程剛

1998年，億貝（eBay）公司創(chuàng)始人皮埃爾·歐米迪亞想挑選一位優(yōu)秀的CEO，公司為他列出了一個(gè)50人的候選名單，經(jīng)過(guò)幾番斟酌后，這份名單里只剩下5個(gè)人，這5個(gè)人都十分優(yōu)秀，都有多年在大公司的工作經(jīng)驗(yàn)。一時(shí)間，皮埃爾無(wú)法定奪。

一天，他突然想到了一個(gè)辦法。按照五個(gè)人簡(jiǎn)歷上的電子郵件地址，他給每人發(fā)了一封電子郵件。不到一個(gè)小時(shí)，其中一位便給他回了郵件，上面寫(xiě)著：“請(qǐng)給我你的電話(huà)?！彼炎约旱碾娫?huà)寫(xiě)在郵件中發(fā)了過(guò)去。不一會(huì)，他的電話(huà)響了，里面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)溫柔的聲音，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)需要我的幫助嗎？”那一刻，他欣喜萬(wàn)分，直接亮明身份，并盛情邀請(qǐng)她擔(dān)任公司CEO，她欣然同意。

其他四人怎么也想不明白自己為什么落選，便通過(guò)各種渠道打探失敗原因，最終，還是皮埃爾給出了解釋?zhuān)f(shuō)：“因?yàn)槟欠怆娮余]件。它的內(nèi)容是‘我是你的一個(gè)客戶(hù)，我的衛(wèi)生間漏水，能幫我嗎？結(jié)果只有她給我回了郵件。所以，我選擇了她。”這個(gè)解釋?zhuān)?tīng)起來(lái)非?；尚?，四個(gè)人都對(duì)此嗤之以鼻，均說(shuō)看到了郵件，但都直接刪除了，還強(qiáng)調(diào)他們是每日忙得不可開(kāi)交的公司高層人員，每天的工作都忙不完，這些雞毛蒜皮的小事并不是他們管的事。

公司人員也感覺(jué)皮埃爾的選擇有些魯莽，勸他再考慮一下。可皮埃爾意志很堅(jiān)定，他說(shuō)：“目前，我們公司最緊迫的任務(wù)，是讓更多的客戶(hù)了解我們、擴(kuò)展我們的品牌。她能這樣對(duì)待一個(gè)客戶(hù)，正是我們需要的人?！?/p>

事實(shí)證明，皮埃爾的選擇十分正確。她上任后，大力倡導(dǎo)平等理念，在不大的辦公室中工作，看起來(lái)與雇員并無(wú)區(qū)別，她每天都會(huì)在午休或是下班的時(shí)候，親自閱讀一百多封億貝用戶(hù)電子郵件，幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。她每月都要召集客戶(hù)征集對(duì)公司各種意見(jiàn)建議，并大刀闊斧地進(jìn)行改革……

半年后，億貝公司在華爾街上市，公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，幾年后，用戶(hù)平臺(tái)由她上任時(shí)的幾千戶(hù)，急速發(fā)展至1.5億，單在美國(guó)本土，就有超過(guò)50萬(wàn)人全職“泡”在億貝上謀生。到她離開(kāi)時(shí)，億貝已成長(zhǎng)為一家擁有1.5萬(wàn)名員工、年?duì)I業(yè)額80億美元的企業(yè)，并作為全球最大的在線(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站躋身《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)。

她叫梅格·惠特曼，現(xiàn)任惠普總裁兼CEO，被譽(yù)為惠普的救贖者。