摘 要：近年來，電子商務快速發(fā)展，逐漸成為拉動中國消費需求、促進產(chǎn)業(yè)結構升級的重要因素。本文將以“用戶”為核心，分別從“價格”、“物流”、“資本”、“品牌服務”和“大數(shù)據(jù)”這五個方面介紹電子商務是如何改變商業(yè)模式和用戶的消費習慣，并且對未來中國電子商務的發(fā)展趨勢進行分析總結。

關鍵詞：電子商務；用戶；發(fā)展趨勢

電子商務正在以驚人的速度發(fā)展著，中國的商業(yè)模式以及人們的消費習慣和生活方式也正隨之改變。著名財經(jīng)作家吳曉波在他的著作《商戰(zhàn)：電商時代》中為我們解讀了電子商務20多年的發(fā)展史，本文在仔細研讀這本書的基礎上，將從電商的發(fā)展策略以及中國電商的發(fā)展趨勢著手，為未來中國電商的發(fā)展提供借鑒。

一、電子商務的發(fā)展策略

“用戶”、“價格”、“物流”、“資本”、“品牌”和“大數(shù)據(jù)”是影響電子商務發(fā)展的重要因素。其中，“用戶”是電子商務的核心策略，誰能更好地滿足用戶的需求誰就能贏得未來的商業(yè)。而其他五個因素則是電商抓住用戶的輔助策略。下文將分別闡述這五個方面對電子商務發(fā)展的重要性。

1.價格

價格是商品交易的關鍵，而低價則是最令消費者心動的誘惑。但是，低價的背后，是電商整體運營模式的較量。

京東在起步初期主營3C電子產(chǎn)品，但是，當當網(wǎng)上市當天，劉強東立刻宣戰(zhàn)李國慶，圖書領域的價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。其實，醉翁之意不在酒，京東不是為了賣書，圖書只是其試圖用低成本吸引新用戶的一個敲門磚。并且，京東3C產(chǎn)品巨大的市場份額決定了它用一點點利潤就可支持起整個圖書業(yè)務，當當想硬碰硬是不現(xiàn)實的。結果證明，京東的策略是成功的：當當網(wǎng)自創(chuàng)立，銷售額突破14億用了10年時間，而京東圖書業(yè)務上線兩年，圖書銷售額達15億。網(wǎng)絡給予了用戶無數(shù)的選擇，而用戶輕輕一擊將決定企業(yè)的生死，只有對價格戰(zhàn)更深的理解，才能用更薄的利潤爭取到更多的用戶。

2.物流

從京東、蘇寧的自建物流，到淘寶的云物流，再到小米的指定物流，無不體現(xiàn)了電商對物流選擇的小心謹慎，也更加證明了用戶體驗的重要性。

眾所周知，消費者對物流的要求已經(jīng)從速度上升到了質(zhì)量。在電商眼里，一個良好的物流不僅要快，還要給用戶體驗時間，若不滿意仍需來回退換，這又與售后服務相關。正如小米總裁雷軍所說，你要從用戶身上賺到錢，就必須把用戶當成朋友，如果朋友的手機壞了你肯定不會把它放在一邊置之不理，同樣地，你送朋友禮物，也不會愿意看到朋友對你送的禮物不滿意。所以，企業(yè)必然會選取一個合格的、放心的物流，甚至是不惜一切代價自建物流，為的就是能夠提高用戶體驗，增強企業(yè)與客戶的粘性，盡最大可能守住每一個用戶，而這早已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的物流范疇。

3.資本

面對一個很大的用戶群時，打價格戰(zhàn)需要資本，自建物流也需要資本，所以資本對企業(yè)來說必不可少。然而，作為金錢不同形式的資本也是一把雙刃劍，面對外來資本，企業(yè)創(chuàng)始人必須牢牢把握住控股權。

阿里戰(zhàn)勝易貝是一場看得見的戰(zhàn)役，但背后卻是一場看不見的資本之戰(zhàn)。阿里巴巴能向用戶持續(xù)提供免費的淘寶服務平臺得益于雅虎10億美金的支持，而這10億美金也讓雅虎有權撤換掉馬云，幸好雅虎在中國的運營依賴于阿里向其提供的優(yōu)質(zhì)資源，雅虎的想法也只能扼殺于搖籃。所以說，資本為電商插上了飛翔的翅膀也為電商大戰(zhàn)的各方提供了彈藥，企業(yè)家引入資本的能力和駕馭資本的智慧將直接決定企業(yè)的存亡興衰。

4.品牌服務

在傳統(tǒng)的工業(yè)社會，時間鑄就品牌，但在電商時代，服務和信任就是品牌。

淘寶剛起步時，越來越多的中間商導致假貨盛行，馬云對此作了兩手準備，一是加強對淘寶市場的監(jiān)督力度，二是打造天貓平臺。無論是國外知名品牌還是本土品牌，只要是真品，天貓采取的是一種歡迎的態(tài)度。這給越來越重視品牌服務的用戶打了一劑強心針。當然，電商品牌戰(zhàn)，從服裝、鉆石到手機、電視，每個領域都硝煙四起，品牌塑造的手段也層出不窮。像京東商城、1號店和蘇寧易購等電商，他們在品牌建設上有平臺的特點，強調(diào)與客戶生活方式的全對接和全覆蓋，因此服務尤其是物流和售后服務成為他們切入消費者心智的一把尖刀。而鉆石小鳥等品牌更多的則是依靠打動人心的情感理念。

5.大數(shù)據(jù)

提高用戶體驗的方式可以分為兩大類。第一類是被動地滿足用戶的需求，這是大部分企業(yè)花大部分精力做的事；第二類則是主動出擊，告訴用戶他需要什么，大數(shù)據(jù)無疑為其開辟了一條道路。

大數(shù)據(jù)最著名的案例就是“尿不濕+啤酒”的組合。沃爾瑪超市利用強大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分析出購買尿不濕的用戶大多是年輕的爸爸，于是沃爾瑪采取捆綁銷售的方式在尿不濕邊上放上啤酒。這個看似荒唐的促銷組合，為沃爾瑪超市帶來了巨大盈利。

無用的數(shù)據(jù)只能稱之為冗長的數(shù)字，只有被充分利用了，才能稱之為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)最大的作用就是根據(jù)用戶留下的蛛絲馬跡，分析用戶喜好，并基于數(shù)據(jù)分析結果對企業(yè)產(chǎn)品或營銷方式等方面做出改變，以適應消費者潛在的需求。更重要的是，透過大數(shù)據(jù)，企業(yè)甚至可以挖掘出用戶自身都沒有意識到的行為，全面提升用戶體驗。

二、電子商務的發(fā)展趨勢

與房地產(chǎn)、餐飲業(yè)一樣，經(jīng)過十多年的高速發(fā)展，電商也可能變成傳統(tǒng)行業(yè)。但是，獨有的線上特點和互聯(lián)網(wǎng)模式讓電商依舊擁有巨大的發(fā)展空間。2016年，電商呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢。

1.電商大賣家加快O2O步伐

傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商有機會，會往電商走；而電商覺得線上有瓶頸，也會選擇線下。2016年，線上已經(jīng)做出知名度，特別是有固定粉絲群的電商大賣家往線下走，這將會是一道亮麗的風景線。這也是O2O的一個新趨勢。據(jù)說純電商品牌茵曼2016年將開啟“茵曼+千城萬店”的計劃，開設1000家線下專賣店，這便是一個例證。不止是電商大賣家，電商平臺也都在往線下走。阿里入股蘇寧，力推天貓超市，啟動“溯源批發(fā)”項目，京東發(fā)力“京東到家”，啟動“火車頭一號”計劃。這都意味著著電商巨頭直接開始大舉進攻線下。

2.農(nóng)村電商掀起新浪潮

2014年、2015年中央多次專門刊發(fā)針對農(nóng)村電商的紅頭文件，2016年中央一號文件--中共中央國務院《關于落實發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實現(xiàn)全面小康目標的若干意見》明確提出促進農(nóng)村電子商務加快發(fā)展，形成線上線下融合、農(nóng)產(chǎn)品進城與農(nóng)資和消費品下鄉(xiāng)雙向流通格局。除了阿里，京東和蘇寧也都在大力推進農(nóng)村電商。2015年，村淘大力推進，更多是讓農(nóng)民“買”。接下來，讓農(nóng)民把好的農(nóng)特產(chǎn)品賣出去，會是2016年農(nóng)村電商推進的重要方向。

3.跨境電商迎來大發(fā)展

2016年，跨境電商會迎來大發(fā)展。一方面，預計2016年全球經(jīng)濟依舊萎靡，物美價廉的中國貨在全球依然擁有市場，通過速賣通、亞馬遜等網(wǎng)上購物平臺，國外用戶可以方便地購得中國產(chǎn)品。另一方面，很多中國用戶喜歡國外產(chǎn)品，但購買渠道又非常少，所以把國外好的產(chǎn)品引進到中國，機會很大。如今，天貓國際、京東全球購都瞄準了這個市場。

除了上述趨勢，電商也呈現(xiàn)出一些其他特點。例如，商家們開始在微博、微信等各種“微”上賣商品，只知道招募代理刷屏的微商幾乎會消失。而能夠在微信的社交基因之上用好微信、做出好的賬號吸引精準粉絲、走向社群電商、紅人模式的新的業(yè)態(tài)，將會持續(xù)火爆并能大量吸金。

三、電子商務對中國經(jīng)濟的影響

電商無處不在，風起云涌。我們從本書中看到了世界和中國電子商務的發(fā)展盛景，同時，我們也應從更廣的層面上思考電子商務對中國經(jīng)濟的影響。

1.改造中國傳統(tǒng)行業(yè)

長期以來，中國經(jīng)濟的崛起依賴的是廉價的原料和勞動力建立起來的制造能力，然而“中國制造”在近幾年遭遇到巨大挑戰(zhàn)，中國經(jīng)濟的增長不得不轉(zhuǎn)回到龐大的內(nèi)需市場上。隨之便產(chǎn)生一系列一系列問題：如何找到目標消費者？如何構建渠道？如何打造品牌？無疑，“電子商務”是最好的選擇。在今天，任何一個傳統(tǒng)行業(yè)都必須思考，如何與互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系并且利用互聯(lián)網(wǎng)更準確地找到目標消費者。在這個意義上，電子商務浪潮是中國擺脫“廉價制造”標簽，真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大好時機。

2.引發(fā)基礎服務性領域的變革

隨著年輕一代的成長和消費習慣的日益成熟，人們在希望買到更多更好商品的同時，也希望能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務，包括更安全、更快速的物流，更便捷、更人性化的支付，這些切實的需求看上去都屬于電子商務無力撬動的領域。然而，我們不能低估電商所帶來的連鎖效應。不難看到，隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的快遞、支付都實現(xiàn)了巨大飛躍，互聯(lián)網(wǎng)金融也蓬勃發(fā)展，依照這種趨勢，服務性領域的變革值得更大期待。

作者簡介：王靜（1993- ），女，漢族，江蘇鎮(zhèn)江人，蘇州大學，學生，應用經(jīng)濟學碩士，研究方向：國際貿(mào)易學