占據(jù)著重要的位置，引導(dǎo)著消費(fèi)者的消費(fèi)目光；同樣商場室內(nèi)設(shè)計(jì)在展示的過程中受到多種多樣的因素影響，比如消費(fèi)者的心理、商場的裝修風(fēng)格等；如果商場室內(nèi)設(shè)計(jì)人員能夠有效地分析這些因素并加以運(yùn)用，商場室內(nèi)設(shè)計(jì)在引導(dǎo)消費(fèi)者購買的過程中，將發(fā)揮越來越重要的作用。

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